アカウントの保護

携帯電話を紛失した場合

携帯電話が紛失や盗難に遭った場合でも、Revolutはアカウントとカードをすぐに保護できるようサポートいたします。

紛失した端末の報告

Revolutのウェブサイトまたはアプリにアクセスできる方は、そちらから報告していただけます。

  1. Revolutのウェブサイトから

    1. 「紛失した端末について報告する」を開く

    2. パスワードと自撮り写真を使って本人確認を行う

    3. ログアウトしたい端末を選択し、利用停止にしたいカードを選択する

    4. パスコードを変更する

  2. Revolutアプリから

    1. 画面左上のプロフィールをタップし、「セキュリティ > 紛失した端末」を開きます

    2. 自撮り写真を使って本人確認を行います

    3. ログアウトしたい端末を選択し、利用停止にしたいカードを選択します

    4. パスコードを変更します

次のステップ

端末を紛失された場合、強く注意してください。以下の手順に従っていただくことで、安全を保ち、問題のない状態にできるだけ早く回復することができます。

  1. 紛失の件について報告してください

    携帯電話が盗まれた場合は、できるだけ早く警察に届け出てください。警察に届け出ることで、携帯電話を取り戻す手がかりになる場合がありますし、起こったことについての記録として報告書を提供してもらえます。

  2. 端末をロックしてください

    Androidユーザーは、リモートロックか、Googleの「自分の端末を探す」といった機能をご利用いただけます。

    iPhoneユーザーは、iCloudで紛失モードを有効にしてください。

  3. 詐欺師にご注意ください

    端末のロックの解除を求める予想外の電話やメッセージが届いた場合は、それらには対応せず、報告してください。また、端末が手元に戻るまでは、ログアウトしたままにして、「紛失」としてマークしておいてください。

  4. プロバイダーに連絡してください

    携帯電話事業者に連絡して、SIM番号とお使いの携帯電話の固有の識別番号(IMEI)の両方を利用停止にしてもらってください。

  5. パスワードを変更してください

    お使いの端末でメールアカウントにログインしている場合は、すぐにパスワードを変更してください。また、メールの自動転送が設定されていないかもご確認ください。自動転送の確認方法については、各メールプロバイダーのガイドラインをご覧ください。

  6. 2要素認証の設定を確認してください

    2段階認証(2FA)は、追加の認証方法としてしばしば携帯電話の番号を使用する追加のセキュリティ機能です。これをどこかで設定している場合は、設定をすぐに変更してください。

  7. SNSにログインしてください

    ログインしているSNSがある場合は、新しい端末からログインして、紛失した端末をアカウントから削除してください。

  8. 知り合いに共有してください

    家族や友人に端末を紛失したことについて早急に連絡してください。詐欺師はあなたになりすまして、お金を要求したり、端末にアクセスする方法を尋ねたりしてくる場合があります。

  9. 保険会社に連絡してください

    保険に加入されている場合は、保険会社に連絡して、警察の報告書やその他の関連書類をご提出ください。

リソースとツール

  • 詐欺や不正行為から身を守る方法

    注意すべき点や不審な点に気付いた場合の対処方法についてご確認ください。

    詳細を確認する

  • ヘルプセンター

    重要な質問に対する詳細な回答が揃っている充実したバーチャルライブラリであるヘルプセンターをご覧ください。

    ヘルプセンターを開く