Ние сме тук, за да помогнем. Свържете се с нас
Помощен център
Най-бързият начин да получите отговори на въпросите си е чрез нашия помощен център. Там можете да намерите нашите често задавани въпроси. За всичко останало се свържете с нас чрез нашия чат в приложението. Ще се радваме да ви помогнем!
Чат за поддръжка в реално време в приложението
Ако трябва да говорите със служител, най-добрият начин да се свържете с нас е чрез чата в приложението. Докоснете своя „Профил“ (кръгчето в горния ляв ъгъл) → „Помощ“ → Получете помощ и се свържете с нас
Загубих достъп до акаунта/картата си
Ако сте загубили достъп до акаунта си и се нуждаете от спешна защита, следвайте следните стъпки:
1. При влизане докоснете „Загубих достъп до телефонния си номер“.
2. Докоснете „Забравена парола?“ и ние ще ви помогнем да възстановите достъпа си до акаунта чрез нашия чат.
Ако все още не можете да получите достъп до акаунта си и чата, свържете се с нас на support@revolut.com. Ако трябва да блокирате картата си, можете да се обадите на автоматична телефонна линия +37052143608 (може да се прилагат такси). Този номер не може да ви свърже с човек агент, нито да осъществява изходящи обаждания.
Загубих достъп до телефонния си номер или приложението Revolut
Загубена парола
Чрез екраните за вход на мобилното приложение Revolut. Въведете телефонен номер → изберете забравена парола → въведете имейл → следвайте останалата част от стъпките, за да качите селфи/документ за самоличност и автоматично да извлечете информация за вход или да влезете в анонимен чат.
Загубен телефонен номер
Чрез екраните за вход на мобилното приложение Revolut. Изберете забравен телефонен номер → изберете „не си спомням стария номер“ → въведете имейл → въведете парола → следвайте останалата част от стъпките, за да качите селфи/документ за самоличност и автоматично да извлечете информация за вход или да влезете в анонимен чат.
Загубени парола и телефонен номер
Чрез екрана за вход на мобилното приложение Revolut. Въведете телефонен номер → изберете забравена парола → направете селфи → качете документ за самоличност. Ако селфито и документът за самоличност са разпознати, ще бъдете подканени да промените информацията си в приложението, в противен случай ще получите достъп до анонимен чат.
Често задавани въпроси
Как да превеждам пари към моята сметка на Revolut от друга банкова сметка?
Можете да използвате сметката си на Revolut, за да получавате преводи от други банкови сметки. Можете да намерите наличните данни за „локална“ (местна) и „SWIFT“ (трансгранична) сметка за всяка поддържана валута в раздела „Подробни данни“ в приложението Revolut.
Какво трябва да направя, ако даден превод не пристигне в моята сметка на Revolut?
Подобно на обикновена сметка, балансът по сметката ви на Revolut ще бъде актуализиран, след като по сметката ви постъпи превод. Ако преводът все още е в рамките на сроковете за превод, въпреки че не е възможно Revolut да го ускори, най-вероятно ще стигне скоро до вас. Времето, необходимо на превода да пристигне в сметката ви, зависи най-вече от неговия произход.
Отговарям ли на условията за кредитните продукти на Revolut?
Продуктите за личен заем и кредитна карта на Revolut са в процес на разработване и за съжаление все още не можем да ги предложим на всички клиенти. Но бъдете сигурни, че работим усилено, за да направим двата продукта по-широко достъпни.
Как мога да намеря ПИН кода на картата си?
За да видите своя ПИН код: Отидете в раздела „Карти“ в приложението > Намерете съответната карта и докоснете „ПИН код и сигурност“ > Изберете „Преглед на ПИН код“.
Защо не получих наградата си от кампанията за препоръки?
За да получите наградата, поканеното от вас лице трябва да е изпълнило всички необходими стъпки преди крайния срок на кампанията.
За да получите наградата си, поканеният от вас трябва: да се е регистрирал, да е потвърдил самоличността си, да е добавил пари, да е поръчал физическа карта на Revolut и да е направил три реални покупки с виртуалната или физическата си карта.
Можете да проследявате статуса чрез „Профил“ > „Поканете приятели“ > избор на поканения в раздел „Покани”.
Как да променя държавата си на местопребиваване?
Държавите, в които можете да промените адреса си, зависят от дружеството на Revolut, в което е регистриран акаунтът ви. Можете да променяте адреса си само в държави, които принадлежат към същото дружество, в която е регистриран акаунтът ви.
Как мога да добавя пари към моята сметка на Revolut?
В Revolut можете да избирате между няколко метода за добавяне на пари към сметката си: банков превод, карта, Apple и Google Pay, пари от други потребители на Revolut, свързани сметки, директни депозити и ранна заплата.
Как да изпратя пари до банкова сметка?
За да прехвърлите някоя от над 30-те поддържани фиатни валути към банкова сметка, на главния екран „Сметки“ докоснете „Преводи“ (бутона с две стрелки в долната част на екрана) → „+Нов“ → „Добавяне на банков получател“. Ще бъдете помолени да добавите данните за банковия превод за физическо лице или за фирма, ако плащате на компания.
Има подозрителна дейност с моя акаунт
Споделете мнението си
Слушаме ви! Ако имате някаква обратна връзка, която бихте желали да споделите с нас, моля, изпратете ни имейл на feedback@revolut.com. Вашето мнение е много важно за нас и ние четем всеки отговор.
Имам въпрос за медия/партньорство
Моля, посетете нашата страница Новини и медии