Ние сме тук, за да помогнем
Помощен център
Най-бързият начин да получите отговори на въпросите си е чрез нашия помощен център. Там можете да намерите нашите често задавани въпроси. За всичко останало се свържете с нас чрез нашия чат в приложението. Ще се радваме да ви помогнем!
Чат за поддръжка в реално време в приложението
Ако трябва да говорите с агент, най-добрият начин да се свържете с нас е чрез чата в приложението. Докоснете профила си (иконата на кръгче в горния ляв ъгъл) > Изберете „Помощ“ > Изберете „Получаване на повече помощ“ и се свържете с нас.
Загубих достъп до акаунта/картата си
Ако сте загубили достъп до акаунта си и се нуждаете от спешна защита, следвайте следните стъпки:
1. При влизане в системата докоснете „Загубих достъп до телефонния си номер“.
2. Докоснете „Забравен код за достъп?“ и ние ще ви помогнем да възстановите достъпа до профила си чрез чат в приложението.
Ако все още не можете да получите достъп до акаунта си и чата, свържете се с нас на [email protected]. Ако трябва да блокирате картата си, можете да се обадите на нашата автоматична телефонна линия: +37052143608 (може да се прилагат такси). Revolut никога няма да ви се обади относно личната ви сметка, без първо да ви предупреди чрез чата в приложението. Този номер не може да ви свърже с човешки агент, нито да осъществява изходящи повиквания.
Загубих достъп до телефонния си номер или приложението Revolut
- Въведете телефонния си номер > Изберете опцията „Забравена парола?“ > Въведете имейла си > Следвайте останалите екрани, за да качите селфито и документа си за самоличност и автоматично да изтеглите информацията си за вход, или въведете анонимен чат.
- Изберете опцията „Забравен телефонен номер?“ > Изберете „Не помня стария си номер“ > Въведете имейла си > Въведете паролата си > Следвайте останалите екрани, за да качите селфито и документа си за самоличност и да изтеглите автоматично информацията за вход, или да влезете в анонимен чат.
- Въведете телефонния си номер > Изберете опцията „Забравена парола?“ > Направете селфи за проверка > Качете своя документ за самоличност. Ако селфито и документа за самоличност ви бъдат разпознати, ще бъдете подканени да промените информацията си в приложението, в противен случай ще получите достъп до анонимен чат.
Забелязах подозрителна активност в акаунта си
Често задавани въпроси
- Можете да използвате сметката си на Revolut, за да получавате преводи от други банкови сметки. Можете да намерите наличните данни за „локална“ (местна) и „SWIFT“ (трансгранична) сметка за всяка поддържана валута в раздела „Подробни данни“ в приложението Revolut.
- Подобно на обикновена сметка, балансът по сметката ви на Revolut ще бъде актуализиран, след като по сметката ви постъпи превод. Ако преводът все още е в рамките на сроковете за превод, въпреки че не е възможно Revolut да го ускори, най-вероятно ще стигне скоро до вас. Времето, необходимо на превода да пристигне в сметката ви, зависи най-вече от неговия произход.
- Продуктите за личен заем и кредитна карта на Revolut са в процес на разработване и за съжаление все още не можем да ги предложим на всички клиенти. Но бъдете сигурни, че работим усилено, за да направим двата продукта по-широко достъпни.
- За да видите своя ПИН код: Отидете на иконата на Карта в горния десен ъгъл в приложението > намерете съответната карта и докоснете ПИН код и Сигурност > изберете Вижте ПИН кода.
- За да получите наградата, поканеното от вас лице трябва да е изпълнило всички необходими стъпки преди крайния срок на кампанията. За да получите наградата си, поканеният от вас трябва: да се е регистрирал, да е потвърдил самоличността си, да е добавил пари, да е поръчал физическа карта на Revolut и да е направил 3 реални покупки с виртуалната или физическата си карта. Можете да проследявате статуса чрез „Профил“ > „Поканете приятели“ > избор на поканения в раздел „Покани”.
- Държавите, в които можете да промените адреса си, зависят от дружеството на Revolut, в което е регистриран акаунтът ви. Можете да променяте адреса си само в държави, които принадлежат към същото дружество, в която е регистриран акаунтът ви.
- В Revolut можете да избирате между няколко метода за добавяне на пари към сметката си: банков превод, карта, Apple и Google Pay, пари от други клиентите на Revolut, свързани сметки, директни депозити и ранна заплата.
- За да прехвърлите някоя от над 30-те поддържани фиатни валути към банкова сметка, в началния екран докоснете Превод (бутон с две стрелки в долната част на екрана) → + Нов → Добавяне на банков получател. Ще бъдете помолени да добавите данните за банковия превод за физическо лице или за фирма, ако плащате на компания.
Споделете мнението си
Слушаме ви. Ако имате някаква обратна връзка, която бихте желали да споделите с нас, моля, изпратете ни имейл на [email protected]. Вашето мнение е много важно за нас и ние четем всеки отговор.
Имам въпрос за медия/партньорство
Моля, посетете нашата страница Новини и медии