Obráťte sa na nás, radi vám pomôžeme
Centrum pomoci
Odpovede na najčastejšie otázky získate najrýchlejšie prostredníctvom nášho Centra pomoci. Na všetko ostatné vám odpovieme prostredníctvom četu v aplikácii. Sme tu pre vás!
Četová podpora v aplikácii
Ak potrebujete hovoriť s pracovníkom zákazníckej podpory, najjednoduchšie nás môžete kontaktovať prostredníctvom četu v aplikácii. Ťuknite na svoj Profil (krúžok v ľavom hornom rohu) → Pomocník → Nový čet.
Nemám prístup k svojmu účtu alebo karte
Ak ste stratili prístup k svojmu účtu a neodkladne potrebujete zabezpečiť jeho ochranu, postupujte podľa týchto krokov:
1. Po prihlásení ťuknite na položku Stratený prístup k telefónnemu číslu.
2. Ťuknite na Zabudli ste prístupový kód? a my vám pomôžeme obnoviť prístup k účtu prostredníctvom četu.
Ak sa vám stále nedarí získať prístup k účtu a četu, kontaktujte nás na adrese support@revolut.com. Ak potrebujete zablokovať kartu, môžete zavolať na automatickú telefónnu linku +37052143608 (môžu sa účtovať poplatky). Toto číslo vás nespojí s pracovníkom zákazníckej podpory, ani vám neumožní uskutočniť odchádzajúce hovory.
Nemám prístup k svojmu telefónnemu číslu alebo aplikácii Revolut
Stratený prístupový kód
Prejdite na prihlasovaciu obrazovku mobilnej aplikácie Revolut. Zadajte telefónne číslo → vyberte možnosť Zabudnutý prístupový kód → zadajte email → postupujte podľa pokynov. Nahrajte svoju selfie alebo doklad totožnosti a automaticky obnovte svoje prihlasovacie údaje. V opačnom prípade prejdite do anonymného četu.
Stratené telefónne číslo
Prejdite na prihlasovaciu obrazovku mobilnej aplikácie Revolut. Vyberte možnosť Zabudnuté telefónne číslo → Nepamätám si staré číslo → uveďte email → zadajte prístupový kód → postupujte podľa pokynov, nahrajte svoju selfie alebo doklad totožnosti a automaticky obnovte svoje prihlasovacie údaje. V opačnom prípade prejdite do anonymného četu.
Stratený prístupový kód a telefónne číslo
Prejdite na prihlasovaciu obrazovku mobilnej aplikácie Revolut. Zadajte telefónne číslo → vyberte možnosť Zabudnutý prístupový kód → urobte si selfie → nahrajte svoj doklad totožnosti. Ak sú vaša selfie a doklad totožnosti rozpoznané, systém vás vyzve na zmenu údajov v aplikácii. V opačnom prípade vás presmeruje do anonymného četu.
Najčastejšie otázky
Ako môžem previesť peniaze na svoj Revolut účet z iného bankového účtu?
Revolut účet môžete používať na prijímanie prevodov z iných bankových účtov. Svoje miestne a SWIFT (cezhraničné) údaje účtu pre každú podporovanú menu nájdete v aplikácii Revolut v časti Údaje účtu.
Čo mám robiť, ak prevod na môj Revolut účet nepríde?
Rovnako ako pri bežnom účte sa zostatok na vašom Revolut účte aktualizuje v momente pripísania prevodu. Ak je prevod stále v rámci lehôt na jeho dokončenie, Revolut ho nemôže urýchliť. S najväčšou pravdepodobnosťou sa čoskoro pripíše na váš účet. Čas, za ktorý sa prevod pripíše na účet, závisí najmä od krajiny odosielateľa.
Mám nárok na úverové produkty Revolutu?
Produkty osobná pôžička a kreditná karta od Revolutu sú momentálne vo vývoji, a preto ich zatiaľ nemôžeme ponúknuť všetkým zákazníkom. Môžeme vás však uistiť, že usilovne pracujeme na tom, aby boli oba produkty čoskoro dostupné pre širokú verejnosť.
Kde nájdem PIN kód svojej karty?
Na zobrazenie PIN kódu prejdite do záložky Karty v aplikácii > vyhľadajte príslušnú kartu a ťuknite na položku PIN a zabezpečenie > vyberte možnosť Zobraziť PIN kód.
Prečo mi neprišla odmena za kampaň s odporúčaniami?
Na získanie odmeny je potrebné, aby pozvaná osoba dokončila všetky požadované kroky pred skončením kampane.
Ak chcete získať odmenu, daná osoba musí splniť nasledovné: zaregistrovať sa, overiť svoju totožnosť, pridať si na účet peniaze, objednať si fyzickú Revolut kartu a uskutočniť tri skutočné nákupy svojou virtuálnou alebo fyzickou kartou.
Postupné plnenie týchto podmienok môžete sledovať tak, že prejdete do časti Profil > Pozvať priateľov > vyberiete pozvanú osobu v časti Pozvánky.
Ako si môžem zmeniť krajinu pobytu?
Výber krajín, ktoré môžete uviesť vo svojej adrese, závisí od subjektu Revolutu, v ktorom máte zaregistrovaný účet. Krajinu v adrese môžete zmeniť len na takú, ktorá patrí do toho istého subjektu, v ktorom máte zaregistrovaný účet.
Ako si môžem pridať peniaze na svoj Revolut účet?
V Revolute máte na výber niekoľko spôsobov pridávania peňazí na svoj účet: bankovým prevodom, kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay, prevodmi od iných používateľov Revolutu, prepojenými účtami, priamym vkladom či predčasnou výplatou.
Ako môžem odoslať peniaze na bankový účet?
Ak chcete ktorúkoľvek z viac ako 30 podporovaných mien nekrytých zlatom previesť na bankový účet, na hlavnej obrazovke s Účtami ťuknite na Prevody (tlačidlo s dvoma šípkami v dolnej časti obrazovky) → + Nové → Bankový príjemca. Systém vás vyzve, aby ste zadali údaje o bankovom prevode na osobný alebo firemný účet (ak peniaze posielate nejakej spoločnosti).
Môj účet vykazuje známky podozrivej aktivity
Váš názor stojí za to!
Sme samé ucho! Ak máte nejakú spätnú väzbu, o ktorú by ste sa s nami chceli podeliť, napíšte nám na feedback@revolut.com. Váš názor je pre nás veľmi dôležitý, preto si každú odpoveď pozorne prečítame.
Mám otázku týkajúcu sa médií alebo partnerstiev.
Navštívte našu stránku Novinky a médiá.