Proteger a sua conta

Perdi o meu telemóvel

Se o seu telemóvel for perdido ou roubado, podemos ajudar a proteger a conta e os cartões rapidamente.

Comunicar um dispositivo perdido

Pode comunicar através do site da Revolut ou da nossa app, consoante ao qual tiver acesso.

  1. Através do site da Revolut

    1. Aceda a Comunicar perda de dispositivo

    2. Valide a sua identidade com a sua palavra-passe e uma selfie

    3. Selecione os dispositivos nos quais pretende terminar sessão e os cartões que deseja bloquear

    4. Altere o seu código

  2. Utilizar a app Revolut

    1. Toque no seu perfil no canto superior esquerdo, depois em Segurança > Dispositivo perdido

    2. Valide a sua identidade com uma selfie

    3. Selecione os dispositivos onde pretende terminar sessão e os cartões que deseja bloquear

    4. Altere o seu código

O que fazer a seguir

Deve ter cuidado adicional depois de perder um dispositivo. Siga estes passos para ajudar a garantir a sua segurança e a voltar à normalidade o mais rapidamente possível.

  1. Comunique o incidente

    Se o seu telemóvel for roubado, informe a polícia assim que puder. Pode conseguir que o telemóvel seja recuperado e irá fornecer-lhe um relatório de ocorrência como registo do ocorrido.

  2. Bloqueie o dispositivo

    Os utilizadores de Android podem utilizar a funcionalidade Bloqueio remoto ou Localizar o meu dispositivo da Google.

    Os utilizadores de iPhone podem visitar o iCloud e colocar o dispositivo em modo perdido.

  3. Tenha cuidado com os burlões

    Se receber uma chamada ou mensagem inesperada a pedir-lhe para desbloquear o dispositivo, ignore e denuncie. Até o dispositivo estar de novo na sua posse, deve manter a sessão fechada e marcada como "perdida".

  4. Contacte a sua operadora

    Informe a sua operadora de rede móvel para bloquear tanto o seu número de SIM como o número de identificação único do seu telemóvel, ou IMEI.

  5. Altere as suas palavras-passe

    Se o seu dispositivo estava com sessão iniciada em alguma das suas contas de e-mail, altere-as imediatamente e verifique se não foi configurado nenhum reencaminhamento automático. O seu fornecedor de e-mail deve ter orientações sobre como verificar isso.

  6. Verifique as suas definições de 2FA

    A autenticação de dois fatores, ou 2FA, é uma camada de segurança adicional que muitas vezes utiliza números de telemóvel como verificação extra. Se o tiver configurado em algum sítio, mude as suas definições imediatamente.

  7. Inicie sessão nas suas redes sociais

    Se estava com sessão iniciada em alguma plataforma de redes sociais, inicie sessão numa nova e remova o dispositivo perdido da conta.

  8. Partilhe com os seus conhecidos

    Avise os seus familiares e amigos o mais rapidamente possível. Os burlões podem contactá-los a fazer-se passar por si para pedir dinheiro ou formas de aceder ao seu dispositivo.

  9. Informe a sua seguradora

    Se tiver um seguro, informe a entidade seguradora e partilhe o relatório da polícia, juntamente com quaisquer outros documentos relevantes.

Recursos e ferramentas

  • Proteja-se contra fraudes e burlas

    Tudo o que precisa de saber sobre o que deve ter em atenção e como agir rapidamente se detetar algo invulgar.

    Saber mais

  • Centro de Ajuda

    Obtenha respostas quando precisar através do nosso Centro de Ajuda, uma biblioteca virtual cheia de respostas para as principais perguntas.

    Aceder ao Centro de Ajuda