Código de conduta
A nossa missão é reinventar a maneira como o mundo utiliza o dinheiro. Tornar tudo mais fácil, útil e gratificante para todos. Todos temos um papel a desempenhar na criação da primeira super app financeira do mundo. Este Código de Conduta foi concebido para garantir que vencemos da forma correta.
Mensagem de Nik Storonsky, CEO
Acreditamos que pessoas brilhantes, a trabalhar em conjunto numa cultura de elevado rendimento, são a chave para criarmos os produtos e os serviços fenomenais que os nossos clientes tanto adoram. Sabemos também que o nosso comportamento para com o outro é essencial para o nosso sucesso. O nosso Código de Conduta define os princípios que devem guiar os comportamentos e decisões que tomamos. Sim, é um pouco formal, mas é necessário que assim seja, para nos certificarmos de que atuamos sempre com integridade e em conformidade com os interesses dos nossos clientes, colegas, comunidade e acionistas.
Visão, valores e conduta
A nossa visão é construir a primeira super app financeira do mundo. Para tal, precisamos de encontrar e manter uma verdadeira Dream Team, feliz e satisfeita com o seu trabalho. A nossa cultura reflete os nossos valores: aqui todos somos responsáveis pelas nossas ações, somos encorajados para nos pronunciarmos sempre que necessário, a dar tudo que temos para atingir a excelência e a fazer sempre o correto.
Esperamos que todos os nossos colaboradores cumpram as regras de conduta estabelecidas pelos nossos reguladores:
- Agir com integridade
- Agir para proporcionar bons resultados aos clientes
- Agir com a devida competência, diligência e todo o cuidado possível
- Cooperar abertamente com os reguladores
- Observar normas adequadas de conduta de mercado
A nossa abordagem à conduta
A nossa reputação baseia-se na confiança e integridade dos nossos colaboradores e das pessoas com quem fazemos negócios. Na Revolut, esperamos que todos defendam os mais elevados padrões éticos e legais, definidos nas nossas políticas e nos procedimentos globais e locais. Preservamos a nossa reputação ao fazer aquilo que é correto.
Orientações chave para colaboradores da Revolut
- Políticas e procedimentos
- Material de formação
- Manual do colaborador
- Portal "Speak Up"
- O teu gerente
- Service desk de Risco e Conformidade
- Service desk legal
Os nossos clientes
Os nossos clientes estão sempre em primeiro lugar. Colocamos os clientes no centro do nosso negócio e entregamos bons resultados. Cada produto e serviço que consideramos, concebemos e desenvolvemos começa com as suas necessidades, não as nossas. Quando compreendemos verdadeiramente os nossos clientes, entregamos produtos excecionais que trabalham mais por eles e pelo seu dinheiro.
O que é ser bom:
- Colocamos sempre os consumidores no centro de tudo o que fazemos
- Desenhamos os nossos produtos para serem fáceis de usar e para satisfazerem as necessidades dos consumidores
- Mantemo-nos em contacto com os nossos clientes, mantendo-os informados sobre novos produtos e serviços, atualizações relevantes ou alterações nas políticas
- Fornecemos aos nossos clientes um valor justo
- Fornecemos informações úteis aos consumidores que satisfaçam as suas necessidades e que sejam claras, justas e não enganosas, promovendo uma experiência positiva para o cliente
- Damos aos nossos clientes o apoio que lhes permite usufruir dos benefícios dos nossos produtos
- Garantimos que os nossos clientes não enfrentam barreiras injustas ao usar os nossos produtos
- Somos recetivos e procuramos resolver as reclamações e dúvidas dos nossos clientes de forma rápida e justa
- Respeitamos e protegemos os dados pessoais e os direitos de privacidade dos clientes
- Evitamos quaisquer conflitos entre os nossos interesses pessoais e os da Revolut e dos seus clientes
Os nossos colaboradores
A nossa filosofia de "Dream Team" é simples: Cativar, contratar e reter os melhores profissionais e criar as condições para que façam coisas brilhantes para os nossos clientes.
O que é ser bom:
- Agimos com integridade e cumprimos a lei
- Confiamos nos nossos colaboradores porque só contratamos os melhores
- Tratamos toda a gente com respeito e cortesia
- Promovemos um ambiente de trabalho seguro e saudável
- Apoiamos a progressão de carreira
- Partilhamos o nosso conhecimento
- Encorajamos as pessoas a vocalizar as suas opiniões
- Levamos a sério todas as queixas laborais
As nossas comunidades e os nossos acionistas
Estamos empenhados em fazer a diferença. "Deixar um mundo melhor do que aquele que encontramos", quer ao minimizar a nossa pegada ambiental, ao promover a concorrência leal ou a melhorar as comunidades em que vivemos e trabalhamos. Na Revolut, reconhecemos que temos um papel importante no apoio ao bem-estar a longo prazo das comunidades que servimos.
O que é ser bom:
- Colaboramos com governos e reguladores para ajudar a desenvolver políticas que protejam os nossos clientes
- Promovemos competitividade, ao oferecer aos nossos clientes mais escolhas e serviços de valor
- Combatemos o crime financeiro e a fraude
- Preocupamo-nos com o impacto das nossas decisões na sociedade e no meio ambiente
- Damos aos nossos clientes a possibilidade de doarem facilmente a instituições de caridade através da app
- Somos transparentes nas nossas relações comerciais
- Compreendemos as nossas cadeias de fornecimento
Gestão de risco
O Quadro de Gestão de Riscos de Âmbito Empresarial da Revolut define a nossa abordagem para identificar, medir, monitorizar, mitigar e reportar riscos. Este estabelece também os papéis e as responsabilidades de todos os envolvidos e pede que todos sejamos responsáveis pelas nossas ações.
O que é ser bom:
- Temos capacidades e conhecimentos para desempenhar as nossas funções com competência
- Compreendemos as regras de conformidade e as leis que se aplicam a nós
- Esforçamo-nos para atingir um crescimento responsável e sustentável
- Não sacrificamos qualidade por rapidez
- Certificamo-nos de que todos os nossos colaboradores completam os módulos de formação obrigatórios
A nossa abordagem à tomada de decisões
Consideramos as implicações éticas das nossas decisões e só agimos se for apropriado fazê-lo. Colocamo-nos estas questões a nós próprios. Se a resposta for sim, a decisão de seguir em frente é apropriada. Se a resposta for não, ou caso não tenhamos a certeza, procuramos ajuda e orientação primeiro.
Colocamo-nos estas questões a nós próprios
- 1
Resultado para o cliente
O cliente receberá bons resultados com base na decisão que tomei?
- 2
Honestidade e Integridade
Teria orgulho na minha decisão caso esta fosse comunicada nas notícias?
- 3
Cumprimento de leis, regulamentos e políticas
As minhas ações cumprem com todos os requisitos regulamentares e legais?
- 4
Visão a longo prazo
Esta decisão ainda parecerá uma boa ideia daqui a cinco anos?
Pensamentos finais
Martin Gilbert, Presidente do Conselho de Administração da Revolut
Os nossos valores fundamentais são a alma e o coração de tudo o que fazemos. Guiam-nos em tempos difíceis, mas também nos bons. Eles devem ser a medida que utilizamos para nos avaliarmos enquanto líderes. Os managers definem o tom desde o topo e devem demonstrar que vivemos e respiramos os valores da Revolut. Este Código de Conduta é aprovado pelo Conselho de Administração da Revolut e fornece os princípios de boa conduta que defendemos.