Código de conduta
A nossa missão é reinventar a maneira como o mundo utiliza o dinheiro. Torná-lo numa ferramenta útil, recompensadora e mais fácil de utilizar. Todos nós fazemos parte do desenvolvimento da primeira super app financeira global. Este Código de Conduta foi concebido para nos certificarmos de que continuamos a vencer da maneira correta.
Mensagem de Nik Storonsky, o CEO
Acreditamos que pessoas brilhantes, a trabalhar em conjunto numa cultura de elevado rendimento, são a chave para criarmos os produtos e os serviços fenomenais que os nossos clientes tanto adoram. Sabemos também que o nosso comportamento para com o outro é essencial para o nosso sucesso. O nosso Código de Conduta define os princípios que devem guiar a nossa atitude e as escolhas que fazemos. Sim, é um pouco formal, mas necessário que assim seja, para nos certificarmos de que atuamos sempre com integridade e em conformidade com os interesses dos nossos clientes, dos nossos colegas, da comunidade e dos acionistas.
Visão, valores e conduta
A nossa visão é construir a primeira super app financeira do planeta. Para tal, precisamos de encontrar e manter uma verdadeira Equipa de Sonho, feliz e satisfeita com o seu trabalho. A nossa cultura reflete os nossos valores: aqui todos somos responsáveis pelas nossas ações, somos encorajados para nos pronunciarmos sempre que necessário, a dar tudo que temos para atingir a excelência e a fazer sempre o correto.
Esperamos que todos os nossos colaboradores cumpram as regras de conduta estabelecidas pelos nossos reguladores:
- Agir com integridade
- Tratar os clientes de forma justa
- Agir com a devida competência, diligência e todo o cuidado possível
- Cooperar abertamente com os reguladores
- Observar normas adequadas de conduta de mercado
A nossa abordagem à conduta
A nossa reputação baseia-se na confiança e integridade dos nossos colaboradores e das pessoas com quem fazemos negócios. Na Revolut, esperamos que todos defendam os mais elevados padrões éticos e legais, definidos nas nossas políticas e nos procedimentos globais e locais. Preservamos a nossa reputação ao fazer sempre aquilo que é correto.
Orientações chave para colaboradores da Revolut
- Políticas e procedimentos
- Manual do colaborador
- Portal "Speak Up"
- O teu gerente
- Service desk de Risco e Conformidade
- Service desk legal
Os nossos clientes
Os nossos clientes estão sempre em primeiro lugar. Cada produto e serviço que criamos começa com as suas necessidades, não com as nossas. Quando compreendemos verdadeiramente os nossos clientes, entregamos produtos excecionais que fazem mais por eles e pelo seu dinheiro.
O que é ser bom:
- Colocamos sempre o cliente no centro de tudo que fazemos
- Ouvimos e levamos a sério as suas necessidades
- Concebemos produtos para serem fáceis de utilizar
- Ajudamos os nossos clientes a tirar mais partido dos nossos produtos e serviços
- Falamos com eles como humanos, não como robôs
- Não nos esquecemos que os nossos clientes são pessoais reais, com as suas próprias circunstâncias pessoais
- Resolvemos as suas reclamações e dúvidas de forma rápida e justa
- Respeitamos e salvaguardamos os seus dados pessoais e o seu direito à privacidade
- Evitamos quaisquer conflitos entre os nossos interesses pessoais e os interesses da Revolut e dos seus clientes
Os nossos colaboradores
A nossa filosofia de "Dream Team" é simples: Cativar, contratar e reter os melhores profissionais e criar as condições para que façam coisas brilhantes para os nossos clientes.
O que é ser bom:
- Agimos com integridade e cumprimos a lei
- Confiamos nos nossos colaboradores porque só contratamos os melhores
- Tratamos toda a gente com respeito e cortesia
- Promovemos um ambiente de trabalho seguro e saudável
- Somos simpáticos para toda a gente
- Apoiamos a progressão de carreira
- Partilhamos o nosso conhecimento
- Encorajamos as pessoas a vocalizar as suas opiniões
- Levamos a sério todas as queixas laborais
As nossas comunidades e os nossos acionistas
Estamos empenhados em fazer a diferença. "Deixar um mundo melhor do que aquele que encontramos", quer ao minimizar a nossa pegada ambiental, ao promover a concorrência leal ou a melhorar as comunidades em que vivemos e trabalhamos. Na Revolut, reconhecemos que temos um papel importante no apoio ao bem-estar a longo prazo das comunidades que servimos.
O que é ser bom:
- Colaboramos com governos e reguladores para ajudar a desenvolver políticas que protejam os nossos clientes
- Promovemos competitividade, ao oferecer aos nossos clientes mais escolhas e serviços de valor
- Combatemos o crime financeiro e a fraude
- Preocupamo-nos com o impacto das nossas decisões na sociedade e no meio ambiente
- Damos aos nossos clientes a possibilidade de doarem facilmente a instituições de caridade através da app
- Somos transparentes nas nossas relações comerciais
- Compreendemos as nossas cadeias de fornecimento
Gestão de risco
O Quadro de Gestão de Riscos de Âmbito Empresarial da Revolut define a nossa abordagem para identificar, medir, monitorizar, mitigar e reportar riscos. Este estabelece também os papéis e as responsabilidades de todos os envolvidos e pede que todos sejamos responsáveis pelas nossas ações.
O que é ser bom:
- Temos capacidades e conhecimentos para desempenhar as nossas funções com competência
- Compreendemos as regras de conformidade e as leis que se aplicam a nós
- Esforçamo-nos para atingir um crescimento responsável e sustentável
- Não sacrificamos qualidade por rapidez
- Certificamo-nos de que todos os nossos colaboradores completam os módulos de formação obrigatórios
A nossa abordagem à tomada de decisões
Consideramos as implicações éticas das nossas decisões e só agimos se for apropriado fazê-lo. Colocamo-nos estas questões a nós próprios. Se a resposta for sim, a decisão de seguir em frente é apropriada. Se a resposta for não, ou caso não tenhamos a certeza, procuramos ajuda e orientação primeiro.
Colocamo-nos estas questões a nós próprios
- 1Resultado para o cliente
A minha decisão tem os interesses do cliente em mente?
- 2Honestidade e Integridade
Teria orgulho na minha decisão caso esta fosse reportada nas notícias?
- 3Cumprimento de leis, regulamentos e políticas
As minhas ações cumprem todos os requisitos legais e reguladores?
- 4Visão a longo prazo
Esta decisão vai continuar a parecer adequada daqui a 5 anos?
Pensamentos finais
Martin Gilbert, Presidente do Conselho de Administração da Revolut
Os nossos valores fundamentais são a alma e o coração de tudo o que fazemos. Guiam-nos em tempos difíceis, mas também nos bons. Eles devem ser a medida que utilizamos para nos avaliarmos enquanto líderes. Os managers definem o tom desde o topo e devem demonstrar que vivemos e respiramos os valores da Revolut. Este Código de Conduta é aprovado pelo Conselho de Administração da Revolut e fornece os princípios de boa conduta que defendemos.