Decyzja Prezesa UOKiK dotycząca Revolut Bank UAB.
W wyniku postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów zostało uprawdopodobnione naruszenie przez nas - Revolut Bank UAB zakazu stosowania takich praktyk. Praktyki te polegały na informowaniu naszych klientów będących konsumentami, którzy zawarli z nami umowę ramową dotyczącą prowadzenia rachunków osobistych Revolut i usług dodatkowych, o zmianach w warunkach świadczenia usług bez wskazania podstawy faktycznej i prawnej tych zmian, a w określonych przypadkach bez spełnienia wymogu trwałego nośnika danych oraz dokonując jednostronnej zmiany warunków nie posiadając uprawnienia do tego w odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej. Dodatkowo nie sporządzaliśmy w języku polskim wszystkich wzorców umów dotyczących naszych usług.
Decyzja Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów szczegółowo określa rodzaj i zakres naruszeń oraz sposób, w jaki powinniśmy usunąć ich skutki.
Informujemy, że w Decyzji uzgodniliśmy z Prezesem UOKiK podjęcie działań mających na celu zabezpieczenie interesów naszych klientów i zaprzestanie stosowania wszystkich zakazanych praktyk, o których mowa w Decyzji. Obecnych klientów Banku, których dotyczy Decyzja, poinformujemy indywidualnie w formie e-mailowej w terminie 4 miesięcy od dnia uprawomocnienia się Decyzji o naszej propozycji i zaprosimy ich do podpisania bezpłatnych aneksów do umowy w terminie 3 miesięcy od dnia przesłania e-maila.
Celem zawarcia aneksów będzie zaakceptowanie zmienionej treści umowy i opłat. Dodatkowo informujemy, że wszystkim obecnym klientom dotkniętym praktyką Bank zwróci w terminie 2 miesięcy od dnia zakończenia okresu, w którym będzie możliwe zawarcie aneksu, nadpłaty wynikającej ze zmian warunków świadczenia usług i pobierania podwyższonych opłat oraz przyzna uzgodnioną z Prezesem UOKiK rekompensatę publiczną w postaci możliwości skorzystania z usługi cashback w wysokości 0,2% zwrotu gotówki za wszystkie kwalifikujące się zakupy przez okres 2 miesięcy. Usługa cashback będzie dostępna po przystąpieniu do niej, a nasi klienci będą mieli miesiąc od czasu otrzymania korespondencji e-mail na przystąpienie do usługi cashback.
Konsumenci, którzy w przeszłości byli klientami naszego banku i którzy są uprawnieni do uzyskania zwrotu nadpłaconych opłat, zostaną powiadomieni o tym poprzez wiadomość e-mail przesłaną na ostatni znany Bankowi adres e-mail konsumenta w okresie 5 miesięcy od dnia uprawomocnienia się Decyzji. Konsumenci będą mieli 2 miesiące na skontaktowanie się z nami w celu otrzymania zwrotu nadpłaconych opłat. Zwroty wypłacane będą w terminie 2 miesięcy od dnia zakończenia okresu, w którym klienci mogli się zwrócić o zwrot.
Klientów, których prawa mogliśmy naruszyć, przepraszamy.
Decyzja Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wraz z uzasadnieniem znajduje się również na stronie internetowej Urzędu pod adresem www.uokik.gov.pl. Jest to decyzja nr. RBG- 4/2024 z dnia 23 grudnia 2024 r. Decyzja ta zakończyła postępowanie prowadzone przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wobec Revolut Bank UAB.
