Kodeks postępowania

Pragniemy odmienić sposób, w jaki ludzie na całym świecie zarządzają swoimi pieniędzmi, oferując praktyczne rozwiązania, dzięki którym obsługa finansów stanie się prostsza i przyjemniejsza. Aby wizja stworzenia pierwszej finansowej superaplikacji mogła się urzeczywistnić, wszyscy musimy jak najlepiej odegrać swoją rolę. Niniejszy Kodeks postępowania ma na celu wskazanie nam właściwej drogi do sukcesu.

Wiadomość od Nika Storonsky'ego, dyrektora generalnego Revolut

Jesteśmy przekonani, że kluczem do tworzenia niesamowitych produktów i usług docenianych przez naszych klientów są utalentowane osoby, pracujące wspólnie w kulturze organizacyjnej opartej na szczerości i dążeniu do osiągania ambitnych celów. Wiemy również, że istotną rolę w osiąganiu tych celów odgrywają nasze wzajemne relacje. Nasz Kodeks postępowania określa zasady, które powinny kierować naszym zachowaniem i podejmowanymi decyzjami. Celem zebrania tych zasad w oficjalnym dokumencie jest zapewnienie, abyśmy wszyscy zawsze działali uczciwie i w najlepszym interesie naszych klientów, pracowników, społeczności i interesariuszy.

Wizja, wartości i zasady postępowania

Naszą wizją jest stworzenie pierwszej na świecie superaplikacji finansowej. Aby to osiągnąć, musimy zbudować i utrzymać w Revolut wyjątkowy zespół tworzony przez osoby, które czują się szczęśliwe i spełnione zawodowo. Nasza kultura organizacyjna jest ściśle związana z naszymi wartościami. Każdy z nas jest odpowiedzialny za swoje czyny, a pracownicy są zachęcani do tego, by swobodnie wyrażać swoje zdanie oraz dążyć do osiągania ambitnych celów, postępując zawsze zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Oczekujemy, że wszyscy nasi pracownicy będą przestrzegać zasad postępowania ustalonych przez nasze organy regulacyjne:

  • Postępować zgodnie z zasadami etyki zawodowej
  • Działać w interesie klientów
  • Zachowywać należytą staranność i profesjonalizm
  • Być otwartym na współpracę z organami nadzoru
  • Postępować zgodnie ze standardami rynkowymi

Nasze podejście do postępowania

Nasza reputacja opiera się na zaufaniu i uczciwości naszych pracowników i partnerów biznesowych. W Revolut oczekujemy, że wszyscy nasi pracownicy będą przestrzegać najwyższych standardów etycznych i prawnych, zgodnie z globalnymi i lokalnymi zasadami oraz procedurami. Dbamy o naszą reputację, zawsze robiąc to, co należy.

Kluczowe wskazówki dla pracowników Revolut

  • Zasady i procedury
  • Materiały szkoleniowe
  • Podręcznik pracownika
  • Portal do zgłaszania nieprawidłowości
  • Bezpośredni przełożony
  • Zespół ds. ryzyka i zgodności z przepisami
  • Zespół prawny

Nasi klienci

Nasi klienci są dla nas absolutnym priorytetem. Ich interesy są zawsze w centrum naszych działań, a wszystkie nasze produkty i usługi są projektowane i tworzone z myślą o ich potrzebach. Jedno jest dla nas jasne: tylko wtedy, gdy zrozumiemy wymagania naszych klientów, będziemy mogli oferować im wyjątkowe produkty, które poprawią jakość ich życia i usprawnią zarządzanie finansami.

Tak to powinno wyglądać:

  • Zawsze stawiamy klientów w centrum naszych działań.
  • Tworzymy produkty tak, aby były proste w obsłudze i spełniały oczekiwania klientów.
  • Utrzymujemy stały kontakt z klientami, informując ich o nowych produktach i usługach oraz istotnych zmianach lub aktualizacjach.
  • Dostarczamy klientom produkty warte swojej ceny.
  • Dostarczamy klientom użyteczne informacje, które spełniają ich potrzeby oraz są zrozumiałe, uczciwe i niewprowadzające w błąd, co pozytywnie wpływa na wrażenia użytkowe klientów.
  • Zapewniamy klientom wsparcie, które umożliwia wykorzystanie pełnego potencjału naszych produktów.
  • Dbamy o to, aby nasi klienci nie napotykali utrudnień podczas korzystania z naszych usług.
  • Staramy się szybko i rzetelnie rozpatrywać wszelkie reklamacje oraz zapytania klientów.
  • Szanujemy i chronimy dane osobowe klientów oraz ich prawo do prywatności.
  • Unikamy wszelkich konfliktów pomiędzy naszymi osobistymi interesami a interesami Revolut oraz naszych klientów.

Nasi pracownicy

Nasza filozofia Dream Team jest prosta: przyciągnąć, zatrudnić i zatrzymać najlepszych pracowników oraz stworzyć warunki, które pozwolą im realizować świetne projekty z myślą o jeszcze lepszej obsłudze naszych klientów.

Tak to powinno wyglądać:

  • Działamy uczciwie i przestrzegamy prawa
  • Ufamy naszym pracownikom, ponieważ zatrudniamy najlepszych
  • Traktujemy wszystkich z uprzejmością i szacunkiem
  • Promujemy bezpieczne i zdrowe środowisko pracy
  • Wspieramy rozwój kariery
  • Dzielimy się wiedzą
  • Zachęcamy ludzi do zabierania głosu
  • Poważnie traktujemy wszelkie skargi związane z zatrudnieniem

Nasze społeczności i nasi interesariusze

Dążymy do wprowadzania realnych zmian. Chcemy zostawić świat lepszym, niż go zastaliśmy — czy to poprzez minimalizowanie naszego śladu środowiskowego, promowanie uczciwej konkurencji, czy też wywieranie pozytywnego wpływu na społeczności, w których żyjemy i pracujemy. W Revolut zdajemy sobie sprawę, że mamy do odegrania ważną rolę we wspieraniu długoterminowego dobrostanu społeczności, którym służymy.

Tak to powinno wyglądać:

  • Angażujemy się we współpracę z rządami i organami regulacyjnymi, aby pomóc w tworzeniu zasad, które chronią naszych klientów.
  • Promujemy konkurencję, oferując klientom duży wybór, wartościowe produkty i szeroki zakres usług.
  • Zwalczamy przestępstwa finansowe i oszustwa.
  • Mamy na uwadze wpływ naszych decyzji na społeczeństwo i środowisko.
  • Dajemy klientom możliwość łatwego przekazywania darowizn na cele charytatywne w aplikacji.
  • Jesteśmy transparentni w relacjach biznesowych.
  • Rozumiemy nasze łańcuchy dostaw.

Zarządzanie ryzykiem

Zasady zarządzania ryzykiem w Revolut określają nasze podejście do identyfikowania, pomiaru, monitorowania, łagodzenia i raportowania ryzyka. Określają role i obowiązki wszystkich zaangażowanych osób oraz wymagają od każdego z nas odpowiedzialności za podejmowane działania.

Tak to powinno wyglądać:

  • Mamy umiejętności i wiedzę, aby kompetentnie wykonywać nasze obowiązki
  • Rozumiemy zasady zgodności i prawa, którym musimy się podporządkować
  • Promujemy odpowiedzialny i zrównoważony rozwój
  • Nie poświęcamy jakości dla szybkości
  • Dbamy o to, aby wszyscy pracownicy ukończyli obowiązkowe moduły szkoleniowe

Nasze podejście do podejmowania decyzji

Podejmując decyzje, zawsze bierzemy pod uwagę aspekt etyczny i staramy się postępować we właściwy sposób. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji warto zadać sobie szereg pytań. Jeśli odpowiedź na wszystkie pytania będzie twierdząca, prawdopodobnie decyzja ta jest słuszna. Jeśli jednak na któreś z pytań odpowiesz przecząco lub nie masz pewności, warto poprosić o wsparcie.

Zadaj sobie następujące pytania

  1. 1

    Korzyść dla klienta

    Czy podjęta przeze mnie decyzja jest korzystna z punktu widzenia klienta?

  2. 2

    Rzetelność i uczciwość

    Czy moja decyzja napawałby mnie dumą, gdyby ogłoszono ją w wiadomościach?

  3. 3

    Zgodność z prawem, regulacjami i zasadami

    Czy postępuję zgodnie z wszelkimi wymogami prawnymi i regulacyjnymi?

  4. 4

    Wizja długoterminowa

    Czy za pięć lat ta decyzja nadal będzie wydawać się dobrym pomysłem?

Przemyślenia na koniec

Martin Gilbert, Prezes Revolut

Nasze podstawowe wartości są w samym centrum wszystkiego, co robimy. Prowadzą nas zarówno w trudnych, jak i dobrych czasach, i powinny być miarą, według której oceniamy siebie jako liderów. To menedżerowie wskazują kierunek rozwoju, dlatego powinni być chodzącymi przykładami wartości Revolut. Niniejszy Kodeks postępowania został zatwierdzony przez radę dyrektorów Revolut i zawiera zasady dobrego postępowania, których powinniśmy przestrzegać.