Protege tu cuenta
He perdido mi teléfono
Si pierdes o te roban el teléfono, podemos ayudarte a proteger tu cuenta y tus tarjetas rápidamente.
Cómo informar sobre un dispositivo perdido
Puedes hacerlo a través del sitio web o la app de Revolut, dependiendo de a cuál tengas acceso.
A través del sitio web de Revolut
1. Ve a Informar de un dispositivo perdido
2. Verifica tu identidad con tu contraseña y un selfie
3. Selecciona los dispositivos en los que quieres cerrar sesión y las tarjetas que quieres bloquear
4. Cambia tu clave de acceso
A través de la app de Revolut
1. Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior izquierda y entra en Seguridad > Dispositivo perdido
2. Verifica tu identidad con un selfie
3. Selecciona los dispositivos en los que quieres cerrar sesión y las tarjetas que quieres bloquear
4. Cambia tu clave de acceso
¿Qué hacer a continuación?
Después de perder un dispositivo, debes extremar las precauciones. Sigue estos pasos para mantener la seguridad y volver a la normalidad lo antes posible.
Denuncia el incidente
Si te han robado el teléfono, informa a la Policía lo antes posible. Esto podría ayudarte a recuperarlo y además te proporcionará una denuncia del incidente que servirá como prueba de lo ocurrido.
Bloquea el dispositivo
Los usuarios de Android pueden usar la funcionalidad Bloqueo remoto o utilizar Encontrar mi dispositivo de Google.
Los usuarios de iPhone pueden visitar iCloud y poner su dispositivo en Modo perdido.
Mantente alerta frente a los estafadores
Si recibes alguna llamada inesperada o un mensaje de texto en el que se te pide que desbloquees el dispositivo, ignóralo e informa de ello. Hasta que no lo recuperes, el dispositivo debe permanecer con la sesión cerrada y marcado como perdido.
Contacta con tu proveedor
Informa a tu proveedor de telefonía móvil sobre lo sucedido para que pueda bloquear tanto tu número SIM como el IMEI, que es el número de identidad único de tu teléfono.
Cambia tus contraseñas
Si tu dispositivo tenía sesión iniciada en alguna cuenta de correo electrónico, cambia su contraseña inmediatamente y comprueba que no se haya configurado ningún reenvío automático. Tu proveedor de correo electrónico debería tener instrucciones para consultarlo.
Comprueba tu configuración de autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores o 2FA es una capa adicional de seguridad que suele utilizar números de móvil como método de verificación adicional. Si la tienes configurada en algún sitio, cambia los ajustes de inmediato.
Inicia sesión en tus redes sociales
Si tenías sesión iniciada en alguna red social, inicia una nueva sesión desde otro dispositivo y elimina de la cuenta el que hayas perdido.
Cuéntaselo a tu círculo cercano
Informa a tus familiares y amigos lo antes posible, ya que los estafadores podrían intentar ponerse en contacto con ellos y hacerse pasar por ti para pedirles dinero o formas de acceder a tu dispositivo.
Informa a tu seguro
Si tienes un seguro, infórmale de lo que ha pasado y facilita la denuncia policial junto a cualquier otro documento que pueda ser relevante.
Recursos y herramientas
Protégete del fraude y las estafas
Accede a toda la información que necesitas para saber a qué debes prestar especial atención y cómo actuar si detectas algo inusual.Centro de ayuda
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