Zabezpečení vašeho účtu

Ztracený telefon

Pokud telefon ztratíte nebo bude ukradený, můžeme vám pomoct účet a karty rychle zabezpečit.

Nahlášení ztráty zařízení

Nahlásit ztrátu nebo odcizení můžete prostřednictvím webu Revolut nebo naší aplikace, podle toho, k čemu máte přístup.

  1. Přes web Revolut

    1. Přejděte na stránku Nahlášení ztráty nebo odcizení zařízení

    2. Ověřte svou totožnost pomocí hesla a selfie

    3. Vyberte zařízení, ze kterých se chcete odhlásit, a karty, které chcete zablokovat

    4. Změňte svůj přístupový kód

  2. Přes aplikaci Revolut

    1. Klepněte na svůj profil v levém horním rohu, poté vyberte Zabezpečení > Ztráta nebo odcizení zařízení

    2. Ověřte svou totožnost pomocí selfie

    3. Vyberte zařízení, ze kterých se chcete odhlásit, a karty, které chcete zablokovat

    4. Změňte svůj přístupový kód

Jak pokračovat

Po ztrátě zařízení byste měli být extra opatrní. Podnikněte tyto kroky, které vám pomůžou zůstat v bezpečí a co nejrychleji se vrátit do normálu.

  1. Nahlaste incident

    Pokud vám byl telefon ukraden, dejte to co nejdříve vědět policii. Telefon se vám tak může podařit získat zpět a navíc budete mít policejní zprávu jako doklad toho, co se stalo.

  2. Uzamkněte své zařízení

    Uživatelé Androidu mohou buď využít funkci Dálkové uzamčení, nebo nástroj Najít mé zařízení od Googlu.

    Uživatelé iPhone mohou navštívit iCloud a své zařízení nastavit do režimu Ztracené.

  3. Dávejte si pozor na podvodníky

    Pokud vám přijde neočekávaný hovor nebo zpráva s žádostí o odemčení zařízení, ignorujte to a nahlaste to. Dokud se zařízení nedostane zpět k vám, mělo by zůstat odhlášené a označené jako „ztracené“.

  4. Obraťte se na svého poskytovatele

    Informujte svého poskytovatele mobilních služeb, aby mohl zablokovat jak vaše SIM, tak i IMEI, což je jedinečné identifikační číslo telefonu.

  5. Změňte hesla

    Pokud byly k vašemu zařízení přihlášeny nějaké e-mailové účty, okamžitě je změňte – a zkontrolujte, zda není nastaveno žádné automatické přeposílání. Váš poskytovatel e-mailu by měl mít k dispozici pokyny, jak toto zkontrolovat.

  6. Zkontrolujte nastavení 2FA

    Dvoufázové ověření, neboli 2FA, je dalším stupněm zabezpečení, který často využívá telefonní čísla jako další vrstvu ověření. Pokud jej máte kdekoli nastavené, okamžitě změňte své nastavení.

  7. Přihlaste se na sociální sítě

    Pokud jste byli přihlášeni na jakékoliv sociální sítě, přihlaste se k nim z nového zařízení a své ztracené zařízení z účtu odeberte.

  8. Kontaktujte své blízké

    Dejte co nejdříve vědět svým přátelům a rodině. Podvodníci se jim mohou ozvat a vydávat se za vás, žádat je o peníze nebo se pokusit získat přístup k vašemu zařízení.

  9. Informujte svou pojišťovnu

    Pokud máte pojištění, dejte to své pojišťovně vědět a pošlete jim policejní zprávu a jakékoliv další související doklady.

Zdroje a nástroje

  • Jak se ochránit před podvody a podvodným jednáním

    Vše, co potřebujete vědět a na co si dát pozor – a jak rychle jednat, pokud zaznamenáte něco neobvyklého.

    Další informace

  • Centrum nápovědy

    Odpovědi na vaše otázky naleznete v našem Centru nápovědy, virtuální knihovně plné odpovědí na klíčové otázky.

    Otevřít Centrum nápovědy