Jsme tu, abychom vám pomohli, obraťte se na nás!

Podívejte se do našeho Centra nápovědy a získejte odpovědi na své otázky. V případě potřeby nám pošlete zprávu prostřednictvím chatu v aplikaci. Rádi vám pomůžeme!

Centrum podpory

Nejrychleji získáte odpovědi na své otázky v našem Centru nápovědy. Tam najdete naše Nejčastější dotazy.

Centrum podpory

Živá podpora chatu v aplikaci

Pokud potřebujete mluvit s operátorem zákaznické podpory, nejlepší bude nás kontaktovat prostřednictvím chatu v aplikaci. Klepněte na svůj profil (kroužek v levém horním rohu) → Nápověda → Nový chat.

Nemám přístup ke svému účtu / kartě

Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu a potřebujete nouzovou ochranu, postupujte podle následujících kroků: 1. Při přihlašování klepněte na možnost "Ztratil jsem přístup k mému telefonnímu číslu". 2. Klepněte na "Zapomněli jste přístupový kód?" a my vám prostřednictvím našeho chatu pomůžeme získat přístup k účtu zpět. Pokud stále nemůžete získat přístup ke svému účtu a chatu, kontaktujte nás na adrese support@revolut.com. Pokud potřebujete zablokovat kartu, můžete zavolat na automatickou telefonní linku +37052143608 (mohou být účtovány poplatky). Na tomto čísle vás nelze spojit s operátorem zákaznické podpory nebo uskutečnit odchozí hovory.

Nemám přístup ke svému telefonnímu číslu nebo aplikaci Revolut

Ztracený přístupový kód

Přes přihlašovací obrazovky mobilní aplikace Revolut. Zadejte telefonní číslo → vyberte zapomenutý přístupový kód → zadejte e-mail → postupujte podle zbytku toku pro nahrání selfie/dokladu totožnosti a automatické načtení přihlašovacích údajů nebo vstupte do anonymního chatu.

Ztracené telefonní číslo

Přes přihlašovací obrazovky mobilní aplikace Revolut. Zvolte Zapomenuté telefonní číslo → vyberte Nepamatuju si staré číslo → zadejte e-mail → zadejte přístupový kód → postupujte podle kroků k nahrání selfie / nahrání dokladu totožnosti a automaticky načtěte přihlašovací údaje nebo přejděte k anonymnímu chatu.

Ztracený přístupový kód a telefonní číslo

Přes přihlašovací obrazovku mobilní aplikace Revolut. Zadejte telefonní číslo → vyberte Zapomenutý přístupový kód → pořiďte selfie → nahrajte doklad totožnosti. Pokud jsou selfie a identifikace rozpoznány, budete vyzváni ke změně údajů v aplikaci, jinak získáte přístup k anonymnímu chatu.

Nejčastější dotazy

Jak mohu na svůj účet Revolut převést peníze z jiného bankovního účtu?

Účet Revolut můžete používat k přijímání převodů z jiných bankovních účtů. Dostupné "místní" a "SWIFT" (přeshraniční) údaje o účtu pro každou podporovanou měnu najdete v části "Údaje o účtu" v aplikaci Revolut.

Co mám dělat, pokud převod nedorazí na můj účet Revolut?

Stejně jako u běžného účtu bude zůstatek na vašem účtu Revolut aktualizován, jakmile na něj dorazí převod. Pokud je převod stále v rámci lhůty pro převod, Revolut jej sice nemůže urychlit, ale s největší pravděpodobností k vám dorazí brzy. Doba, za kterou převod dorazí na váš účet závisí především na jeho původu.

Mám nárok na úvěrové produkty Revolut?

Produkty Osobní půjčka a Kreditní karta Revolut jsou ve vývoji a bohužel je zatím nemůžeme nabízet všem zákazníkům. Ujišťujeme vás však, že na rozšíření dostupnosti obou produktů usilovně pracujeme.

Jak zjistím PIN ke své kartě?

Zobrazení kódu PIN: V aplikaci přejděte do sekce "Karty" > najděte příslušnou kartu a klepněte na "PIN a zabezpečení" > vyberte "Zobrazit kód PIN".

Proč mi nepřišla odměna za kampaň zaměřenou na doporučení?

Abyste získali odměnu, musí pozvaná osoba splnit všechny požadované kroky před ukončením kampaně. Pro získání odměny je nutné: Zaregistrovat se, ověření své totožnosti, přidat peníze, objednat si fyzickou kartu Revolut a provést tři nákupy pomocí své virtuální nebo fyzické karty. Jejich stav a progres můžete sledovat prostřednictvím nabídky Profil > Pozvat přátele > výběrem pozvaného v sekci "Pozvánky".

Jak mám změnit zemi svého pobytu?

Země, ve kterých můžete změnit svou adresu, závisí na subjektu Revolut, u kterého je váš účet registrován. Adresu můžete změnit pouze na země, které patří stejnému subjektu jako ten, u kterého je registrován váš účet.

Jak mohu na svůj účet Revolut přidat peníze?

U Revolutu si můžete vybrat z několika způsobů, jak si na účet přidat peníze: bankovním převodem, kartou, Apple a Google Pay, penězi od ostatních uživatelů Revolutu, Propojenými účty, přímými vklady a dřívější úhradou platu.

Jak pošlu peníze na bankovní účet?

Chcete-li převést některou z více než 30 podporovaných zákonných měn na bankovní účet, klepněte na hlavní obrazovce "Účty" na pole "Převod" (tlačítko se dvěma šipkami v dolní části obrazovky) → "+ Nový" → "Přidat bankovního příjemce". Budete vyzváni k přidání údajů o bankovním převodu buď pro fyzickou osobu, nebo pro firmu, pokud platíte společnosti.

Na mém účtu se objevila podezřelá aktivita

Nahlaste nám to
Pokud se vyskytnou nějaké problémy, můžete nám napsat na adresu report.fraud@revolut.com.

Rádi uslyšíme váš názor

Jsme jedno ucho! Pokud máte nějakou zpětnou vazbu, o kterou byste se s námi chtěli podělit, napište nám na feedback@revolut.com. Váš názor je pro nás velmi důležitý a čteme si každou odpověď.

Mám dotaz ohledně médií / partnerství

Navštivte prosím naše Novinky a média.