Pravidla chování
Naším posláním je přijít s novým způsobem, jakým svět nakládá s penězi. Umožnit, aby byl jednodušší, užitečnější a prospěšnější pro všechny. Společně se podílíme na vytváření první finanční superaplikace na světě. Tato pravidla chování jsou vypracována tak, aby zajistila, že zvítězíme správným způsobem.
Zpráva od Nika Storonskyho, CEO
Věříme, že klíčem k poskytování vynikajících produktů a služeb, které si naši zákazníci oblíbili, jsou skvělí lidé, kteří spolu pracují v poctivé a vysoce výkonné kultuře. A víme, že pro tento úspěch je rozhodující naše chování jeden k druhému. Naše pravidla chování stanoví zásady, kterým musíme podřizovat své chování a rozhodování. Ano, je to trochu formální, ale to je nezbytnost, abychom zajistili, že všichni budeme vždy jednat čestně a v nejlepším zájmu našich zákazníků, lidí, komunit a zúčastněných stran.
Vize, hodnoty a chování
Naší vizí je vytvořit první finanční superaplikaci na světě a k tomu potřebujeme sestavit a udržet si skvělý tým snů, ve kterém pracují šťastní a spokojení lidé. Naše kultura je věrná našim hodnotám; každý zodpovídá za své činy, je povzbuzován, aby vyjadřoval svůj názor, usiloval o dokonalost a vždy jednal správně.
Od všech svých zaměstnanců očekáváme, že budou dodržovat pravidla chování stanovená regulačními orgány:
- Jednat s integritou
- Jednat tak, abyste dosáhli dobrých výsledků pro spotřebitele
- Jednat s náležitou odborností, péčí a důkladností
- Být otevření a vstřícní vůči regulátorům
- Dodržovat řádné standardy tržního chování
Náš přístup k jednání
Naše pověst je založena na důvěře a poctivosti našich lidí a lidí, se kterými spolupracujeme. V Revolutu očekáváme, že všichni naši lidé budou dodržovat nejvyšší etické a právní normy, jak jsou definovány v našich globálních a lokálních zásadách a postupech. Chráníme naši pověst tím, že děláme to, co je správné.
Hlavní pokyny pro zaměstnance společnosti Revolut
- Zásady a postupy
- Výukové materiály
- Příručka pro zaměstnance
- Portál Speak Up
- Váš manager
- Portál Risk and Compliance
- Portál pro právní záležitosti
Naši zákazníci
Naši zákazníci jsou pro nás vždy na prvním místě. Snažíme se jim vždy vyjít vstříc a poskytnout jim to nejlepší. Každý produkt a službu, kterou zvažujeme, navrhujeme a vytváříme, začínáme od potřeb našich zákazníků, ne našich. Protože když našim zákazníkům skutečně rozumíme, dokážeme jim nabídnout výjimečné produkty, které pro ně a jejich peníze dokážou udělat opravdu hodně.
Jak vypadá dobro:
- Zákazníci jsou pro nás vždy na prvním místě
- Naše produkty jsou navrženy tak, aby byly snadno použitelné a vyhovovaly potřebám našich zákazníků
- Zůstáváme v kontaktu s našimi zákazníky tím, že je informujeme o nových produktech a službách, relevantních aktualizacích nebo změnách v zásadách
- Nabízíme našim zákazníkům spravedlivou hodnotu
- Poskytujeme zákazníkům užitečné informace, které vyhovují jejich potřebám a jsou jasné, spravedlivé a nezavádějící, čímž podporujeme pozitivní zákaznickou zkušenost
- Nabízíme našim zákazníkům podporu, která jim umožňuje využívat výhody našich produktů
- Zajistíme, aby naši zákazníci naráželi na co nejméně překážek při používání našich produktů
- Jsme nápomocní a snažíme se vyřešit stížnosti a dotazy našich zákazníků rychle a spravedlivě
- Respektujeme a chráníme osobní údaje našich zákazníků a jejich právo na soukromí
- Vyhýbáme se jakýmkoli konfliktům mezi našimi osobními zájmy, zájmy Revolutu a jeho zákazníků
Naši lidé
Filozofie našeho týmu snů je jednoduchá: zaujmout, získat a udržet si ty nejlepší lidi a vytvořit pro ně podmínky, které jim umožní dělat skvělé věci pro naše zákazníky.
Jak vypadá dobro:
- Jednáme s integritou a dodržujeme zákony
- Důvěřujeme našim lidem, protože si najímáme ty nejlepší
- Chováme se k ostatním s úctou a respektem
- Podporujeme bezpečné a zdravé pracovní prostředí
- Podporujeme kariérní růst
- Sdílíme své znalosti
- Povzbuzujeme lidi, aby se nebáli ozvat
- Bereme všechny stížnosti týkající se zaměstnání vážně
Naše komunity a společníci
Jsme odhodláni něco změnit. Zanechat svět lepší, než jaký byl před námi – ať už maximálním omezením naší ekologické stopy, podporou spravedlivé hospodářské soutěže nebo rozvíjením komunit, ve kterých žijeme a pracujeme. V Revolutu si uvědomujeme, že hrajeme důležitou roli v podpoře dlouhodobého blahobytu komunit, kterým poskytujeme služby.
Jak vypadá dobro:
- Spolupracujeme s vládami a regulačními orgány, abychom pomohli vytvořit politiky, které chrání naše zákazníky.
- Podporujeme hospodářskou soutěž tím, že zákazníkům nabízíme větší výběr, hodnotu a více služeb.
- Bojujeme proti finanční trestné činnosti a podvodům.
- Záleží nám na tom, jak naše rozhodnutí ovlivní společnost a životní prostředí.
- Zákazníkům umožňujeme snadno přispívat charitativním organizacím přímo v aplikaci.
- Jsme transparentní ve všech našich obchodních vztazích.
- Víme, jak fungují naše dodavatelské řetězce.
Řízení rizik
Rámec řízení podnikových rizik společnosti Revolut stanoví náš přístup k identifikaci, měření, sledování, zmírňování a hlášení rizik. Vymezuje role a povinnosti všech zúčastněných a požaduje, abychom všichni přijali odpovědnost za své činy.
Jak vypadá dobro:
- Máme dovednosti a znalosti, abychom mohli kompetentně vykonávat své role.
- Rozumíme pravidlům a zákonům, které se na nás vztahují.
- Podporujeme odpovědný a udržitelný růst.
- Neupřednostňujeme rychlost na úkor kvality.
- Dbáme na to, aby všichni zaměstnanci absolvovali povinná školení.
Náš přístup k rozhodování
Zvažujeme etické důsledky našich rozhodnutí a jednáme pouze tehdy, je-li to vhodné. Položte si tyto otázky. Pokud odpovíte ano, jeví se rozhodnutí o dalším postupu jako vhodné. Pokud odpovíte ne nebo si nejste jisti, nejprve vyhledejte pomoc. Požádejte o radu.
Položte si tyto otázky
- 1
Dopad na zákazníka
Dostane zákazník na základě mého rozhodnutí dobré výsledky?
- 2
Čestnost a poctivost
Byli bychom na naše rozhodnutí hrdí, kdyby o něm informovaly zprávy?
- 3
Dodržování zákonů, předpisů a zásad
Je moje činnost v souladu se všemi regulačními a právními požadavky?
- 4
Dlouhodobá vize
Bude se toto rozhodnutí jevit jako dobrý nápad i za pět let?
Myšlenky na závěr
Martin Gilbert Předseda Revolutu
Naše základní hodnoty stojí ve středu všeho, co děláme. Vedou nás v těžkých i dobrých časech a slouží jako měřítko, podle kterého se jako vedoucí pracovníci posuzujeme. Vedoucí pracovníci udávají shora tón a musí ukázat, že žijeme a dýcháme hodnotami Revolutu. Tato pravidla chování schválilo představenstvo společnosti Revolut a stanoví zásady správného chování, které dodržujeme.