Îți stăm la dispoziție

Centru de ajutor

Cel mai rapid mod de a obține răspunsuri la întrebările tale este prin Centrul nostru de ajutor. Acolo poți consulta secțiunea noastră de Întrebări frecvente. Pentru orice alte solicitări, contactează-ne pe chatul din cadrul aplicației. Îți stăm la dispoziție!

Suport live prin chatul din aplicație

Dacă trebuie să vorbești cu un agent, cea mai bună modalitate de a ne contacta este prin chatul nostru din aplicație. Apasă pe profilul tău (cercul din colțul din stânga sus) > Selectează Ajutor > Alege Obține ajutor suplimentar și contactează-ne.

Mi-am pierdut accesul la cont/card

Dacă ai pierdut acces la contul tău și ai nevoie de protecție de urgență, urmează acești pași: 1. Când te conectezi, apasă „Mi-am pierdut accesul la numărul de telefon” 2. Apasă pe „Ai uitat parola?” și te vom ajuta să redobândești accesul la cont prin chatul din aplicație Dacă în continuare nu îți poți accesa contul și chatul, contactează-ne la support@revolut.com. Dacă trebuie să-ți blochezi cardul, poți suna la o linie telefonică automatizată + 37052143608 (se pot aplica taxe). Revolut nu te va suna niciodată cu privire la contul tău personal fără să te informeze mai întâi prin chatul din aplicație. Acest număr nu te poate conecta la un agent uman și nici nu poate efectua apeluri.

Am pierdut accesul la numărul meu de telefon sau la aplicația Revolut

  • Introdu numărul tău de telefon > Selectează opțiunea Parolă uitată? > Introdu adresa de e-mail > Urmează instrucțiunile de pe următoarele ecrane pentru a-ți încărca selfie-ul și actul de identitate, respectiv pentru a prelua automat informațiile de conectare sau pentru a deschide un chat anonim.
  • Selectează opțiunea Ai uitat numărul de telefon? > Selectează „Nu-mi amintesc numărul de telefon anterior” > Introdu adresa ta de e-mail > Tastează parola > Urmează instrucțiunile de pe următoarele ecrane pentru a-ți încărca selfie-ul și actul de identitate, respectiv pentru a prelua automat informațiile de conectare sau pentru a deschide un chat anonim.
  • Introdu numărul tău de telefon > Selectează opțiunea Parolă uitată? > Fă un selfie pentru verificare > Încarcă-ți actul de identitate. Dacă selfie-ul sau actul tău de identitate sunt recunoscute, ți se va solicita să-ți modifici datele în cadrul aplicației. În caz contrar, vei fi transferat la un chat anonim.

Am observat o activitate suspectă pe contul meu

Întrebări frecvente

  • Poți folosi contul tău Revolut pentru a primi transferuri de la alte conturi bancare. Poți găsi detaliile disponibile „locale” și „SWIFT” (transfrontaliere) ale contului tău pentru fiecare monedă acceptată în secțiunea „Detalii cont” a aplicației tale Revolut.
  • La fel ca un cont obișnuit, soldul contului tău Revolut va fi actualizat odată ce un transfer ajunge în contul tău. Dacă transferul se află încă în intervalele de timp pentru transferuri, iar Revolut nu are capacitatea de a grăbi procesul, acesta va ajunge, cel mai probabil, în curând în contul tău. Timpul necesar ca un transfer să ajungă în contul tău depinde în mare parte de originea lui.
  • Creditul de nevoi personale Revolut și produsele de card de credit sunt în dezvoltare și, din păcate, nu le putem oferi încă tuturor clienților. Dar stai liniștit, lucrăm din răsputeri ca să facem ambele produse disponibile la scară mai largă.
  • Ca să îți vezi PIN-ul: mergi la pictograma Carduri din colțul dreapta sus în aplicație > Găsește cardul în cauză și apasă pe PIN și Securitate > Selectează Vezi PIN.
  • Pentru a obține recompensa, persoana pe care ai invitat-o ar trebui să fi finalizat toți pașii necesari înainte de termenul limită al campaniei. Pentru a obține recompensa, ei ar trebui: să se înregistreze, să își verifice identitatea, să adauge bani, să comande un card fizic Revolut și să efectueze 3 achiziții reale cu cardul lor fizic sau virtual. Le poți urmări statutul prin Profil > Invită prieteni > selectezi persoana invitată în secțiunea „Invitații”.
  • Țările în care îți poți modifica adresa depind de entitatea Revolut la care este înregistrat contul tău. Poți modifica adresa doar în țări care aparțin de aceeași entitate ca cea la care este înregistrat contul tău.
  • La Revolut poți alege între diferite metode de a adăuga bani în contul tău: transfer bancar, card, Apple și Google Pay, bani de la alți clienți Revolut, conturi asociate, depuneri directe și salariu în avans.
  • Pentru transferarea într-un cont bancar a oricăreia dintre cele peste 30 de monede fiduciare acceptate, în ecranul principal apasă pe butonul Transferuri (buton cu două săgeți în partea de jos a ecranului) → Trimite → + Nou → Adaugă un destinatar bancar. Ți se va cere să introduci detaliile transferului bancar către o persoană fizică sau un business, în cazul în care plata se face către o companie.

La ce te gândești?

Suntem numai ochi și urechi! Dacă ai vreun feedback pe care dorești să ni-l împărtășești, trimite-ne un e-mail la feedback@revolut.com. Opinia ta este foarte importantă pentru noi și citim fiecare răspuns.

Am o întrebare legată de media/parteneriat