Cod de conduită
Ne-am făcut un scop din a reinventa felul în care se folosesc banii. Să facem totul mai ușor, mai folositor și plin de satisfacții pentru toată lumea. Cu toții avem un rol în construirea primei super-aplicații financiare din lume. Acest cod de conduită este conceput să se asigure că vom câștiga în felul corect.
Mesaj din partea lui Nik Storonsky, CEO
Credem că oamenii geniali, care lucrează împreună într-un mediu onest, cu standarde înalte, sunt cheia către obținerea unor produse și servicii minunate, pe care clienții noștri le adoră. Și știm că felul în care ne raportăm unii la alții este un factor critic de reușită. Codul nostru de conduită stabilește principiile care trebuie să guverneze modul în care ne comportăm și deciziile pe care le luăm. Da, e un pic formal, dar așa trebuie să fie pentru a ne asigura că toți acționăm întotdeauna cu integritate și în interesul clienților noștri, al oamenilor, comunităților și celor interesați.
Viziune, valori și conduită
Viziunea noastră este aceea de a construi prima super-aplicație financiară din lume, iar pentru a putea face acest lucru, trebuie să construim și să menținem o echipă de vis genială, care este fericită și împlinită la locul de muncă. Cultura noastră este fidelă valorilor noastre: toată lumea este responsabilă pentru propriile acțiuni, este încurajată să își spună punctul de vedere, tinde spre excelență și face întotdeauna ceea ce este corect.
Ne așteptăm ca toți angajații noștri să respecte regulile de conduită impuse de organele de reglementare:
- Să acționeze cu integritate
- Să acționeze pentru a obține rezultate bune pentru clienți
- Să acționeze cu profesionalism, grijă și precauție
- Să fie deschiși și să coopereze cu organele de reglementare
- Să respecte standardele de conduită comercială adecvate
Atitudinea noastră față de conduită
Reputația noastră este clădită pe încrederea și integritatea oamenilor noștri și a acelora cu care facem afaceri. La Revolut, ne așteptăm ca toți angajații noștri să aibă cele mai înalte standarde etice și juridice, așa cum sunt ele definite în procedurile noastre globale și locale. Ne menținem reputația prin faptul că facem ceea ce este corect.
Îndrumare de bază pentru angajații Revolut
- Politici și proceduri
- Materiale de instruire
- Ghidul angajatului
- Portalul „Speak Up”
- Managerul tău direct
- Serviciul de asistență pentru risc și conformitate
- Serviciul de asistență juridică
Clienții noștri
Clienții noștri sunt întotdeauna pe primul loc. Îi punem pe clienți în centrul afacerii noastre și ne străduim să obținem rezultate pozitive. Toate produsele și serviciile pe care le avem în vedere, pe care le proiectăm și le construim pornesc de la nevoile clienților, nu ale noastre. Pentru că atunci când ne înțelegem cu adevărat clienții, doar atunci putem livra produse extraordinare, care muncesc din greu pentru ei și pentru banii lor.
Cum arată binele:
- Clienții nostri sunt întotdeauna în centrul acțiunilor noastre
- Produsele noastre sunt create pentru a fi ușor de utilizat și pentru a răspunde nevoilor consumatorilor
- Comunicăm constant cu clienții noștri și îi informăm despre produsele și serviciile noi, actualizările sau modificările relevante de politici
- Oferim clienților noștri un raport calitate-preț corect
- Punem la dispoziție informații utile care să satisfacă nevoile clienților și care sunt clare, corecte și nu induc în eroare. Ne dorim să le oferim clienților o experiență pozitivă.
- Oferim clienților noștri asistență pentru a putea accesa avantajele produselor noastre
- Ne asigurăm că aceștia nu se confruntă cu obstacole nejustificate la utilizarea produselor Revolut
- Suntem receptivi și ne propunem să rezolvăm prompt și corect reclamațiile clienților noștri și orice întrebări ne adresează
- Respectăm și protejăm datele cu caracter personal și drepturile la confidențialitate ale clienților
- Evităm orice conflicte între interesele noastre personale și cele ale Revolut și ale clienților Revolut
Angajații noștri
Filozofia „Echipei noastre de vis” e simplă: atrage, angajează și păstrează cei mai buni oameni și creează condiții care să le permită să facă lucruri minunate pentru clienții noștri.
Cum arată binele:
- Acționăm cu integritate și respectăm legea
- Avem încredere în angajații noștri, pentru că nu îi angajăm decât pe cei mai buni
- Tratăm pe toată lumea cu respect și amabilitate
- Promovăm un mediu de lucru sigur și sănătos
- Încurajăm progresul în carieră
- Ne împărtășim cunoștințele
- Încurajăm oamenii să își spună punctul de vedere
- Luăm în serios fiecare plângere legată de locul de muncă
Comunitățile noastre și părțile interesate
Suntem hotărâți să facem o diferență. Să „lăsăm lumea un loc mai bun decât ce am găsit noi” - indiferent că e vorba de minimizarea amprentei asupra mediului, promovarea competiției cinstite sau dezvoltarea comunităților în care trăim și muncim. La Revolut, recunoaștem că avem un rol important în sprijinirea bunăstării comunităților în care activăm.
Cum arată binele:
- Colaborăm cu guverne și organe de reglementare și ajutăm la dezvoltarea politicilor care ne protejează clienții
- Promovăm competiția prin oferirea mai multor opțiuni, servicii și valori pentru clienții noștri
- Combatem frauda și infracțiunile financiare
- Ne pasă de impactul pe care îl au deciziile noastre asupra societății și mediului
- Le oferim clienților șansa să doneze cu ușurință către organizații caritabile prin aplicație
- Suntem transparenți în relațiile noastre de afaceri
- Ne înțelegem rețelele de distribuție
Managementul riscului
Schema de management a riscului în afaceri Revolut stabilește abordarea pe care o avem față de identificarea, măsurarea, monitorizarea, reducerea și raportarea riscurilor. Aceasta stabilește rolurile și responsabilitățile tuturor persoanelor implicate și ne cere tuturor să ne asumăm responsabilitatea pentru acțiunile noastre.
Cum arată binele:
- Avem aptitudinile și cunoștințele să ne îndeplinim rolurile într-un mod competent
- Înțelegem regulile și legile de conformitate care ni se aplică
- Avem o creștere responsabilă și sustenabilă
- Nu sacrificăm calitatea pentru viteză
- Ne asigurăm că toți angajații efectuează module de training obligatorii
Atitudinea noastră față de luarea de decizii
Luăm în considerare implicațiile etice ale deciziilor noastre și nu acționăm decât dacă este adecvat să o facem. Pune-ți aceste întrebări. Dacă răspunsul este da, decizia de a merge mai departe pare să fie una potrivită. Dacă răspunsul este nu sau nu sunt sigur, caută ajutor întâi. Cere îndrumare
Pune-ți aceste întrebări
- 1
Rezultatul pentru client
Decizia pe care am luat-o va aduce rezultate pozitive pentru client?
- 2
Onestitate și integritate
Aș fi mândru de decizia mea dacă ar apărea în știri?
- 3
Conformarea la legi, reglementări și politici
Sunt acțiunile mele în conformitate cu toate cerințele legale și de reglementare?
- 4
Viziune pe termen lung
Va mai părea la fel de bună această decizie în cinci ani de acum încolo?
Apreciere de final
Martin Gilbert, Director Revolut
Valorile noastre fundamentale se află în centrul a tot ceea ce facem. Ele ne ghidează atât în perioadele bune, cât și în cele dificile și ar trebui să reprezinte măsura la care ne raportăm în calitate de lideri. Managerii stabilesc tonul de la bun început și ar trebui să demonstreze că noi trăim și respirăm valorile Revolut. Acest cod de conduită este aprobat de comitetul de directori Revolut și oferă principiile de bună conduită după care ne ghidăm