Cod de conduită
Misiunea noastră este să reinventăm modul în care lumea interacționează cu banii. Vrem să facem acest proces mai ușor, mai util și mai avantajos pentru toată lumea. Avem cu toții un rol în construirea primei superaplicații financiare din lume. Acest cod de conduită este conceput pentru a ne asigura că obținem succesul în mod corect.
Mesaj din partea lui Nik Storonsky, CEO
Pentru noi, cheia creării unor produse și servicii uimitoare, apreciate de clienții noștri, o reprezintă oamenii talentați care lucrează împreună într-o cultură organizațională bazată pe onestitate și pe urmărirea unor obiective ambițioase. De asemenea, știm că relațiile cu colegii joacă un rol important în atingerea acestor obiective. Codul nostru de conduită stabilește principiile care ar trebui să ne ghideze comportamentul și deciziile. Scopul de a reuni aceste principii într-un document formal este de a ne asigura că acționăm întotdeauna cu integritate și în interesul clienților, angajaților, comunităților și părților interesate.
Viziune, valori și conduită
Viziunea noastră este aceea de a concepe prima super-aplicație financiară din întreaga lume. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să construim și să menținem o echipă excepțională la Revolut, formată din oameni care se simt fericiți și împliniți profesional. Cultura noastră organizațională este strâns legată de valorile noastre. Fiecare este responsabil pentru acțiunile sale, iar angajații sunt încurajați să se exprime liber și să urmărească obiective ambițioase, respectând întotdeauna regulile.
Ne așteptăm ca toți angajații noștri să respecte regulile de conduită impuse de organele de reglementare:
- Să lucreze în conformitate cu principiile eticii profesionale
- Să acționeze în interesul clienților
- Să dea dovadă de grijă și profesionalism
- Să fie deschiși la cooperarea cu autoritățile de reglementare
- Să acționeze în conformitate cu standardele pieței
Atitudinea noastră față de conduită
Reputația noastră este clădită pe încrederea și integritatea oamenilor noștri și a acelora cu care facem afaceri. La Revolut, ne așteptăm ca toți angajații noștri să aibă cele mai înalte standarde etice și juridice, așa cum sunt ele definite în procedurile noastre globale și locale. Ne menținem reputația prin faptul că facem ceea ce este corect.
Îndrumare de bază pentru angajații Revolut
- Politici și proceduri
- Materiale de instruire
- Ghidul angajatului
- Portalul „Speak Up”
- Managerul tău direct
- Serviciul de asistență pentru risc și conformitate
- Serviciul de asistență juridică
Clienții noștri
Clienții noștri sunt prioritatea noastră. Interesele lor se află întotdeauna în centrul activităților noastre și ne asigurăm că facem ceea ce promitem. Toate produsele și serviciile Revolut sunt concepute și dezvoltate având în vedere nevoile lor. Credem cu tărie că numai atunci când înțelegem cerințele clienților noștri putem să le oferim produse excepționale care să le îmbunătățească calitatea vieții și să-i ajute să-și gestioneze mai bine banii.
Principii de urmat
- Clienții nostri sunt întotdeauna în centrul acțiunilor noastre
- Produsele noastre sunt create pentru a fi ușor de utilizat și pentru a răspunde nevoilor consumatorilor
- Comunicăm constant cu clienții noștri și îi informăm despre produsele și serviciile noi, actualizările sau modificările relevante de politici
- Oferim clienților noștri un raport calitate-preț corect
- Punem la dispoziție informații utile care să satisfacă nevoile clienților și care sunt clare, corecte și nu induc în eroare. Ne dorim să le oferim clienților o experiență pozitivă.
- Oferim clienților noștri asistență pentru a putea accesa avantajele produselor noastre
- Ne asigurăm că aceștia nu se confruntă cu obstacole nejustificate la utilizarea produselor Revolut
- Suntem receptivi și ne propunem să rezolvăm prompt și corect reclamațiile clienților noștri și orice întrebări ne adresează
- Respectăm și protejăm datele cu caracter personal și drepturile la confidențialitate ale clienților
- Evităm orice conflicte între interesele noastre personale și cele ale Revolut și ale clienților Revolut
Angajații noștri
Filozofia „Dream Team” e simplă: să atragem, să recrutăm și să păstrăm cei mai buni angajați. Să creăm un mediu care le permite să facă o muncă la superlativ pentru clienții noștri.
Principii de urmat
- Acționăm cu integritate și respectăm legea
- Avem încredere în angajații noștri, pentru că nu îi angajăm decât pe cei mai buni
- Tratăm pe toată lumea cu respect și amabilitate
- Promovăm un mediu de lucru sigur și sănătos
- Încurajăm progresul în carieră
- Ne împărtășim cunoștințele
- Încurajăm oamenii să își spună punctul de vedere
- Luăm în serios fiecare plângere legată de locul de muncă
Comunitățile noastre și părțile interesate
Ne propunem să facem o diferență reală. Să „lăsăm lumea un loc mai bun decât ce am găsit noi”, indiferent că e vorba de minimizarea amprentei asupra mediului, promovarea concurenței loiale sau dezvoltarea comunităților în care trăim și muncim. La Revolut, recunoaștem că avem un rol important în sprijinirea bunăstării comunităților în care activăm.
Principii de urmat
- Colaborăm cu guverne și autorități de reglementare pentru a ajuta la dezvoltarea politicilor care ne protejează clienții
- Promovăm concurența oferind clienților o gamă largă de opțiuni, servicii și produse
- Combatem frauda și infracțiunile financiare
- Ne pasă de impactul pe care îl au deciziile noastre asupra societății și a mediului
- Le oferim clienților opțiunea rapidă de a dona către organizații caritabile în aplicație
- Suntem transparenți în relațiile noastre de afaceri
- Ne înțelegem rețelele de distribuție
Managementul riscului
Principiile Revolut de gestionare a riscurilor stabilesc abordarea noastră privind identificarea, măsurarea, monitorizarea, atenuarea și raportarea riscurilor. Acestea definesc rolurile și responsabilitățile tuturor celor implicați și cer tuturor să răspundă pentru acțiunile lor.
Principii de urmat
- Avem aptitudinile și cunoștințele să ne îndeplinim rolurile într-un mod competent
- Înțelegem regulile și legile de conformitate care ni se aplică
- Avem o creștere responsabilă și sustenabilă
- Nu sacrificăm calitatea pentru viteză
- Ne asigurăm că toți angajații efectuează module de training obligatorii
Atitudinea noastră față de luarea de decizii
În deciziile noastre, luăm întotdeauna în considerare aspectul etic și încercăm să facem ceea ce trebuie. Înainte de a lua orice decizie, e bine să-ți pui o serie de întrebări. Dacă răspunsul este afirmativ la toate, decizia este probabil cea corectă. Dar dacă ai răspuns negativ la oricare dintre întrebări sau nu ești sigur, cere ajutor înainte de orice. Caută îndrumare.
Pune-ți aceste întrebări
- 1
Rezultatul pentru client
Decizia pe care am luat-o va aduce rezultate pozitive pentru client?
- 2
Onestitate și integritate
Aș fi mândru de decizia mea dacă ar apărea în știri?
- 3
Conformarea la legi, reglementări și politici
Sunt acțiunile mele în conformitate cu toate cerințele legale și de reglementare?
- 4
Viziune pe termen lung
Va mai părea la fel de bună această decizie în cinci ani de acum încolo?
Apreciere de final
Martin Gilbert, Director Revolut
Valorile noastre fundamentale stau la baza a tot ceea ce facem. Ele ne ghidează atât în momentele dificile, cât și în cele bune și ar trebui să fie criteriul după care ne raportăm ca lideri. Managerii sunt cei care arată calea de urmat și, prin urmare, ar trebui să fie exemple ale valorilor Revolut. Acest Cod de conduită a fost aprobat de Consiliul de administrație al Revolut și conține principiile de bună conduită pe care ar trebui să le urmăm.