Como proteger a sua conta

Caso perca o celular

Se perder seu celular ou ele for roubado, podemos ajudar a proteger sua conta e seus cartões rapidamente.

Como informar sobre um dispositivo perdido

Você pode nos informar pelo site da Revolut ou pelo app, dependendo de qual ainda tem acesso.

  1. Pelo site da Revolut

    1. Acesse Comunicar dispositivo perdido.

    2. Verifique sua identidade com sua senha e uma selfie.

    3. Selecione os dispositivos dos quais deseja fazer logoff e os cartões que pretende congelar.

    4. Altere sua senha.

  2. Pelo app da Revolut

    1. Toque no seu perfil no canto superior esquerdo, depois em Segurança > Dispositivo perdido

    2. Valide a sua identidade com uma selfie

    3. Selecione os dispositivos onde pretende terminar sessão e os cartões que deseja bloquear

    4. Altere o seu código

Próximas etapas

Você deve ter cuidado adicional após perder um dispositivo. Siga estas etapas para permanecer em segurança e normalizar sua situação o mais rápido possível.

  1. Comunique o incidente

    Se seu celular foi roubado, avise a polícia o mais rápido possível. Isso pode levar à recuperação do aparelho e fornecerá a você um boletim de ocorrência como um registro do que aconteceu.

  2. Bloqueie o dispositivo

    Usuários de Android podem usar o recurso Bloqueio Remoto ou Encontre Meu Dispositivo do Google.

    Usuários de iPhone podem visitar o iCloud e colocar seus dispositivos no Modo Perdido.

  3. Cuidado com criminosos

    Se você receber uma chamada inesperada ou uma mensagem pedindo para desbloquear o dispositivo, ignore e denuncie. Até que o dispositivo esteja de volta em suas mãos, ele deve permanecer desconectado e marcado como "perdido".

  4. Contate sua operadora

    Informe sua operadora de rede móvel para que ela possa bloquear tanto o número do seu SIM quanto o IMEI, o número de identidade exclusivo do seu aparelho.

  5. Altere suas senhas

    Se seu dispositivo foi conectado a alguma conta de e-mail, altere-a imediatamente e verifique se nenhum encaminhamento automático foi configurado. Seu provedor de e-mail deve ter diretrizes sobre como verificar isso.

  6. Verifique suas configurações de 2FA

    A 2FA (Two-Factor Authentication, Autenticação de dois fatores) é uma linha complementar de segurança que frequentemente usa números de celular como verificação adicional. Se você tiver 2FA em algum dispositivo, altere suas configurações imediatamente.

  7. Faça login nas suas redes sociais

    Se você estava conectado(a) a alguma plataforma de redes sociais, faça login por meio de um novo aparelho e remova o dispositivo perdido da conta.

  8. Compartilhe com seus amigos e familiares

    Avise seus familiares e amigos o mais rápido possível. Criminosos podem contatá-los fingindo ser você, pedindo dinheiro ou maneiras de obter acesso ao seu dispositivo.

  9. Informe sua seguradora

    Se você tiver um seguro, avise a seguradora e compartilhe o boletim de ocorrência, juntamente com quaisquer outros documentos relevantes.

Recursos e ferramentas

  • Proteja-se contra fraudes e golpes

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  • Central de ajuda

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