Vi er her for at hjælpe

Hjælpecenter

Du kan finde svar på ofte stillede spørgsmål i vores hjælpecenter.Hvis det drejer sig om noget andet, sidder vi klar til at hjælpe dig på chat via appen.

Kundeservice på chat via appen

Hvis du har brug for at tale med en kundeservicemedarbejder, er det bedst at kontakte os på chat via appen. Tryk på din profil (cirklen i øverste venstre hjørne) > Vælg 'Hjælp' > Vælg 'Få mere hjælp og kontakt os'.

Jeg har mistet adgangen til min konto/mit kort

Hvis du har mistet adgangen til din konto og har brug for beskyttelse i en nødsituation, skal du følge disse trin: 1. Når du logger ind, skal du trykke på 'Jeg har mistet adgangen til mit telefonnummer'. 2. Tryk på 'Har du glemt adgangskoden?', så hjælper vi dig med at få adgang til kontoen igen på chat via appen. Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto og chatten, skal du kontakte os på support@revolut.com. Hvis du har brug for at spærre dit kort, kan du ringe til den automatiske telefonlinje +37052143608 (der kan være gebyrer). Revolut vil aldrig ringe til dig om din private konto uden først at give dig besked på chat via appen. Dette nummer kan ikke sende dig videre til en medarbejder eller foretage udgående opkald.

Jeg har mistet adgangen til mit telefonnummer eller Revolut-appen

  • Indtast dit telefonnummer > Vælg indstillingen 'Har du glemt adgangskoden?' > Indtast din mail > Følg instruktionerne på skærmen for at uploade din selfie og dit ID og hente dine loginoplysninger automatisk, eller åbn en anonym chat.
  • Vælg indstillingen 'Har du glemt telefonnummeret?' > Vælg 'Jeg kan ikke huske mit gamle nummer' > Indtast din mail > Skriv din sikkerhedskode > Følg instruktionerne på skærmen for at uploade din selfie og dit ID og hente dine loginoplysninger automatisk, eller åbn en anonym chat.
  • Indtast dit telefonnummer > vælg indstillingen 'Har du glemt adgangskoden?' > tag en selfie til verificering > upload dit ID. Hvis din selfie og dit ID genkendes, bliver du bedt om at ændre dine oplysninger i appen. Ellers skal du åbne en anonym chat.

Jeg har bemærket mistænkelig aktivitet på min konto

Ofte stillede spørgsmål

  • Du kan bruge din Revolut-konto til at modtage overførsler fra andre bankkonti. Du kan finde dine tilgængelige kontooplysninger for 'lokale overførsler' og 'SWIFT-overførsler' (på tværs af landegrænser) for hver understøttet valuta i sektionen 'Kontooplysninger' i din Revolut-app.
  • Ligesom på en almindelig konto bliver saldoen på din Revolut-konto opdateret, så snart en overførsel går ind på din konto. Hvis overførslen stadig er inden for overførselsfristerne, er det ikke muligt for Revolut at fremskynde den, men den vil sandsynligvis snart nå frem til dig. Den tid, det tager for overførslen at nå frem til din konto, afhænger for det meste af, hvor den afsendes fra.
  • Revoluts privatlån og kreditkortprodukter er under udvikling, og vi kan desværre ikke tilbyde dem til alle kunder endnu. Vi arbejder hårdt på at gøre begge produkter tilgængelige flere steder.
  • Sådan finder du din pinkode: Gå til kortikonet i øverste højre hjørne i appen > Find det relevante kort, og tryk på 'Pinkode og sikkerhed' > Vælg 'Se pinkode'.
  • For at du kan modtage belønningen, skal den person, du inviterede, have fulgt alle de nødvendige trin inden kampagnens deadline. Du får belønningen, når den inviterede person har oprettet sig, bekræftet sin identitet, sat penge ind, bestilt et fysisk Revolut-kort og foretaget tre rigtige køb med deres virtuelle eller fysiske kort. Du kan holde øje med statussen via 'Profil' > 'Inviter venner' > og så vælge den inviterede person i sektionen 'Invitationer'.
  • De lande, du kan ændre din adresse til, afhænger af den Revolut-enhed, din konto er registreret hos. Du kan kun ændre adressen til lande, der hører under den samme institution, som din konto er registreret hos.
  • Hos Revolut kan sætte penge ind på din konto på flere måder: bankoverførsel, kort, Apple og Google Pay, penge fra andre Revolut-kunder, tilknyttede konti, direkte indbetaling og tidlig lønudbetaling.
  • Hvis du vil overføre en af de mere end 30 understøttede fiat-valutaer til en bankkonto, skal du trykke på 'Overfør' på startskærmen (knappen med to pile nederst på skærmen → '+ Ny' → 'Tilføj en bankmodtager'. Du bliver bedt om at angive oplysningerne for bankoverførslen for enten en enkeltperson eller et firma, hvis du foretager betaling til et firma.

Vi vil gerne høre, hvad du synes

Vi er lutter øren. Hvis du har feedback, som du gerne vil dele med os, skal du sende os en mail på feedback@revolut.com. Din mening er meget vigtig for os, og vi læser hvert eneste svar.

Jeg har et spørgsmål angående medier/partnerskab

Gå til vores side for nyheder og medier