Mantenha seu dinheiro seguro
Proteja-se contra fraudes e golpes
Veja o que observar e como agir rapidamente se notar algo suspeito.
Acesso rápido
Se tiver um problema
Se estiver preocupado(a) com a possibilidade do seu cartão ter sido comprometido, congele-o imediatamente. Se acreditar que sua conta foi usada de forma fraudulenta, preencha um formulário de estorno e ajudaremos você a resolver o problema.
Saber maisSe achar que sua conta está em risco, interrompa imediatamente qualquer tipo de comunicação com o suposto criminoso. Entre em contato com a Revolut e com qualquer outra instituição financeira envolvida. Faça uma denúncia para a polícia.
Relatar fraudeDesconecte sua conta do dispositivo anterior. Para a sua segurança, tente usar outro dispositivo para fazer login em sua conta e alterar sua senha. Se não conseguir fazer login em outro dispositivo, há algumas maneiras de recuperar o acesso.
Saiba maisSe sua conta estiver temporariamente restrita, forneça todas as informações solicitadas no aplicativo. Isso ajudará a resolver o problema muito mais rápido. Se precisar de ajuda com qualquer problema relacionado a isso, entre em contato com nossa equipe.
Saber maisSabemos como pode ser estressante perder o acesso à sua conta se seus dados forem alterados sem seu consentimento. Faça o seguinte:
Redefina a senha da sua conta- Acesse a tela de login do app e insira o número de telefone associado à sua conta Revolut.
- Selecione Esqueceu sua senha?.
- Verifique sua identidade com uma selfie rápida.
- Em seguida, poderá criar uma nova senha.
- Se a selfie falhar após quatro tentativas, solicitaremos que insira parte do número do seu cartão Revolut físico para fins de identificação.
- Se você não tiver um cartão físico ou não se lembrar dos dados, precisará enviar um documento de identidade.
- Se não funcionar, nossa equipe verificará sua identidade manualmente.
- Se nada disso funcionar, solicitaremos que entre em contato conosco pelo chat no app para discutirmos por que você não consegue fazer login.
- Também solicitaremos que você faça a autenticação por OTPs (One-Time Passwords, Senhas de uso único) enviadas por SMS ou e-mail. É possível usar qualquer uma das opções a qualquer momento.
Fraude ou golpe?
Entenda a diferença para poder denunciar e comunicar um problema de maneira eficiente e eficaz.
O que é uma fraude?
Fraude é quando criminosos usam técnicas para obter os dados da sua conta ou cartão e fazer transações ou atualizações de conta sem o seu conhecimento.
O que é um golpe?
Um golpe ocorre quando criminosos o(a) convencem de que são uma pessoa ou empresa legítima e você compartilha seu dinheiro, dados pessoais ou informações confidenciais com eles.
Saiba identificar os sinais
Manter seu dinheiro seguro é nossa principal prioridade. Fique alerta e sempre trate com cautela as transações ou transferências para novas pessoas, comerciantes ou organizações. Confira abaixo algumas dicas:
- 1
Alguém está apressando você?
Criminosos costumam criar um senso de urgência para causar pânico ou fazer com que você acredite que há um tempo limitado para agir.
- 2
Recebeu uma comunicação ou proposta inesperada?
É improvável que empresas legítimas tentem discutir suas informações pessoais com você sem aviso prévio ou fora de seus canais oficiais.
- 3
É bom demais para ser verdade?
Desconfie se oferecerem um retorno de investimento acima da média, as férias dos sonhos ou um emprego com um salário inacreditável.
- 4
A pessoa em contato com você passa segurança?
Um criminoso sofisticado tentará tranquilizá-lo(a). Se tiver dúvidas, reserve um tempo para avaliar a situação e peça uma segunda opinião a um amigo ou familiar.
Economizado apenas em 2024
Com uma equipe dedicada de combate a crimes financeiros, que conta com quatro mil integrantes, disponível 24 horas por dia, os clientes da Revolut economizaram mais de R$ 4,4 bilhões em transações potencialmente fraudulentas.
Todos os tipos e tamanhos: todos são golpes
Os golpes de transferência bancária, nos quais criminosos enganam você para enviar seu dinheiro a outra conta, estão em alta. Se uma transferência parecer suspeita, forneceremos avisos no app. Leve isso a sério.
| Golpes de compra | Ingressos baratos para shows de Taylor Swift ou um celular pela metade do preço nas redes sociais? Criminosos adoram ofertas de marketplaces. Considere pagar em dinheiro ao retirar o produto ou compre em plataformas com proteção ao comprador. | |
| Golpes de investimento | Sempre invista usando plataformas ou empresas de investimento licenciadas e verifique se a plataforma é confiável antes de investir. Se parecer bom demais para ser verdade, provavelmente é esse o caso. | |
| Roubo de identidade | Criminosos se passam por organizações legítimas, como a Receita Federal, a polícia ou a Revolut. Não se sinta pressionado(a) a compartilhar nada imediatamente. Em vez disso, entre em contato com a suposta organização por meio dos dados oficiais de contato. | |
| Golpes de emprego | Uma oportunidade de emprego que exige um pagamento antecipado ou empréstimo, geralmente iniciada por meio de um app de mensagens ou por meio de uma pessoa que se passa por uma empresa legítima. | |
| Golpes de namoro | Um relacionamento que se constrói com o tempo e depois se transforma em um pedido de dinheiro ou acesso a dados pessoais. Fique atento(a) a pessoas que inventam desculpas para não se encontrarem pessoalmente. | |
| Golpes de entrega | Se receber uma mensagem dizendo que uma encomenda está presa ou que uma entrega falhou, verifique sempre nos canais oficiais da empresa de entrega. Não forneça nenhuma informação importante. | |
| Golpes de instituições beneficentes | Tenha cuidado se uma instituição beneficente não fornecer informações claras sobre sua missão ou uso de fundos. Verifique se ela tem um site profissional e desconfie de chamadas não solicitadas pedindo doações. | |
| Golpes de aluguel | Encontrou um apartamento bacana no Airbnb, mas o anfitrião insiste que você pague por transferência bancária? Isso é um alerta. Sempre use a plataforma de reserva para ter proteção. | |
| Golpes de triangulação | Se alguém pedir que você faça uma compra, fique atento(a). Os criminosos podem usar informações de pagamento roubadas para comprar mercadorias e pedir que você as encaminhe. Proteja seus dados, denuncie o golpe e não faça nenhuma transação. |
Analise primeiro, depois confirme ou recuse
Verifique as transações quando solicitado(a) pelo vendedor e analise todos os seus gastos no app. Se não reconhecer algo, pode ser um golpe de compra remota. Nesse caso, congele seu cartão.
Recursos e ferramentas
Revolut Secure
Ao ver escudo, lembre-se de que estamos cuidando de você ativamente. Se houver um aviso, preste atenção e tome uma atitude.Central de ajuda
Obtenha respostas sempre que precisar na nossa Central de ajuda, uma biblioteca virtual repleta de explicações para perguntas importantes.Noções básicas sobre fraude
Faça nossos cursos no app para sair na frente. Em pouco tempo, você conseguirá identificar fraudes.