Codice di condotta
La nostra missione è reinventare il modo in cui le persone usano il denaro. Vogliamo rendere la finanza più semplice, utile e gratificante per tutti. Ognuno di noi ha un ruolo da svolgere per creare la prima super app finanziaria al mondo. Questo Codice di condotta è stato pensato per garantire un successo basato sull'etica.
Messaggio di Nik Storonsky, CEO
Crediamo fermamente che le persone che lavorano insieme in una cultura onesta e ambiziosa siano la chiave dei prodotti e servizi straordinari che i nostri clienti amano. Sappiamo che il modo in cui cooperiamo è fondamentale per avere successo. Il nostro Codice di condotta stabilisce i principi che sono alla guida del nostro comportamento e delle decisioni che prendiamo. Lo sappiamo, è un po' formale, ma dev'esserlo per garantire che tutti noi agiamo con integrità e nel migliore interesse dei nostri clienti, colleghi, community e stakeholder, in ogni momento.
Visione, valori e condotta
La nostra vision è quella di creare la prima super app finanziaria al mondo e per farlo abbiamo bisogno di costruire e mantenere un Dream Team eccellente, felice e soddisfatto al lavoro. La nostra cultura è fedele ai nostri valori. Ognuno rende conto delle proprie azioni, è incoraggiato a dire la propria, mira all'eccellenza e a fare sempre la cosa giusta.
Ci aspettiamo che tutti i dipendenti rispettino le norme di condotta stabilite dai nostri enti regolatori:
- Agire con integrità
- Agire per garantire risultati positivi per i clienti
- Agire con la dovuta competenza, diligenza e cura
- Essere aperti e collaborativi con le autorità di regolamentazione
- Rispettare le corrette norme di condotta sul mercato
La nostra etica
La nostra reputazione è fondata sulla fiducia e sull'integrità dei nostri dipendenti e delle persone con cui collaboriamo. Revolut si aspetta che i propri impiegati siano all'altezza dei più alti standard di condotta e legali, definiti dalle politiche e procedure globali e locali. Manteniamo la nostra reputazione facendo la cosa giusta.
Punti di riferimento dei dipendenti di Revolut
- Politiche e procedure
- Materiali per la formazione
- Manuale del dipendente
- Portale Speak Up
- Manager diretto
- Service desk per rischi e conformità
- Service desk legale
I nostri clienti
I nostri clienti vengono prima di tutto. Ogni prodotto e servizio che discutiamo, progettiamo, sviluppiamo e creiamo inizia con i loro bisogni, non con i nostri. Perché solo comprendendo a fondo i nostri clienti possiamo fornire prodotti eccezionali che offrono loro il meglio.
L'approccio corretto:
- Siamo sempre dalla parte dei consumatori
- I nostri prodotti sono pensati per essere facili da utilizzare e per soddisfare le esigenze di chi li usa
- Siamo sempre in contatto con i nostri clienti, li informiamo sulle novità, sui servizi, nonché sugli aggiornamenti e/o cambiamenti nelle nostre policy
- Offriamo un servizio di qualità a un prezzo equo
- Forniamo informazioni utili, chiare, corrette e trasparenti, per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti
- Garantiamo assistenza ai clienti, fornendo loro tutte le informazioni necessarie per ottenere il massimo dai nostri prodotti
- Facciamo in modo che i nostri clienti non debbano affrontare ostacoli quando usano i nostri prodotti
- Siamo disponibili e cerchiamo di rispondere a domande e reclami nel più breve tempo possibile, nel pieno rispetto dei diritti dei consumatori
- Rispettiamo e tuteliamo i dati personali e i diritti alla privacy dei nostri clienti
- Evitiamo qualsiasi conflitto di interesse tra i nostri interessi personali e quelli di Revolut e dei suoi clienti
Il nostro team
La nostra filosofia del "Dream Team" è semplice: attrarre, assumere e far rimanere le persone migliori, creando le condizioni affinché in futuro i nostri dipendenti possano fare grandi cose per i nostri clienti.
L'approccio corretto:
- Agiamo con integrità e rispettiamo la legge
- Ci fidiamo dei nostri dipendenti perché assumiamo solo i migliori
- Trattiamo tutti con cortesia e rispetto
- Promuoviamo un ambiente lavorativo sicuro e sano
- Supportiamo lo sviluppo professionale
- Condividiamo le nostre conoscenze
- Incoraggiamo le persone a dire la propria
- Trattiamo seriamente ogni rimostranza relativa al lavoro
Le nostre comunità e i nostri stakeholder
Ci impegniamo per fare la differenza, per "lasciare il mondo migliore di come l'abbiamo trovato", minimizzando il nostro impatto ambientale, promuovendo una concorrenza leale o migliorando le comunità in cui viviamo e lavoriamo. Noi di Revolut ci accorgiamo di avere un ruolo importante quando si tratta di mantenere il benessere a lungo termine delle comunità di cui siamo al servizio.
L'approccio corretto:
- Siamo coinvolti con i governi e gli enti regolatori per migliorare le norme che proteggono i nostri clienti
- Incentiviamo la concorrenza offrendo ai clienti più scelte, valori e servizi
- Combattiamo le frodi e i crimini finanziari
- Teniamo all'impatto delle nostre decisioni sulla società e sull'ambiente
- Offriamo ai clienti la possibilità di effettuare donazioni agli enti di beneficenza in maniera facile, direttamente dall'app
- Siamo trasparenti riguardo alle nostre relazioni commerciali
- Comprendiamo i processi alla base delle nostre catene di approvvigionamento
Gestione del rischio
Il quadro di gestione del rischio di Revolut delinea il nostro approccio per identificare, misurare, monitorare, mitigare e segnalare i rischi. Regola i ruoli e le responsabilità di tutte le persone coinvolte e ci impone di rendere conto delle nostre azioni.
L'approccio corretto:
- Abbiamo le capacità e le conoscenze per svolgere il nostro ruolo in maniera competente
- Comprendiamo le norme e le regole di conformità che si applicano al nostro caso
- Guidiamo una crescita sostenibile e responsabile
- Non sacrifichiamo la qualità in nome della velocità
- Ci assicuriamo che tutti i dipendenti completino i moduli di formazione obbligatori
Come prendiamo le decisioni
Consideriamo le implicazioni etiche delle nostre decisioni e agiamo solo quando lo riteniamo corretto. Poniti le domande qui di seguito. Se la risposta è "sì", è giusto andare avanti. Se la risposta è "no" o "forse", chiedi aiuto o qualcuno che ti mostri come agire.
Fatti queste domande
- 1
Esito per il cliente
Il cliente otterrà risultati positivi sulla base della decisione che ho preso?
- 2
Onestà e integrità
Sarei orgoglioso/a della mia decisione se ne parlassero i giornali?
- 3
Conformità con la legge, le norme e le regole
Il mio comportamento rispetta tutti i requisiti normativi e legali?
- 4
Visione a lungo termine
Questa decisione mi sembrerà ancora una buona idea tra cinque anni?
Considerazioni finali
Martin Gilbert, Presidente del CdA di Revolut
I nostri valori fondamentali sono alla base di tutto quello che facciamo. Ci guidano nella buona e nella cattiva sorte e sono il metro che utilizziamo per valutarci in quanto leader. I manager impostano il tono dall'alto con lo scopo di dimostrare che viviamo secondo i valori di Revolut. Questo Codice di condotta è promosso dal consiglio di amministrazione di Revolut e delinea i principi che sosteniamo.