Sme tu pre vás
Centrum pomoci
Odpovede na najčastejšie otázky najrýchlejšie získate prostredníctvom nášho Centra pomoci. Na všetko ostatné vám ochotne odpovieme prostredníctvom četu v aplikácii.
Četová podpora v aplikácii
Ak potrebujete hovoriť so zákazníckou podporou, najjednoduchšie bude, ak nám napíšete na čete v aplikácii. Ťuknite na svoj Profil (krúžok v ľavom hornom rohu) > Pomocník > zvoľte možnosť Získať ďalšiu pomoc a kontaktujte nás.
Nemám prístup k svojmu účtu alebo karte
Ak ste stratili prístup k svojmu účtu a neodkladne potrebujete zabezpečiť jeho ochranu, postupujte podľa týchto krokov:
1. Po prihlásení ťuknite na položku Stratený prístup k telefónnemu číslu.
2. Ťuknite na možnosť Zabudli ste prístupový kód? a my vám pomôžeme obnoviť prístup k účtu prostredníctvom četu v aplikácii.
Ak sa vám stále nedarí získať prístup k účtu a četu, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Ak potrebujete zablokovať kartu, môžete zavolať na automatickú telefónnu linku +37052143608 (môžu sa účtovať poplatky). Nikdy vám nebudeme telefonicky kontaktovať a pýtať sa na váš osobný účet bez predchádzajúceho upozornenia cez čet v aplikácii. Toto číslo vás nespojí s pracovníkom zákazníckej podpory, ani vám neumožní uskutočňovať odchádzajúce hovory.
Nemám prístup k svojmu telefónnemu číslu alebo aplikácii Revolut
- Zadajte svoje telefónne číslo > vyberte možnosť Zabudnutý prístupový kód > zadajte svoj e-mail > postupujte podľa pokynov a nahrajte svoju selfie alebo doklad totožnosti a automaticky obnovte svoje prihlasovacie údaje, prípadne prejdite do anonymného četu.
- Vyberte možnosť Zabudnuté telefónne číslo > Nepamätám si svoje staré číslo > zadajte svoj e-mail > zadajte svoj prístupový kód > postupujte podľa pokynov a nahrajte svoju selfie alebo doklad totožnosti a automaticky obnovte svoje prihlasovacie údaje, prípadne prejdite do anonymného četu.
- Zadajte svoje telefónne číslo > vyberte možnosť Zabudnutý prístupový kód > urobte si verifikačnú selfie > nahrajte svoj doklad totožnosti. Ak vašu selfie a doklad totožnosti rozpoznáme, systém vás vyzve na zmenu údajov v aplikácii. V opačnom prípade vás presmeruje do anonymného četu.
Na mojom účte bola zaznamenaná podozrivá aktivita
Najčastejšie otázky
- Revolut účet môžete používať na prijímanie prevodov z iných bankových účtov. Svoje miestne a SWIFT (cezhraničné) údaje účtu v každej podporovanej mene nájdete v aplikácii Revolut v časti Údaje účtu.
- Rovnako ako pri bežnom účte sa zostatok na vašom Revolut účte aktualizuje v momente pripísania prevodu. Ak je prevod stále v rámci lehôt na jeho dokončenie, Revolut ho nemôže urýchliť. S najväčšou pravdepodobnosťou sa na váš účet pripíše čoskoro. Čas, za ktorý sa prevod pripíše na účet, závisí najmä od toho, odkiaľ bol odoslaný.
- Produkty ako osobná pôžička a kreditná karta od Revolutu sú momentálne vo vývoji, a preto ich zatiaľ nemôžeme ponúknuť všetkým zákazníkom. Môžeme vás však uistiť, že usilovne pracujeme na tom, aby boli oba produkty čoskoro dostupné pre širokú verejnosť.
- Na zobrazenie PIN kódu ťuknite na ikonu karty v pravom hornom rohu aplikácie > vyhľadajte príslušnú kartu a ťuknite na PIN a zabezpečenie > vyberte možnosť Zobraziť PIN kód.
- Na získanie odmeny je potrebné, aby pozvaná osoba dokončila všetky požadované kroky pred skončením kampane. Ak chcete získať odmenu, daná osoba musí splniť nasledovné: zaregistrovať sa, overiť svoju totožnosť, pridať si na účet peniaze, objednať si fyzickú Revolut kartu a uskutočniť tri skutočné nákupy virtuálnou alebo fyzickou kartou. Postupné plnenie týchto podmienok môžete sledovať tak, že prejdete do časti Profil > Pozvať priateľov > vyberiete pozvanú osobu v časti Pozvánky.
- Výber krajín, v rámci ktorých si môžete zmeniť adresu, závisí od subjektu Revolutu, pod ktorý spadá váš účet. Adresu môžete zmeniť len na takú krajinu, ktorá patrí do subjektu, v ktorom máte zaregistrovaný účet.
- V Revolute máte na výber niekoľko spôsobov pridávania peňazí na účet: bankovým prevodom, kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay, prevodom od iných používateľov Revolutu, cez prepojený účet, priamym vkladom či predčasnou výplatou.
- Ak chcete ktorúkoľvek z viac ako 30 podporovaných fiat mien previesť na bankový účet, na domovskej obrazovke ťuknite na Prevody (tlačidlo s dvoma šípkami v dolnej časti obrazovky) → + Nový → Bankový príjemca. Systém vás vyzve, aby ste zadali údaje o bankovom prevode na osobný alebo firemný účet (ak peniaze posielate firemnému príjemcovi).
Chceme poznať váš názor
Sme samé ucho! Ak máte spätnú väzbu, o ktorú by ste sa s nami chceli podeliť, napíšte nám na [email protected]. Váš názor je pre nás veľmi dôležitý, preto si každú odpoveď pozorne prečítame.
Mám otázku týkajúcu sa médií alebo partnerstiev
Navštívte našu stránku Novinky a médiá.