Prípadová štúdia

Aer Lingus vylepšila platby cez Revolut pay

💼 Odvetvie: cestovný ruch | 📈 Fáza: enterprise |📍 Sídlo: Írsko ✅ Miera nedokončených nákupov cez Revolut Pay pod 10 %. ✅ Miera autorizácie pri platbách cez Revolut Pay nad 98,5 %.

Zaregistrovať sa Kontaktovať nás

Výzva

Zlepšenie zákazníckych služieb

Aer Lingus, poprednú írsku leteckú spoločnosť, si obľúbili cestujúci na celom svete. Spoločnosť však chcela svojim zákazníkom uľahčiť platby. S rastúcim počtom cestujúcich bolo jej cieľom zabezpečiť bezproblémovú cestu od rezervácie letu až po samotný prílet.

Po výbere destinácie, letov a časov zákazníci prejdú na poslednú, kľúčovú časť procesu rezervácie – platbu. Na zabezpečenie spracovania týchto transakcií s vysokou hodnotou letecké spoločnosti používajú silnú autentifikáciu zákazníka (SCA). To však so sebou prináša dodatočné kontroly, ktoré neraz zákazníkov úplne odradia od nákupu.

Spoločnosť Aer Lingus potrebovala teda nájsť nové, bezpečné spôsoby, ako vylepšiť proces nákupu leteniek pre ničím nerušenú cestu. Našťastie nemuseli zachádzať ďaleko. Stačilo zaviesť platby cez Revolut Pay.

Riešenie

Platby na 1 klik

Spoločnosť Aer Lingus zaviedla Revolut Pay, dodatočnú platobnú metódu, ktorá umožňuje zákazníkom bezpečne platiť v priebehu niekoľkých sekúnd, a zároveň znižuje počet podvodov.

Viac ako 40 miliónov zákazníkov Revolutu na celom svete vrátane 50 % samotnej írskej populácie môže teraz dokončiť nákup leteniek jediným kliknutím.

Zákazníci si pri platbe zvolia Revolut Pay. Následne bezpečne autorizujú platbu v aplikácii Revolut pomocou prístupového kódu alebo biometrickej kontroly totožnosti. Inými slovami, nakupujú letenky bez údajov o karte.

V prípade, že zostatok na účte nepokryje sumu platby, zákazníci dostanú ihneď upozornenie a môžu použiť uloženú kartu. Nielenže sa tým znižuje počet zlyhaní pri nedostatku finančných prostriedkov na účte, ale aj počet nedokončených nákupov.

Výsledky

Rýchlosť a spokojnosť na prvom mieste

Vďaka možnosti platiť cez Revolut Pay sa priemerná miera autorizácie spoločnosti Aer Lingus zvýšila na 98,5 %, čo znamená viac bezproblémových platieb a spokojných pasažierov. S novou platobnou metódou klesla aj miera nedokončených nákupov pod 10 %. To je významný úspech.

Služba Revolut Pay pomáha predajcom optimalizovať počet dokončených nákupov, náklady a rýchlosť platobného procesu. Spracovanie transakcií pomocou Revolutu Pay stojí zlomok toho, čo si účtujú tradiční poskytovatelia platobných služieb, a ponúka vyrovnanie finančných prostriedkov už na druhý deň.

Najväčším plusom však bolo zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Proces rezervácie leteniek Aer Lingus teraz prebieha pre milióny zákazníkov Revolutu na celom svete bez zbytočných prekážok. Väčšina z nich cestuje pravidelne a pravdepodobne vyhľadajú služby spoločnosti aj v budúcnosti.

Fabien Mollinari, produktový manažér pre platby • Aer Lingus„Revolut Pay prináša rýchle a bezpečné platby, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Poskytuje im väčšiu flexibilitu a nižšie poplatky ako väčšina kreditných kariet.“