Historia klienta

Aer Lingus usprawnia obsługę płatności dzięki Revolut Pay

Branża: podróże | Etap rozwoju: enterprise | Siedziba: Irlandia

  • Zmniejszenie odsetka porzuconych koszyków do mniej niż 10% dzięki Revolut Pay
  • Zwiększenie wskaźnika autoryzacji do 98,5% dzięki Revolut Pay

Obowiązują opłaty i Regulamin.

Wyzwanie

Podniesienie jakości obsługi klienta

Jako narodowy przewoźnik Irlandii, Aer Lingus jest popularnym wyborem wśród podróżnych na całym świecie. Wraz ze wzrostem liczby pasażerów linia wiedziała, że może usprawnić zapłatę, aby zapewnić klientom szybkie i bezpieczne doświadczenie — od rezerwacji po przylot.

Klienci poświęcali czas na planowanie lotów, ale gdy przychodziło do płatności, zbędne kontrole silnego uwierzytelniania klienta (SCA) sprawiały, że porzucali koszyki.

Aer Lingus potrzebował cyfrowej metody płatności, która pozwoli klientom bezpiecznie sfinalizować zakup w kilku stuknięciach. Dlatego włączyli Revolut Pay.

Rozwiązanie

Szybkie i bezpieczne płatności zapewniające dodatkowe korzyści

Aer Lingus oferuje Revolut Pay, ponieważ ta metoda pozwala klientom pominąć kartę przy zapłacie i kupować loty jednym stuknięciem. Pasażerowie zdobywają też RevPoints, które mogą wymieniać na Avios przy kolejnych rezerwacjach — bez dodatkowych kosztów po stronie Aer Lingus.

Teraz Ponad 80 milionów klientów Revolut na całym świecie, w tym 50% mieszkańców Irlandii, może autoryzować transakcje z dowolnego konta w aplikacji za pomocą kodu dostępu lub selfie jako dokumentu tożsamości. Bez udostępniania jakichkolwiek osobistych danych płatniczych. To zwiększa bezpieczeństwo każdej transakcji i ogranicza ryzyko oszustw.

Wyniki

98,5% pomyślnych autoryzacji

Aer Lingus zoptymalizował zapłatę dzięki Revolut Pay, zwiększając liczbę skutecznie zrealizowanych transakcji i ograniczając odsetek porzuconych koszyków do poniżej 10%. Jednocześnie linia obniżyła koszty dzięki stałym opłatom pobieranym od każdej transakcji i zyskała szybszy dostęp do środków dzięki rozliczeniu w ciągu 24 godzin¹.

Klienci mogą nie tylko błyskawicznie płacić i zdobywać nagrody, ale chętniej wracają, aby przy kolejnych lotach wymieniać RevPoints na Avios, co poprawia doświadczenie zapłaty wykraczające poza same płatności.

Fabien Mollinari, menedżer ds. produktów płatniczych w Aer Lingus„Revolut Pay to szybka i bezpieczna metoda płatności, która zwiększa zadowolenie klientów. Zapewnia naszym klientom elastyczność i oferuje niższe opłaty niż w przypadku większości kart kredytowych”.

Odkryj wykorzystywane w Aer Lingus narzędzia i funkcje

Inne historie

¹ Harmonogram wypłat może się różnić, zgodnie z Regulaminem usługi przetwarzania płatności i opłat.