Magatartási kódex
Küldetésünk, hogy forradalmasítsuk a pénzügyek kezelését az egész világon, egyszerűbbé, hatékonyabbá és hasznosabbá téve azt mindenki számára. A világ első pénzügyi szuperappjának megvalósításában mindannyiunknak megvan a saját szerepe. A Magatartási kódex legfőbb célja annak biztosítása, hogy a helyes módon érjük el a sikereinket.
Nik Storonsky vezérigazgató üzenete
Hisszük, hogy őszinte környezetben és a kiemelkedő teljesítményt díjazó vállalati kultúrában együtt dolgozó, nagyszerű emberek kellenek ahhoz, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat tudjunk nyújtani, amelyeket az ügyfeleink szeretnek. Tudjuk, hogy az egymás iránti viselkedésünk döntő fontosságú ennek a sikernek az eléréséhez. Magatartási kódexünk meghatározza, milyen alapelveknek kell vezérelniük a viselkedésünket és a döntéseinket. Igen, ez talán egy kicsit túl formális, de annak kell lennie, hiszen csak így biztosíthatjuk, hogy mindannyian hitelesen és ügyfeleink, érdekelt feleink, munkatársaink és közösségeink érdekeit szem előtt tartva járjunk el.
Vízió, értékek és magatartás
Célunk az, hogy felépítsük a világ első pénzügyi szuperappját, ehhez pedig olyan álomcsapatot kell létrehoznunk és megtartanunk, amelynek tagjai boldogok és motiváltak a munkájukban. Vállalati kultúránk hűen tükrözi az értékeinket: mindenki felelősséget vállal a tetteiért, mindenkit bátorítunk, hogy hallassa a hangját, törekedjenek a kiválóságra, és mindig helyesen cselekedjenek.
Minden munkatársunktól elvárjuk a szabályozó hatóságok által előírt magatartási szabályok betartását, melyek a következők:
- Tisztességesen járj el.
- Úgy végezd a dolgod, hogy az a fogyasztók számára kedvező eredményeket hozzon.
- Megfelelő szakértelemmel, gondossággal és odafigyeléssel cselekedj.
- Légy nyitott, és működj együtt a szabályozó hatóságokkal.
- Tartsd magad a megfelelő piaci magatartási mintákhoz.
A magatartáshoz való hozzáállásunk
Jó hírünket a munkatársaink és az üzleti partnereink bizalmának és integritásának köszönhetjük. A Revolutnál elvárjuk, hogy minden itt dolgozó betartsa a legmagasabb etikai és jogi normákat, ahogyan azt a nemzetközi és helyi irányelveink és eljárásaink meghatározzák. Jó hírünket úgy őrizzük meg, hogy mindig helyesen cselekszünk.
A Revolut alkalmazottai az alábbi forrásokból kaphatnak útmutatást
- Szabályzatok és eljárások
- Képzési anyagok
- Munkavállalói kézikönyv
- „Speak Up” portál
- Közvetlen vezető
- Kockázatkezelési és megfelelőségért felelős csapat ügyfélszolgálata
- Jogi csapat ügyfélszolgálata
Az ügyfeleink
Az ügyfeleink mindig az első helyen állnak. Őket helyezzük üzleti tevékenységünk középpontjába, és igyekszünk kiváló eredményeket felmutatni nekik. Minden termék és szolgáltatás, melyet megtervezünk és kifejlesztünk, az ő igényeikhez igazodik, nem a sajátunkhoz. Ha valóban megértjük az ügyfeleinket, kiváló termékeket kínálhatunk számukra, amelyekkel még jobban kiaknázhatják a pénzükben rejlő lehetőségeket.
Így kell kinéznie:
- Mindig a fogyasztók érdekeit tartjuk szem előtt
- Úgy alakítjuk ki termékeinket, hogy azok könnyen használhatók legyenek és megfeleljenek a fogyasztói igényeknek.
- Kapcsolatban maradunk az ügyfeleinkkel, és tájékoztatjuk őket az új termékekről és szolgáltatásokról, a releváns frissítésekről vagy a szabályzatokban bekövetkezett változásokról.
- Megfelelő értéket biztosítunk az ügyfeleink számára.
- Olyan hasznos információkat nyújtunk a fogyasztóknak, amelyek kielégítik az igényeiket, érthetők, korrektek és nem félrevezetők, elősegítve ezzel a pozitív ügyfélélményt.
- Segítünk ügyfeleinknek, hogy a maximumot hozhassák ki termékeinkből.
- Biztosítjuk, hogy ügyfeleink ne találkozzanak ésszerűtlen akadályokkal termékeink használata során.
- Arra törekszünk, hogy az ügyfeleink panaszait és kérdéseit gyorsan és korrekten oldjuk meg.
- Tiszteletben tartjuk és megvédjük az ügyfelek személyes adatait és adatvédelmi jogaikat.
- Kerüljük a személyes érdekeink és a Revolut és ügyfelei érdekei közötti konfliktusokat.
Csapatunk
„Dream Team" filozófiánk egyszerű: bevonzzuk, alkalmazzuk és megtartjuk a legjobb embereket, és megfelelő körülményeket teremtünk nekik ahhoz, hogy csodálatos dolgokat tudjanak létrehozni ügyfeleink számára.
Így kell kinéznie:
- Tisztességesen cselekszünk, és betartjuk a törvényeket.
- Megbízunk a munkatársainkban, mert csak a legjobbakat alkalmazzuk.
- Mindenkivel udvariasan és tisztelettel bánunk.
- Biztonságos és egészséges munkakörnyezetet biztosítunk.
- Támogatjuk a szakmai fejlődést.
- Megosztjuk a tudásunkat.
- Bátorítjuk az embereket, hogy jelezzék, ha valami nem stimmel.
- Komolyan vesszük a munkahellyel kapcsolatos panaszokat.
Közösségeink és az érdekelt felek
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy jobbá tegyük a világot, legyen szó a környezeti lábnyomunk minimalizálásáról, a tisztességes verseny előmozdításáról, vagy éppen a közösségek támogatásáról, amelyekben élünk és dolgozunk. A Revolutnál tisztában vagyunk azzal, hogy fontos szerepünk van az általunk kiszolgált közösségek hosszú távú jólétének támogatásában.
Így kell kinéznie:
- Párbeszédet folytatunk kormányokkal és szabályozó hatóságokkal, hogy segítsünk olyan szabályok kidolgozásában, amelyek megvédik az ügyfeleinket.
- Elősegítjük a versenyt azáltal, hogy az ügyfeleink számára több választási lehetőséget, nagyobb értéket és több szolgáltatást kínálunk.
- Küzdünk a pénzügyi bűnözés és a csalások ellen.
- Törődünk a döntéseink társadalomra és környezetre gyakorolt hatásával.
- Lehetőséget biztosítunk az ügyfeleinknek arra, hogy egyszerűen, az appon keresztül adakozzanak jótékonysági szervezeteknek.
- Átláthatóak vagyunk az összes üzleti kapcsolatunkban.
- Ismerjük a beszállítói láncunkat.
Kockázatkezelés
A Revolut vállalati kockázatkezelési keretrendszere határozza meg a kockázatok azonosításához, méréséhez, nyomon követéséhez, csökkentéséhez és jelentéséhez való megközelítésünket. Megszabja az érintettek feladat- és felelősségi köreit, és mindannyiunkhoz azt a kérést intézi, hogy vállaljunk felelősséget a tetteinkért.
Így kell kinéznie:
- Megfelelő készségekkel és tudással rendelkezünk a feladataink szakszerű ellátásához
- Megértjük a ránk vonatkozó megfelelési szabályokat és törvényeket
- Felelősségteljes és fenntartható növekedésre törekszünk
- Nem áldozzuk fel a minőséget a gyorsaság oltárán
- Gondoskodunk arról, hogy minden munkatársunk elvégezze a kötelező képzéseket
A döntéshozáshoz való hozzáállásunk
Döntéseink etikai következményeit is mérlegeljük, és csak akkor cselekszünk, ha azt megfelelőnek ítéljük. Tedd fel magadnak az alábbi kérdéseket. Ha mindegyikre igennel válaszolsz, akkor a döntés, amelyet meghozni készülsz, helyénvalónak tűnik. Ha a válaszod nem, vagy nem vagy biztos a dolgodban, először kérj segítséget, kérj útmutatást.
Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket
- 1
Az ügyfél számára elért eredmény
A döntésemmel hozzájárulok ahhoz, hogy az ügyfél számára előnyös eredmények szülessenek?
- 2
Őszinteség és becsületesség
Büszke lennék-e a döntésemre, ha a hírekben beszámolnának róla?
- 3
Megfelelés a törvényeknek, szabályozásoknak és az irányelveknek
Megfelelnek-e a tetteim minden szabályozási és jogi követelménynek?
- 4
Hosszú távú elképzelések
Vajon öt év múlva is jónak tűnik majd ez a döntés?
Zárógondolatok
Martin Gilbert, Revolut Chairman
Minden tevékenységünk középpontjában az alapértékeink állnak. Ezek vezetnek minket a nehéz és a jó időkben egyaránt, és ezekhez kell tartanunk magunkat nekünk, vezetőknek is. A vezetők felülről adják meg az alaphangot, de egyben jó példát is kell mutatniuk azzal, hogy a munkájukban mindent a Revolut értékei mentén tesznek. Ezt a Magatartási kódexet a Revolut igazgatótanácsa hagyta jóvá, és a helyes magatartás általunk támogatott alapelveit tartalmazza.