Tu smo kako bismo pomogli – stojimo vam na raspolaganju

Provjerite naš centar za pomoć kako biste dobili brze odgovore na svoja pitanja. Za bilo što drugo, pošaljite nam poruku putem našeg čavrljanja unutar aplikacije. Rado ćemo vam pomoći!

Centar za pomoć

Najbrži način dobivanja odgovora na vaša pitanja je putem našeg centra za pomoć. Tamo možete pronaći odgovore na naša često postavljena pitanja.

Centar za pomoć

Čavrljanje uživo sa službom za korisnike

Ako trebate razgovarati s agentom, najbolji način da nam se obratite je putem našeg čavrljanja unutar aplikacije. Otvorite svoj profil (kružić u gornjem lijevom kutu) → Pomoć → Novo čavrljanje.

Izgubio/la sam pristup računu/kartici

Ako ste izgubili pristup računu i potrebna vam je hitna zaštita, slijedite ove korake: 1. Prilikom prijave dodirnite "Izgubljen pristup telefonskom broju". 2. Dodirnite "Zaboravio/la sam šifru" i mi ćemo vam pomoći da povratite pristup računu putem našeg čavrljanja. Ako i dalje ne možete pristupiti svom računu i čavrljanju, obratite nam se na support@revolut.com. Ako trebate blokirati karticu, možete nazvati automatsku telefonsku liniju +37052143608 (mogu se primjenjivati naknade). Ovaj vas telefonski broj ne može povezati s agentom niti isti može upućivati odlazne pozive.

Izgubljen pristup telefonskom broju ili aplikaciji Revolut

Zaboravljena šifra

Problem možete riješiti na zaslonu za prijavu u mobilnoj aplikaciji Revolut. Unesite telefonski broj → odaberite ''Zaboravio/la sam šifru'' → unesite adresu e-pošte → slijedite ostatak tijeka za prijenos selfija / identifikacijskog dokumenta i automatski dohvatite podatake za prijavu ili pokrenite anonimno čavrljanje.

Zaboravljen telefonski broj

Problem možete riješiti na zaslonu za prijavu u mobilnoj aplikaciji Revolut. Odaberite ''Zaboravio/la sam broj telefona'' → odaberite ''Ne sjećam se starog broja'' → unesite adresu e-pošte → unesite šifru → slijedite ostatak tijeka za prijenos selfija / identifikacijskog dokumenta i automatski dohvatite podatake za prijavu ili pokrenite anonimno čavrljanje.

Zaboravljena šifra i telefonski broj

Problem možete riješiti na zaslonu za prijavu u mobilnoj aplikaciji Revolut. Unesite svoj telefonski broj → odaberite ''Zaboravio/la sam šifru'' → snimite selfie → prenesite svoj dentifikacijski dokument. Ako su fotografija i identifikacijski dokument prepoznati, moći ćete promijeniti podatke u aplikaciji. U protivnom ćete dobiti pristup anonimnom čavrljanju.

Često postavljena pitanja

Kako prenijeti novac s drugog bankovnog računa na svoj Revolut račun?

Možete koristiti svoj Revolut račun za primanje transfera s drugih bankovnih računa. Možete pronaći podatke o svom "lokalnom" i "SWIFT" (prekograničnom) računu za svaku podržanu valutu u odjeljku "podaci o računu" u aplikaciji.

Što trebam učiniti ako transfer ne stigne na moj Revolut račun?

Baš kao i na običnom računu, saldo na vašem Revolut računu ažurirat će se nakon što transfer stigne na vaš račun. Ako je transfer još uvijek unutar vremenskih okvira, Revolut ga ne može ubrzati i najvjerojatnije će uskoro stići na vaš račun. Vrijeme koje je potrebno da transfer sjedne na vaš račun uglavnom ovisi o destinaciji s koje se šalje.

Imam li pravo na Revolut kreditne proizvode?

Revolut osobni kredit i proizvodi kreditnih kartica su u razvoju i nažalost ih još nismo u mogućnosti ponuditi svim korisnicima. Naporno radimo kako bismo oba proizvoda učinili dostupnijima.

Kako mogu pronaći PIN svoje kartice?

Za pregled PIN-a: Idite na odjeljak ''Kartice'' u aplikaciji > Pronađite odgovarajuću karticu i dodirnite ''PIN i Sigurnost'' > Odaberite ''Prikaži PIN''.

Zašto nisam primio/la svoju nagradu za kampanju preporuka?

Da biste dobili nagradu, osoba koju ste pozvali trebala je izvršiti sve potrebne korake prije isteka roka kampanje. Prijatelji koje ste pozvali trebali su se: registrirati, potvrditi svoj identitet, dodati novac, naručiti fizičku Revolut karticu i izvršiti tri kupnje koje ispunjavaju uvjete, sa svojom virtualnom ili fizičkom karticom. Možete pratiti njihov status odlaskom na Profil > Pozovi prijatelje > odabirom prijatelja kojeg ste pozvali u odjeljku "Preporuke''.

Kako promijeniti zemlju prebivališta?

Zemlje u koje možete promijeniti adresu ovise o Revolut subjektu u kojem je vaš račun registriran. Adresu možete promijeniti samo između zemalja koje pripadaju istom subjektu u kojem je registriran vaš račun.

Kako mogu dodati novac na Revolut račun?

U Revolutu možete birati između nekoliko metoda za dodavanje novca na svoj račun: bankovni transfer, kartica, Apple i Google Pay, transferi od drugih korisnika Revoluta, povezani računi, izravni depoziti i značajka Rani pristup plaći.

Kako mogu poslati novac na bankovni račun?

Da biste prenijeli bilo koju od više od 30 podržanih fiducijarnih valuta na bankovni račun, na glavnom zaslonu "Računi" dodirnite "Transfer" (gumb s dvije strelice pri dnu zaslona) → "+ Novo" → "Bankovni račun primatelja". Ovisno o tome kome plaćate, od vas će se tražiti da dodate podatke o bankovnom transferu, bilo to za pojedinca ili tvrtku.

Na mom računu postoji sumnjiva aktivnost

Prijavite slučaj
Ako naiđete na bilo kakve probleme, možete nam poslati poruku e-pošte na report.fraud@revolut.com.

Voljeli bismo čuti vaše mišljenje

Slušamo pozorno! Ako imate bilo kakve povratne informacije koje želite podijeliti s nama, pošaljite nam poruku e-pošte na feedback@revolut.com. Vaše nam je mišljenje vrlo važno i čitamo svaki odgovor.

Imam pitanje o partnerstvima ili odnosima s medijima

Posjetite našu stranicu s novostima i za medije.