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Centre d'aide
La façon la plus rapide de trouver des réponses à vos questions est de passer par notre centre d'aide. C'est là que vous trouverez les articles de notre FAQ. Pour toute autre question, contactez-nous via la messagerie instantanée de l'application : nous serons heureux de vous aider !
Support par messagerie instantanée dans l'application
Si vous avez besoin de parler avec un agent, la meilleure façon de nous contacter est de passer par la messagerie instantanée de notre application. Appuyez sur votre Profil (le cercle dans le coin supérieur gauche) → Aide → Nouvelle discussion.
Je n'ai plus accès à mon compte/ma carte
Si vous n'avez plus accès à votre compte et que vous avez besoin de protection en urgence, suivez ces étapes :
1. Au moment de vous connecter, appuyez sur « Je n'ai plus accès à mon numéro ».
2. Appuyez sur « Code oublié ? » et nous vous aiderons à regagner accès à votre compte via la messagerie instantanée.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte et à la messagerie instantanée, veuillez nous contacter à l'adresse support@revolut.com. Si vous avez besoin de bloquer votre carte, vous pouvez appeler un standard téléphonique automatique au +37052143608 (des frais peuvent s'appliquer). Ce numéro ne peut pas vous mettre en contact avec un agent ni vous permettre de passer un appel.
Je n'ai plus accès à mon numéro ou mon application Revolut
Code oublié
Depuis l'écran de connexion de l'application mobile Revolut : saisissez votre numéro de téléphone → sélectionnez « Code oublié » → saisissez votre adresse e-mail → suivez les instructions restantes pour charger un selfie ou un document d'identité et récupérer vos informations de connexion automatiquement. Si ce n'est pas possible, vous accéderez à la messagerie instantanée de façon anonyme.
Numéro de téléphone oublié
Depuis l'écran de connexion de l'application mobile Revolut : sélectionnez « Numéro de téléphone oublié » → sélectionnez « Je ne me souviens pas de mon ancien numéro » → saisissez votre adresse e-mail → saisissez votre code → suivez les instructions restantes pour charger un selfie ou un document d'identité et récupérer vos informations de connexion automatiquement. Si ce n'est pas possible, vous accéderez à la messagerie instantanée de façon anonyme.
Code et numéro de téléphone oubliés
Depuis l'écran de connexion de l'application mobile Revolut : saisissez un numéro de téléphone → sélectionnez « Code oublié » → prenez un selfie → chargez un document d'identité. Si le selfie et le document d'identité sont reconnus, il vous sera demandé de modifier vos informations dans l'application. Dans le cas contraire, vous accéderez à la messagerie instantanée de façon anonyme.
Foire aux questions
Comment envoyer de l'argent sur mon compte Revolut depuis un autre compte bancaire ?
Vous pouvez utiliser votre compte Revolut pour recevoir des virements provenant d'autres comptes bancaires. Vous pouvez retrouver vos informations de compte « locales » et « SWIFT » (transfrontalières) pour chacune des devises que nous prenons en charge dans la section des « Informations du compte » de votre application Revolut.
Que dois-je faire si un virement n'arrive pas sur mon compte Revolut ?
Le solde de votre compte Revolut sera mis à jour dès qu'un virement arrivera sur votre compte, comme c'est le cas pour d'autres comptes classiques. Si le virement n'est pas arrivé dans les délais prévus, Revolut n'est pas en mesure de l'accélérer, mais il devrait vous parvenir bientôt. Le temps que votre virement prend à arriver sur votre compte dépend en grande partie d'où il part.
Suis-je éligible aux produits de crédit Revolut ?
Les produits de prêt personnel et de carte de crédit Revolut sont en cours de développement. Malheureusement, nous ne pouvons pas encore les offrir à tous nos clients, mais ne vous inquiétez pas : nous travaillons d'arrache-pied à les commercialiser à davantage de personnes.
Comment trouver le code PIN de ma carte ?
Pour voir votre code PIN : Rendez-vous dans l'onglet « Cartes » de l'application > Trouvez la carte en question, puis appuyez sur « Code PIN et sécurité » > Sélectionnez « Afficher le code PIN ».
Pourquoi n'ai-je pas reçu ma récompense pour la campagne de parrainage ?
Pour que vous puissiez obtenir votre récompense, la personne que vous avez invitée doit avoir rempli toutes les étapes requises avant la fin de la campagne.
Votre récompense sera à vous dès que cette personne : se sera inscrite, aura vérifié son identité, aura ajouté de l'argent, aura commandé une carte Revolut physique et aura effectué trois achats authentiques avec sa carte virtuelle ou physique.
Vous pouvez voir sa progression en cliquant sur Profil > Inviter des amis > puis en sélectionnant la personne que vous avez invitée dans la section des « Invitations ».
Comment modifier mon pays de résidence ?
Les pays vers lesquels vous pouvez changer votre adresse dépendent de l'entité Revolut où votre compte est enregistré. Vous pouvez uniquement changer le pays de votre adresse s'il appartient à la même entité Revolut que celle à laquelle vous êtes rattaché(e) à l'heure actuelle.
Comment ajouter de l'argent sur mon compte Revolut ?
Chez Revolut, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes pour ajouter de l'argent sur votre compte : par virement bancaire, par carte, via Apple et Google Pay, en recevant de l'argent de la part d'autres utilisateurs de Revolut, via des comptes liés, par dépôt direct et grâce au Salaire anticipé.
Comment envoyer de l'argent sur un compte bancaire ?
Pour faire un virement vers un compte bancaire dans l'une des plus de 30 devises fiduciaires que nous prenons en charge, rendez-vous sur l'écran de « Comptes », puis cliquez sur « Virement » (le bouton avec les deux flèches qui se trouve en bas de l'écran) → « + Nouveau » → « Ajouter un destinataire bancaire ». Il vous sera demandé de renseigner les informations de virement bancaire d'un individu ou d'une entreprise le cas échéant.
J'ai constaté une activité suspecte sur mon compte
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