Code de conduite

Nous avons pour mission de réinventer la gestion financière à travers le monde et de la rendre plus facile, plus utile et plus gratifiante pour tous. Chacun a un rôle à jouer dans la création de la première super application financière au monde. Ce code de conduite est conçu pour nous assurer que nous le faisons de la meilleure manière qu'il soit.

Message de Nik Storonsky, PDG

Nous sommes convaincus que des personnes brillantes, travaillant ensemble dans une culture honnête et performante, sont la clé pour fournir les produits et services innovants que nos clients aiment. Nous savons également que notre comportement les uns envers les autres est essentiel à cette réussite. Notre code de conduite énonce les principes qui doivent guider nos comportements et nos décisions. Oui, il est un peu formel, mais il doit l'être pour garantir que nous agissons tous avec intégrité et dans le meilleur intérêt de nos clients, de nos collaborateurs, des communautés et des parties prenantes, à chaque instant.

Vision, valeurs et conduite

Notre objectif est de créer la première super application financière au monde. Pour y parvenir, nous devons réunir et conserver une Dream Team brillante, heureuse et épanouie au travail. Notre culture est fidèle à nos valeurs, où chacun est responsable de ses actes, est encouragé à s'exprimer, à viser l'excellence et à toujours faire ce qu'il faut.

Nous attendons de tous nos collaborateurs qu'ils respectent les règles de conduite fixées par nos régulateurs :

  • Agir avec intégrité
  • Traiter les clients de la meilleure façon
  • Agir avec compétence, soin et diligence
  • Être ouvert et coopératif avec les régulateurs
  • Observer les normes de conduite du marché

Notre approche quant à la conduite à adopter

Notre réputation est fondée sur la confiance et l'intégrité de nos employés et des personnes avec qui nous faisons affaire. Chez Revolut, nous attendons de tous nos employés qu'ils respectent les normes éthiques et juridiques les plus strictes, telles que définies dans nos politiques et procédures mondiales et locales. Nous maintenons notre réputation en faisant toujours ce qu'il faut.

Principales orientations pour guider les employés de Revolut

  • Politiques et procédures
  • Manuel de l'employé
  • Portail « Speak Up » pour que les employés puissent faire part de leurs préoccupations
  • Votre supérieur hiérarchique
  • Centre de service de Risque et Conformité
  • Service d'assistance juridique

Nos clients

Nos clients passent toujours en premier. Chaque produit et service que nous créons est destiné à satisfaire leurs besoins et non les nôtres. Parce que lorsque nous comprenons vraiment nos clients, nous livrons des produits exceptionnels qui fonctionnent efficacement pour eux et leur argent.

Bien agir signifie que :

  • Nous plaçons toujours le client au cœur de ce que nous faisons
  • Nous écoutons et considérons leurs besoins
  • Nous concevons nos produits pour qu'ils soient faciles à utiliser
  • Nous aidons nos clients à bénéficier au mieux de nos produits et services
  • Nous leur parlons comme des humains et non pas comme des robots
  • Nous nous souvenons que les clients sont de vraies personnes avec leurs propres situations uniques
  • Nous résolvons leurs plaintes et demandes rapidement et de façon appropriée
  • Nous respectons et protégeons leurs données personnelles et leurs droits à la vie privée
  • Nous évitons tout conflit entre nos intérêts personnels et ceux de Revolut et de ses clients

Nos équipes

La philosophie de notre « Dream Team » est simple : Attirer, embaucher et retenir les meilleures profils ainsi que créer les conditions qui leur permettent de faire des choses brillantes pour nos clients.

Bien agir signifie que :

  • Nous agissons avec intégrité et obéissons à la loi
  • Nous faisons confiance à nos employés parce que nous embauchons les meilleurs
  • Nous traitons tout le monde avec courtoisie et respect
  • Nous promouvons un environnement de travail sûr et sain
  • Nous sommes bienveillants envers les gens
  • Nous soutenons les évolutions de carrières
  • Nous partageons nos connaissances
  • Nous encourageons les gens à s'exprimer
  • Nous prenons au sérieux toute plainte liée à l'emploi

Nos sociétés et acteurs concernés

Nous nous engageons à faire la différence. Nous voulons « laisser le monde en meilleur état que nous ne l'avons trouvé », que ce soit en réduisant notre empreinte écologique, en encourageant la concurrence loyale ou en améliorant les sociétés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Chez Revolut, nous reconnaissons que nous avons un rôle important à jouer dans le soutien du bien-être à long terme des sociétés que nous servons.

Bien agir signifie que :

  • Nous collaborons avec les gouvernements et les régulateurs pour aider à développer des politiques qui protègent nos clients
  • Nous encourageons la concurrence en offrant aux clients plus de choix, de valeur et de services
  • Nous combattons la criminalité financière et la fraude
  • Nous nous soucions de l'impact de nos décisions sur la société et l'environnement
  • Nous donnons aux clients la possibilité de faire un don à des associations caritatives facilement dans l'application
  • Nous sommes transparents dans toutes nos relations commerciales
  • Nous comprenons nos chaînes d'approvisionnement

Gestion du risque

Le cadre de gestion des risques d'entreprise de Revolut définit notre approche pour identifier, mesurer, surveiller, atténuer et signaler les risques. Il définit les rôles et les responsabilités de toutes les personnes impliquées et demande à chacun d'entre nous d'être responsable de ses actions.

Bien agir signifie que :

  • Nous avons les compétences et les connaissances nécessaires pour remplir nos fonctions avec professionnalisme
  • Nous comprenons les règles de conformité et les lois qui s'appliquent à nous
  • Nous favorisons une croissance responsable et durable
  • Nous ne sacrifions pas la qualité pour la vitesse
  • Nous nous assurons que tout le personnel suit les modules de formation obligatoires

Notre approche concernant la prise de décision

Nous prenons en compte les implications éthiques de nos décisions et n'agissons que si elles sont appropriées. Nous nous posons toujours les bonnes questions et n'hésitons pas à demander de l'aide lorsque c'est nécessaire

Les questions à se poser :

  1. 1
    Résultat pour les clients

    Ma décision est-elle dans le meilleur intérêt de nos clients ?

  2. 2
    Honnêteté et intégrité

    Est-ce que je me sentirais fier de ma décision si elle était rapportée dans les journaux télévisés ?

  3. 3
    Conformité aux lois, règlements et politiques

    Mes actions sont-elles conformes à toutes les exigences réglementaires et légales ?

  4. 4
    Vision sur le long terme

    Cette décision semblera-t-elle toujours être une bonne idée dans cinq ans ?

Réflexions finales

Martin Gilbert, Président chez Revolut

Nos valeurs fondamentales sont le cœur et l'âme de tout ce que nous faisons. Elles nous guident dans les moments difficiles comme dans les bons et devraient être la mesure par rapport à laquelle nous nous jugeons en tant que dirigeants. Les managers donnent le ton depuis le sommet et doivent démontrer que nous vivons et respirons les valeurs de Revolut. Ce code de conduite est approuvé par le conseil d'administration de Revolut et fournit les principes de bonne conduite que nous défendons.