Code de conduite
Nous avons pour mission de réinventer la gestion financière à travers le monde et de la rendre plus facile, plus utile et plus gratifiante pour tous. Chacun a un rôle à jouer dans la création de la première super application financière au monde. Ce code de conduite est conçu pour nous assurer que nous le faisons de la meilleure manière qu'il soit.
Message de Nik Storonsky, PDG
Nous sommes convaincus que des personnes brillantes, travaillant ensemble dans une culture honnête et performante, sont la clé pour fournir les produits et services innovants que nos clients aiment. Nous savons également que notre comportement les uns envers les autres est essentiel à cette réussite. Notre code de conduite énonce les principes qui doivent guider nos comportements et nos décisions. Oui, il est un peu formel, mais il doit l'être pour garantir que nous agissons tous avec intégrité et dans le meilleur intérêt de nos clients, de nos collaborateurs, des communautés et des parties prenantes, à chaque instant.
Vision, valeurs et conduite
Notre objectif est de créer la première super application financière au monde. Pour y parvenir, nous devons réunir et conserver une Dream Team brillante, heureuse et épanouie au travail. Notre culture est fidèle à nos valeurs, où chacun est responsable de ses actes, est encouragé à s'exprimer, à viser l'excellence et à toujours faire ce qu'il faut.
Nous attendons de tous nos collaborateurs qu'ils respectent les règles de conduite fixées par nos régulateurs :
- Agir avec intégrité
- Agir dans le but d'obtenir de bons résultats pour les consommateurs
- Faire preuve de compétence, de soin et de diligence
- Faire preuve d'ouverture et de coopération avec les régulateurs
- Observer des normes de conduite appropriées sur le marché.
Notre approche quant à la conduite à adopter
Notre réputation repose sur la confiance et l'intégrité de nos équipes et des personnes avec lesquelles nous faisons affaire. Chez Revolut, nous attendons de tous nos collaborateurs qu'ils respectent les normes éthiques et juridiques les plus strictes, telles que définies dans nos politiques et procédures locales et mondiales. Nous préservons notre réputation en agissant de la bonne manière.
Principales orientations pour guider les employés de Revolut
- Politiques et procédures
- Matériel de formation
- Manuel de l'employé
- Portail Speak Up
- Votre responsable hiérarchique
- Service d'assistance Risque et conformité
- Service d'assistance juridique
Nos clients
Nos clients sont toujours notre priorité. Nous les plaçons au cœur de notre activité et obtenons des résultats de qualité. Nous pensons, concevons et créons chacun de nos produits et services en fonction des besoins de nos clients, et non des nôtres. Car lorsque nous comprenons vraiment nos clients, nous sommes en mesure de leur fournir des produits exceptionnels qui leur facilitent la vie et optimisent leur argent.
Bien agir signifie que :
- Nous plaçons toujours les consommateurs au cœur de nos préoccupations.
- Nous concevons nos produits de sorte qu'ils soient faciles à utiliser et répondent aux besoins des consommateurs.
- Nous restons en contact avec nos clients en les tenant informés des nouveaux produits et services, des mises à jour pertinentes ou des modifications de nos politiques.
- Nous offrons à nos clients un rapport qualité-prix juste.
- Nous fournissons aux consommateurs des informations utiles, répondant à leurs besoins, claires, équitables et non trompeuses, favorisant ainsi une expérience client positive.
- Nous offrons à nos clients un soutien qui leur permet de profiter des avantages de nos produits.
- Nous veillons à ce que nos clients ne rencontrent pas d'obstacles déraisonnables lorsqu'ils utilisent nos produits.
- Nous sommes réactifs et nous nous efforçons de traiter rapidement et équitablement les réclamations et les demandes de nos clients.
- Nous respectons et protégeons les données personnelles de nos clients et leurs droits en matière de confidentialité.
- Nous évitons tout conflit entre nos intérêts personnels et ceux de Revolut et de ses clients.
Nos équipes
La philosophie de notre « Dream Team » est simple : attirer, embaucher et retenir les meilleures profils ainsi que créer les conditions qui leur permettent de faire des choses brillantes pour nos clients.
Bien agir signifie que :
- Nous agissons avec intégrité et respectons la loi.
- Nous faisons confiance à nos employés parce que nous embauchons les meilleurs.
- Nous traitons tout le monde avec courtoisie et respect.
- Nous favorisons un environnement de travail sûr et sain.
- Nous soutenons les évolutions de carrière.
- Nous partageons nos connaissances.
- Nous encourageons les gens à s'exprimer.
- Nous prenons au sérieux toute plainte liée à l'emploi.
Nos communautés et acteurs concernés
Nous nous engageons à faire la différence. Nous voulons « laisser le monde en meilleur état que nous ne l'avons trouvé », que ce soit en réduisant notre empreinte écologique, en encourageant la concurrence loyale ou en améliorant les sociétés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Chez Revolut, nous reconnaissons que nous avons un rôle important à jouer dans le soutien du bien-être à long terme des sociétés que nous servons.
Bien agir signifie que :
- Nous collaborons avec les gouvernements et les régulateurs pour aider à développer des politiques qui protègent nos clients.
- Nous encourageons la concurrence en offrant aux clients plus de choix, de valeur et de services.
- Nous combattons la criminalité financière et la fraude.
- Nous nous soucions de l'impact de nos décisions sur la société et l'environnement.
- Nous donnons aux clients la possibilité de faire un don à des associations caritatives facilement dans l'application.
- Nous sommes transparents dans toutes nos relations commerciales.
- Nous comprenons nos chaînes d'approvisionnement.
Gestion du risque
Le cadre de gestion des risques d'entreprise de Revolut définit notre approche pour identifier, mesurer, surveiller, atténuer et signaler les risques. Il définit les rôles et les responsabilités de toutes les personnes impliquées et demande à chacun d'entre nous d'être responsable de ses actions.
Bien agir signifie que :
- Nous avons les compétences et les connaissances nécessaires pour remplir nos fonctions avec professionnalisme.
- Nous comprenons les règles de conformité et les lois qui s'appliquent à nous.
- Nous favorisons une croissance responsable et durable.
- Nous ne sacrifions pas la qualité pour la vitesse.
- Nous nous assurons que tout le personnel suit les modules de formation obligatoires.
Notre approche concernant la prise de décision
Nous prenons en compte les implications éthiques de nos décisions et n'agissons que si elles sont appropriées. Nous nous posons toujours les bonnes questions et n'hésitons pas à demander de l'aide lorsque c'est nécessaire.
Les questions à se poser :
- 1
Résultat pour le client
Ma décision est-elle dans le meilleur intérêt de nos clients ?
- 2
Honnêteté et intégrité
Ma décision me remplirait-elle de fierté si elle était rapportée dans les journaux télévisés ?
- 3
Conformité aux lois, règlements et politiques
Mes actions sont-elles conformes à toutes les exigences réglementaires et légales ?
- 4
Vision à long terme
Cette décision sera-t-elle toujours une bonne idée dans cinq ans ?
Réflexions finales
Martin Gilbert, Président chez Revolut
Nos valeurs fondamentales sont le cœur et l'âme de tout ce que nous faisons. Elles nous guident dans les moments difficiles comme dans les bons et devraient être la mesure par rapport à laquelle nous nous jugeons en tant que dirigeants. Les managers donnent le ton depuis le sommet et doivent démontrer que nous vivons et respirons les valeurs de Revolut. Ce code de conduite est approuvé par le conseil d'administration de Revolut et fournit les principes de bonne conduite que nous défendons.