Sécuriser votre compte
J'ai perdu mon téléphone
Si vous perdez votre téléphone ou que vous le faites voler, nous pouvons vous aider à sécuriser votre compte et vos cartes (et rapidement, en plus).
Déclarer un appareil perdu
Vous pouvez signaler un appareil perdu via le site web Revolut ou notre application, selon la plateforme à laquelle vous avez accès.
Sur le site web Revolut
1. Rendez-vous sur Déclarer un appareil perdu.
2. Vérifiez votre identité avec votre mot de passe et un selfie.
3. Sélectionnez les appareils sur lesquels vous souhaitez vous déconnecter et les cartes que vous souhaitez geler.
4. Modifiez votre code d'accès.
Sur l'application Revolut
1. Appuyez sur votre profil en haut à gauche, puis sur Sécurité > Appareil perdu.
2. Vérifiez votre identité avec un selfie.
3. Sélectionnez les appareils sur lesquels vous souhaitez vous déconnecter et les cartes que vous souhaitez geler.
4. Modifiez votre code d'accès.
Que faire ensuite ?
Vous devez redoubler de vigilance après avoir perdu un appareil. Suivez ces étapes pour rester en sécurité et revenir à la normale le plus rapidement possible.
Signalez l'incident
Si votre téléphone a été volé, prévenez la police dès que possible. Cela pourrait permettre de le retrouver et vous obtiendrez un rapport d'incident faisant office de preuve de ce qu'il s'est passé.
Verrouillez l'appareil
Les utilisateurs d'Android peuvent soit utiliser la fonctionnalité Verrouillage à distance, soit utiliser Localiser mon appareil de Google.
Les utilisateurs d'iPhone peuvent se rendre sur iCloud et mettre leur appareil en mode Perdu.
Méfiez-vous des fraudeurs
Si vous recevez un appel ou un SMS inattendu vous demandant de déverrouiller l'appareil, ignorez-le et signalez-le. Tant que l'appareil n'est pas en votre possession, il doit rester déconnecté et être signalé comme perdu.
Contactez votre fournisseur
Informez votre opérateur de réseau mobile afin qu'il puisse bloquer à la fois votre numéro de SIM et le numéro d'identité unique de votre téléphone, ou IMEI.
Modifiez vos mots de passe
Si votre appareil était connecté à des comptes e-mail, modifiez-les immédiatement. Vérifiez également qu'aucune règle de transfert automatique des e-mails n'a été configurée. Votre fournisseur d'adresse e-mail devrait avoir des directives pour que vous puissiez le faire.
Vérifiez vos paramètres d'authentification à deux facteurs
L'authentification à deux facteurs, ou 2FA, est une couche de sécurité supplémentaire qui utilise souvent les numéros de téléphone comme moyen d'authentification supplémentaire. Si vous avez activé la 2FA quelque part, modifiez vos paramètres immédiatement.
Connectez-vous à vos réseaux sociaux
Si vous étiez connecté(e) à des plateformes de réseaux sociaux, connectez-vous à celles-ci via un nouvel appareil et supprimez l'appareil perdu du compte.
Communiquez la situation à vos proches
Prévenez votre famille et vos amis le plus tôt possible. Les fraudeurs pourraient essayer de les contacter en se faisant passer pour vous et demander de l'argent ou chercher à accéder à votre appareil.
Informez votre assurance
Si vous avez une assurance, informez-la et fournissez le dépôt de plainte, ainsi que tout autre document pertinent.
Ressources et outils
Vous protéger de la fraude et des arnaques
Découvrez tout ce à quoi vous devez faire attention et comment réagir rapidement en cas d'activité suspecte.Centre d'aide
Trouvez des réponses à tout moment aux questions les plus fréquemment posées dans le Centre d'aide, notre bibliothèque virtuelle remplie d'informations.