Défis de la vie et bien-être

Chez Revolut, nous prenons soin de nos clients et de leur santé financière. Notre mission est de mettre les services financiers à la portée de tous, équitablement. Nous travaillons sans relâche à la recherche et au développement de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de tous nos clients.

Deuil

Qu’est-ce que le deuil ?

Traiter les questions pratiques et financières peut être accablant lorsque vous vivez un deuil suite à la perte d’un être cher. Revolut est là pour vous soutenir dans cette période difficile.

Abus financiers

Que sont les abus financiers ?

L’abus financier est une forme d’abus domestique qui implique de contrôler la capacité d’une personne à acquérir et gérer son propre argent, dans le but de renforcer ou de créer une instabilité financière dans les relations. C’est un mode de comportement menaçant et dégradant qui bride la liberté financière de la victime. Les abus financiers peuvent revêtir diverses formes, par exemple le contrôle financier, l’exploitation ou la manipulation. Ils peuvent également être commis dans un éventail de relations différentes, que ce soit par des partenaires intimes, des membres de la famille, des amis ou des soignants. Voici quelques-uns des signes qui pourraient vous aider à identifier les abus financiers :
  • Être contraint de s’arrêter de travailler et/ou de poursuivre ses études
  • Être contraint de rendre compte de chaque chose que l’on a dépensé
  • Se voir priver l’accès ou empêché d’accéder à son compte financier
  • Être contrôlé sur la manière dont on dépense ses revenus
  • Des dettes ou du crédit ont été contractés en son nom, à son insu et sans sa permission

En savoir plus sur les abus financiers

Association caritative basée au Royaume-Uni, Surviving Economic Abuse a publié un rapport sur « Le coût de la Covid-19 : abus économiques tout au long de la pandémie » en 2021. Bien que ce rapport se concentre sur l’impact de la Covid-19 et des abus économiques au Royaume-Uni, les thèmes qui y sont explorés et les points de discussion généraux peuvent être pertinents pour un public plus international.

Jeux d’argent

Que sont les jeux d’argent ?

Les jeux d’argent se présentent sous différentes formes : loterie, roulette, machine à sous, casinos en ligne ou paris sur votre équipe sportive préférée. Les jeux d’argent peuvent devenir un problème lorsque vous perdez la capacité de vous arrêter. À ce moment-là, les pertes peuvent commencer à affecter de nombreux aspects de votre vie, y compris votre carrière, vos finances et vos relations. Certains signes indiquant que les jeux d’argent pourraient être hors de contrôle comprennent :
  • Dépenser plus que ce que vous voulez pour jouer à des jeux d’argent
  • Avoir des difficultés à trouver l’argent pour les dépenses de base
  • Contracter des prêts pour couvrir les dettes de jeu

Blocage des jeux d’argent

Si vous vous inquiétez de vos habitudes s’agissant des jeux d’argent, vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver facilement les transactions de jeux d’argent dans l’application. Cette fonction vous permet d’appuyer sur pause et de garder le contrôle. Nous espérons que le blocage des jeux d’argent aidera les personnes ayant des problèmes dans ce domaine à se libérer de leur dépendance aux jeux d’argent.

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    Télécharger l’application

    Commencez à utiliser Revolut sur votre appareil iOS ou Android

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    Accédez à l’onglet Profil

    Allez à l’écran d’accueil → Profil dans le coin supérieur gauche de l’application (un signe avec votre photo de profil ou vos initiales) → faites défiler jusqu’à Sécurité → Blocage des jeux d’argent

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    Contrôlez les dépenses en jeux d’argent

    Activez/désactivez le bouton pour ajouter ou supprimer une restriction de jeu d’argent

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    Période de réflexion

    L’activation du blocage des jeux d’argent est instantanée. Veuillez noter qu’il faut 48 heures pour la désactiver.

Santé mentale

Santé mentale

L’insécurité de l’emploi, la peur du licenciement, les dettes et les inquiétudes financières peuvent tous causer une détresse émotionnelle. Se sentir faible, anxieux ou stressé est une réaction normale. Saviez-vous que le Money and Mental Health Institute, basé au Royaume-Uni, a révélé que plus des deux tiers (67 %) des employés qui ont des difficultés financières signalent au moins un signe de mauvaise santé mentale qui pourrait affecter leur capacité à mener à bien leur travail ? Certains des signes indiquant que votre santé mentale peut connaître des difficultés incluent :
  • Manque de sommeil dû à des inquiétudes financières
  • Anxiété s’agissant de vérifier les relevés bancaires ou le solde du compte
  • Manque de confiance pour contacter une banque ou un prestataire de services financiers
  • Crainte d’ouvrir les factures ou de vérifier les lettres importantes
  • Dépenses excessives et sentiment de culpabilité après avoir dépensé
  • Se sentir désespéré et incapable de gérer l’argent

Hub pour les soucis financiers

Parfois, les circonstances changent et vous commencez à avoir des soucis financiers. À ce stade, il peut être difficile de reconnaître et d’admettre que vous avez un problème, mais nous sommes là pour vous aider.

Planificateur budgétaire

Le planificateur de budget de Revolut est une suite d’outils conçus pour vous aider à garder le contrôle de vos finances. Dites-nous simplement combien vous voulez dépenser chaque mois et nous établirons une limite de dépenses quotidienne à respecter pour atteindre vos objectifs. Maîtrisez votre argent grâce aux outils d’analyse intelligents :
  • Suivez vos dépenses grâce à la catégorisation automatique
  • Pour en savoir plus sur notre planificateur de budget, allez ici

Fraude et escroqueries

Escroqueries publicitaires

Malheureusement, les fraudeurs sont toujours à la recherche de nouvelles façons d’accéder à votre compte et à votre argent. Une façon courante de le faire consiste à placer des publicités sur Google avec des numéros de téléphone prétendant être le support client de Revolut. Pour vous aider à rester en sécurité, nous ne vous enverrons jamais de SMS vous demandant de cliquer sur un lien ou de nous envoyer des informations sensibles, telles que les informations de votre carte bancaire ou votre code d’accès à l’application.

Escroqueries par hameçonnage (phishing)

Consultez notre Page sur la sécurité pour un aperçu de ce qu’est une escroquerie par hameçonnage (ou phishing), comment vous pouvez vous protéger et comment Revolut vous protège.

Compte basique

Droit au compte

Conformément à l’article L.312-1 du Code monétaire et financier, chacun a droit à un compte bancaire. Toute banque est libre de refuser l’ouverture d’un compte de dépôt mais doit ensuite informer le demandeur par écrit de l’existence de son droit à un compte. Toute personne n’ayant pas de compte de dépôt en France et s’inscrivant dans l’une des catégories suivantes peut en bénéficier :
  • Personnes physiques ou morales domiciliées en France
  • Personnes physiques de nationalité française résidant hors de France
  • Personnes physiques résidant légalement sur le territoire d’un autre État membre de l’Union européenne n’agissant pas à des fins professionnelles
Lorsque l’ouverture d’un compte de dépôt vous est refusée par une banque, deux possibilités s’offrent à vous :
  • Demander à cette banque de faire des démarches auprès de la Banque de France afin que cette dernière désigne une banque chargée de l’ouverture d’un compte de dépôt selon la procédure du droit à un compte
  • Effectuer vous-même ces procédures auprès de la Banque de France
Dans les deux cas, il sera nécessaire de fournir :
  • Une pièce d’identité valide
  • Un justificatif de domicile
  • Une attestation indiquant que vous n’avez pas de compte de dépôt
  • Une indication de vos préférences géographiques
Dès réception, la Banque de France désigne dans un délai maximum d’un jour ouvré la banque chargée de l’ouverture du compte. Si Revolut a été désigné par la Banque de France pour vous ouvrir un compte, veuillez nous contacter à l’adresse basic-account@revolut.com.

Processus d’ouverture

Une fois désignée, la banque ouvre le compte dans un délai maximum de trois jours ouvrables à compter de la réception de tous les documents justificatifs dont elle a besoin. Si toutes les pièces justificatives ci-dessus ne sont pas fournies, la banque désignée est en droit de refuser d’ouvrir le compte. Un compte ouvert en vertu du droit à un compte donne accès, gratuitement, à des services de compte bancaire de base :
  • Ouverture, maintien et clôture du compte
  • Un changement d’adresse par an
  • L’émission de relevés d’identité bancaire sur demande
  • Prélèvement automatique de virements bancaires
  • Mise à disposition mensuelle d’un relevé des transactions effectuées sur le compte
  • L’encaissement de chèques* et virements bancaires
  • Paiements par prélèvement automatique SEPA, ordre de paiement interbancaire SEPA ou par virement bancaire SEPA, ce dernier pouvant être effectué aux guichets* ou à distance
  • Consultation à distance du solde du compte
  • Dépôts et retraits d’espèces au guichet de la banque*
  • Une carte de paiement, dont chaque utilisation est autorisée par la banque qui l’a émise, permettant notamment le paiement de transactions sur Internet et le retrait d’espèces dans l’Union Européenne
  • Deux chèques bancaires par mois ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes services*
  • Réalisation de transactions en espèces*
*services non proposés par la succursale française de Revolut Bank UAB

Vulnérabilité financière

Clients en situation de fragilité financière

Conformément à la réglementation applicable, Revolut a mis en place un dispositif d’identification des clients particuliers en situation de fragilité financière sur la base des éléments ci-dessous: 1. si, en cas de faibles ressources (montant maximum porté au crédit du compte compris entre 500 et 1500 Euros mensuellement), il y a :
  • au moins 15 incidents de paiement et/ou irrégularités de fonctionnement du compte pendant trois mois consécutifs ; ou
    • au moins 5 incidents de paiement et/ou irrégularités de fonctionnement du compte au cours d’un même mois ;
    • 2. dépôt recevable d’une demande de surendettement à la commission de surendettement en application de l’article L. 331-3-1 du code de la consommation; 3. inscription pendant trois mois consécutifs au fichier de la Banque de France centralisant les incidents de paiement de chèques. Si nous constatons que votre situation correspond à au moins l’un des critères énoncés ci-dessus vous serez considéré comme étant en situation de fragilité financière. Nous vous proposerons alors de souscrire à notre offre spécifique dédiée aux clients en situation de fragilité financière.

Obtenir de l’aide

Consultez notre page de blog pour savoir ce qu’est la rétrofacturation et quand elle peut être demandée.

Nous contacter

Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via notre service de chat de l’application et nous serons heureux de vous aider du mieux que nous pouvons.