Obstacles de la vie et bien-être

Chez Revolut, nous aidons nos clients à améliorer leur santé financière. Notre mission est de rendre les services financiers équitables et accessibles à tous. C'est pourquoi nous partageons quelques ressources qui pourraient vous être utiles.

Inquiétudes financières

Parfois, les circonstances changent et vous pouvez commencer à vous inquiéter par rapport à l'argent. Les changements de vie majeurs, comme le fait d'avoir un revenu instable, de devenir aidant, de vivre une crise de santé ou d'accueillir un nouveau bébé, peuvent avoir un impact significatif sur vos finances. Dans des moments comme ceux-là, il peut être difficile de reconnaître et d'admettre que vous avez besoin de soutien, mais nous sommes là pour vous aider.

Test de santé de la dette

Faites le test de santé de la dette en 60 secondes pour vérifier votre santé financière et obtenir des conseils sur la façon d'améliorer votre gestion de l'argent.

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Planificateur de budget

Notre planificateur de budget est une suite d'outils conçus pour vous aider à garder le contrôle sur vos finances. Dites-nous combien vous voulez dépenser chaque mois, et nous calculerons une limite de dépenses quotidienne que vous pourrez suivre grâce à des outils d'analyse intelligents.

Commencer à budgétiser

Autres ressources :

Obtenez de l'aide de la part d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans les conseils financiers et la gestion des dettes.

Fraudes et escroqueries

Les fraudeurs cherchent toujours de nouveaux moyens d'accéder à votre compte et à votre argent. Voici un aperçu de ce à quoi vous devez faire attention pour vous protéger de la fraude et des escroqueries, et comment agir rapidement si vous remarquez quelque chose de suspect.

En savoir plus

Obtenir de l'aide :

Abus financier

L'abus financier est une forme de violence domestique qui consiste à contrôler la capacité d'une personne à acquérir et à gérer son propre argent. Il s'agit d'un comportement menaçant et dégradant qui restreint la liberté financière de la victime. Voici quelques signes courants d'abus financier :

  1. Être empêché(e) de travailler et/ou d'étudier

  2. Devoir rendre des comptes sur la moindre de vos dépenses

  3. Ne pas pouvoir accéder à votre compte financier

Obtenir de l'aide :

Veuillez contacter les associations caritatives, les organisations et les groupes de soutien suivants en matière d'abus financiers et domestiques pour obtenir de l'aide.

Problèmes de santé mentale

L'insécurité de l'emploi, les dettes et les soucis financiers peuvent tous causer une détresse émotionnelle. Se sentir déprimé, anxieux ou stressé est courant lorsqu'on est confronté à des défis dans la vie. L'institut Money and Mental Health, dans son rapport "OVERSTRETCHED, OVERDRAWN, UNDERSERVED: financial difficulty and mental health at work" publié en 2017, a révélé que plus des deux tiers (67 %) des employés qui ont des difficultés financières signalent au moins un signe de mauvaise santé mentale, ce qui pourrait affecter leur capacité à fonctionner au travail. Certains signes indiquant que vous pourriez avoir des difficultés avec votre santé mentale incluent :

  1. Manque de sommeil dû à des soucis d'argent

  2. De l'anxiété au moment de consulter vos relevés de compte ou votre solde

  3. Réticence à contacter une banque ou un prestataire de services financiers

  4. Peur d'ouvrir les factures ou de vérifier les lettres importantes

  5. Se sentir désespéré et incapable de gérer son argent

  6. Dépenses excessives et sentiment de culpabilité après avoir dépensé

Autres ressources :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans la santé mentale.

Addiction

Dépendance au jeu

Les jeux d'argent peuvent prendre diverses formes, comme jouer à la loterie, à la roulette ou aux machines à sous. Ou encore utiliser un casino en ligne et parier sur votre équipe sportive préférée. Les jeux d'argent peuvent devenir un problème lorsque vous perdez la capacité d'arrêter. Lorsque cela se produit, les pertes peuvent commencer à affecter de nombreux aspects de votre vie, y compris votre carrière, vos finances et vos relations. Certains signes indiquant que les jeux d'argent peuvent être hors de contrôle incluent :

  1. Vous dépensez plus que prévu dans les jeux d'argent

  2. Difficulté à trouver l'argent pour les besoins de base

  3. Souscrire des prêts pour couvrir des dettes de jeu

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Blocage des jeux d'argent

Autres ressources :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans les jeux d'argent.

Toxicomanie

La toxicomanie ne se présente pas toujours de la même manière. Elle peut inclure l'utilisation abusive de médicaments sur ordonnance, de substances illégales ou de médicaments en vente libre. Une fois que la dépendance prend le dessus sur votre vie et que vous ne pouvez pas vous arrêter, elle peut causer des problèmes graves qui affectent tous les aspects de votre vie. Voici quelques signes à surveiller :

  1. Dépenser de l'argent pour des drogues que vous ne pouvez pas vous permettre

  2. Difficultés à couvrir les dépenses quotidiennes en raison des coûts liés aux médicaments

  3. Emprunter de l'argent ou s'endetter pour financer la consommation de drogues

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans la lutte contre la toxicomanie.

Dépendance à l'alcool

L'addiction à l'alcool, ou alcoolisme, peut se manifester par une consommation fréquente et excessive d'alcool, des épisodes de consommation excessive ponctuelle ou une incapacité à limiter la consommation d'alcool. Lorsque la consommation d'alcool devient incontrôlable, elle peut commencer à affecter vos relations, votre santé et vos finances. Les signes indiquant que la consommation d'alcool pourrait être problématique incluent :

  1. Dépenses excessives en alcool, laissant peu pour les dépenses essentielles

  2. Difficultés financières dues aux achats liés à l'alcool

  3. Utiliser du crédit ou des prêts pour financer des habitudes de consommation d'alcool

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans la lutte contre l'alcoolisme.

Déficiences et handicaps

Chez Revolut, nous voulons rendre nos services accessibles à tous. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous proposons une assistance téléphonique et notre application est entièrement compatible avec les lecteurs d'écran.

Sur iOS, nous prenons en charge VoiceOver, et sur Android, nous prenons en charge Talkback, qui offrent tous deux des fonctionnalités de synthèse vocale et d'aide à la lecture. Nous avons également amélioré l'accessibilité sur notre plateforme en :

Inclure des libellés et des instructions clairs dans nos formulairesInclure des libellés et des instructions clairs dans nos formulaires
Fournir des descriptions textuelles pour les images et les vidéosFournir des descriptions textuelles pour les images et les vidéos
S'assurer que vous pouvez naviguer sur notre site en utilisant uniquement un clavierS'assurer que vous pouvez naviguer sur notre site en utilisant uniquement un clavier
Inclure des libellés et des instructions clairs dans nos formulairesInclure des libellés et des instructions clairs dans nos formulaires
Veiller à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à tout notre contenuVeiller à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à tout notre contenu
Ne pas se fier uniquement à la forme, à la taille ou à la couleur pour transmettre des informationsNe pas se fier uniquement à la forme, à la taille ou à la couleur pour transmettre des informations
Veiller à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à tout notre contenuVeiller à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à tout notre contenu

Pour en savoir plus, lisez notre déclaration et nos engagements en matière d'accessibilité.

Procuration

Il peut y avoir plusieurs situations dans lesquelles vous devez donner accès à votre compte à une autre personne.
Pour ce faire, vous ou la personne à qui vous donnez accès, devez nous envoyer une procuration.

En savoir plus sur le document de procuration.

Procuration

Deuil

Il peut être difficile de s'occuper des questions pratiques, comme les finances, lorsque l'on est en deuil suite à la perte d'un être cher. Nous sommes là pour vous soutenir en cette période difficile.

Obtenez des conseils sur le soutien en cas de deuil que nous offrons et découvrez ce qu'il advient d'un compte Revolut si le titulaire du compte décède.

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans le deuil.

Que signifie être en situation de fragilité financière ?

Chez Revolut France, nous comprenons que la vie peut apporter son lot de défis financiers.

C'est pourquoi nous avons mis en place un système, conformément à la réglementation française, pour aider à identifier et soutenir les clients qui peuvent rencontrer des difficultés financières.

Vous pouvez être considéré(e) comme en situation de fragilité financière si l'une des situations suivantes s'applique à vous :

  • Vous avez été accepté(e) dans une procédure de surendettement par une commission de surendettement officielle,

Ou

  • En fonction de l'activité de votre compte, nous avons identifié des schémas qui peuvent indiquer des difficultés financières, tels que :

1. Un revenu mensuel inférieur crédité sur votre compte, et

2. Soit des problèmes de paiement répétés ou des irrégularités de compte sur trois mois consécutifs

3. Soit cinq incidents de paiement ou plus au cours du même mois.

Ces critères sont basés sur les directives du Code monétaire et financier français, et déterminent si vous pouvez avoir besoin d'un soutien supplémentaire.

Offre spécifique pour les clients en situation de fragilité financière

Revolut France propose aux clients éligibles en situation de fragilité financière une offre spécifique telle que définie à l'article L.312-1 du Code monétaire et financier français, et conformément aux directives nationales.

Cette offre comprend un ensemble de services essentiels offrant un accès amélioré et une pression financière réduite.

L'offre spécifique comprend :

  • Des retraits à des DAB illimités et gratuits dans l'Union européenne (contre des frais de 2 % au-delà de 200 € pour notre abonnement standard)
  • Au moins quatre virements SEPA mensuels, y compris un virement permanent
  • Des prélèvements SEPA illimités
  • Un accès et une opération de compte à distance, y compris des virements vers un autre compte dans le même établissement
  • Des alertes de solde de compte
  • La fourniture de coordonnées bancaires (RIB)
  • Un changement d'adresse postale une fois par an
  • Des frais d'intervention plafonnés, tels que définis à l'article R.312-4-2, à 20 euros par mois.

Accès à l'offre

L'offre spécifique n'est pas disponible lors de l'inscription. Elle est proposée de manière proactive aux clients existants une fois qu'ils remplissent l'un des critères d'éligibilité. Si vous pensez être éligible ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre support client via l'application Revolut.

Si vous êtes identifié(e) comme étant en situation de fragilité financière et que vous choisissez de ne pas souscrire à l'offre, vous bénéficierez automatiquement d'un plafonnement des frais d'incident et d'irrégularité de fonctionnement. Ce plafond est fixé à 25 euros par mois.

Prenez contact avec nous

La vie est faite de hauts et de bas, et nous nous engageons à être à vos côtés à chaque étape. Que vous traversiez des moments difficiles ou non, notre équipe support client est là pour vous aider.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou si vous avez besoin d'aide, rendez-vous sur notre page de contact, contactez-nous via la messagerie de l'application ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@revolut.com.

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