Wir helfen dir gerne weiter

Hilfezentrum

Der schnellste Weg zu Antworten auf deine Fragen führt über unser Hilfezentrum. Dort findest du unsere FAQ. Für alles andere kannst du uns über den In-App-Chat kontaktieren. Wir helfen dir gern.

Live Unterstützung per In-App-Chat

Wenn du mit einem oder einer Mitarbeiter*in sprechen möchtest, kontaktiere uns am besten über unseren In-App-Chat. Tippe auf dein Profil (das Kreissymbol in der oberen linken Ecke) > Wähle Hilfe > Wähle Weitere Hilfe und kontaktiere uns.

Ich habe den Zugriff auf mein Konto oder meine Karte verloren

Wenn du den Zugang zu deinem Konto verloren hast und einen Notfallschutz benötigst, befolge diese Schritte: 1. Tippe beim Einloggen auf „Ich habe den Zugriff auf meine Telefonnummer verloren“. 2. Tippe auf „Passcode vergessen?“ und wir helfen dir per In-App-Chat dabei, wieder Zugang zu deinem Konto zu erhalten. Wenn du immer noch nicht auf dein Konto und den Chat zugreifen kannst, kontaktiere uns unter support@revolut.com. Wenn du deine Karte sperren musst, kannst du unsere automatische Telefonleitung anrufen: +37052143608 (es können Gebühren anfallen). Revolut wird dich niemals wegen deines persönlichen Kontos anrufen, ohne dich vorher über den In-App-Chat zu benachrichtigen. Diese Nummer kann dich weder mit einem oder einer menschlichen Mitarbeiter*in verbinden noch ausgehende Anrufe tätigen.

Ich habe den Zugriff auf meine Telefonnummer oder die Revolut App verloren

  • Gib deine Telefonnummer ein > Wähle die Option Passcode vergessen? > Gib deine E-Mail-Adresse ein > Befolge die Anweisungen auf den weiteren Bildschirmen, um dein Selfie und dein Ausweisdokument hochzuladen und deine Login-Daten automatisch abzurufen, oder beginne einen anonymen Chat.
  • Wähle die Option Telefonnummer vergessen? > Wähle Ich erinnere mich nicht an meine alte Nummer > Gib deine E-Mail-Adresse ein > Gib deinen Passcode ein > Befolge die Anweisungen auf den weiteren Bildschirmen, um dein Selfie und deine ID hochzuladen und deine Login-Informationen automatisch abzurufen, oder beginne einen anonymen Chat.
  • Gib deine Telefonnummer ein > Wähle die Option Passcode vergessen? > Mach ein Verifizierungs-Selfie > Lade dein Ausweisdokument hoch. Wenn dein Selfie und dein Ausweisdokument erkannt werden, wirst du aufgefordert, deine Informationen in der App zu ändern, andernfalls erhältst du Zugang zu einem anonymen Chat.

Ich habe eine verdächtige Aktivität auf meinem Konto bemerkt

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

  • Du kannst dein Revolut Konto nutzen, um Überweisungen von anderen Bankkonten zu empfangen. Du kannst deine verfügbaren „lokalen“ und „SWIFT“ (internationalen) Kontodaten für jede unterstützte Währung im Abschnitt „Kontodaten“ deiner Revolut App finden.
  • Genau wie bei jedem gewöhnlichen Konto wird dein Revolut Kontostand aktualisiert, sobald eine Überweisung auf deinem Konto eingegangen ist. Befindet sich die Überweisung noch innerhalb des Überweisungszeitrahmens, kann Revolut sie zwar nicht beschleunigen, aber sie wird dich höchstwahrscheinlich bald erreichen. Wie lange es dauert, bis die Überweisung auf deinem Konto ankommt, hängt vor allem von der Herkunft der Überweisung ab.
  • Die Revolut Produkte Privatkredit und Kreditkarte befinden sich in der Entwicklung und können leider noch nicht allen Kund*innen angeboten werden. Wir versichern dir aber, dass wir hart daran arbeiten, beide Produkte einem breiteren Kundenkreis zugänglich zu machen.
  • So zeigst du deine PIN an: Gehe auf das Kartensymbol in der oberen rechten Ecke der App > Suche die entsprechende Karte und tippe auf PIN und Sicherheit > Wähle PIN anzeigen.
  • Um die Belohnung zu erhalten, sollte die eingeladene Person vor dem Kampagnenende* alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben. Damit du deine Belohnung bekommst, sollten diese Personen: registriert sein, ihre Identität verifiziert haben, Geld eingezahlt haben, eine physische Revolut Karte bestellt haben und 3 echte Einkäufe mit ihren virtuellen oder physischen Karte getätigt haben. Du kannst ihren Status verfolgen, indem du den oder die Eingeladene*n im Abschnitt Einladungen unter Profil > Freund*innen einladen auswählst.
  • Die Länder, in die du deine Adresse ändern kannst, hängen von der Revolut Rechtspersönlichkeit ab, bei der dein Konto registriert ist. Du kannst die Adresse nur in Länder ändern, die zur gleichen Rechtspersönlichkeit gehören wie die, bei der dein Konto registriert ist.
  • Bei Revolut kannst du zwischen mehreren Methoden wählen, um Geld auf dein Konto einzuzahlen: Überweisung, Karte, Apple Pay und Google Pay, Geld von anderen Revolut Kund*innen, verknüpfte Konten, direkte Einzahlungen und Express-Gehaltszahlung.
  • Um eine der über 30 unterstützten Fiat-Währungen auf ein Bankkonto zu überweisen, tippe auf dem Startbildschirm auf Überweisung (Button mit zwei Pfeilen am unteren Bildschirmrand) → + Neu → Bankempfänger*in hinzufügen. Du wirst aufgefordert, die Überweisungsdaten einer Person einzugeben – oder die eines Unternehmens, wenn du ein Unternehmen bezahlst.

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Wir sind ganz Ohr. Wenn du uns dein Feedback mitteilen möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail an feedback@revolut.com. Deine Meinung ist uns sehr wichtig, und wir lesen jede Antwort.

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