Studiu de caz

Aer Lingus își reorganizează procesul de checkout cu Revolut Pay

💼 Industrie: turism | 📈 Stadiu: întreprindere | 📍 Sediul central: Irlanda ✅ Ratele de abandon ale coșului de cumpărături sunt sub 10% atunci când se utilizează Revolut Pay ✅ Ratele de autorizare sunt de peste 98,5% pentru plățile finalizate cu Revolut Pay

Înscrie-te Vorbește cu echipa noastră

Provocarea

Experiență îmbunătățită pentru clienți

Aer Lingus, compania aeriană națională a Irlandei, este o opțiune populară pentru călătorii din întreaga lume. Aer Lingus știa că poate simplifica procesul de checkout pentru clienții săi. În contextul în care numărul de pasageri creștea, compania aeriană a urmărit să ofere o experiență fără probleme, de la rezervarea zborului până la sosire.

După ce își selectează destinația, zborurile și orele, clienții ajung la etapa finală și esențială a procesului de rezervare - plata. Pentru a se asigura că aceste tranzacții de mare valoare sunt procesate în mod sigur, companiile aeriene folosesc Autentificarea strictă a clienților (ASC). Cu toate acestea, acest lucru implică verificări suplimentare de autentificare care pot determina unii clienți să renunțe sau să își abandoneze complet achiziția.

Aer Lingus a avut nevoie să identifice metode noi și sigure de a reduce obstacolele în procesul de achiziție a biletelor, astfel încât clienții să poată călători cu ușurință. Din fericire, nu a trebuit să caute prea departe, soluția a venit sub forma Revolut Pay.

Soluția

Checkoutul se face cu un singur clic

Aer Lingus a implementat Revolut Pay, o metodă de plată suplimentară care le permite clienților să efectueze plăți în doar câteva secunde, asigurând în același timp securitatea plăților și reducând fraudele.

Acum, peste 40 de milioane de clienți Revolut la nivel global (inclusiv jumătate din populația Irlandei) pot finaliza tranzacția pentru zbor cu un singur clic.

Tot ce trebuie să facă clienții este să selecteze Revolut Pay la checkout. Apoi, ei utilizează aplicația Revolut pentru a autoriza plata în mod sigur, folosind o parolă sau un control biometric al identității. În acest fel, zborurile sunt plătite fără a divulga detaliile cardului.

Dacă soldul contului unui client nu este suficient pentru a acoperi suma plății, îi vom trimite o notificare rapidă și acesta poate folosi un card salvat în loc, reducând astfel eșecurile datorate fondurilor insuficiente și minimizând abandonul la checkout.

Rezultate

Rapiditate și satisfacție, rezolvate

Utilizând Revolut Pay, Aer Lingus poate anticipa o rată medie de autorizare de 98,5% atunci când clienții aleg această metodă de plată, ceea ce înseamnă că un număr mai mare de călători pot plăti fără dificultăți și își pot continua călătoria. De asemenea, aceste procese de plată înregistrează rate de abandon ale coșului de sub 10%. Asta e mai mult decât un simplu noroc.

Revolut Pay ajută comercianții să-și îmbunătățească conversiile de checkout, costurile și rapiditatea. Procesarea tranzacțiilor cu Revolut Pay este mult mai ieftină comparativ cu ceea ce percep furnizorii de plăți tradiționali și oferă decontarea fondurilor în ziua următoare.

Dar cel mai mare câștig a fost îmbunătățirea experienței clienților. Rezervările Aer Lingus sunt acum realizate fără probleme pentru milioane de clienți Revolut din întreaga lume. Mulți dintre ei sunt și călători frecvenți și este foarte probabil să revină pentru mai multe.

Fabien Mollinari, Manager de produs pentru plăți • Aer Lingus„Revolut Pay este o opțiune de plată rapidă și sigură care îmbunătățește satisfacția clienților. Oferă clienților noștri flexibilitate și comisioane mai mici decât cele ale majorității cardurilor de credit."