A Revolut e as fraudes de phishing

A imitação pode ser a melhor forma de elogio. Contudo, é inaceitável que criminosos se façam passar por funcionários da Revolut para poderem aceder aos dados pessoais dos nossos clientes. Felizmente, a comunidade Revolut conta com 15 milhões de utilizadores que são rápidos a identificar os autores destas fraudes e, juntos, conseguiremos destruir cada vez mais esquemas, a uma velocidade nunca antes vista.

Esta página mostra-lhe uma visão geral dos mecanismos que a Revolut tem para ajudar e proteger os seus clientes contra esquemas de phishing, e outras formas de manipulação e roubo, assim como dicas do que pode fazer para se proteger.

O que é o phishing?

O phishing, como a maioria dos esquemas online, refere-se a uma tentativa de aceder à sua conta através de mentiras, enganos e manipulação por parte dos criminosos. Frequentemente, apresentam-se como funcionários legítimos da Revolut, e podem levar a que pense que fazem parte da nossa equipa de apoio. Alguns dizem que trabalham para um parceiro validado da Revolut, e alguns, acredite ou não, apresentam-se como chatbots automatizados.

O objetivo de um esquema de phishing é enganar o cliente para obter os dados da sua conta, incluindo palavra-passe, PIN, número de cartão, etc. Os autores das fraudes aproximam-se de si quase sempre através de uma mensagem não solicitada, dizendo que existe um problema com a sua conta. Nunca faremos isto.

Como se pode proteger

Na secção abaixo, detalhamos alguns dos mecanismos que a Revolut tem para ajudar a manter os seus clientes seguros. Mas não se esqueça que também tem um papel a desempenhar! Eis as coisas mais importantes a não esquecer.

  • Os funcionários da Revolut, mesmo aqueles que prestam apoio no chat na app, nunca irão pedir o seu PIN da app, o PIN do cartão ou quaisquer palavras-passe. Se alguém, que se identifica como sendo da Revolut, lhe solicitar alguma das informações mencionadas, efetue uma captura de ecrã e reporte a situação de imediato através do chat na app.
  • Entraremos em contacto consigo apenas em relação aos detalhes da sua conta e através do nosso apoio dedicado do chat na app. Se comunicar por e-mail com algum membro da equipa, o primeiro contacto será feito através do chat de apoio.
  • Utilize sempre a versão mais recente da app (transfira-a através Apple App Store ou da Google Play Store).
  • A Revolut não providencia apoio às contas nas redes sociais ou através de qualquer parceiro. Se contactar (ou for contactado) por alguém que diz ser um agente de apoio da Revolut fora da app, é um esquema.

Como protegemos os nossos clientes

Temos várias equipas na Revolut dedicadas a manter a sua conta segura. Abaixo encontrará algumas das coisas que estamos a fazer - e em que pode participar - para ajudar a manter os nossos clientes protegidos de ataques de phishing.

  • Identificação por impressão digital — A Revolut dá-lhe a opção de iniciar sessão na sua conta com a sua impressão digital. Isto é recomendado para manter a sua conta segura em situações físicas.
  • Funcionalidades personalizáveis — Pode escolher desativar determinadas funcionalidades do seu cartão Revolut para reduzir o risco de fraude. Isto inclui a desativação dos pagamentos de comércio eletrónico, levantamentos no multibanco e pagamentos contactless e Swipe.
  • Cartões virtuais descartáveis — Além dos cartões físicos, pode adicionar cartões virtuais descartáveis à sua conta. Pode utilizar estes cartões para pagamentos online, antes de serem destruídos e os seus números substituídos. Isto torna impossível utilizá-los mais do que uma vez.
  • Sistema antifraude Sherlock — Utilizamos este sistema para obter alertas em tempo real de atividade fraudulenta, permitindo-nos atuar depressa.
  • 3D Secure — Quando fizer determinados pagamentos de comércio eletrónico (à discrição do comerciante), receberá uma notificação móvel da Revolut, pedindo-lhe para iniciar sessão na sua conta e validar esse pagamento.

Nenhum sistema de segurança é sempre 100% seguro. É por isso que é importante que todos, inclusive os nossos clientes e os funcionários da Revolut, permaneçam vigilantes para se manterem seguros.

Siga as sugestões apresentadas nesta página e estará mais protegido contra autores de fraudes. Entretanto, certifique-se de que tem a versão mais recente da app Revolut instalada.