Case study

Aer Lingus moderniseert hun afrekenproces met Revolut Pay

šŸ’¼ Industrie: reizen | šŸ“ˆ Stadium: Enterprise | šŸ“ Hoofdkantoor: Ierland āœ… Minder dan 10% verlaat hun winkelwagen bij het gebruik van Revolut Pay āœ… Autorisatiepercentages boven 98,5% voor Revolut Pay-checkouts
Uitdaging

De klantervaring verbeteren

Aer Lingus - de nationale luchtvaartmaatschappij van Ierland - is een populaire keuze voor reizigers over de hele wereld. Maar Aer Lingus wist dat ze het afrekenen voor klanten gemakkelijker konden maken. Met een toenemend aantal passagiers wilde de luchtvaartmaatschappij een naadloze reis bieden, van het boeken van een vlucht tot aankomst.

Nadat klanten hun bestemming, vluchten en tijden hebben gekozen, komen ze aan bij het laatste, cruciale onderdeel van het boekingsproces - betaling. Om ervoor te zorgen dat deze transacties met hoge waarde veilig worden verwerkt, gebruiken luchtvaartmaatschappijen Strong Customer Authentication (SCA). Maar dit betekent extra authenticatiecontroles die ervoor zorgen dat sommige klanten afhaken, of hun aankoop helemaal staken.

Aer Lingus moest nieuwe, veilige manieren vinden om de frictie in het ticketkoopproces te verminderen, zodat klanten met gemak konden reizen. Gelukkig hoefden ze niet ver te zoeken - enter Revolut Pay.

De klantervaring verbeteren
Oplossing

Afrekenen in 1 klik

Aer Lingus heeft Revolut Pay geadopteerd, een extra betaalmethode waarmee klanten in enkele seconden kunnen betalen - terwijl de betalingen veilig blijven en fraude wordt verminderd.

40+ miljoen wereldwijde Revolut-klanten - inclusief 50% van de Ierse bevolking alleen - kunnen nu hun vluchttransactie voltooien met slechts Ć©Ć©n klik.

Klanten kiezen gewoon Revolut Pay bij het afrekenen. Vervolgens gebruiken ze de Revolut-app om de betaling veilig te autoriseren met een wachtwoordcode of biometrische ID-controle. Zo worden vluchten betaald zonder kaartgegevens te delen.

En als het saldo van een klant niet voldoende is om het betalingsbedrag te dekken, sturen we hen snel een melding en kunnen ze in plaats daarvan een opgeslagen kaart gebruiken - waardoor er minder onvoldoende saldo is bovenop klantuitval.

Afrekenen in 1 klik
Resultaten

Snelheid en tevredenheid, da's makkelijk

Met Revolut Pay kan Aer Lingus rekenen op een gemiddeld autorisatiepercentage van 98,5% wanneer klanten deze betaalmethode gebruiken. Dit betekent dat meer reizigers zonder problemen kunnen betalen en op weg kunnen gaan. Bij deze betalingen zien we ook dat minder dan 10% hun winkelwagen verlaat. Dat is geen toeval.

Revolut Pay helpt handelaren hun conversies, kosten en snelheid bij het afrekenen te optimaliseren. Transacties verwerken met Revolut Pay kost een fractie van wat traditionele payment providers in rekening brengen, en het biedt afwikkeling op dezelfde dag.

Maar de echte winst was het veel soepeler maken van de klantervaring. Aer Lingus-boekingen verlopen nu zonder problemen voor miljoenen Revolut-klanten over de hele wereld. Velen van hen zijn ook frequente reizigers - en ze zullen waarschijnlijk terugkomen voor meer.

Snelheid en tevredenheid, da's makkelijk
Fabien Mollinari, Payments Product Manager ā€¢ Aer Lingus"Revolut Pay is een snelle en veilige betalingsoptie die de klanttevredenheid verbetert. Het geeft onze klanten flexibiliteit en biedt lagere kosten dan de meeste creditcards."

Klaar voor de volgende stap?

Ontdek de tools en functies die ze hebben gebruikt

Meer klantverhalen

De Algemene Voorwaarden / AV van Revolut Business zijn van toepassing.