Case study

Aer Lingus rinnova la procedura di check-out con Revolut Pay

💼 Settore: viaggi | 📈 Tipologia: impresa |📍 Sede centrale: Irlanda ✅ Tasso di abbandono del carrello ridotto a meno del 10% con Revolut Pay. ✅ Tassi di autorizzazione superiori al 98,5% per il check-out con Revolut Pay.

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Sfida

Migliorare l'esperienza dei clienti

Aer Lingus, la compagnia aerea di bandiera irlandese, è una scelta popolare per i viaggiatori di tutto il mondo. Con l'aumento del numero dei passeggeri, Aer Lingus era alla ricerca di un modo per semplificare il check-out e offrire un'esperienza clienti migliore, dalla prenotazione dei biglietti all'arrivo a destinazione.

Dopo la scelta dell'aeroporto d'arrivo, dei voli e degli orari, arriva una parte essenziale della prenotazione: il pagamento. Per garantire la sicurezza di queste transazioni, spesso di importo elevato, le compagnie aeree utilizzano l'autenticazione SCA (Strong Customer Authentication). Purtroppo però, i controlli aggiuntivi richiesti da questo tipo di autorizzazione possono scoraggiare alcuni clienti e far sì che decidano di abbandonare l'acquisto.

È per questo che Aer Lingus voleva trovare nuovi metodi sicuri per ridurre le problematiche legate alla procedura di acquisto dei biglietti, in modo che i clienti potessero viaggiare più comodamente. Per fortuna non c'è stato bisogno di cercare troppo a lungo: è qui che è entrato in gioco Revolut Pay.

Soluzione

Check-out in un clic

Aer Lingus ha adottato Revolut Pay, un metodo di pagamento aggiuntivo che consente ai clienti di completare il check-out in pochi secondi, garantendo la sicurezza delle transazioni e riducendo il rischio di frode.

Oltre 40 milioni di clienti Revolut in tutto il mondo, incluso il 50% della popolazione irlandese, ora può completare gli acquisti di biglietti aerei in un solo clic.

È sufficiente che il cliente scelga Revolut Pay al check-out, quindi autorizzi il pagamento dall'app Revolut tramite passcode o controllo biometrico dell'identità per un livello completo di sicurezza. Non è più necessario condividere i dettagli della carta per acquistare i biglietti aerei.

Se il cliente non ha un saldo sufficiente per completare l'acquisto, riceve una notifica da parte nostra nella quale gli ricordiamo che può utilizzare un'altra carta già memorizzata, riducendo così il tasso delle transazioni non completate per questo motivo, oltre a quello di abbandono dei clienti.

Risultati

Velocità e soddisfazione

Aer Lingus ha la possibilità di raggiungere un tasso di autorizzazione del 98,5% quando i suoi clienti scelgono Revolut Pay al check-out. Ciò si converte in una percentuale più alta di passeggeri che riescono a pagare senza problemi e in una riduzione al di sotto del 10% dei clienti che decidono di non procedere all'acquisto dopo aver aggiunto i biglietti al carrello.

Revolut Pay aiuta gli esercenti a ottimizzare le conversioni al check-out, i costi e la velocità delle procedure. Revolut Pay offre l'elaborazione dei pagamenti a un costo molto più ridotto rispetto ai fornitori tradizionali e consente di ricevere i fondi il giorno successivo al pagamento.

Ma la vera vittoria è stata riuscire a semplificare l'esperienza di acquisto per i clienti: ora milioni di passeggeri prenotano voli Aer Lingus senza nessun tipo di difficoltà. Molti di loro sono viaggiatori abituali, che saranno incentivati a usare di nuovo i servizi di Aer Lingus dopo la prima esperienza positiva.

Fabien Mollinari, Payments Product Manager • Aer Lingus"Revolut Pay è un'opzione di pagamento veloce e sicura che aumenta la soddisfazione dei clienti, offrendo loro flessibilità e costi contenuti rispetto alla maggior parte delle carte di credito".