Code de conduite

Notre mission ? Réinventer la façon dont le monde gère son argent. Pour que cela soit plus simple, plus utile et plus gratifiant pour tout le monde. Nous avons tous un rôle à jouer dans la création de la première super application financière au monde. Ce code de conduite a été conçu pour assurer notre succès dans le respect de l'éthique.

Message de Nik Storonsky, CEO

Nous sommes convaincus que des personnes brillantes, qui travaillent ensemble dans une culture d'honnêteté et d'excellence, sont la clé pour fournir les produits et services incroyables que nos clients adorent. Et nous savons que notre comportement les uns envers les autres est essentiel à ce succès. Notre code de conduite établit les principes qui doivent guider nos comportements et nos décisions. Il est certes un peu formel, mais il est crucial pour garantir que nous agissons tous avec intégrité et dans l'intérêt de nos clients, de nos employés, de nos communautés et de nos parties prenantes, en toutes circonstances.

Vision, valeurs et conduite

Notre objectif est de créer la première super application financière au monde. Pour y parvenir, nous devons constituer et fidéliser une Dream Team exceptionnelle, dont les membres sont épanouis et heureux dans leur travail. Notre culture d'entreprise est fidèle à nos valeurs : chacun est responsable de ses actions, encouragé à s'exprimer, à viser l'excellence et à agir moralement.

Nous attendons de tous nos collaborateurs qu'ils respectent les règles de conduite fixées par nos régulateurs :

  • Agissez avec intégrité
  • Agissez pour obtenir de bons résultats pour les consommateurs
  • Faites preuve de compétence, de soin et de diligence
  • Restez ouvert(e) et coopératif/ve avec les régulateurs
  • Respectez les normes de conduite appropriées selon votre secteur

Notre approche quant à la conduite à adopter

Notre réputation repose sur la confiance et l'intégrité de nos équipes et des personnes avec lesquelles nous faisons affaire. Chez Revolut, nous attendons de tous nos collaborateurs qu'ils respectent les normes éthiques et juridiques les plus strictes, telles que définies dans nos politiques et procédures locales et mondiales. Nous préservons notre réputation en agissant de la bonne manière.

Principales orientations pour guider les employés de Revolut

  • Politiques et procédures
  • Matériel de formation
  • Manuel de l'employé
  • Portail Speak Up
  • Votre responsable hiérarchique
  • Service d'assistance Risque et conformité
  • Service d'assistance juridique

Nos clients

Nos clients sont toujours notre priorité, et ils sont au cœur de notre activité et de notre démarche pour obtenir de bons résultats. Nous pensons, concevons et créons chacun de nos produits et services en fonction de leurs besoins, et non des nôtres, car les comprendre véritablement nous permet de leur proposer des produits exceptionnels au service de leur argent et qui leur facilitent la vie.

Bien agir signifie que :

  • Nous plaçons toujours nos clients au cœur de nos préoccupations
  • Nous concevons nos produits pour qu'ils soient faciles à utiliser et qu'ils répondent à leurs besoins
  • Nous restons en contact avec eux en les tenant informés de nos nouveaux produits et services, des mises à jour qui peuvent les intéresser ou des modifications de nos politiques
  • Nous leur offrons un rapport qualité-prix juste
  • Nous leur fournissons des informations utiles, claires, équitables, vraies et qui répondent à leurs besoins afin de créer une expérience client positive
  • Nous leur apportons le soutien nécessaire pour leur permettre de profiter des avantages de nos produits
  • Nous veillons à ce qu'ils ne rencontrent pas d'obstacles excessifs lorsqu'ils utilisent nos produits
  • Nous sommes réactifs et nous nous efforçons de résoudre rapidement et équitablement leurs demandes et réclamations
  • Nous respectons et protégeons leurs données personnelles et leurs droits à la confidentialité
  • Nous évitons tout conflit entre nos intérêts personnels et ceux de Revolut et les leurs.

Nos équipes

Notre philosophie en matière de « Dream Team » est simple : attirer, recruter et fidéliser les meilleurs talents, et créer les conditions nécessaires pour leur permettre de faire des merveilles pour nos clients.

Bien agir signifie que :

  • Nous agissons avec intégrité et respectons la loi.
  • Nous faisons confiance à nos employés parce que nous embauchons les meilleurs.
  • Nous traitons tout le monde avec courtoisie et respect.
  • Nous favorisons un environnement de travail sûr et sain.
  • Nous soutenons les évolutions de carrière.
  • Nous partageons nos connaissances.
  • Nous encourageons les gens à s'exprimer.
  • Nous prenons au sérieux toute plainte liée à l'emploi.

Nos communautés et acteurs concernés

Chez Revolut, nous avons à cœur de faire bouger les choses. De « laisser le monde dans un meilleur état que celui dans lequel nous l'avons trouvé », que ce soit en réduisant notre empreinte environnementale, en promouvant une concurrence équitable ou en améliorant les communautés au sein desquelles nous vivons et travaillons. Nous sommes conscients du rôle important que nous avons à jouer pour soutenir le bien-être à long terme des communautés que nous servons.

Bien agir signifie que :

  • Nous collaborons avec les gouvernements et les régulateurs afin d'aider à élaborer des politiques qui protègent nos clients.
  • Nous favorisons la concurrence en offrant à nos clients plus de choix, de valeur et de services.
  • Nous luttons contre la criminalité et la fraude financières.
  • Nous nous soucions de l'impact de nos décisions sur la société et l'environnement.
  • Nous donnons à nos clients la possibilité de faire des dons à des associations caritatives facilement depuis l'application.
  • Nous faisons preuve de transparence dans l'ensemble de nos relations commerciales.
  • Nous connaissons nos chaînes d'approvisionnement.

Gestion du risque

Le cadre de gestion des risques d'entreprise de Revolut définit notre approche en matière d'identification, de mesure, de surveillance, d'atténuation et de reporting des risques. Il définit les rôles et les responsabilités de toutes les personnes impliquées et nous demande à tous d'être responsables de nos actions.

Bien agir signifie que :

  • Nous avons les compétences et les connaissances nécessaires pour remplir nos fonctions avec professionnalisme.
  • Nous comprenons les règles de conformité et les lois qui s'appliquent à nous.
  • Nous favorisons une croissance responsable et durable.
  • Nous ne sacrifions pas la qualité pour la vitesse.
  • Nous nous assurons que tout le personnel suit les modules de formation obligatoires.

Notre approche concernant la prise de décision

Nous prenons en compte les implications éthiques de nos décisions et n'agissons que si cela est approprié. Posez-vous ces questions. Si la réponse est oui, la décision semble appropriée. Si la réponse est non ou que vous n'êtes pas sûr(e), demandez d'abord de l'aide ou des conseils.

Les questions à se poser :

  1. 1

    Résultat pour le client

    Ma décision est-elle dans le meilleur intérêt de nos clients ?

  2. 2

    Honnêteté et intégrité

    Ma décision me remplirait-elle de fierté si elle était rapportée dans les journaux télévisés ?

  3. 3

    Conformité aux lois, règlements et politiques

    Mes actions sont-elles conformes à toutes les exigences réglementaires et légales ?

  4. 4

    Vision à long terme

    Cette décision sera-t-elle toujours une bonne idée dans cinq ans ?

Réflexions finales

Martin Gilbert, Président chez Revolut

Nos valeurs fondamentales sont le cœur et l'âme de tout ce que nous faisons. Elles nous guident aussi bien dans les moments difficiles que dans les bons moments, et devraient être l'étalon à l'aune duquel nous nous jugeons en tant que leaders. Les managers donnent le ton et doivent montrer que nous incarnons les valeurs de Revolut au quotidien. Ce code de conduite est approuvé par le conseil d'administration de Revolut et énonce les principes de bonne conduite que nous défendons.