Caso práctico

Aer Lingus renueva su pantalla de pago con Revolut Pay

💼 Sector: viajes | 📈 Fase: empresa |📍 Sede: Irlanda ✅ Abandono de la compra por debajo del 10 % cuando se usa Revolut Pay ✅ Porcentaje de autorización por encima del 98,5 % para los pagos con Revolut Pay
El desafío

Mejorando la experiencia del cliente

Aer Lingus, la aerolínea que lleva a Irlanda por bandera, es una de las preferidas por viajeros de todo el mundo. Aun así, Aer Lingus sabía que podía facilitar las compras de sus clientes. Con el aumento del número de pasajeros, la aerolínea quería ofrecer una experiencia fluida, desde la reserva del vuelo hasta la llegada.

Tras elegir su destino, vuelos y horarios, los clientes llegan a la parte final y crucial del proceso de reserva: el pago. Para garantizar la seguridad en el procesamiento de estas importantísimas transacciones, las aerolíneas utilizan la autenticación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés), lo que conlleva comprobaciones de autenticación adicionales que hacen que algunos clientes abandonen su compra.

Aer Lingus necesitaba encontrar formas nuevas y seguras de reducir la fricción en el proceso de compra de billetes y facilitar el viaje de los clientes. Por suerte, no tuvieron que ir muy lejos porque Revolut Pay entró en escena.

Mejorando la experiencia del cliente
La solución

Pagar con solo un toque

Aer Lingus optó por Revolut Pay, un método de pago adicional que permite a los clientes pagar en cuestión de segundos de manera segura y con menos probabilidad de estafas.

Más de 40 millones de clientes de Revolut en todo el mundo, incluido el 50  % de la población irlandesa, pueden comprar vuelos con solo un toque.

Basta con que elijan Revolut Pay al pasar por caja y autoricen el pago de forma segura con un código de acceso o un identificador biométrico en la app de Revolut. ¡Así de fácil! Los vuelos se pagan sin compartir los datos de la tarjeta.

Y si el saldo de la cuenta de un cliente no cubre el importe del pago, recibirá una notificación rápida y podrá utilizar una tarjeta vinculada en su lugar. De esta manera, se reducen los fallos por fondos insuficientes, además del abandono de la compra.

Pagar con solo un toque
Resultados

Rapidez y satisfacción, de la mano

Aer Lingus cuenta con que la tasa media de autorización de Revolut Pay es del 98,5 %, lo que permite a los viajeros pagar y seguir su camino sin mayores inconvenientes. Además, su tasa de abandono de la compra está por debajo del 10 %. Está claro que no se trata de buena suerte.

Revolut Pay ayuda a los comercios a optimizar sus conversiones de pago, costes y velocidad. Procesar transacciones con Revolut Pay cuesta una fracción de lo que cobran los proveedores de pago tradicionales, con la ventaja de poder acceder a los fondos tan solo 24 horas después de la venta.

Pero el verdadero éxito fue mejorar la experiencia del cliente. Para millones de clientes de Revolut en todo el mundo, reservar con Aer Lingus es más fácil que cerrar la maleta. Muchos viajan con asiduidad y es probable que vuelvan a elegir Aer Lingus para su próxima aventura.

Rapidez y satisfacción, de la mano
Fabien Mollinari, Payments Product Manager • Aer Lingus"Revolut Pay es una opción de pago rápida y segura que mejora la satisfacción del cliente. Da flexibilidad a nuestros clientes y ofrece comisiones más bajas que la mayoría de las tarjetas de crédito".

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