本人確認手続きが完了しない場合の主な原因と解決方法｜Common verification issues, and how to solve them

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本人確認手続きをできるだけスムーズに完了し、お客様にすぐにアプリをご利用いただくために、エラーの原因となる代表的な場合についてその解決方法をまとめました。

実際にカスタマーサポートで対応させていただいた内容をもとにした具体的にご説明しておりますので、現在本人確認手続きでお困りの皆さま、及びこれからRevolutアプリの利用をご検討の皆さまにご一読いただき、スムーズに本人確認手続きを終え、ご利用を開始いただくための参考にしていただけますと幸いです。

💳提出書類の内容に関して

問題：本人確認用資書類が所定外・無効

解決方法：ご提出いただく本人確認用書類は、Revolutが定めるものに限ります。所定の本人確認書類ではないものを提出された場合には本人確認手続きを進めることができません。

また、ご提出いただいた書類の有効期限が切れている、または古い住所のまま更新がされていないといった場合も本人確認ができませんので、今一度お確かめいただいてからご登録ください。

Revolutが定める本人確認用書類

• マイナンバーカードもしくは個人番号カード（日本国籍の方のみ）
• 運転免許証（日本国籍の方のみ）
• 在留カード（日本国籍以外の方のみ）
• 特別永住者証明書（日本国籍以外の方のみ）

本人確認にお使いいただけない書類

• パスポート
• 住民基本台帳カード
• 運転経歴証明書
• ビザ
• 健康保険被保険者証
• 年金手帳
• 個人番号通知書
• 外交官身分証明票
• 宅地建物取引士証
  

問題：個人情報の入力内容の不備

解決方法：ご入力いただいた個人情報は、アプリ内で提出いただいた書類と内容が一致する必要があります。入力時にタイプミスをしてしまった場合、最新の本人確認書類（ID）でなかった場合、またIDの生年月日、住所、氏名などの情報が間違っている場合は、訂正のためカスタマーサポートまでお問い合わせください。

特に、ご本人住所の入力内容の不備（集合住宅の場合の「お部屋番号」の入力がない、等）が多く見られます。

もしご入力いただいた内容に不備があった場合は、別途カスタマーサポート（とのチャット）での記載内容変更が必要となります。

問題：誤った書類を提出

解決方法：正しい国籍、正しい書類の種類でご登録ください。お客様が日本以外の国籍の場合、"Are you Japanese citizen? "の質問に "No "と答えてください。さらに「在留カード」または、「特別永住者証明書」のいずれかをご提出ください。

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🤳提出写真・書類の不備

問題：提出いただいた書類が不明瞭

解決方法：画像を送信する前に、すべての文字がはっきりと見え、詳細が読み取れることを確認してください。

重要な情報（生年月日、氏名、住所、書類番号、マイナンバー）が、光の反射や障害物（指、紙片、プラスチックカバーなど）で隠れておらず、明確に読み取れることを確認してください。読み取りにくい場合は、撮影する角度や書類の置き方を変えたり、より良い照明の下で撮影し直すなどして、書類や写真面に光の反射部分がないことを提出する前にご確認ください。

問題：提出いただいた書類が破損している

解決方法：提出いただいた書類に破損（角が割れていたり、縁が欠けているなど）や記載情報を読めないような傷等がないかご確認ください。破損している書類は受付できませんのでご注意ください。

問題：明るい場所で撮影していない

解決方法：ご本人のお顔、および提出書類の画像に関しては、十分に明るい場所で撮影していただく必要があります。逆光や日陰、暗がりなどで撮影いただいたお顔や書面が鮮明に確認できない場合は、認証を完了できないことがございますので、お気をつけください。

問題：本人以外が映り込んでいる

解決方法：本人確認用の写真撮影の際、本人以外の方が映り込んでしまうと本人認証を完了できません。ご自身で撮影していること（この撮影を誰も手伝っていないこと）を確認してください。ご本人様以外の髪の毛や頭の一部分が映り込み、屋外や広いスペースで背景に人が映り込んだ場合も認証不可となりますのでご注意ください。

問題：お顔がはっきりと見えていない

解決方法：帽子、サングラスやマスクといった、顔が隠れてしまうお召し物は全て外した上でお手続きをお願いします。画像がボケたりブレたりしておらず、鮮明であること、自分の顔が見えていること、手やフェイスマスクなどの一部分の映り込んでいないことをご確認ください。目を瞑っていたり、写真がぼやけてしまっている場合も認証を完了できません。

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🕯️その他

問題：カメラ機能が起動していない

解決方法：外部サービスとの連携途中でカメラ機能が起動しないケースが起きております。恐れ入りますがその場合は一度お使いのスマートフォンを再起動いただき改めてお試しください。なおGoogle chromeにてブラウザを開くとカメラが起動しやすいです。

問題：アカウントが重複している

解決方法：お客様は既にRevolutの口座を開設済みとシステムが判断する場合があります（例えば、日本以外のRevolutアカウントをお持ちなど）。REVOLUT TECHNOLOGIES JAPANの利用規約により、お一人様につき1アカウントしかご利用いただけません。日本のRevolutアカウントを開設希望のお客様は、お手数ですが、すでにお持ちのアカウントをご解約ください。ご解約に伴いサポートが必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

問題：海外の電話番号（日本国内でSMS送受信ができない番号）を登録している

解決方法：日本のRevolutアカウントに海外の電話番号でご登録されている場合は、現在お客様が日本にお住まいであることの確認をさせていただきますので、チャットでお問い合わせください。

🔍上記を踏まえても解決しない場合

カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。

どうぞよろしくお願いいたします。

Team Revolut