Casestudie

Aer Lingus moderniserer deres kasseløsning med Revolut Pay

💼 Branche: Rejser | 📈 Stadie: Vækst |📍 Hovedkvarter: Irland ✅ Mindre end 10 % efterlader kurven med Revolut Pay ✅ Antallet af godkendte betalinger er over 98,5 % i kasseløsninger med Revolut Pay

Opret dig Tal med vores team

Udfordring

Forbedring af kundeoplevelsen

Aer Lingus, Irlands nationale luftfartsselskab, er et populært valg blandt rejsende i hele verden. Men Aer Lingus vidste, at de kunne gøre det nemmere for deres kunder at betale. Fordi antallet af kunderne var stigende, ønskede flyselskabet at give kunderne en god oplevelse lige fra booking af flyrejsen til ankomst.

Når kunderne havde valgt destination, fly og tider, nåede de frem til den sidste del af bookingen – nemlig betalingen. Flyselskaber bruger Strong Customer Authentication (SCA) for at sikre, at disse høje beløb behandles på en sikker måde. Men disse ekstra godkendelser betyder også, at nogle af kunderne simpelthen dropper købet helt.

Aer Lingus ledte efter en ny, sikker måde at gøre booking af billetter til en bedre oplevelse for kunderne. Det er her, Revolut Pay kommer ind i billedet.

Løsning

Gå til kassen med kun ét klik

Aer Lingus valgte Revolut Pay – en betalingsmåde, som giver kunderne mulighed for at betale på en sikker måde på få sekunder, hvilket er med til at mindske risikoen for svindel.

Mere end 40 millioner Revolut-kunder over hele verden – herunder 50 % af den irske befolkning – kunne nu booke deres flyrejse med ét klik.

Kunderne vælger blot Revolut Pay ved kassen. Betalingen godkendes på en sikker måde i Revolut-appen med en adgangskode eller identitetsbekræftelse med biometri. Og med ét er flyrejsen betalt uden at skulle indtaste kortoplysninger.

Hvis kundens saldo ikke dækker beløbet, sender vi en notifikation, så kunden kan bruge gemte kortoplysninger i stedet. Det er med til at mindske antallet af afviste betalinger på grund af manglende dækning og kunder, der giver op.

Resultater

Hastighed og tilfredshed er på plads

Når kunderne benytter Revolut Pay, får Aer Lingus en gennemsnitlig godkendelsesprocent på 98,5 %. Det betyder, at flere kunder nemt kan betale og komme videre. Der ses også, at mindre end 10 % af kunderne efterlader kurven – det er mere end bare rent held.

Revolut Pay hjælper forhandlere med at optimere deres konvertering i kassen, skære ned på omkostningerne og gøre processen hurtigere. Behandling af betalinger med Revolut Pay koster en brøkdel af, hvad andre betalingsudbydere opkræver, og pengene afregnes næste dag.

Men den største fordel var, at kunderne fik en meget bedre oplevelse. Millioner af Revolut-kunder over hele verden kan nu booke nemt og uden problemer med Aer Lingus. Mange af dem rejser ofte – og de vil sandsynligvis vende tilbage.

Fabien Mollinari, Payments Product Manager • Aer Lingus"Revolut Pay er en hurtig og sikker betalingsmåde, der forbedrer kundetilfredsheden. Det har lavere gebyrer end de fleste kreditkort og giver vores kunder fleksibilitet."