Pakiety komórkowe Revolut – Ogólne warunki sprzedaży (usługa 1GLOBAL)

Kopia niniejszych Warunków sprzedaży jest dostępna w trwałym formacie, który umożliwia jej pobranie i zapisanie do późniejszego wglądu.

1. Ważne informacje o naszej roli

Niniejszy dokument określa warunki sprzedaży („Warunki sprzedaży”) dla pakietów komórkowych z kartą eSIM oferowanych przez firmę 1GLOBAL, zakupionych za pośrednictwem aplikacji Revolut (Pakiety komórkowe Revolut, zwane dalej „Pakietami komórkowymi”). Określa on również inne ważne kwestie, z którymi należy się zapoznać.

My, Revolut Ltd („Revolut”), promujemy i ułatwiamy sprzedaż Pakietów komórkowych jako agent 1GLOBAL Operations (Poland) Sp. z o.o. („1GLOBAL”). 1GLOBAL jest dostawcą Pakietów komórkowych. Działamy również w imieniu 1GLOBAL, zapewniając określone wsparcie administracyjne przez cały okres użytkowania Pakietów komórkowych.

Subskrybując Pakiet komórkowy, zawierasz umowę z 1GLOBAL („Warunki świadczenia usług”). Otrzymasz również Podsumowanie umowy, Opis usługi, Cennik i Formularz odstąpienia od umowy („Informacje przed zawarciem umowy”). Dokumenty te są dostępne tutaj. Przed subskrybowaniem Pakietu komórkowego należy uważnie przeczytać te dokumenty, aby zapoznać się z obowiązującymi warunkami.

2. Czym są Pakiety komórkowe oferowane za pośrednictwem aplikacji Revolut?

Pakiety komórkowe są dostępne za pośrednictwem cyfrowego profilu SIM („eSIM”), który można pobrać na urządzenie za pomocą aplikacji Revolut.

Pakiety komórkowe są umowami odnawialnymi na okres jednego miesiąca, płatnymi z góry. W przypadku gdy Revolut przestanie działać jako agent 1GLOBAL w zakresie Pakietów komórkowych, Twój Pakiet komórkowy nie zostanie odnowiony z końcem bieżącego okresu. Poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem. Otrzymasz funkcje, w tym numer lokalny, a także pakiety minut, wiadomości tekstowych i danych zgodnie z wybranym pakietem. Wszystkie pakiety obejmują możliwość roamingu za granicą w kwalifikujących się krajach zgodnie z Polityką uczciwego użytkowania 1GLOBAL. Do Twojego Pakietu komórkowego mają zastosowanie Zasady dopuszczalnego użytkowania 1GLOBAL. Pełne informacje o produkcie znajdują się w Warunkach świadczenia usług i Informacjach przed zawarciem umowy.

3. Subskrypcja Pakietu komórkowego za pośrednictwem aplikacji Revolut

Pakiety komórkowe są dostępne w aplikacji Revolut tylko wtedy, gdy wykryjemy, że posiadasz urządzenie kompatybilne z kartą eSIM. Upewnij się, że Twoje urządzenie nie ma blokady operatora. Przed subskrypcją Pakietu komórkowego wyjaśnimy miesięczne opłaty i wliczone pakiety.

Możesz również wykupić dodatkowe jednorazowe lub cykliczne usługi („Usługi dodatkowe”) do swojego Pakietu komórkowego zgodnie z Warunkami świadczenia usług. Przed zakupem Usług dodatkowych zostaniesz poinformowany o opłatach i wszelkich specjalnych warunkach, które mają zastosowanie.

Opłaty za Pakiet komórkowy i Usługi dodatkowe należy uiszczać na rzecz 1GLOBAL. Możesz wykorzystać swoje punkty RevPoints i/lub skorzystać z konta Revolut, aby dokonać płatności.Podmiot Revolut, który dostarcza konto Revolut, obciąży Twoje konto płatnicze opłatami, w tym w innych walutach, jeśli na koncie nie ma wystarczających środków w wybranej walucie (mogą obowiązywać opłaty za wymianę). Transakcja będzie widoczna na koncie Revolut. Możesz również uzyskać dostęp do faktur w sekcji Pakiety komórkowe w aplikacji Revolut.

Podmiot Revolut, w którym masz konto Revolut, zapewni Ci powiązane usługi płatnicze i funkcję RevPoints. Jako klient Revolut masz prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu kont osobistych oraz wszelkich warunków dotyczących konta, które mają zastosowanie do Twojego konta płatniczego Revolut w związku z tymi usługami płatniczymi. Regulamin RevPoints jest dostępny tutaj.

4. Pobieranie karty eSIM i aktywacja Pakietu komórkowego

Po pierwszej subskrypcji Pakietu komórkowego 1GLOBAL udostępni kartę eSIM dla urządzenia użytego do zakupu wraz z numerem telefonu komórkowego. Gdy karta eSIM będzie gotowa do instalacji, otrzymasz powiadomienie o możliwości jej zainstalowania za pośrednictwem aplikacji Revolut, a Twój Pakiet komórkowy zostanie aktywowany.

Jeśli masz już na swoim urządzeniu zgodną kartę eSIM od 1GLOBAL, Twój Pakiet komórkowy (oraz, w stosownych przypadkach, numer telefonu komórkowego) zostanie automatycznie przypisany do tej karty eSIM.

5. Korzystanie z Pakietu komórkowego

Aby Pakiet komórkowy działał zgodnie z przeznaczeniem, upewnij się, że ustawienia urządzenia są prawidłowo skonfigurowane zgodnie z instrukcjami dostępnymi w aplikacji Revolut.

W aplikacji Revolut możesz śledzić aktywny Pakiet komórkowy, jego status i pozostały pakiet danych.

1GLOBAL świadczy swoje usługi w stanie, w jakim są i w miarę ich dostępności. W przypadku podejrzenia oszustwa lub niewłaściwego użycia Twojego Pakietu komórkowego Twój dostęp może zostać zawieszony. 1GLOBAL może zawiesić usługi dla Ciebie w określonych okolicznościach. W celu uzyskania dalszych informacji zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług, Informacjami przed zawarciem umowy i Zasadami dopuszczalnego użytkowania.

6. Ekskluzywne korzyści

Ekskluzywne korzyści to bezpłatne subskrypcje, środki lub karnety („Ekskluzywne korzyści”) od wybranych partnerów („Partnerzy”), które mogą wykorzystać klienci Pakietu komórkowego.

Ekskluzywne korzyści są dostępne w sekcji Pakiety komórkowe w aplikacji Revolut. Każda Ekskluzywna korzyść ma własne warunki, które określają szczegóły Subskrypcji i co należy zrobić, aby ją wykorzystać („Warunki Oferty”).

Aby wykorzystać Ekskluzywne korzyści, może być konieczne założenie konta u Partnera i zaakceptowanie jego warunków, co oznacza, że możesz również stać się klientem Partnera. Revolut nie kontroluje tej relacji i nie będzie odpowiedzialny za jakiekolwiek problemy wynikające z usługi świadczonej przez Partnera ani związane z nią, chyba że odpowiedzialność taka wynika z powszechnie obowiązującego prawa lub umowy między Tobą a Revolut.

7. Faktury i rozliczenia

Pakiety komórkowe to miesięczne umowy odnawialne. Wszystkie opłaty zawierają podatek VAT i mogą ulec zmianie zgodnie z Warunkami świadczenia usług. W przypadku Pakietów komórkowych nie można ponieść opłat poza pakietem, innych niż Usługi dodatkowe zakupione przez Ciebie. Opłaty początkowe są płatne z góry. Kolejne opłaty będą pobierane na siedem dni przed każdą datą odnowienia. Jeśli pobranie się nie powiedzie, podejmiemy ponowną próbę pobrania środków przed datą odnowienia.

Jeśli nie będziemy w stanie pobrać środków z konta osobistego Revolut przed datą odnowienia, usługa Twojego Pakietu komórkowego zostanie ograniczona w momencie odnowienia. Przez pierwsze 30 dni będzie można tylko odbierać połączenia i wiadomości tekstowe. Usługi ratunkowe nie będą w tym okresie ograniczone. Następnie usługi zostaną całkowicie ograniczone na kolejne 30 dni (z wyjątkiem usług ratunkowych), po czym numer zostanie dezaktywowany i nie będzie można go przywrócić. Możesz ponownie uruchomić Pakiet komórkowy lub przenieść numer do innego operatora aż do momentu dezaktywacji numeru.

Faktura wystawiona przez 1GLOBAL za każdy okres subskrypcji będzie dostępna w aplikacji Revolut.

8. Przejście na wyższy i niższy pakiet

Przejście na wyższy pakiet komórkowy

Jeśli przejdziesz na wyższy pakiet komórkowy w aplikacji Revolut, zacznie on działać natychmiast. Opłata za nowy pakiet zostanie pobrana i otrzymasz proporcjonalny zwrot pieniędzy za dotychczasowy pakiet.

Przejście na niższy pakiet komórkowy

Jeśli przejdziesz na niższy pakiet komórkowy w aplikacji Revolut, zmiana ta wejdzie w życie z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Jeśli zmienisz zdanie przed odnowieniem, możesz anulować zaplanowane przejście na niższy pakiet w aplikacji Revolut.

9. Anulowanie i zwroty

Możesz anulować Pakiet komórkowy za pośrednictwem aplikacji Revolut. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Revolut. Możesz użyć formularza anulowania (dostępnego tutaj), ale nie jest to obowiązkowe. Jeśli anulujesz swój Pakiet komórkowy, stracisz dostęp do Ekskluzywnych korzyści.

Okres możliwości bezpłatnego odstąpienia od umowy – Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od Pakietu komórkowego i Usług dodatkowych w ciągu 14 dni od subskrypcji bez podawania przyczyny. Jeśli anulujesz w ciągu 14 dni, możesz kwalifikować się do zwrotu, z zastrzeżeniem poniższych zasad:

usługi w pełni wykonane nie podlegają zwrotowi;
usługi częściowo wykorzystane będą kwalifikować się do proporcjonalnego zwrotu kosztów niewykorzystanych usług.

Rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem okresu na odstąpienie od umowy będzie zawsze uzależnione od Twojej wcześniejszej zgody, po poinformowaniu, że po wykonaniu usługi utracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Anulowanie po 14 dniach

Jeśli anulujesz Pakiet komórkowy lub Usługi dodatkowe po upływie więcej niż 14 dni od ich rozpoczęcia, anulowanie wejdzie w życie zazwyczaj z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Jeśli spróbujesz anulować w ciągu trzech godzin od daty odnowienia, spróbujemy przetworzyć Twoją prośbę. Nie możemy jednak zagwarantować, że anulowanie zostanie zrealizowane przed odnowieniem. W takim przypadku wejdzie ono w życie od następnego cyklu. Gdy w momencie skutecznego anulowania pobrano już opłaty za następny okres, zostaną one zwrócone.

10. Ochrona danych

1GLOBAL działa jako administrator danych podczas przetwarzania danych osobowych w celu dostarczenia Pakietów komórkowych, a Revolut działa jako jego podmiot przetwarzający dane.

Po zakupie Pakietu komórkowego za pośrednictwem aplikacji Revolut udostępnimy firmie 1GLOBAL Twoje dane osobowe związane z zakupem Pakietu komórkowego, które mogą obejmować między innymi Twoje imię i nazwisko, numer identyfikacyjny klienta, adres oraz szczegóły zakupionego Pakietu komórkowego, aby umożliwić im świadczenie usług i zachowanie zgodności z lokalnymi przepisami telekomunikacyjnymi. Podczas odpowiadania na Twoje pytania do obsługi klienta możemy udostępniać 1GLOBAL powiązane z nimi informacje. Możemy również udostępniać dodatkowe dane związane z weryfikacją tożsamości, jeśli 1GLOBAL jest zobowiązany do udostępnienia takich informacji organom ścigania w celu spełnienia swoich obowiązków prawnych.

Zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług, aby uzyskać informacje na temat Polityki prywatności 1GLOBAL, która zawiera informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez 1GLOBAL i Twoich prawach w odniesieniu do Twoich danych osobowych.

Aby uzyskać informacje na temat ogólnych działań Revolut w zakresie przetwarzania danych, zapoznaj się z Oświadczeniem o ochronie prywatności dla klientów Revolut.

11. Składanie reklamacji dotyczącej Pakietu komórkowego

Jeśli nie jesteś zadowolony z Pakietu komórkowego, postaramy się naprawić sytuację. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem aplikacji Revolut w sekcji Centrum pomocy. Możesz również przesłać reklamację poprzez:

E-mail: formalcomplaints@revolut.com
Formularz reklamacji online: dostępny tutaj
Telefon: zadzwoń pod numer +48 128 811 742 (numer dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–21:00 CET)
Poczta: napisz do nas na adres 30 South Colonnade, Londyn E14 5HX, Wielka Brytania

Proces składania reklamacji

Jeśli reklamacja dotyczy dostępności sieci, zakłóceń w usłudze sieciowej lub opóźnień w przenoszeniu numeru, zostanie ona uznana za reklamację dotyczącą usług 1GLOBAL zgodnie z Warunkami świadczenia usług. Revolut może ułatwiać rozpatrywanie reklamacji w imieniu 1GLOBAL. Jednak Revolut nie ponosi odpowiedzialności za tego typu spory ani roszczenia.

Revolut potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych i udzieli ostatecznej odpowiedzi w ciągu 30 dni.

Możesz skierować swoją reklamację do niezależnego organu/ agencji alternatywnego rozwiązywania sporów, zgodnie z Kodeksem postępowania 1GLOBAL w zakresie rozpatrywania reklamacji.

Jeśli reklamacja dotyczy usługi Revolut, na przykład usług płatniczych, zapoznaj się z naszą Polityką reklamacyjną, aby uzyskać więcej informacji.

12. Odrobina przepisów

1. Do niniejszych Warunków sprzedaży mają zastosowanie przepisy prawa Anglii i Walii. Możesz jednak polegać na obowiązujących przepisach dotyczących ochrony konsumentów i prawie polskim.

2. Jeśli chcesz podjąć działania przeciwko 1GLOBAL, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług, aby uzyskać informacje na temat swoich praw. Revolut nie ponosi odpowiedzialności za spory ani roszczenia, które mogą wystąpić między Tobą a 1GLOBAL.

3. Jeśli chcesz wnieść przeciwko nam roszczenie do sądu, sądy Anglii i Walii będą mogły rozpatrywać wszelkie kwestie związane z niniejszymi Warunkami sprzedaży. Jeśli Twoje konto osobiste Revolut jest zarejestrowane pod adresem poza Anglią i Walią, możesz wnieść roszczenie do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.

4. Jeśli chcesz podjąć kroki prawne przeciwko podmiotowi Revolut, który zapewnia Ci konto płatnicze Revolut w związku z powiązanymi usługami płatniczymi, to w przypadku klientów Revolut Ltd powództwo można wnieść do sądów Anglii i Walii. Jeśli jesteś klientem Revolut Bank UAB, powództwo można wnieść do sądów Republiki Litewskiej lub (w przypadku klientów oddziału) do właściwego sądu wskazanego w Twoim Regulaminie kont osobistych. Możesz również wnieść powództwo do sądów dowolnego państwa członkowskiego UE, w którym masz ustawowe prawo do wszczęcia postępowania sądowego.

5. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków sprzedaży z następujących ważnych powodów, tylko w zakresie niezbędnym do reakcji na:

a. wprowadzenie, zmianę lub uchylenie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w zakresie, w jakim będzie to skutkować obowiązkiem zmiany przez nas regulaminów;

b. zmianę oferty 1GLOBAL poprzez wprowadzenie, zmianę, zaprzestanie oferowania lub ograniczenie funkcjonalności usług;

c. konieczność wprowadzenia poprawek lub ulepszeń technologicznych i technicznych, dostosowania lub ulepszenia istniejących środków ochrony danych osobowych, dostosowania lub ulepszenia środków bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom;

d. okoliczności, w których aktualizujemy informacje o nas, zmieniamy istniejące nazwy marketingowe, korygujemy błędy pisarskie, literówki lub błędy interpunkcyjne, aktualizujemy dane kontaktowe, dane adresowe lub dane rejestracyjne, łączymy lub rozdzielamy nasze regulaminy lub zmieniamy istniejące nazwy marketingowe (pod warunkiem, że zmiany te nie zwiększają Twoich istniejących zobowiązań ani nie ograniczają Twoich praw).

6. Informacje o zmianach w niniejszych Warunkach sprzedaży zostaną wysłane pocztą elektroniczną na trwałym nośniku wraz z załączonym zmienionym regulaminem nie później niż 30 dni przed datą wejścia zmian w życie. Jeśli nie zgłosisz sprzeciwu wobec tych zmian, uznamy, że wyraziłeś na nie zgodę. Możesz sprzeciwić się proponowanym zmianom w okresie od dnia otrzymania informacji o zmianach do dnia poprzedzającego datę ich wejścia w życie i zaprzestać korzystania z naszych usług zgodnie z niniejszymi Warunkami sprzedaży.