Gedragscode
We zijn op een missie om de manier waarop de wereld met geld omgaat opnieuw uit te vinden. Om het voor iedereen gemakkelijker, nuttiger en lonender te maken. We spelen allemaal een rol bij het bouwen van de eerste financiële superapp ter wereld. Deze Gedragscode is ontworpen om ervoor te zorgen dat we op de juiste manier winnen.
Bericht van Nik Storonsky, CEO
Wij geloven dat briljante mensen, die samenwerken in een eerlijke, ambitieuze cultuur, de sleutel zijn tot het leveren van de geweldige producten en diensten waar onze klanten van houden. En we weten dat ons gedrag ten opzichte van elkaar cruciaal is voor dat succes. Onze Gedragscode beschrijft de principes die de manier waarop we ons gedragen en de beslissingen die we nemen moeten leiden. Ja, het is een beetje formeel, maar dat moet het zijn om ervoor te zorgen dat we allemaal altijd handelen met integriteit en in het beste belang van onze klanten, mensen, gemeenschappen en belanghebbenden.
Visie, waarden en gedrag
Onze visie is om de eerste financiële superapp ter wereld te bouwen en om dit te doen, moeten we een briljant Dream Team samenstellen en behouden, dat gelukkig en tevreden is op het werk. Onze cultuur is trouw aan onze waarden; waar iedereen verantwoordelijk is voor zijn/haar acties, wordt aangemoedigd om zich uit te spreken, te streven naar uitmuntendheid en altijd het juiste te doen.
We verwachten van al onze mensen dat ze de gedragsregels van onze regelgevers naleven:
- Handel met integriteit
- Handel om klanten goede resultaten te leveren
- Handel met de nodige bekwaamheid, zorg en toewijding
- Wees open en werk samen met toezichthouders
- Respecteer de juiste normen voor marktgedrag
Ons beleid m.b.t. gedrag
Onze reputatie is gebaseerd op het vertrouwen en de integriteit van onze mensen en de mensen met wie we zaken doen. Bij Revolut verwachten we dat al onze mensen de hoogste ethische en wettelijke normen naleven, zoals gedefinieerd in ons wereldwijde en lokale beleid en procedures. We behouden onze reputatie door juist te handelen.
Belangrijke richtlijnen voor werknemers van Revolut
- Beleid en procedures
- Opleidingsmateriaal
- Handboek voor medewerkers
- Speak Up-portal
- Je line manager
- Service Desk Risk en Compliance
- Juridische Service Desk
Onze klanten
Onze klanten komen altijd op de eerste plaats. We stellen klanten centraal in onze bedrijfsvoering en leveren goede resultaten. Elk product en elke dienst die we overwegen, ontwerpen en bouwen, begint met hun behoeften, niet de onze. Want als we onze klanten echt begrijpen, leveren we uitstekende producten die harder werken voor hen en hun geld.
Hoe goed eruit ziet:
- We zetten altijd de consument centraal in alles wat we doen
- We ontwerpen onze producten zodat ze gemakkelijk te gebruiken zijn en voldoen aan de behoeften van consumenten
- We blijven in contact met onze klanten door hen te informeren over nieuwe producten en diensten, relevante updates of wijzigingen in beleid
- We bieden onze klanten een eerlijke waarde
- We bieden nuttige informatie aan consumenten die voldoet aan hun behoeften en die duidelijk, eerlijk en niet misleidend is, en zo een positieve klantervaring bevorderen
- We bieden onze klanten ondersteuning waarmee ze de voordelen van onze producten kunnen benutten
- We zorgen ervoor dat onze klanten geen onredelijke belemmeringen ondervinden bij het gebruik van onze producten
- We zijn responsief en we streven ernaar om klachten en vragen van onze klanten snel en eerlijk op te lossen
- We respecteren en beschermen de persoonlijke gegevens en privacyrechten van klanten
- We vermijden belangenconflicten tussen onze persoonlijke belangen en die van Revolut en haar klanten
Onze mensen
Onze ‘Dream team’-filosofie is eenvoudig: De beste mensen aantrekken, aannemen en behouden, en de voorwaarden creëren om hen in staat te stellen briljante dingen te doen voor onze klanten.
Hoe goed eruit ziet:
- We handelen met integriteit en gehoorzamen de wet
- We vertrouwen onze mensen omdat we de beste mensen aannemen
- We behandelen iedereen met hoffelijkheid en respect
- We bevorderen een veilige en gezonde werkomgeving
- We ondersteunen carrièreontwikkeling
- We delen onze kennis
- We moedigen mensen aan om zich uit te spreken
- We nemen werkgerelateerde klachten serieus
Onze gemeenschappen en belanghebbenden
We zetten ons in om een verschil te maken. Om ‘de wereld beter achter te laten dan we haar gevonden hebben’ - of het nu is door onze ecologische voetafdruk te minimaliseren, eerlijke concurrentie te promoten of de gemeenschappen waarin we leven en werken te verbeteren. Bij Revolut erkennen we dat we een belangrijke rol hebben in het ondersteunen van het welzijn op lange termijn van de gemeenschappen die we bedienen.
Hoe goed eruit ziet:
- We werken samen met overheden en regelgevende instanties om te helpen bij het ontwikkelen van beleidsplannen die onze klanten beschermen
- We promoten concurrentie door klanten meer keuze, waarde en diensten te bieden
- We bestrijden financiële criminaliteit en fraude
- We geven om de impact van onze beslissingen op de maatschappij en het milieu
- We geven klanten de kans om gemakkelijk in de app te doneren aan goede doelen
- We zijn transparant in onze zakelijke relaties
- We begrijpen onze toeleveringsketens
Risicobeheer
Het Enterprise Risk Management Framework van Revolut beschrijft onze aanpak voor het identificeren, meten, bewaken, beperken en rapporteren van risico's. Het beschrijft de rollen en verantwoordelijkheden van alle betrokkenen en vraagt ons allemaal om verantwoordelijk te zijn voor onze acties.
Hoe goed eruit ziet:
- We beschikken over de vaardigheden en kennis om onze functies competent uit te voeren
- We begrijpen de compliance regels en wetten die op ons van toepassing zijn
- We stimuleren verantwoorde en duurzame groei
- We offeren geen kwaliteit op voor snelheid
- We zorgen ervoor dat alle medewerkers verplichte trainingsmodules voltooien
Onze aanpak van besluitvorming
We houden rekening met de ethische implicaties van onze beslissingen en handelen alleen als dit gepast is. Stel jezelf deze vragen. Als het antwoord ja is, lijkt de beslissing om verder te gaan gepast. Als het antwoord nee is of niet zeker, zoek dan eerst hulp. Vraag om advies
Stel jezelf deze vragen
- 1
Resultaat voor de klant
Zal de klant goede resultaten verkrijgen op basis van de beslissing die ik heb genomen?
- 2
Eerlijkheid en integriteit
Zou ik trots zijn op mijn beslissing als die in het nieuws zou komen?
- 3
Naleving van wet- en regelgeving en beleid
Voldoen mijn acties aan alle wettelijke en reglementaire vereisten?
- 4
Langetermijnvisie
Zal deze beslissing over vijf jaar nog steeds een goed idee lijken?
Afsluitende gedachten
Martin Gilbert Voorzitter van Revolut
Onze kernwaarden vormen het hart en de ziel van alles wat we doen. Ze leiden ons in goede en slechte tijden en ze moeten de maatstaf zijn waartegen we onszelf als leiders beoordelen. Managers zetten de toon vanaf de top en moeten aantonen dat we de waarden van Revolut leven en ademen. Deze Gedragscode wordt onderschreven door de Raad van Bestuur van Revolut en levert de principes van goed gedrag die we handhaven