Esettanulmány

Az Aer Lingus a Revolut Paynek köszönhetően újította meg fizetési folyamatát

💼 Iparág: utazás | 📈 Fejlődési fázis: érett vállalat | 📍 Székhely: Írország ✅ Kosárelhagyási arány 10% alá csökkentése a Revolut Payjel ✅ Több mint 98,5%-os jóváhagyási arány a Revolut Payjel történő fizetések esetében

Regisztráció Beszélj a csapatunkkal

A kihívás

Ügyféltapasztalatok javítása

Írország nemzeti légitársasága, az Aer Lingus népszerűnek számít a világ utazói körében. A vállalat azonban tisztában volt azzal, hogy ügyfelei érdekében igenis van mit javítania a fizetési rendszerén. A légitársaság a növekvő utazószámok közepette is szeretett volna a foglalástól kezdve egészen a megérkezésig zökkenőmentes ügyfélélményt biztosítani a vele utazóknak.

Az úti cél, a járatok és a dátumok kiválasztása után a vásárlók a foglalási folyamat utolsó, döntő részéhez érkeznek: a fizetéshez. A nagy értékű jegyvásárlási tranzakciók biztonságos feldolgozása érdekében a légitársaságok az úgynevezett Stong Customer Authentication (erős ügyfél‑hitelesítés, SCA) módszerét alkalmazzák. Ez azonban extra ellenőrzéseket is szükségessé tesz, ami miatt néhány vásárló félbehagyja vagy egyáltalán nem is fejezi be a jegyvásárlás folyamatát.

Az Aer Lingus ezért olyan új és biztonságos megoldás után nézett, amellyel a lehető leggördülékenyebbé tehető a jegyvásárlás, megkönnyítve ezzel magát az utazás lehetőségét is. A vállalatnak szerencsére nem kellett sokáig keresnie: a megoldást a Revolut Pay jelentette.

A megoldás

A fizetés csupán 1 klikk

Az Aer Lingus bevezette a Revolut Payt, ezzel a kiegészítő fizetési módszerrel ugyanis az ügyfelek másodpercek alatt fizethetnek, ugyanakkor a fizetés biztonsága is garantálható, visszaszorítva ezzel a csalások számát.

A világszerte immár több mint 40 millió Revolut-ügyfél – köztük Írország lakosságának nem kevesebb mint 50%-a – most már egyetlen klikkel véglegesíteni tudja a repülőjegy-vásárlási tranzakcióját.

A vásárlóknak mindössze a Revolut Payt kell választaniuk fizetési módként. Ezt követően a Revolut appban tudják biztonságosan hitelesíteni a fizetést a jelkódjukkal vagy biometrikus azonosítással. Igen, ennyi az egész: a repjegyek kártyaadatok nélkül is kifizethetők.

Ha pedig az ügyfél számlaegyenlege nem elegendő a tranzakció fedezéséhez, küldünk neki egy gyors értesítést, és a fizetéshez az egyik elmentett bankkártyáját is tudja használni alternatívaként. Ezzel nemcsak az elégtelen egyenleg miatt meghiúsult vásárlások száma, de az úgynevezett kosárelhagyások száma is csökkenthető.

Az eredmény

Gyorsaság és elégedettség – pipa!

A Revolut Payjel az Aer Lingus átlagosan 98,5%-os fizetéshitelesítési arányra számíthat, amennyiben az ügyfelek ezt a fizetési módot választják. Ez azt is jelenti, hogy többen tudnak problémamentesen fizetni, és ezáltal utazni. A Revolut Payjel a kosárelhagyási arány 10% alá csökkenthető, ami több mint szerencsésnek mondható.

A Revolut Pay segít az online kereskedőknek optimalizálni a fizetési konverziót, a költségeket és a fizetés sebességét. A tranzakciók Revolut Payjel történő feldolgozása csupán töredékébe kerül annak, amit a hagyományos fizetési szolgáltatók ugyanezért a szolgáltatásért felszámolnak, ráadásául a Revolut Pay a másnapi elszámolást is lehetővé teszi.

A legnagyobb eredmény azonban az volt, hogy sikerült az ügyfélélményt jelentősen gördülékenyebbé tenni. Az Aer Lingus foglalási folyamata a világon több millió Revolut-ügyfél számára vált könnyedebbé. Sokan közülük rendszeresen utaznak, így ennek a megoldásnak köszönhetően nagy valószínűséggel többször is igénybe veszik a légitársaság szolgáltatásait.

Fabien Mollinari, fizetésekért felelős termékmenedzser • Aer Lingus„A Revolut Pay gyors és biztonságos fizetési opció, amely fokozza az ügyfélelégedettséget. Vásárlóinknak rugalmasságot biztosít és a hitelkártyák többségéhez képest alacsonyabb díjakat kínál.”