Étude de cas

Aer Lingus améliore son expérience de paiement avec Revolut Pay.

💼 Secteur : voyage | 📈 Taille : Grande entreprise |📍 Siège social : Irlande ✅ Taux d'abandon de panier inférieurs à 10 % lors de l'utilisation de Revolut Pay ✅ Taux d'autorisation supérieurs à 98,5 % pour les paiements via Revolut Pay

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Défi

Amélioration de l'expérience client

Aer Lingus, la compagnie aérienne nationale irlandaise, est un choix populaire pour les voyageurs du monde entier. Mais Aer Lingus savait qu'il pouvait faciliter le passage en caisse de ses clients. Son nombre de passagers ne cessait d'augmenter, et la compagnie aérienne souhaitait offrir des voyages sans encombres, de la réservation du vol jusqu'à à l'atterrissage.

Après avoir choisi leur destination, leurs vols et leurs horaires, les clients arrivent à la partie finale et cruciale du processus de réservation : le paiement. Pour s'assurer que ces transactions de grande valeur sont traitées de manière sécurisée, les compagnies aériennes utilisent l'Authentification forte du client (AFC). Mais cela signifie des vérifications d'authentification supplémentaires qui font que certains clients abandonnent, ou renoncent complètement à leur achat.

Aer Lingus devait trouver de nouveaux moyens sécurisés pour réduire les frictions dans le processus d'achat des billets afin que ses clients puissent voyager en toute tranquillité. Heureusement, Aer Lingus n'a pas eu à chercher loin : Revolut Pay est arrivé pour l'aider.

Solution

Réduire le passage en caisse à 1 clic

Aer Lingus a adopté Revolut Pay, une méthode de paiement supplémentaire qui permet aux clients de payer en quelques secondes, tout en sécurisant les paiements et en réduisant la fraude.

Plus de 40 millions de clients Revolut dans le monde, dont 50 % de la population irlandaise, peuvent désormais acheter leur billet d'avion en un seul clic.

Les clients choisissent simplement Revolut Pay lors de leur passage en caisse. Ensuite, ils utilisent l'application Revolut pour autoriser le paiement de manière sécurisée avec un code ou une vérification d'identité biométrique. Et voilà, leurs vols sont payés sans qu'ils n'aient dû partager leurs informations de carte.

Et si le solde du compte d'un client ne couvre pas le montant du paiement, nous lui enverrons une notification rapide et il pourra utiliser une carte enregistrée à la place, réduisant ainsi les échecs de paiement pour cause de fonds insuffisants, en plus des abandons de panier.

Résultats

Plus de vitesse, plus de clients satisfaits

Avec Revolut Pay, Aer Lingus peut s'attendre à un taux d'autorisation moyen de 98,5 % lorsque les clients utilisent ce moyen de paiement, ce qui signifie que davantage de voyageurs peuvent payer sans aucun problème, et reprendre leur voyage en toute simplicité. Ces parcours de paiement affichent également des taux d'abandon de panier inférieurs à 10 %. C'est bien plus que de la chance.

Revolut Pay aide les commerçants à optimiser leurs conversions, coûts et vitesse de passage en caisse. Le traitement des transactions avec Revolut Pay coûte une fraction de ce que facturent les prestataires de paiement traditionnels, et permet un règlement des fonds dès le lendemain.

Mais la véritable victoire a été de rendre l'expérience client beaucoup plus fluide. Des millions de clients Revolut à travers le monde peuvent désormais réserver des billets sur Aer Lingus en toute simplicité. Beaucoup d'entre eux sont également des voyageurs fréquents, et ils reviendront probablement pour en profiter davantage.

Plus de vitesse, plus de clients satisfaits

Fabien Mollinari, chef de produit Paiements • Aer Lingus« Revolut Pay est une option de paiement rapide et sécurisée qui améliore la satisfaction de nos clients. Elle offre à nos clients plus de flexibilité et propose des frais inférieurs à ceux de la plupart des cartes de crédit. »