1. Quelle est la nature de ce document ?
Les présentes conditions générales (les « Conditions du Magasin exclusif »), ainsi que les Conditions du cadre du groupe et les Conditions pour les particuliers constituent un accord juridique entre vous et Revolut (nous/notre/nos/Revolut) lorsque vous utilisez la fonctionnalité « Magasinexclusif » dans l'application Revolut (l'« Application »).
2. Qu'est-ce que la fonctionnalité « Magasin exclusif » ?
Le Magasin exclusif est une fonctionnalité de l'application qui permet aux clients inscrits au programme de fidélité RevPoints (ci-après « RevPoints ») d'échanger leurs points contre des produits ou services sélectionnés, sous réserve de disponibilité (ci-après, le ou les « Article(s) »). L'achat d'Articles ne peut pas s'effectuer en espèces.
Les commandes passées dans le Magasin exclusif constituent une « activité d'échange de points » et non une « activité de réception de points ». Autrement dit, vous ne gagnerez pas de RevPoints sur ces commandes. Pour plus d'informations, consultez les Conditions RevPoints.
3. Comment passer commande pour un Article ?
Échanger des RevPoints pour commander
Pour passer une commande, vous devez échanger le nombre total de RevPoints requis pour l'Article concerné. Lorsque vous cliquez pour confirmer votre commande dans le Magasin exclusif, vos RevPoints sont immédiatement convertis et déduits de votre solde.
Taxes et frais de livraison
Le nombre total de RevPoints à échanger contre un Article comprend toutes les taxes, droits de douane et frais de livraison standard applicables (sauf indication contraire sur la page de paiement).
Confirmation de commande et livraison
Si vous passez une commande de contenu numérique, l'Article sera immédiatement disponible. Pour tout autre Article acheté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail associée à votre compte Revolut dès que vous aurez passé votre commande. Cet e-mail contiendra votre numéro de référence de commande, les détails des Articles commandés, les informations relatives à la livraison, ainsi que le nombre total de RevPoints utilisés (frais de livraison, taxes et autres frais compris).
Nous nous efforcerons de vous livrer votre ou vos Articles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de commande. Nous effectuons des livraisons uniquement aux adresses situées dans les territoires répertoriés dans notre Application.
4. Politique de retour
Outre votre droit de rétractation légal de 14 jours, vous pouvez changer d'avis et retourner un Article dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas :
- Coût : nous prendrons en charge les frais de retour standard.
- Remboursements : sous réserve des conditions ci-dessous, nous vous rembourserons le nombre total de RevPoints utilisés pour commander l'Article, ainsi que les frais de livraison applicables. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'Article ou de votre justificatif de livraison (selon la première éventualité). Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Conditions de retour
Pour obtenir le remboursement intégral des RevPoints que vous avez échangés conformément à notre politique de retour susmentionnée :
- Les Articles doivent être retournés neufs, non utilisés et intacts, dans leur état d'origine.
- Les Articles doivent être accompagnés de l'ensemble des étiquettes, de leur emballage et de tous leurs accessoires.
- Vous devez nous renvoyer l'Article sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre demande de retour.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre équipe support via l'Application dans les 30 jours suivant la réception de votre Article. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer l'Article.
Exceptions
Même dans le cadre de cette politique de retour de 30 jours, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :
- Produits personnalisés : Articles fabriqués selon vos spécifications (par ex., Articles gravés ou personnalisés), sauf s'ils sont défectueux.
- Articles d'hygiène : produits scellés (tels que boucles d'oreilles, maillots de bain ou gourdes) qui ont été descellés après la livraison.
- Lots et ensembles : lorsqu'un Article est vendu sous forme de lot comprenant plusieurs éléments, l'intégralité du lot doit être retournée. Nous ne pouvons pas rembourser les éléments individuels d'un lot ou d'un ensemble.
5. Autres droits légaux
Vous disposez de droits légaux supplémentaires concernant les Articles incorrects, défectueux, inadaptés à l'usage prévu ou de qualité insatisfaisante. Vous pouvez consulter le site Web de Citizens Advice pour en savoir plus sur vos droits. Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un Article que vous avez commandé et qui relève de l'une de ces catégories, il vous suffit de contacter notre équipe support via l'Application.
6. Comment traitons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous passez une commande via le Magasin exclusif, il vous sera demandé de fournir certaines informations afin de confirmer la commande, telles que vos coordonnées et votre adresse de livraison. Nous devrons traiter ces données personnelles et les transmettre à nos partenaires tiers chargés de la gestion des commandes et de la livraison (le cas échéant) afin qu'ils puissent préparer, emballer et vous livrer votre Article.
Les informations que nous partageons comprendront votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, ainsi que votre adresse de livraison. Nous partagerons toutes les données personnelles avec nos partenaires de manière sécurisée.
En cas de problème avec votre livraison et si notre équipe support doit aider à le résoudre, cette dernière vous contactera par le biais de la fonctionnalité d'appel ou de messagerie du support de l'application Revolut. Notre équipe support traitera les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de ce processus, et pourra les partager avec nos partenaires chargés de la gestion des commandes ou de la livraison afin que nous puissions résoudre le problème (par exemple, pour organiser une nouvelle livraison).
Nous pouvons aussi traiter vos informations personnelles lorsque vous soumettez une réclamation (voir la section ci-dessous) ou que vous nous fournissez un retour sur votre expérience du Magasin. Nous traiterons ces informations afin de tenter de résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir émise, dans le but d'améliorer le Magasin exclusif à l'avenir.
Revolut traitera toutes les informations personnelles obtenues à la suite de votre utilisation du Magasin exclusif conformément à l'avis de confidentialité qui s'applique à votre compte Revolut (disponible à l'adresse www.revolut.com/privacy).
7. Comment effectuer une réclamation ?
Si nos services ne vous donnent pas entière satisfaction (qu'il s'agisse du Magasin exclusif ou du service de paiement sous-jacent), nous ferons tout notre possible pour y remédier. Veuillez nous contacter via l'Application dans la section Aide, par e-mail à l'adresse formalcomplaints@revolut.com ou en remplissant notre formulaire de réclamation en ligne. Notre politique de traitement des réclamations contient davantage d'informations sur la manière dont nous traitons les réclamations.
8. Informations légales
Informations | Disposition |
Informations sur l'entreprise | Revolut Ltd est une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 08804411 et dont le siège social est situé au 30 South Colonnade, Londres E14 5HX, Royaume-Uni. |
Loi en vigueur | Les lois d'Angleterre et du pays de Galles s'appliquent à cet accord. Malgré cela, vous pouvez également vous référer aux réglementations contraignantes de protection des consommateurs de votre pays de résidence. |
Litiges | Les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont compétents pour tout litige nous opposant. Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d'intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence si la législation locale en matière de protection des consommateurs l'exige. |
Accord complet | Les présentes Conditions, ainsi que les Conditions du cadre et les Conditions RevPoints que vous avez acceptées auprès de l'entité Revolut qui vous fournit la fonctionnalité RevPoints, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Revolut concernant le Magasin exclusif. Pour dissiper tout doute, la FAQ ne fait pas partie de notre accord avec vous. |
Modifications | Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions. Nous vous informerons de toute modification susceptible d'affecter vos droits. Si vous avez passé une commande, vos droits liés à cette commande ne seront pas affectés. |
Notre droit de cession | Nous pouvons céder et/ou transférer nos droits et/ou obligations en vertu du présent accord si nous estimons raisonnablement que cela n'aura pas d'incidence significative sur vos droits au titre des présentes, ou si la loi nous y oblige. Ce droit ne vous est pas accordé. |
Notre droit de faire respecter les présentes Conditions | Si vous enfreignez les Conditions et que nous n'exerçons pas immédiatement nos droits, nous nous réservons le droit de les exercer ultérieurement. |
Les présentes Conditions sont divisibles | Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, les autres dispositions resteront applicables. |
Les tiers ne disposent d'aucun droit | Les tiers ne disposent d'aucun droit au titre des présentes Conditions conformément à la loi britannique de 1999 sur les contrats (droits des tiers). |
Survie | Les dispositions suivantes des présentes Conditions resteront en vigueur à compter de la résiliation ou de la clôture de votre compte de paiement. |
Prévalence de la version en langue anglaise | Les présentes Conditions peuvent être traduites dans d'autres langues. Néanmoins, en cas d'incohérence, c'est la version en langue anglaise de ces Conditions qui s'applique et prévaut. |