Términos y Condiciones del Hardware de Revolut

Todos los dispositivos vendidos hasta 27 de abril de 2026 siguen rigiéndose por los Términos y Condiciones anteriores, mientras que todos los dispositivos vendidos después de 27 de abril de 2026 se rigen por estos Términos y Condiciones.

1. ¿Por qué es importante esta información?

Estos Términos y Condiciones (Términos y Condiciones) constituyen el acuerdo entre tú y Revolut Ltd. (nosotros) para la venta de dispositivos de Revolut por medio de los cuales aceptas pagos y cualquier accesorio relacionado con estos dispositivos (el Hardware).

Estos Términos y Condiciones solo se aplican a la venta del Hardware. Si has comprado el Hardware a un socio minorista autorizado, los términos y condiciones de este también se aplican a tu compra.

Para que puedas aceptar pagos de clientes con el Hardware, primero debes firmar un Acuerdo de servicios de procesamiento de pagos (Términos y Condiciones para el procesamiento de pagos) con Revolut Bank UAB o una de sus sucursales (Revolut Bank).

Estos Términos y Condiciones se aplican a los comercios (ya sean clientes de Revolut Business o de Revolut Pro) que utilicen el Hardware para aceptar pagos (Comercios o tú). No se aplican a nadie que use el Hardware para realizarte un pago a ti (los denominaremos Clientes en estos Términos y Condiciones). El Hardware se vende exclusivamente a negocios, trabajadores por cuenta propia (autónomos) y/o empresarios individuales y solo se debe usar con fines comerciales.

2. ¿Qué es el Hardware?

El Hardware hace referencia a dispositivos físicos y accesorios relacionados que te permiten aceptar pagos de tus clientes de acuerdo con los Términos y Condiciones para el procesamiento de pagos.

Antes de que compres el Hardware, siempre te mostraremos los detalles de cada uno, como los métodos de pago admitidos y el tipo de cuenta de Revolut con el que es compatible. Es posible que no todo el Hardware esté disponible en todas las jurisdicciones. Si un Hardware en concreto no se te muestra en la app de Revolut, es que no está disponible para ti.

Revolut Ltd. se reserva el derecho a dejar de proporcionar el Hardware a algunos o todos nuestros clientes aptos en cualquier momento y según nuestro criterio. Te lo haremos saber de antemano siempre que sea posible para minimizar el perjuicio.

3. Pedidos de Hardware y términos y comisiones aplicables

Coste del Hardware

Antes de pedir el Hardware en el Panel de control o en la app de Revolut, te mostraremos el precio y la comisión de envío. Si estás conforme con estos, puedes realizar el pedido y te lo cobraremos de tu cuenta o de la tarjeta con la que elijas pagar, en función del método de pago por el que optes. Es posible que puedas pedir el Hardware aunque no te hayas registrado para usar los servicios en virtud de los Términos y Condiciones para el procesamiento de pagos, pero deberás llevar a cabo ciertas comprobaciones en tu cuenta antes de que te lo enviemos. Incluso aunque se te haya dado la aprobación para usar los servicios de conformidad con los Términos y Condiciones para el procesamiento de pagos, es posible que necesitemos efectuar ciertas comprobaciones en tu cuenta antes de que te enviemos el Hardware.

Revolut Bank puede pedirte información adicional cuando te concedamos aprobación para utilizar los servicios conforme a los Términos y Condiciones para el procesamiento de pagos y cuando llevemos a cabo estas comprobaciones (asegúrate de responder a nuestras peticiones tan pronto como te sea posible). Si nuestras comprobaciones revelan que Revolut Bank no puede ofrecerte estos servicios o no nos facilitas la información solicitada en un plazo de 7 días, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos cualquier importe abonado. En tal caso, te lo comunicaremos por correo electrónico.

4. ¿Qué obligaciones tengo al usar el Hardware?

Debes seguir estas reglas:

• usar únicamente el Hardware en relación con la actividad comercial para cuya gestión abriste la cuenta de Revolut Business o Revolut Pro;
• no sublicenciar el Hardware, ni permitir que un tercero lo use o lo tenga; y
• usar solamente el Hardware en el país en el que estés registrado.

5. ¿Qué sucede si algo va mal?

Si no estás satisfecho con nuestro servicio o te encuentras con algún problema con el Hardware, ponte en contacto con nosotros lo antes posible usando la sección de Ayuda de la app de Revolut, envíanos un correo electrónico a formalcomplaints@revolut.com o rellena este formulario.

Además, si has perdido el Hardware, crees que te lo han robado o que alguien ha interferido con él, puedes seguir estos pasos. En nuestra Política de reclamaciones encontrarás más información.

6. Cuándo te enviaremos el Hardware y cuándo pasará a ser tuyo

El Hardware será tuyo una vez que recibamos el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se te transferirá una vez que el Hardware se te entregue en la dirección que hayas proporcionado. Desde ese momento en adelante, tú eres el responsable de cuidar el Hardware. Si tu pedido se pierde o se daña antes de que llegue a tus manos, ponte en contacto con nosotros mediante la función de Soporte de la app de Revolut.

Si hay un retraso con la entrega de tu Hardware, te lo comunicaremos. Si tu Hardware no llega en 14 días desde la fecha de envío, puedes cancelar el pedido y te haremos un reembolso completo.

7. Si ya no quieres el Hardware

Si nos has comprado el Hardware a nosotros, tienes derecho a cancelarlo y devolver el artículo. Te reembolsaremos el dinero. Si has comprado el Hardware a un socio minorista autorizado, ponte en contacto con él para que te informe de tu derecho a cancelar o devolver el Hardware.

Para cancelar el pedido, nos lo puedes hacer saber a través de la función de Soporte de la app de Revolut. Te indicaremos cómo y dónde devolver el Hardware.

Si el Hardware devuelto se encuentra dañado o muy usado porque no lo has manipulado de la manera esperada o como era necesario para inspeccionar la función y características del Hardware, puede que no recibas un reembolso completo o que no se te reembolse ningún importe.

En los 14 días posteriores a la entrega

Si cancelas en los 14 días posteriores a la recepción del Hardware, te reembolsaremos tu pedido (incluidas las comisiones de envío) a los 14 días de recibir de vuelta el Hardware o un comprobante de que nos lo has enviado (lo primero que llegue). El Hardware que no se pueda reacondicionar (por ejemplo, rollos de papel, dispositivos dañados) no se puede devolver.

En los 30 días posteriores a la entrega

También puedes devolver el Hardware para obtener un reembolso dentro de los 30 días desde la fecha en que lo recibiste. Te reembolsaremos el pedido en los 30 días posteriores a la recepción del Hardware. No reembolsaremos las comisiones de envío.

8. Mi Hardware no funciona correctamente

Si tu Hardware no funciona correctamente, ponte en contacto con Soporte en la app de Revolut. Si existen dificultades técnicas que afectan a tu Hardware, haremos todo lo posible por solucionarlas y te avisaremos cuando los problemas se hayan resuelto.

Garantía

Si tu Hardware está defectuoso, puede que tengas derecho a presentar una reclamación al amparo de nuestra garantía limitada de un (1) año para que te lo reemplacen. Esta garantía cubre los defectos de fabricación del Hardware durante un período de un año después de la entrega.

La garantía no cubre:

• los defectos causados por manipulación, almacenamiento o uso inadecuados del Hardware por tu parte;
• los daños o deterioros del estado del Hardware que solo se deban a un desgaste por uso normal y razonable; y
• el Hardware que tú o un tercero hayáis reparado o abierto.

La garantía cubre el reemplazo del Hardware, no su reembolso

Para hacer uso de la garantía, deberás ponerte en contacto con Soporte en la app de Revolut y explicar el problema con el Hardware. Una vez hecho esto, evaluaremos tu reclamación y se aceptará o rechazará basándose en los anteriores criterios. También deberás enviarnos el Hardware para que lo evaluemos. Te indicaremos a dónde enviarlo.

Si se acepta tu reclamación, te enviaremos un Hardware de sustitución sin coste alguno. Cuando sea posible, podemos reparar el Hardware que nos envíes. En este caso, el Hardware de sustitución puede que no sea nuevo, pero funcionará correctamente. Te avisaremos cuando esté previsto que llegue el Hardware.

Si tu reclamación se rechaza, te lo comunicaremos lo antes posible. Si te enviamos un Hardware de sustitución basándonos en la prueba de que devolviste el original, pero el Hardware devuelto no cumple con las condiciones de la garantía, nos reservamos el derecho de cobrar en tu cuenta de Revolut el coste del Hardware de sustitución.

9. Casos en los que puede suspenderse tu uso del Hardware

Si sospechamos o detectamos que has incumplido estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones del procesamiento de pagos u otras condiciones aplicables al uso de tu cuenta de Revolut, podemos inhabilitar tu Hardware o impedirte realizar compras adicionales de Hardware. Si tu cuenta de Revolut Business se cierra con el objeto de cumplir ciertas obligaciones reglamentarias, también podemos inhabilitar tu Hardware y solicitarte que nos lo devuelvas.

Si detectamos que has comprado Hardware a un tercero no autorizado, podemos impedirte solicitar Hardware adicional.

10. Protección de datos

Necesitamos procesar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones. Por ejemplo, si nos has comprado el Hardware a nosotros, podemos procesar tus datos personales antes de enviártelo. También procesaremos tu dirección para poder enviarte el Hardware y tu ubicación (a través de servicios de ubicación) para poder conectarnos con tu Hardware. Consulta nuestra Política de privacidad para Empresas relativa a los clientes de empresa y la Política de privacidad para Clientes relativa a los clientes Pro.

Ten en cuenta que Revolut Bank también procesará los datos personales pertenecientes a tus clientes cuando te hagan pagos con tarjeta utilizando tu dispositivo. Revolut Bank procesará estos datos de conformidad con sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones del procesamiento de pagos.

11. Responsabilidad civil

En la medida en que lo permita la ley, no asumiremos responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño directo, o indirecto, que sufras a raíz de situaciones que se escapen de nuestro control o de circunstancias que sean inevitables a pesar de que hayamos tenido las debidas precauciones. Por ejemplo, errores de terceros, intervenciones u obligaciones jurídicas o normativas, y problemas de hardware o software.

Solo nos haremos responsables de las pérdidas previsibles. Si incumplimos los presentes Términos y Condiciones, solo asumiremos la responsabilidad por las pérdidas que pudiéramos haber previsto en el momento en que firmamos este acuerdo.

No nos hacemos responsables por las pérdidas directas o indirectas que sufras en relación con tu Hardware de Revolut, como la pérdida de oportunidades, de negocios o de ganancias.

Conectividad de eSIM

Si tu Hardware incluye una eSIM, la conectividad de datos móviles proporcionada por la eSIM preinstalada es una función adicional gratuita que depende de la disponibilidad y la calidad de redes móviles de terceros, sobre las que no tenemos control. Este servicio de conectividad se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos la conectividad ininterrumpida y sin errores y no nos hacemos responsables de posibles pérdidas, como la pérdida de ingresos, que puedas sufrir como resultado de una conexión deficiente o con fallos.

12. ¿Hay algo más que deba saber?