Términos y Condiciones de la tienda exclusiva

1. ¿Qué es este documento?

Estos Términos y Condiciones (los Términos y Condiciones de la tienda exclusiva) junto con los Términos y Condiciones del marco del Grupo y los Términos y Condiciones personales constituyen un acuerdo legal entre tú y Revolut (nosotros/nos/nuestro/Revolut) cuando usas la función Tienda exclusiva de la app de Revolut (la App).

2. ¿Qué es la función Tienda exclusiva?

La Tienda exclusiva es una función de la App que permite que los clientes que se han registrado en el programa de fidelización de RevPoints (los RevPoints) canjeen sus puntos por artículos de merchandising o servicios, según disponibilidad (el/los Artículo(s)). No puedes usar efectivo para comprar ninguno de los Artículos.

Pedir algún producto de la Tienda exclusiva es una "actividad de canjeo de puntos" y no una "actividad que te otorga puntos", lo que significa que no ganas RevPoints con estos pedidos. Consulta los Términos y Condiciones de RevPoints para más información.

3. ¿Cómo pido un Artículo?

Canjear RevPoints al hacer un pedido

Cuando haces un pedido, canjeas el número total de RevPoints que necesitas para conseguir el Artículo. Cuando haces clic para confirmar el pedido en la Tienda exclusiva, tus RevPoints se canjean y se descuentan de tu saldo inmediatamente.

Impuestos y costes de entrega

El número total de RevPoints que se canjean por un Artículo incluyen todos los impuestos aplicables, aduanas y costes de entrega estándar (salvo que se indique lo contrario en la página de pago).

Confirmación y entrega del pedido

Si haces un pedido de contenido digital, el Artículo estará disponible inmediatamente para su uso. Para otros Artículos comprados, tan pronto hagas el pedido, te enviaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico registrada con tu cuenta de Revolut. Este mensaje incluirá el número de referencia del pedido, los detalles del los Artículos pedidos, los datos de entrega y la cantidad total de RevPoints canjeados (costes de entrega, impuestos y otros cargos incluidos).

Te entregaremos el/los Artículo(s) en un plazo de 30 días naturales desde que haces el pedido. Solo hacemos entregas en las direcciones pertenecientes a los territorios indicados en nuestra App.

4. Política de devolución

Además de tus derechos legales de desestimiento en un plazo de 14 días, puedes cambiar de opinión y devolver un Artículo a los 30 días de recibirlo. En ese caso:

• Coste: nos haremos cargo del coste de devolución estándar.
• Reembolso: con arreglo a las condiciones que se detallan más abajo, te reembolsaremos el número total de RevPoints canjeados al pedir el Artículo más las comisiones de entrega aplicables. Procesaremos el reembolso a los 14 días de recibir el Artículo o el comprobante de entrega (lo que llegue primero). No emitiremos reembolsos en efectivo.

Condiciones de devolución

Para que te reembolsemos el número total de RevPoints canjeados en virtud de nuestra política de devolución mencionada anteriormente, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• Los Artículos deben devolverse nuevos, sin usar y en perfecto estado, en su condición original.
• Los artículos deben tener todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios adjuntos.
• Debes enviarnos el Artículo de vuelta de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a notificarnos la devolución.

Cómo hacer una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la App. Dispones de 30 días desde la recepción del Artículo. Te facilitaremos una etiqueta de devolución e instrucciones de cómo devolvernos el Artículo.

Excepciones

Incluso bajo esta política de devoluciones de 30 días, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos personalizados: artículos fabricados según tus especificaciones (por ejemplo, grabados o con inscripciones) salvo que estén defectuosos.
• Artículos de higiene: productos precintados (como pendientes, trajes de baño o botellas de agua) que se han desprecintado después de la entrega.
• Conjuntos y paquetes: si un Artículo se vende como un paquete que contiene varias piezas, debes devolver el paquete completo. No podemos reembolsar partes de un conjunto o paquete.

5. Otros derechos legales

También tienes derechos legales adicionales en relación con Artículos que son incorrectos, están defectuosos, no cumplen el propósito previsto o su calidad no es satisfactoria. Puedes visitar el sitio web de Citizens Advice Spain para informarte mejor sobre tus derechos. Si necesitas hablar con nosotros sobre un Artículo que has pedido incluido en alguna de estas categorías, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante la App.

6. ¿Cómo procesamos tus datos personales?

Cuando hagas un pedido a través de la Tienda exclusiva, se te pedirá cierta información para confirmar el pedido, como tu información de contacto y dirección de entrega. Tendremos que procesar estos datos personales y compartirlos con nuestros socios externos de gestión logística y entrega (cuando sea pertinente) para que puedan recoger, empaquetar y entregarte el Artículo.

La información que compartimos incluirá tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega. Compartiremos todos tus datos personales con nuestros socios de forma segura.

Si hay problemas con la entrega y nuestro equipo de atención al cliente necesita ayudarte a resolverlos, se pondrá en contacto contigo por teléfono o a través del chat de asistencia de la app de Revolut. Nuestro equipo de atención al cliente procesará los datos personales que nos proporciones como parte de ese proceso, y podrá compartir tus datos personales con nuestros socios de gestión logística o de entrega para que podamos resolver el problema (por ejemplo, para organizar una nueva entrega).

También puede que procesemos tus datos personales cuando envíes una queja (ver la siguiente sección) o nos proporciones comentarios sobre tu experiencia con la Tienda. Procesaremos esta información para intentar resolver cualquier inquietud que puedas habernos planteado y así poder mejorar la Tienda exclusiva en el futuro.

Revolut procesará todos los datos personales obtenidos como resultado de tu uso de la Tienda exclusiva de conformidad con el Aviso de privacidad que se aplica a tu cuenta de Revolut (disponible en www.revolut.com/privacy).

7. ¿Cómo se hace una reclamación?

Si no estás satisfecho con nuestro servicio (ya sea sobre la Tienda exclusiva o el servicio de pago utilizado), intentaremos solucionarlo. Ponte en contacto con nosotros a través de la sección de ayuda de la App, envíanos un correo electrónico a formalcomplaints@revolut.com o rellena nuestro formulario de quejas en línea. En nuestra Política de reclamaciones encontrarás más información sobre cómo gestionamos las reclamaciones.

8. Cuestiones y medidas jurídicas