Κώδικας δεοντολογίας
Αποστολή μας είναι να επανασχεδιάσουμε τον τρόπο με τον οποίο ο κόσμος διαχειρίζεται τα χρήματά του. Θέλουμε να γίνει πιο εύκολος, πιο χρήσιμος, αλλά και πιο ανταποδοτικός για όλους. Όλοι μας παίζουμε έναν ρόλο στη δημιουργία της πρώτης χρηματοοικονομικής υπερεφαρμογής στον κόσμο. Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας είναι σχεδιασμένος για να διασφαλίσει ότι παραμένουμε στον σωστό δρόμο.
Μήνυμα από τον Nik Storonsky, Διευθύνοντα σύμβουλο
Πιστεύουμε ότι οι εξαιρετικοί άνθρωποι που συνεργάζονται σε μια ειλικρινή, φιλόδοξη κουλτούρα διαδραματίζουν βασικό ρόλο στην παράδοση των εξαιρετικών προϊόντων και υπηρεσιών που αγαπούν οι πελάτες μας. Και γνωρίζουμε ότι η συμπεριφορά που έχουμε ο ένας απέναντι στον άλλον είναι σημαντική για αυτήν την επιτυχία. Ο κώδικας δεοντολογίας μας ορίζει τις αρχές που πρέπει να διέπουν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφερόμαστε και τις αποφάσεις που λαμβάνουμε. Ναι, είναι λίγο επίσημος, αλλά πρέπει να είναι έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι ενεργούμε όλοι αδιαλείπτως με ακεραιότητα και προς το συμφέρον των πελατών μας, των ανθρώπων, των κοινοτήτων και των ενδιαφερόμενων μελών.
Όραμα, αξίες και δεοντολογία
Όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε την πρώτη χρηματοοικονομική υπερεφαρμογή του κόσμου και, για να το πετύχουμε αυτό, πρέπει να συγκεντρώσουμε και να διατηρήσουμε μια καταπληκτική Dream Team, τα μέλη της οποίας θα νιώθουν χαρούμενα και πλήρη στην εργασία τους. Η κουλτούρα μας είναι πιστή στις αξίες μας, βάσει των οποίων όλοι είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις τους, ενθαρρύνονται να εκφράζονται ελεύθερα, αγωνίζονται για να αριστεύσουν και κάνουν πάντα το σωστό.
Προσδοκούμε από τους ανθρώπους μας να τηρούν τους κανόνες δεοντολογίας που ορίζουν οι ρυθμιστικές αρχές:
- Να ενεργούμε με ακεραιότητα
- Να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με δίκαιο τρόπο
- Να επιδιώκουμε την επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων ως προς τους καταναλωτές
- Να συνεργαζόσαστε με τις ρυθμιστικές αρχές
- Να συμμορφωνόμαστε με τα κατάλληλα πρότυπα δεοντολογίας στην αγορά
Η προσέγγισή μας στα θέματα δεοντολογίας
Η υπόληψή μας βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την ακεραιότητα των ανθρώπων μας, αλλά και των ανθρώπων με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Στη Revolut, προσδοκούμε ότι όλοι οι άνθρωποί μας τηρούν τα υψηλότερα ηθικά και νομικά πρότυπα, όπως ορίζονται στις παγκόσμιες και τοπικές διαδικασίες και πολιτικές. Τιμάμε την υπόληψή μας κάνοντας το σωστό.
Βασικοί «οδηγοί» για τους εργαζόμενους στη Revolut
- Πολιτικές και διαδικασίες
- Υλικό κατάρτισης
- Εγχειρίδιο υπαλλήλων
- Πύλη ανοιχτής επικοινωνίας
- Άμεσος προϊστάμενος
- Ομάδα εξυπηρέτησης για θέματα Ρίσκου και Συμμόρφωσης
- Νομική ομάδα εξυπηρέτησης
Οι πελάτες μας
Οι πελάτες μας είναι πάντα στο επίκεντρο. Τοποθετούμε τους πελάτες στην καρδιά της επιχείρησής μας, προσφέροντας τα καλύτερα αποτελέσματα. Κάθε προϊόν και υπηρεσία που εξετάζουμε, σχεδιάζουμε και δημιουργούμε ξεκινάει από τις ανάγκες τους, όχι τις δικές μας. Γιατί όταν κατανοούμε πραγματικά τους πελάτες μας, προσφέρουμε εξαιρετικά προϊόντα με τα οποία αξιοποιούν τα χρήματά τους.
Τι εννοούμε:
- Πάντα τοποθετούμε τους καταναλωτές στο επίκεντρο των δράσεών μας
- Σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας έτσι ώστε να είναι εύκολα στη χρήση και να καλύπτουν τις ανάγκες των καταναλωτών
- Παραμένουμε σε επαφή με τους πελάτες μας, ενημερώνοντάς τους για νέα προϊόντα και υπηρεσίες ή αλλαγές στις πολιτικές μας
- Παρέχουμε στους πελάτες μας δίκαιη αξία
- Παρέχουμε στους καταναλωτές χρήσιμες πληροφορίες που καλύπτουν τις ανάγκες τους και είναι σαφείς, δίκαιες και όχι παραπλανητικές, προωθώντας μια θετική εμπειρία
- Παρέχουμε στους πελάτες μας υποστήριξη που τους επιτρέπει να αξιοποιήσουν τα προϊόντα μας
- Εξασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας δεν αντιμετωπίζουν αδικαιολόγητα εμπόδια κατά τη χρήση των προϊόντων μας
- Ανταποκρινόμαστε άμεσα και στοχεύουμε στην άμεση και δίκαιη επίλυση των παραπόνων και των ερωτημάτων των πελατών μας
- Σεβόμαστε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας και το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα
- Αποφεύγουμε οποιαδήποτε σύγκρουση μεταξύ των προσωπικών μας συμφερόντων και των συμφερόντων της Revolut και των πελατών της
Οι άνθρωποί μας
Η φιλοσοφία για την «Dream Team» μας είναι απλή. Προσελκύουμε, προσλαμβάνουμε και διατηρούμε μόνο τους καλύτερους. Επιπλέον, παρέχουμε τις κατάλληλες συνθήκες για να τους δώσουμε τη δυνατότητα να κάνουν εκπληκτικά πράγματα για τους πελάτες μας.
Τι εννοούμε:
- Ενεργούμε με γνώμονα την ακεραιότητα και συμμορφωνόμαστε με τον νόμο
- Εμπιστευόμαστε το δυναμικό μας, επειδή προσλαμβάνουμε τους καλύτερους
- Αντιμετωπίζουμε όλους τους ανθρώπους με ευγένεια και σεβασμό
- Προωθούμε ένα ασφαλές και υγιές περιβάλλον εργασίας
- Σεβόμαστε την εξέλιξη της σταδιοδρομίας
- Μοιραζόμαστε τις γνώσεις μας
- Ενθαρρύνουμε τους εργαζόμενους να εκφράζονται ελεύθερα
- Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη οποιαδήποτε καταγγελία σχετίζεται με θέματα εργασίας
Οι κοινότητές μας και τα ενδιαφερόμενα μέλη
Δεσμευόμαστε να κάνουμε τη διαφορά. Στόχος μας είναι να «αφήσουμε τον κόσμο καλύτερο απ΄ό,τι τον βρήκαμε», μειώνοντας το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα, προωθώντας τον θεμιτό ανταγωνισμό και βελτιώνοντας τις κοινότητες στις οποίες ζούμε και εργαζόμαστε. Στη Revolut, αναγνωρίζουμε ότι διαδραματίζουμε έναν σημαντικό ρόλο στην υποστήριξη της μακροπρόθεσμης ευημερίας των κοινοτήτων που εξυπηρετούμε.
Τι εννοούμε:
- Συνεργαζόμαστε με κυβερνήσεις και ρυθμιστικές αρχές για να συνδράμουμε στην ανάπτυξη πολιτικών που προστατεύουν τους πελάτες μας
- Προωθούμε τον ανταγωνισμό προσφέροντας περισσότερες επιλογές, αξία και υπηρεσίες στους πελάτες μας
- Καταπολεμούμε το οικονομικό έγκλημα και την απάτη
- Νοιαζόμαστε για τον αντίκτυπο που επιφέρουν οι αποφάσεις μας στην κοινωνία και στο περιβάλλον
- Παρέχουμε στους πελάτες την ευκαιρία να πραγματοποιούν δωρεές σε φιλανθρωπικούς οργανισμούς εύκολα μέσω της εφαρμογής
- Οι επιχειρηματικές μας σχέσεις διέπονται από διαφάνεια
- Κατανοούμε τις αλυσίδες εφοδιασμού
Διαχείριση κινδύνου
Το πλαίσιο διαχείρισης επιχειρηματικού κινδύνου της Revolut καθορίζει την προσέγγισή μας ως προς την αναγνώριση, τη μέτρηση, την παρακολούθηση, τον περιορισμό και την αναφορά των κινδύνων. Καθορίζει τους ρόλους και τις αρμοδιότητες όλων όσων εμπλέκονται και απαιτεί από όλους μας να είμαστε υπεύθυνοι για τις πράξεις μας.
Τι εννοούμε:
- Διαθέτουμε τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εκτελούμε τα καθήκοντά μας σωστά
- Κατανοούμε τους κανόνες και τους νόμους συμμόρφωσης που ισχύουν για εμάς
- Προωθούμε την υπεύθυνη και βιώσιμη ανάπτυξη
- Δεν θυσιάζουμε την ποιότητα για χάρη της ταχύτητας
- Διασφαλίζουμε ότι όλο το προσωπικό ολοκληρώνει υποχρεωτικές ενότητες κατάρτισης
Η προσέγγισή μας όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων
Λαμβάνουμε υπόψη τις ηθικές προεκτάσεις των αποφάσεών μας και ενεργούμε μόνο εάν το κρίνουμε σκόπιμο. Θέστε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις. Εάν η απάντηση είναι ναι, τότε η απόφασή σας να προβείτε στην αντίστοιχη ενέργεια είναι η κατάλληλη. Εάν η απάντηση είναι όχι ή δεν είστε σίγουρος, τότε ζητήστε πρώτα βοήθεια. Ζητήστε να σας καθοδηγήσουν.
Θέστε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις
- 1
Έκβαση για τον πελάτη
Θα έχει ο πελάτης θετικά αποτελέσματα με βάση την απόφαση που πήρα;
- 2
Εντιμότητα και ακεραιότητα
Θα ένιωθα υπερηφάνεια για την απόφασή μου αν τη μετέδιδαν οι ειδήσεις;
- 3
Συμμόρφωση με νόμους, κανονισμούς και πολιτικές
Συμμορφώνονται οι ενέργειές μου με όλες τις κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις;
- 4
Μακροπρόθεσμο όραμα
Θα εξακολουθεί να θεωρείται αυτή η απόφαση σωστή μετά από πέντε χρόνια;
Καταληκτικές σκέψεις
Martin Gilbert, Πρόεδρος της Revolut
Οι βασικές αξίες μας αποτελούν το επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Μας καθοδηγούν τόσο στις δύσκολες όσο και στις εύκολες στιγμές μας και συνιστούν το μέτρο με το οποίο κρίνουμε τους εαυτούς μας ως ηγέτες. Οι διευθυντές ορίζουν την κατεύθυνση από ψηλά και πρέπει να καταδεικνύουν ότι ενσωματώνουμε τις αξίες της Revolut. Ο παρών κώδικας δεοντολογίας έχει λάβει την έγκριση του Διοικητικού Συμβουλίου της Revolut και παρέχει τις αρχές της σωστής συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούμε.