Κώδικας δεοντολογίας

Αποστολή μας είναι να επανασχεδιάσουμε τον τρόπο με τον οποίο ο κόσμος διαχειρίζεται τα χρήματά του. Θέλουμε να γίνει πιο εύκολος, πιο χρήσιμος, αλλά και πιο ανταποδοτικός για όλους. Όλοι μας παίζουμε έναν ρόλο στη δημιουργία της πρώτης χρηματοοικονομικής υπερεφαρμογής στον κόσμο. Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας είναι σχεδιασμένος για να διασφαλίσει ότι παραμένουμε στον σωστό δρόμο.

Μήνυμα από τον Nik Storonsky, Διευθύνοντα σύμβουλο

Πιστεύουμε ότι οι εξαιρετικοί άνθρωποι που συνεργάζονται σε μια ειλικρινή, φιλόδοξη κουλτούρα διαδραματίζουν βασικό ρόλο στην παράδοση των εξαιρετικών προϊόντων και υπηρεσιών που αγαπούν οι πελάτες μας. Και γνωρίζουμε ότι η συμπεριφορά που έχουμε ο ένας απέναντι στον άλλον είναι σημαντική για αυτήν την επιτυχία. Ο κώδικας δεοντολογίας μας ορίζει τις αρχές που πρέπει να διέπουν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφερόμαστε και τις αποφάσεις που λαμβάνουμε. Ναι, είναι λίγο επίσημος, αλλά πρέπει να είναι έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι ενεργούμε όλοι αδιαλείπτως με ακεραιότητα και προς το συμφέρον των πελατών μας, των ανθρώπων, των κοινοτήτων και των ενδιαφερόμενων μελών.

Όραμα, αξίες και δεοντολογία

Όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε την πρώτη χρηματοοικονομική υπερεφαρμογή του κόσμου και, για να το πετύχουμε αυτό, πρέπει να συγκεντρώσουμε και να διατηρήσουμε μια καταπληκτική Dream Team, τα μέλη της οποίας θα νιώθουν χαρούμενα και πλήρη στην εργασία τους. Η κουλτούρα μας είναι πιστή στις αξίες μας, βάσει των οποίων όλοι είναι υπεύθυνοι για τις πράξεις τους, ενθαρρύνονται να εκφράζονται ελεύθερα, αγωνίζονται για να αριστεύσουν και κάνουν πάντα το σωστό.

Προσδοκούμε από τους ανθρώπους μας να τηρούν τους κανόνες δεοντολογίας που ορίζουν οι ρυθμιστικές αρχές:

  • Να ενεργούμε με ακεραιότητα
  • Να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με δίκαιο τρόπο
  • Να ενεργούμε με την απαιτούμενη επιδεξιότητα, μέριμνα και επιμέλεια
  • Να συνεργαζόμαστε με τις ρυθμιστικές αρχές
  • Να συμμορφωνόμαστε με τα κατάλληλα πρότυπα δεοντολογίας στην αγορά

Η προσέγγισή μας στα θέματα δεοντολογίας

Η υπόληψή μας βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την ακεραιότητα των ανθρώπων μας, αλλά και των ανθρώπων με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Στη Revolut, προσδοκούμε ότι όλοι οι άνθρωποί μας τηρούν τα υψηλότερα ηθικά και νομικά πρότυπα, όπως ορίζονται στις παγκόσμιες και τοπικές διαδικασίες και πολιτικές. Τιμάμε την υπόληψή μας κάνοντας πάντα το σωστό.

Βασικοί «οδηγοί» για τους εργαζόμενους στη Revolut

  • Πολιτικές και διαδικασίες
  • Εγχειρίδιο εργαζομένων
  • Πύλη ανοιχτής επικοινωνίας
  • Ο άμεσος προϊστάμενός σας
  • Ομάδα εξυπηρέτησης για θέματα κινδύνου και συμμόρφωσης
  • Νομική ομάδα εξυπηρέτησης

Οι πελάτες μας

Οι πελάτες μας έχουν πάντα προτεραιότητα. Κάθε προϊόν και υπηρεσία που σχεδιάζουμε έχει ως γνώμονα τις ανάγκες των πελατών και όχι τις δικές μας. Καθώς κατανοούμε πραγματικά τους πελάτες μας, παραδίδουμε εξαιρετικά προϊόντα που εξυπηρετούν στο έπακρο τους πελάτες και φέρνουν όφελος στα χρήματά τους.

Τι εννοούμε:

  • Οι πελάτες μας είναι πάντα στο επίκεντρο
  • Ακούμε και λαμβάνουμε υπόψη τις ανάγκες τους
  • Σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας με γνώμονα την εύκολη χρήση τους
  • Βοηθούμε τους πελάτες μας να επωφελούνται όσο το δυνατόν περισσότερο από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας
  • Μιλάμε μαζί τους σαν άνθρωποι, και όχι ρομπότ
  • Έχουμε πάντα στον νου μας ότι οι πελάτες είναι πραγματικοί άνθρωποι, ο καθένας με τις δικές του ξεχωριστές ανάγκες
  • Επιλύουμε τις καταγγελίες και τα ερωτήματά τους εγκαίρως και με δίκαιο τρόπο
  • Σεβόμαστε και διαφυλάσσουμε τα προσωπικά τους δεδομένα και τα δικαιώματα τους όσον αφορά την ιδιωτικότητα
  • Αποφεύγουμε τις συγκρούσεις μεταξύ των προσωπικών συμφερόντων μας και των συμφερόντων της Revolut και των πελατών της

Οι άνθρωποί μας

Η φιλοσοφία για την «Dream Team» μας είναι απλή. Προσελκύουμε, προσλαμβάνουμε και διατηρούμε μόνο τους καλύτερους. Επιπλέον, παρέχουμε τις κατάλληλες συνθήκες για να τους δώσουμε τη δυνατότητα να κάνουν εκπληκτικά πράγματα για τους πελάτες μας.

Τι εννοούμε:

  • Ενεργούμε με γνώμονα την ακεραιότητα και συμμορφωνόμαστε με τον νόμο
  • Εμπιστευόμαστε το δυναμικό μας, επειδή προσλαμβάνουμε τους καλύτερους
  • Αντιμετωπίζουμε όλους τους ανθρώπους με ευγένεια και σεβασμό
  • Προωθούμε ένα ασφαλές και υγιές περιβάλλον εργασίας
  • Φερόμαστε καλά στην ομάδα μας
  • Σεβόμαστε την εξέλιξη της σταδιοδρομίας
  • Μοιραζόμαστε τις γνώσεις μας
  • Ενθαρρύνουμε τους εργαζόμενους να εκφράζονται ελεύθερα
  • Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη οποιαδήποτε καταγγελία σχετίζεται με την εργασία

Οι κοινότητές μας και τα ενδιαφερόμενα μέλη

Δεσμευόμαστε να κάνουμε τη διαφορά. Στόχος μας είναι να «αφήσουμε τον κόσμο καλύτερο απ΄ό,τι τον βρήκαμε», μειώνοντας το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα, προωθώντας τον θεμιτό ανταγωνισμό και βελτιώνοντας τις κοινότητες στις οποίες ζούμε και εργαζόμαστε. Στη Revolut, αναγνωρίζουμε ότι διαδραματίζουμε έναν σημαντικό ρόλο στην υποστήριξη της μακροπρόθεσμης ευημερίας των κοινοτήτων που εξυπηρετούμε.

Τι εννοούμε:

  • Συνεργαζόμαστε με κυβερνήσεις και ρυθμιστικές αρχές για να συνδράμουμε στην ανάπτυξη πολιτικών που προστατεύουν τους πελάτες μας
  • Προωθούμε τον ανταγωνισμό προσφέροντας περισσότερες επιλογές, αξία και υπηρεσίες στους πελάτες μας
  • Καταπολεμούμε το οικονομικό έγκλημα και την απάτη
  • Νοιαζόμαστε για τον αντίκτυπο που επιφέρουν οι αποφάσεις μας στην κοινωνία και στο περιβάλλον
  • Παρέχουμε στους πελάτες την ευκαιρία να πραγματοποιούν δωρεές σε φιλανθρωπικούς οργανισμούς εύκολα μέσω της εφαρμογής
  • Οι επιχειρηματικές μας σχέσεις διέπονται από διαφάνεια
  • Κατανοούμε τις αλυσίδες εφοδιασμού

Διαχείριση κινδύνου

Το πλαίσιο διαχείρισης επιχειρηματικού κινδύνου της Revolut καθορίζει την προσέγγισή μας ως προς την αναγνώριση, τη μέτρηση, την παρακολούθηση, τον περιορισμό και την αναφορά των κινδύνων. Καθορίζει τους ρόλους και τις αρμοδιότητες όλων όσων εμπλέκονται και απαιτεί από όλους μας να είμαστε υπεύθυνοι για τις πράξεις μας.

Τι εννοούμε:

  • Διαθέτουμε τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εκτελούμε τα καθήκοντά μας σωστά
  • Κατανοούμε τους κανόνες και τους νόμους συμμόρφωσης που ισχύουν για εμάς
  • Προωθούμε την υπεύθυνη και βιώσιμη ανάπτυξη
  • Δεν θυσιάζουμε την ποιότητα για χάρη της ταχύτητας
  • Διασφαλίζουμε ότι όλο το προσωπικό ολοκληρώνει υποχρεωτικές ενότητες κατάρτισης

Η προσέγγισή μας όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων

Λαμβάνουμε υπόψη τις ηθικές προεκτάσεις των αποφάσεών μας και ενεργούμε μόνο εάν το κρίνουμε σκόπιμο. Θέστε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις. Εάν η απάντηση είναι ναι, τότε η απόφασή σας να προβείτε στην αντίστοιχη ενέργεια είναι η κατάλληλη. Εάν η απάντηση είναι όχι ή δεν είστε σίγουρος, τότε ζητήστε πρώτα βοήθεια. Ζητήστε να σας καθοδηγήσουν.

Θέστε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις

1
Αποτέλεσμα για τον πελάτη

Εξυπηρετεί η απόφασή μου το συμφέρον των πελατών μας;

2
Εντιμότητα και ακεραιότητα

Θα ένιωθα περήφανος για την απόφασή μου εάν αναφερόταν στις ειδήσεις;

3
Συμμόρφωση με νόμους, κανονισμούς και πολιτικές

Συμμορφώνονται οι ενέργειές μου με όλες τις κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις;

4
Μακροπρόθεσμο όραμα

Θα εξακολουθεί να θεωρείται αυτή η απόφαση σωστή μετά από πέντε χρόνια;

Καταληκτικές σκέψεις

Martin Gilbert, Πρόεδρος της Revolut

Οι βασικές αξίες μας αποτελούν το επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Μας καθοδηγούν τόσο στις δύσκολες όσο και στις εύκολες στιγμές μας και συνιστούν το μέτρο με το οποίο κρίνουμε τους εαυτούς μας ως ηγέτες. Οι διευθυντές ορίζουν την κατεύθυνση από ψηλά και πρέπει να καταδεικνύουν ότι ενσωματώνουμε τις αξίες της Revolut. Ο παρών κώδικας δεοντολογίας έχει λάβει την έγκριση του Διοικητικού Συμβουλίου της Revolut και παρέχει τις αρχές της σωστής συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούμε.