Fallstudie

Aer Lingus gestaltet seinen Bezahlvorgang neu: mit Revolut Pay

💼 Branche: Reisen | 📈 Phase: Unternehmen |📍 Hauptsitz: Irland ✅ Abbruchraten bei Bezahlvorgang unter 10 % bei Nutzung von Revolut Pay  ✅ Genehmigungsraten über 98,5 % bei Bezahlung mit Revolut Pay

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Die Herausforderung

Ein besseres Kundenerlebnis

Aer Lingus ist Irlands Aushänge-Fluggesellschaft und eine beliebte Wahl für Reisende weltweit. Dennoch war sich Aer Lingus bewusst, dass der Bezahlvorgang für Kund*innen noch einfacher gestaltet werden kann. Mit steigenden Fluggastzahlen zielt die Fluggesellschaft darauf ab, vom Buchen des Fluges bis zur Ankunft am Reiseziel ein nahtloses Erlebnis zu gestalten.

Nach Auswahl des Reiseziels, des Fluges und der Flugzeiten landen Kund*innen im letzten, aber entscheidenden Teil ihres Buchungsvorganges: der Zahlung. Um zu gewährleisten, dass diese Transaktionen mit hohen Summen sicher verarbeitet werden, verwenden Fluggesellschaften die sogenannte Strong Customer Authentication (SCA), eine besonders starke Kundenauthentifizierung. Damit gehen jedoch zusätzliche Authentifizierungsprüfungen einher, die bei manchen Kund*innen zum Abbruch und manchmal sogar zum vollständigen Verwerfen der Buchung führen.

Aer Lingus musste zuerst einmal neue Wege finden, wie Stolpersteine im Flugticket-Buchungsverfahren reduziert werden konnten, damit Kund*innen sorglos reisen können. Zu ihrem Glück lag die Lösung auf der Hand — die Einführung von Revolut Pay.

Die Lösung

Bezahlvorgang auf 1 Klick minimiert

Aer Lingus hat Revolut Pay eingeführt. Diese zusätzliche Zahlungsmethode ermöglicht Kund*innen eine Zahlung in Sekunden vorzunehmen. Dabei bleiben die Zahlungen abgesichert und Betrug wird reduziert.

Über 40 Millionen Revolut Kund*innen weltweit, darunter allein 50 % der irischen Bevölkerung, können ihre Flugtransaktion ab sofort in nur einem Klick abschließen.

Kund*innen wählen beim Bezahlen einfach Revolut Pay. Dann verwenden sie die Revolut App, um die Zahlung sicher mit einem Passcode oder einer biometrischen ID-Prüfung zu genehmigen. So können Flüge bezahlt werden, ohne dass dafür Kartendetails geteilt werden müssen.

Und für den Fall, dass der Kontostand eines Kunden oder einer Kundin für die Transaktionssumme nicht ausreichend ist, dann senden wir eine schnelle Benachrichtigung. Er oder sie kann dann stattdessen eine gespeicherte Karte verwenden, wodurch Fehlversuche wegen mangelnder Deckung sowie Abbruch durch Kund*innen weiterhin reduziert werden.

Die Ergebnisse

Erreicht: Schnelligkeit und Zufriedenheit

Aer Lingus ist es dank Revolut Pay möglich, bei Kundenzahlungen mit dieser Zahlungsmethode eine durchschnittliche Autorisierungsrate von 98,5 % zu erzielen. Das bedeutet, dass mehr Reisende problemlos bezahlen und sich auf den Weg machen können. Die Abbruchraten während der Buchung betragen bei diesem Zahlungsablauf ebenfalls weniger als 10 %. Das ist ein vorzügliches Ergebnis.

Revolut Pay hilft Händlern bei der Optimierung von Kundengewinnung, Kosten und Geschwindigkeit. Die Verarbeitung von Transaktionen mit Revolut Pay kostet einen Bruchteil der Beträge, die von herkömmlichen Zahlungsanbietern erhoben werden und bietet die Zahlungsabwicklung am Folgetag.

Der wirkliche Zugewinn erfolgt jedoch, indem das Kundenerlebnis noch müheloser gestaltet wird. Buchungen bei Aer Lingus erfolgen jetzt für Millionen von Revolut Kund*innen weltweit nahtlos. Dazu gehören auch Vielflieger*innen, die höchstwahrscheinlich wiederkehrende Buchungen vornehmen werden.

Erreicht: Schnelligkeit und Zufriedenheit

Fabien Mollinari, Produktmanager Zahlungsverkehr • Aer Lingus„Revolut Pay ist eine schnelle und sichere Zahlungsoption. Sie steigert die Kundenzufriedenheit und gibt unseren Kund*innen Flexibilität. Sie bietet außerdem geringere Gebühren als die meisten Kreditkarten.“