Fallstudie

Aer Lingus förbättrar sin kassaupplevelse med Revolut Pay

💼 Bransch: resor | 📈 Nivå: Enterprise |📍 Huvudkontor: Irland ✅ Övergivna kundvagnar under 10 % med Revolut Pay ✅ Godkännandegrad över 98,5 % för betalningar med Revolut Pay

Registrera dig Prata med vårt team

Utmaningen

Förbättra kundupplevelsen

Aer Lingus – Irlands flaggbärare – är ett populärt val för resenärer över hela världen. Men Aer Lingus visste att de kunde göra sina betalningar enklare för kunderna. Med ökande passagerarantal strävade flygbolaget efter att erbjuda en smidig reseupplevelse, från bokning till ankomst.

Efter att ha valt sin destination, flyg och tider hamnar kunderna på den sista, avgörande delen av bokningsprocessen – betalning. För att säkerställa att dessa transaktioner av höga belopp behandlas säkert använder flygbolag sträng kundautentisering (SCA). Men detta innebär extra autentiseringskontroller som får vissa kunder att hoppa av, eller överge sitt köp helt och hållet.

Aer Lingus behövde hitta nya, säkra sätt att minska friktionen i processen för att köpa biljetter så att kunderna kan resa enkelt. Lyckligtvis behövde de inte leta länge – det är här som Revolut Pay kommer in.

Lösningen

Snabba betalningar med ett klick

Aer Lingus har infört Revolut Pay, en ytterligare betalningsmetod som låter kunderna betala på sekunder – samtidigt som de säkrar betalningarna och förebygger bedrägeri.

Över 40 miljoner globala Revolut-kunder, inklusive 50 % av den irländska befolkningen, kan nu betala för sina flygbiljetter med ett enda klick.

Kunderna väljer bara Revolut Pay vid betalning. Sedan använder de Revolut-appen för att godkänna betalningen säkert med sin lösenkod eller en biometrisk id-kontroll. Så enkelt betalas flygresorna utan några kortuppgifter.

Och om kundens saldo inte täcker betalningsbeloppet skickar vi en snabb avisering och de kan använda ett sparat kort istället – vilket minskar misslyckade betalningar på grund av för lågt saldo och att kunder hoppar av.

Slutsatsen

Snabbhet och kundnöjdhet, ordnat

Med Revolut Pay kan Aer Lingus se fram emot en genomsnittlig auktorisationsgrad på 98,5 % när kunderna använder denna betalningsmetod, vilket innebär att fler resenärer kan betala utan krångel och komma iväg. Denna betalningsupplevsle håller också antalet kunder som överger sin varukorg under 10 %. Det är inte bara tur.

Revolut Pay hjälper handlare att optimera sina konverteringar, kostnader och hastighet vid betalning. Att behandla transaktioner med Revolut Pay kostar en bråkdel av vad traditionella betalningsleverantörer debiterar, och handlarna får tillgång till sina pengar dagen efter.

Men den verkliga vinsten var att göra kundupplevelsen så mycket smidigare. Aer Lingus-bokningar är nu friktionsfria för miljontals Revolut-kunder runt om i världen. Många av dem är också frekventa resenärer – och de kommer troligtvis tillbaka igen och igen.

Fabien Mollinari, Payments Product Manager • Aer Lingus"Revolut Pay är ett snabbt och säkert betalningsalternativ som förbättrar kundnöjdheten. Det ger våra kunder flexibilitet och erbjuder lägre avgifter än de flesta kreditkort."