România

Contul meu Revolut

1. De ce sunt importante aceste informații

Acest document prezintă termenii și condițiile pentru contul dvs. Revolut personal (contul dvs.) și serviciile conexe acestuia. Mai prezintă și alte lucruri importante pe care trebuie să le știți.

Acești termeni și condiții, împreună cu Pagina de comisioane, Politica privind confidențialitatea și orice alți termeni și condiții care se aplică serviciilor noastre formează un acord legal (contractul) între:- dumneavoastră, titularul de cont; și

  • noi, Revolut Ltd.

Suntem autorizați să emitem bani electronici de către Financial Conduct Authority în conformitate cu Regulamentul din 2011 privind banii electronici (număr de referință firmă 900562). Numărul de înregistrare al societății noastre este 08804411.

Puteți solicita o copie a acestor termeni și condiții în orice moment, prin intermediul aplicației Revolut. Pentru a folosi toate funcțiile aplicației, trebuie să fiți conectat la internet.

Este important să înțelegeți cum funcționează contul dvs., de aceea, dacă doriți mai multe informații, v-ar putea fi util să citiți Întrebările noastre frecvente. (Întrebările frecvente nu fac parte din contractul nostru cu dvs.).

2. Ce tip de cont este contul meu Revolut?

Contul dvs. este un cont „virtual”, care vă păstrează banii electronici. Poate păstra bani electronici în mai multe monede diferite în același timp.

Banii electronici sunt o alternativă electronică la numerar. Dacă dvs. sau altcineva ne dă bani, noi emitem o valoare echivalentă de bani electronici în moneda aleasă de dvs. sau de cealaltă persoană. Noi vă păstrăm banii electronici în cont, iar alte persoane îi vor accepta ca plată. În acești termeni și condiții, folosim termenul „bani” pentru a face referire la bani electronici.
### 3. Cum vă folosiți banii din cont

După ce aveți în cont bani electronici, veți putea să ne utilizați serviciile. De exemplu, puteți face următoarele:

  • să trimiteți către și să primiți bani de la alte conturi Revolut și conturi non-Revolut;
  • să schimbați bani dintr-o monedă într-alta (numim acest lucru schimb valutar). Monedele disponibile se pot modifica ocazional;
  • să faceți plăți și să retrageți numerar folosind cardul dvs. Revolut; și
  • să vedeți informații despre cont și să vă gestionați contul.

Adăugăm în permanență noi caracteristici și servicii. Vă vom anunța în legătură cu ele prin intermediul aplicației Revolut.

4. Pot deschide un cont Revolut?

În mod normal, trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a deschide un cont Revolut. Dacă aveți mai puțin de 18 ani și vă permitem să aveți un cont Revolut sau orice alt serviciu, vă vom anunța în legătură cu orice termeni și condiții speciale aplicabile.

Atunci când ne solicitați deschiderea unui cont, noi sau cineva care acționează în numele nostru vom solicita informații despre dvs. și despre sursa banilor pe care urmează să îi puneți în cont. Facem acest lucru din mai multe motive, inclusiv pentru a vă verifica scorul de credit și identitatea, dar și pentru a respecta cerințele noastre juridice și de reglementare. Politica noastră privind confidențialitatea explică mai multe în legătură cu modul în care vă folosim informațiile pentru aceste scopuri și pentru altele. Când avem informațiile de care avem nevoie, vă deschidem contul.

Nu puteți:

  • să deschideți mai mult de un cont personal Revolut; sau
  • să deschideți un cont Revolut nou dacă în trecut v-am închis un cont Revolut.

Dacă doriți să utilizați un cont Revolut în scopuri comerciale, nu se aplică acești termeni și condiții. Va trebui să citiți Termenii de afaceri.

5. Cum obțin informații referitoare la plățile care intră și ies din contul meu?

Puteți verifica toate plățile care intră sau ies din contul dvs. prin intermediul aplicației Revolut. Nu vom face nicio modificare a informațiilor despre contul dvs. Acestea vă vor fi disponibile prin intermediul aplicației Revolut atâta timp cât sunteți client. De asemenea, vor rămâne disponibile prin aplicația Revolut timp de șase ani după închiderea contului. Dacă trebuie să păstrați o copie a informațiilor după acest interval sau dacă trebuie să păstrați o copie a informațiilor în afara aplicației, va trebui să le descărcați. Puteți descărca aceste informații din aplicație în orice moment.

Vom trimite o notificare către dispozitivul dvs. mobil de fiecare dată când intră sau iese o plată din contul dvs. Puteți dezactiva aceste notificări în orice moment, prin intermediul aplicației Revolut sau în setările dispozitivului dvs. Dacă vă dezactivați notificările, ar trebui să vă verificați plățile regulat în aplicația Revolut. Este important să știți ce plăți vă intră și vă ies din cont, prin urmare vă recomandăm să nu dezactivați notificările.

Comunicarea cu dumneavoastră
De obicei comunicăm cu dvs. prin intermediul aplicației Revolut.

Așa vă vom oferi informații despre cont și vă vom spune despre orice fraudă sau posibilă fraudă legată de contul dvs. Este și modul în care vă spunem dacă există o amenințare de securitate la adresa contului dvs. Asigurați-vă că verificați regulat aplicația Revolut pentru aceste informații.

Pentru a vă menține contul în siguranță, descărcați cel mai recent software pentru dispozitivul dvs. mobil și cea mai recentă versiune a aplicației Revolut, imediat ce sunt disponibile.

Putem de asemenea să comunicăm cu dvs. prin SMS sau e-mail, prin urmare ar trebui să vă verificați regulat mesajele și contul de e-mail.

De obicei comunicăm cu dvs. în limba engleză.

Țineți-ne la curent

Vă rugăm să vă mențineți detaliile actualizate și să ne informați imediat despre modificarea oricăror informații pe care ni le-ați oferit. Dacă descoperim că oricare dintre informațiile dvs. sunt incorecte, le vom actualiza.

Pentru a satisface cerințele legale și de reglementare, am putea uneori să solicităm informații suplimentare despre dvs. (de exemplu, în cazul creșterii cheltuielilor dvs.). Vă rugăm să ne oferiți informațiile repede, pentru a nu exista perioade nefuncționale ale contului dvs. sau ale serviciilor noastre.

6. Cum îmi închid contul?

Vă puteți închide contul, punând astfel capăt contractului, în orice moment, dacă ne informați. Acest lucru se poate face prin aplicația Revolut, dacă ne scrieți la sediu sau dacă ne trimiteți un e-mail la adresa feedback@revolut.com.

În continuare va trebui să acoperiți orice costuri pe care le-ați acumulat (de exemplu, dacă ați solicitat un card Revolut suplimentar). Este posibil să vă percepem de asemenea orice taxe de anulare aplicabile altor contracte pe care le-ați încheiat cu noi (de exemplu, dacă vă anulați abonamentul Metal).

Când ne informați că doriți să vă închideți contul, vă vom oferi ocazia să retrageți banii pe care îi ținem pentru dvs. (noi numim acest lucru răscumpărare). Dacă vreți să vă trimitem bani într-o altă monedă decât cea pe care o ținem pentru dvs., vom face conversia folosind cursul aplicabil la momentul respectiv și vom percepe comisionul nostru obișnuit, înainte să vă trimitem banii.

7. Ce se întâmplă după ce mi se închide contul?

Vom reține suficienți bani pentru a acoperi orice plăți pe care le-ați aprobat înainte de închiderea contului. De asemenea, ne veți datora în continuare orice bani pe care ni-i datorați cât timp contul era deschis.

Cum obțin acces la banii mei după închiderea contului?

Șase ani după ce contul dvs. a fost închis sau după expirarea cardului dvs. Revolut, veți putea contacta serviciile clienți (la adresa feedback@revolut.com) și să solicitați să vă trimită banii pe care îi ținem încă pentru dvs.

După închiderea contului, puteți să vă retrageți banii numai în moneda țării în care locuiți.

Cum îmi păstrez contul în siguranță

8. Cum sunt protejați banii mei?

Atunci când primim o plată pentru contul dvs. sau când adăugați bani în el, noi punem imediat valoarea echivalentă de bani electronici în contul dvs.

Atunci când primim plata sau banii pe care îi adăugați, realizăm rapid una dintre următoarele acțiuni:

  • îi adăugăm într-unul dintre conturile bancare dedicate pentru banii clientului, pe care le deținem la principalele bănci comerciale sau centrale (conturile pentru banii clientului vă păstrează banii separat de ai noștri, iar tipurile de bănci cu care lucrăm sunt stabilite prin reglementări); sau- îi investim în active cu risc scăzut care au fost aprobate de autoritatea noastră de reglementare și care sunt păstrate tot în conturile dedicate clientului deschise la instituțiile financiare respective.

Noi numim acest lucru „salvgardare”.

Momentul în care primim o plată pentru dvs. sau în care primiți banii pe care îi adăugați depinde de modul în care îi primim:

  • Suntem informați referitor la transferurile bancare de intrare numai atunci când ajung în contul nostru bancar. Când primim aceste transferuri, punem imediat banii electronici în contul dvs.
  • Atunci când adăugați bani în aplicația Revolut (de exemplu, folosind cardul stocat, Apple sau Google Pay sau alte metode de plată), știm că se face o plată înainte să o primim, așa că punem imediat banii electronici în contul dvs. Însă nu salvgardăm banii pentru aceste plăți până când nu le primim. Dacă trec mai mult de cinci zile lucrătoare de când v-am depus banii electronici, dar nu am primit plata, îi salvgardăm oricum, iar dvs. folosiți banii noștri.

Vă salvgardăm banii până când se finalizează plata. Această operațiune are loc atunci când îi cheltuiți sau retrageți folosind cardul Revolut, îi trimiteți într-un alt cont bancar sau unui alt utilizator Revolut sau îi cheltuiți altfel.

Ce se întâmplă în cazul insolvenței?

Salvgardarea ajută la protecția dvs. în cazul în care devenim insolvenți. Dacă se întâmpla acest lucru, dvs. (și toți clienții noștri) veți primi soldul corespunzător în bani electronici din conturile bancare pentru banii clienților. Acest proces va fi gestionat de un practician în insolvență, nu de noi. Însă reglementările privind salvgardarea garantează faptul că după achitarea costurilor cu insolvența, veți fi plătit din conturile noastre pentru banii clienților înaintea altor utilizatori.

Banii din contul dvs. nu sunt acoperiți de Schema de compensare pentru servicii financiare (deoarece sunt salvgardați).

9. Cum vă păstrați în siguranță detaliile de securitate și cardul Revolut

Facem tot ce putem pentru a vă păstra banii în siguranță. Vă rugăm să faceți la fel, păstrându-vă în siguranță detaliile de securitate și cardul Revolut. Acest lucru înseamnă că nu ar trebui să vă păstrați detaliile de securitate în apropierea cardului Revolut și ar trebui să le deghizați sau să le protejați dacă le notați sau le stocați. Nu vă partajați detaliile de securitate cu nimeni în afară de un furnizor de servicii tip open-banking sau un furnizor terț care acționează în conformitate cu cerințele de reglementare. În secțiunea 10 din acești termeni și condiții am explicat mai multe în legătură cu furnizorii de servicii tip open-banking și furnizorii terți.

Uneori este ușor să uitați să luați măsurile necesare pentru a vă păstra banii în siguranță. Iată câteva sfaturi:

  • asigurați-vă că închideți aplicația Revolut atunci când nu o folosiți; și
  • păstrați-vă telefonul mobil și contul de e-mail în siguranță și nu lăsați alte persoane să le folosească.

Contactați-ne prin aplicația Revolut, imediat ce este posibil, în cazul în care cardul dvs. Revolut este pierdut sau furat sau în cazul în care cardul dvs. Revolut sau detaliile de securitate este posibil să fi fost utilizate fără permisiunea dvs.

Dacă puteți, ar trebui de asemenea să vă blocați cardul Revolut prin intermediul aplicației Revolut sau apelând numărul automat de mai jos. Dacă ulterior constatați că nu există niciun risc la adresa securității cardului dvs. Revolut, îl puteți debloca.
Cum ne puteți contacta

Scrieți-ne

4th Floor, 7 Westferry Circus, Londra, E14 4HD, UK

Blocați-vă cardul Revolut

+44 (0)203 322 8352

Spuneți-ne despre un card Revolut sau detalii de securitate pierdute sau furate

Trimiteți-ne un mesaj prin aplicația Revolut de pe dispozitivul altei persoane.

Trimiteți-ne un mesaj prin rețelele de socializare.

Trimiteți-ne un e-mail la feedback@revolut.com

Sunați-ne

+44 (0)203 322 83 52

10. Efectuarea plăților și accesarea conturilor folosind „open-banking”

Puteți să folosiți servicii tip open-banking pentru a accesa conturile deschise la alți furnizori prin aplicația Revolut și a le permite altor furnizori accesul la contul dvs. Revolut.

Permiterea accesului altor furnizori la contul dvs. Revolut:

le puteți permite altor furnizori să aibă acces la informațiile contului dvs. Revolut sau să facă plăți în numele dvs. din contul dvs. Revolut. Adesea, acești furnizori se numesc furnizori de servicii tip open-banking sau furnizori terți.

Nu este necesar ca furnizorii să fie autorizați de o autoritate de reglementare pentru a vă oferi aceste servicii (cum ar fi Financial Conduct Authority, în cazul în care furnizorul își desfășoară activitatea în Regatul Unit). Dacă vă gândiți să folosiți un furnizor de servicii tip open-banking sau un furnizor terț, ar trebui să le solicitați detalii cu privire la autorizarea acestora și să verificați personal. (Puteți face acest lucru verificând registrul online cu furnizori autorizați al autorității de reglementare.)Atunci când accesați contul Revolut prin intermediul unui furnizor de servicii tip open-banking sau al unui furnizor terț, termenii și condițiile noastre se aplică în continuare utilizării contului Revolut de către dvs.

Uneori este posibil să trebuiască să blocăm accesarea contului dvs. de către un furnizor de servicii tip open-banking sau un furnizor terț (de exemplu, dacă avem îngrijorări legate de fraudă, dacă nu au autorizarea necesară sau dacă legea sau reglementările prevăd astfel). Dacă facem acest lucru, vă vom informa în avans sau ulterior, cât mai repede posibil. Vă vom informa prin aplicația Revolut sau prin e-mail, cu excepția cazului în care este ilegal sau există motive legate de siguranță pentru care nu putem face acest lucru. Vom debloca furnizorul terț de îndată ce motivele pentru refuzarea accesului nu mai există.

Aveți dreptul să blocați accesul unui furnizor de servicii tip open-banking sau al unui furnizor terț la contul dvs. Revolut. Contactați-ne dacă credeți că un furnizor ia măsuri fără consimțământul dvs.

Atunci când apelați la un furnizor de servicii tip open-banking sau la un furnizor terț, îi dați autorizarea și consimțământul pentru a accesa informațiile contului dvs. Revolut sau pentru a face plăți din contul Revolut în numele dvs. Politica noastră privind confidențialitatea explică modul în care vă distribuim informațiile pentru aceste scopuri și pentru altele.

Utilizarea aplicației Revolut pentru a accesa conturile deschise la alți furnizori:

din aplicația Revolut, puteți să vă accesați și conturile deschise la alți furnizori și să inițiați plăți din conturile respective. Acestea se numesc „Servicii tip open-banking”. Revolut are autorizarea de a oferi aceste servicii.

Atunci când folosiți serviciile noastre tip open-banking pentru a vedea informații despre un cont pe care îl dețineți la un alt furnizor, trebuie să ne dați autorizarea de a accesa acel cont. Nu vom stoca datele confidențiale pe care le trimiteți pentru a ne da autorizarea respectivă.

După ce ne dați autorizarea de a accesa contul:

  • vom accesa informațiile contului în numele dvs. (informații precum detaliile contului, istoricul tranzacțiilor și funcțiile contului);
  • vom analiza aceste informații pentru a vă oferi statistici privind cheltuielile (de exemplu, recomandări pentru a face economii).
  • Vă puteți retrage oricând consimțământul din aplicația Revolut.

Politica noastră privind confidențialitatea explică modul în care vă folosim informațiile pentru aceste scopuri și pentru altele.

Atunci când folosiți serviciile noastre tip open-banking pentru a iniția o plată dintr-un cont pe care îl dețineți la un alt furnizor, trebuie să ne dați autorizarea de a efectua acea plată. Nu vom stoca datele confidențiale pe care le trimiteți pentru a ne da autorizarea respectivă.

11. Există restricții legate de utilizarea aplicației Revolut sau a cardului Revolut?

Vă rugăm să acționați rezonabil și responsabil atunci când utilizați aplicația Revolut sau cardul Revolut.

De exemplu, aplicația Revolut sau cardul Revolut nu trebuie folosite (direct sau indirect) în următoarele moduri:

  • pentru scopuri ilegale (de exemplu, comiterea de fraude);
  • într-un mod despre care noi considerăm în mod rezonabil că ar putea aduce prejudicii capacității noastre de a ne furniza serviciile;
  • numai pentru a trimite către și primi bani de la un cont de card de credit;
  • pentru orice tranzacții de primire de numerar cu excepția efectuării de retrageri de la un bancomat (ATM);
  • pentru a controla sau utiliza un cont Revolut care nu vă aparține;
  • pentru a oferi carduri Revolut altei persoane;
  • pentru a permite oricui altcuiva să aibă acces la sau să vă utilizeze contul sau aplicația Revolut;
  • pentru a abuza, exploata sau ocoli orice restricții de utilizare impuse de către un furnizor de servicii la care este înregistrat cardul dvs. Revolut. De exemplu, trebuie să utilizați un singur card Revolut pentru orice furnizor de servicii care oferă un abonament gratuit sau o perioadă de încercare; sau- pentru a tranzacționa cu valută în scopuri de speculă (adică pentru a profita de orice creștere sau scădere preconizată a valorii monedei) sau pentru a profita de discrepanțele de pe piața valutară.

Vă rugăm de asemenea să ne tratați cu respect, pe noi și personalul nostru de suport – suntem aici să vă ajutăm.

Mutarea banilor

12. Cum îmi adaug bani în cont

Vă puteți adăuga bani în cont cu ajutorul unui card de debit sau al unui card de credit înregistrat la noi (noi numim acest lucru cardul dvs. stocat) sau prin transfer bancar. Cardul dvs. stocat trebuie să fie pe numele dvs.

Atunci când adăugați bani prin transfer bancar, trebuie să utilizați detaliile de cont indicate în aplicația Revolut. Atunci când primim bani, vă vom adăuga în cont valoarea echivalentă în bani electronici. Asigurați-vă că urmăriți cu atenție mesajele de asistență din aplicație, pentru a evita orice întârzieri.

Detaliile contului pe care trebuie să le utilizați pentru a vă adăuga bani în cont vor depinde de moneda banilor pe care îi adăugați. De exemplu, dacă doriți să adăugați bani în cont în lire sterline (£), trebuie să folosiți detaliile pentru „Cont lire sterline” indicate în aplicația Revolut.

Dacă utilizați un card stocat sau un cont bancar care este într-o anumită monedă pentru a adăuga bani în contul dvs. în altă monedă, este posibil ca banca sau furnizorul cardului dvs. să vă perceapă un comision.

Găsiți mai multe informații legate de adăugarea banilor în cont dacă accesați Întrebările noastre frecvente.

Nu vă faceți niciodată griji că soldul contului dvs. Revolut ar putea fi prea mic

Știm că este important să puteți face plăți din cont oricând doriți. Ne puteți autoriza să vă adăugăm bani în cont din cardul stocat ori de câte ori valoarea banilor din contul dvs. scade sub o anumită sumă. Noi numim acest lucru adăugare automată. Puteți anula o adăugare automată oricând prin intermediul aplicației Revolut sau contactând furnizorul dvs. de card.

Limite de plăți

Uneori s-ar putea să limităm suma pe care o puteți primi în cont sau plăti din contul dvs. sau suma pe care o puteți retrage sau cheltui cu cardul Revolut. Am putea de asemenea să limităm valoarea schimbului valutar pe care îl puteți efectua la un moment dat sau într-o perioadă de timp. Aceste limite se pot modifica din când în când. Informațiile despre aceste limite sunt furnizate în Întrebările noastre frecvente.

Mențineți consecvența monedei dvs.

Este important ca orice plată către contul dvs. să se facă în moneda contului dvs. Altfel, plata va fi convertită în moneda contului dvs. Acest lucru înseamnă că în contul dvs. s-ar putea credita mai mult sau mai puțin decât vă așteptați. Noi nu suntem responsabili pentru nicio pierdere în acest caz.

Comisioanele se aplică pentru adăugarea de bani prin anumite metode, în anumite regiuni

Ne vom asigura întotdeauna că puteți să adăugați bani fără comisioane. Însă, unele metode de adăugare a banilor în unele regiuni ne costă. În aceste situații, vă putem percepe un comision. Veți fi întotdeauna informat în prealabil. Modul în care se calculează aceste comisioane este prezentat în pagina noastră de comisioane.

13. Transferul banilor între conturi Revolut

Puteți trimite către și puteți primiți bani de la alte conturi Revolut. Noi numim acest tip de plăți transferuri instant.

Puteți face un transfer instant către contul altui utilizator Revolut dacă îl selectați din lista de contacte din aplicația Revolut și dacă urmați instrucțiunile de pe ecran. Cealaltă persoană va primi transferul imediat.

Seifuri Vault de grup

Dacă sunteți membrul unui seif Vault de grup, puteți trimite și către acesta transferuri instant.

Un seif Vault de grup este un cont înființat și controlat de către un utilizator Revolut individual. Toți membrii unui seif Vault de grup pot vedea tranzacțiile seifului Vault de grup și îl pot părăsi oricând. Numai utilizatorul Revolut care a înființat seiful Vault de grup (proprietarul) poate să scoată bani din el, să îl închidă și să adauge sau să elimine alți membri. Ar trebui să vă alăturați unui seif Vault de grup sau să trimiteți bani către acesta numai dacă aveți încredere în proprietar.

14. Efectuarea altor tipuri de plăți

Este ușor să trimiteți bani către contul dvs. bancar sau către contul bancar al altei persoane. Puteți face o plată unică sau puteți configura o plată recurentă. Pur și simplu introduceți în aplicația Revolut codul de sortare și numărul de cont (sau, pentru plăți internaționale, BIC-ul și IBAN-ul) al contului către care trimiteți bani și urmați instrucțiunile de pe ecran. Este posibil să fie nevoie să vă solicităm și alte informații.

Utilizarea cardului dumneavoastră Revolut

Puteți de asemenea să faceți plăți și să retrageți numerar folosind cardul dvs. Revolut.

Atunci când vă folosiți cardul Revolut pentru a face o retragere de la un bancomat sau pentru a face o plată (de exemplu, într-un magazin sau restaurant), noi considerăm plata ca fiind autorizată de către dvs., cu excepția cazului în care:- ne informați că banii v-au fost furați din cont; sau

  • considerați că nu am urmat corect instrucțiunile dvs.

Uneori vă putem percepe un comision pentru efectuarea de retrageri. Puteți citi despre aceste comisioane în Pagina noastră de comisioane.

Nu suntem responsabili pentru pierderi în cazul în care plățile sunt returnate într-o altă monedă

Uneori, banii pe care ne-ați solicitat să îi transferăm cuiva nu se plătesc în contul persoanei respective și ne sunt returnați. Dacă a fost nevoie să facem un schimb valutar atunci când am trimis plata, și putem demonstra că am făcut totul corect, atunci când vă returnăm banii, îi vom converti înapoi în moneda inițială. Acest lucru înseamnă că suma pe care o primiți înapoi în cont ar putea fi mai mică decât plata efectuată (sau ar putea fi mai mare!). Nu vom fi responsabili pentru orice pierderi pe care le-ați putea suferi astfel.

SEE este formată din toate țările Uniunii Europene, plus Norvegia, Islanda și Liechtenstein. O zi lucrătoare este orice altă zi în afara zilelor nelucrătoare din Anglia.
**Debitări directe**

Debitarea directă este orice plată colectată din contul dvs. de către persoana pe care o plătiți. Diferența dintre debitarea directă și alte plăți este faptul că debitarea directă este colectată de către persoana pe care o plătiți (aceasta nu este inițiată de dvs.). Persoana pe care o plătiți trebuie să aibă permisiunea dvs. pentru această operațiune.

Debitările directe sunt configurate de persoana pe care o plătiți și de banca respectivă. Acea bancă ne va contacta pentru a ne informa că v-ați acordat permisiunea pentru debitarea directă. În plus, va stabili suma de plată și ne va contacta pentru a o colecta.

Momentan, acceptăm debitări directe în euro pentru conturile din SEPA (prin schema SEPA) și în lire sterline pentru conturile din Regatul Unit (prin schema Bacs). Debitările directe la care aveți acces depind de țara în care locuiți.

Dvs. dețineți controlul asupra debitării directe. Puteți să limitați suma sau frecvența plăților. Informați-ne prin intermediul aplicației Revolut.

În plus, puteți să anulați debitări directe înainte de a fi colectate. Debitările directe din SEPA pot fi anulate până la sfârșitul zilei lucrătoare de scadență. Debitările directe din Regatul Unit pot fi anulate până la ora 15:00 în ziua lucrătoare de scadență.

Chiar dacă este prea târziu să anulați o debitare directă, se poate să aveți dreptul la rambursare.

  • Dacă ați făcut o debitare directă în euro într-un cont din SEPA (prin schema SEPA), veți avea dreptul la o rambursare necondiționată dacă ne contactați în termen de opt săptămâni de la data la care v-a fost luată plata din cont.

Dacă ați făcut o debitare directă în lire sterline într-un cont din Regatul Unit (prin schema Bacs), ne puteți cere să solicităm o rambursare făcând o cerere de despăgubire a debitării directe în numele dvs. rezultatul cererii va depinde de regulile schemei Bacs.

15. Ce se întâmplă dacă o plată a fost trimisă în contul greșit, nu a fost trimisă deloc sau a fost întârziată?

Cum procedați dacă credeți că cineva a făcut o greșeală?

Vom încerca întotdeauna să procesăm plățile corect și la timp, dar uneori lucrurile merg prost și este posibil ca o plată să fie întârziată sau să nu fie primită de persoana pe care doreați să o plătiți.

Dacă s-a făcut o greșeală și persoana pe care ați plătit-o sau care v-a plătit se află în SEE, informați-ne prin intermediul aplicației Revolut. Trebuie să ne anunțați cât mai repede, nu mai târziu de 13 luni de la efectuarea plății.

Dacă banii nu s-au primit în contul către care i-ați trimis ca urmare a greșelii noastre, vă vom returna banii în cont. Dacă a trebuit să plătiți orice taxe sau dobânzi ca urmare a greșelii noastre, vi le vom rambursa și pe acelea.

Dacă am primit o plată în numele dvs., dar banii nu au fost virați la timp în contul dvs., vă vom credita imediat contul cu valoarea plății.

Aceste reguli nu se aplică la schimburile valutare.

Cum procedați dacă credeți că ați făcut o greșeală?

Înainte să efectuați o plată, trebuie să verificați întotdeauna dacă ați introdus detaliile corecte ale persoanei pe care doriți să o plătiți. Vă recomandăm să efectuați o plată de test cu o sumă mică (de exemplu, 5 RON) ca să vă asigurați că ați introdus detaliile corecte ale contului. Țineți mereu cont de următoarele lucruri:- Întotdeauna asigurați-vă că știți cine este persoana către care faceți plata. Dacă sunteți abordat de cineva care vă cere să faceți o plată către persoana respectivă, dar nu sunteți sigur cine este sau pentru ce este plata, ați putea fi victima unei înșelăciuni.

  • Contactele care apar în aplicația Revolut sunt preluate dintre numele și numerele de telefon pe care le-ați salvat pe telefon. Aceste nume și numere nu sunt verificate de noi sau de altcineva. Aceasta înseamnă că, dacă ați salvat un număr sau un nume greșit pe telefon, veți plăti o altă persoană sau puteți pierde banii.
  • Numele de utilizator care apar în aplicația Revolut pot fi similare altor nume de utilizator și pot fi modificate de către utilizatorii individuali. Luăm măsuri pentru a elimina numele de utilizator necorespunzătoare, dar acestea nu sunt verificate de noi sau de altcineva. Aceasta înseamnă că, dacă nu sunteți sigur că persoana respectivă este cea potrivită, este posibil să plătiți pe altcineva sau să pierdeți banii.

Nu suntem responsabili pentru efectuarea unei plăți către persoana pe care o indicați, chiar dacă ne-ați trimis din greșeală numărul de cont, numele de utilizator sau numărul de telefon incorect. Însă, dacă ne solicitați, vom încerca să vă recuperăm banii. În plus, putem încerca să vă oferim informații despre beneficiar, ca să încercați să recuperați singur banii (dacă legea ne permite). Deși vom încerca să facem aceste lucruri, nu vă garantăm, iar în unele situații nu va fi posibil.

Însă, dacă primiți din greșeală o plată în contul Revolut, putem să o returnăm sau să o blocăm. Putem face acest lucru chiar dacă ați cheltuit o parte din bani. Dacă persoana care a efectuat plata din greșeală face o cerere legală pentru a recupera banii, poate fi necesar să îi trimitem informațiile dvs.

Acestea sunt motivele pentru care trebuie să vă verificați periodic contul, ca să vă asigurați că totul este în regulă.

Puteți trimite bani unui prieten care nu are cont Revolut, dacă creați un „link de plată”. Puteți face acest lucru dacă accesați aplicația Revolut, introduceți suma pe care doriți să o trimiteți, faceți clic pe „creează link de plată” și trimiteți linkul prietenului dvs.

Puteți de asemenea crea un link de plată pentru a primi plăți și puteți trimite linkul respectiv prietenului dvs.

După ce i-ați trimis linkul prietenului dvs., acesta poate completa linkul de plată dacă introduce detaliile pe care trebuie să le ofere pentru a trimite bani în contul dvs. sau pentru a primi bani din el.

  • Dacă primiți mai puțin de £250 (sau echivalentul în altă monedă), prietenul dvs. va trebui să-și introducă în link detaliile cardului de debit sau de credit, în termen de 24 de ore. Apoi plata se va face din cardul său.
  • Dacă trimiteți mai puțin de £250 (sau echivalentul în altă monedă), prietenul dvs. va trebui să-și introducă în link detaliile contului bancar, în termen de 24 de ore. Apoi plata se va face în contul său bancar.
  • Dacă trimiteți sau primiți mai mult de £250 (sau echivalentul în altă monedă), prietenul dvs. va fi invitat să se alăture Revolut pentru finalizarea tranzacției.

Uneori, chiar dacă suma de plată este mai mică de £250 (sau echivalentul într-o altă monedă), este posibil ca prietenul dvs. care primește linkul de plată să trebuiască să deschidă un cont Revolut înainte de a putea primi o plată. Dacă nu își deschide la timp un cont Revolut, nu vom putea face plata către el sau de la el.

17. Ce curs de schimb folosiți?

Dacă ne spuneți să facem un schimb valutar sau dacă trebuie să convertim moneda pentru o plată în sau din contul dvs. (inclusiv retrageri de numerar), vom folosi un curs de schimb bazat pe cursul nostru de piață, care se bazează pe piețele de schimb valutar. Aceasta înseamnă că folosim un curs de schimb variabil, care se schimbă în permanență. Punem un adaos procentual dacă:- moneda nu este întotdeauna disponibilă (de exemplu, monede mai puțin tranzacționate, precum bahtul thailandez); sau

  • ne cereți să facem o conversie în weekend sau într-o zi de sărbătoare, ora Londrei.

Puteți vedea oricând cursurile noastre de schimb curente în aplicația Revolut. După ce am convertit moneda, istoricul tranzacției din aplicația Revolut va arăta cursul de schimb folosit.

Cursul de schimb se poate schimba în intervalul cuprins dintre momentul în care ne-ați comunicat că doriți să schimbați valută și momentul în care chiar facem conversia. Aceasta înseamnă că, dacă ne cereți să schimbăm valută, este posibil să primiți o sumă puțin mai mare sau mai mică decât cea așteptată.

Puteți găsi mai multe detalii despre adaosul nostru în Pagina noastră de comisioane.

Nu suntem responsabili dacă pierdeți bani în urma unui schimb valutar.

Nu suntem responsabili nici dacă o altă persoană vă percepe comisioane sau un alt curs pentru o conversie valutară. Motivul este că nu suntem noi cei care percep acele taxe și stabilesc un curs diferit. Motivul este că nu suntem noi cei care percep acele taxe și stabilesc un curs diferit. De exemplu, să presupunem că plecați în străinătate și plătiți nota la un restaurant unde acceptați (pe POS) să plătiți în moneda țării dvs., nu în moneda locală a restaurantului. Când faceți acest lucru, cereți restaurantului (sau băncii corespunzătoare) să convertească moneda pentru dvs. și este posibil să vă perceapă un comision sau să folosească un alt curs de schimb.

Toți utilizatorii Standard pot să schimbe în fiecare lună o anumită sumă la acest curs. Suma stabilită depinde de moneda dvs. de bază și apare pe Pagina noastră de comisioane. Utilizatorii Standard care depășesc această sumă pentru schimburi plătesc un comision de utilizare rezonabil (pe care clienții Premium și Metal nu îl plătesc).

18. Pot anula o plată sau un schimb valutar?

Dacă există o plată programată în viitor, care va fi plătită din contul dvs. (de exemplu, o plată recurentă), o puteți anula oricând din aplicația Revolut până la sfârșitul zilei lucrătoare de scadență din cont. Singura excepție o constituie debitările directe din Regatul Unit, care pot fi anulate oricând înainte de ora 15:00, în ziua de scadență.

Nu puteți anula o plată după ce a fost efectuată. Aceasta înseamnă că nu puteți anula nicio plată pe care ne solicitați să o efectuăm imediat (de exemplu, un transfer sau schimb valutar instantaneu).

19. Cât durează să fac o plată?

Înțelegem faptul că, atunci când faceți o plată, unul dintre cele mai importante lucruri este ca persoana pentru care este plata să o primească la timp. Momentul în care banca primește banii depinde de ora la care ne-ați spus să facem plata și de moneda în care doriți să o facem.

Tabelul de mai jos explică momentul când facem plăți.

Tipul de plată pe care doriți să îl faceți

Dacă oferiți instrucțiunea de plată la această oră…

…noi primim instrucțiunea de plată la această oră

Transfer instant către un cont Revolut

Oricând

Imediat

Plată către contul bancar al altcuiva

Înainte de ora 13:00 într-o zi lucrătoare

Imediat

După ora 13:00 într-o zi lucrătoare

Următoarea zi lucrătoare

Într-o zi care nu este zi lucrătoare

Următoarea zi lucrătoare

Transferul prin link de plată către un cont bancar

Oricând

Când persoana pe care doriți să o plătiți își introduce detaliile bancare (atâta timp cât acest lucru are loc în termen de 24 de ore de când i-ați trimis linkul de plată)Plata către un cont bancar la o dată ulterioară (de exemplu, o plată recurentă)

Oricând

Aceeași zi lucrătoare (dacă plata trebuie să iasă din contul dvs. într-o zi lucrătoare) sau în următoarea zi lucrătoare (dacă plata trebuie să iasă din contul dvs. într-o zi nelucrătoare)Tabelul de mai jos prezintă momentul în care vom face plăți în diverse monede.

Moneda plății

După ce am luat banii din contul dvs., ziua în care vor ajunge în contul persoanei pe care o plătiți

€ sau £

Următoarea zi lucrătoare

Orice monedă în afară de € sau £, către un cont bancar din SEE (nu Regatul Unit)

Cu până la patru zile lucrătoare mai târziu

Orice monedă în afară de € sau £, către un cont bancar din afara SEE

Imediat ce putem transmite plata acolo. Durata depinde de locul în care se află banca persoanei pe care doriți să o plătiți. Vă rugăm să ne contactați prin aplicația Revolut și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Dacă ne spuneți să facem un schimb valutar, veți primi imediat banii electronici convertiți.

20. Când refuzăm sau întârziem o plată

Trebuie să refuzăm să facem o plată sau să întârziem o plată în următoarele situații:

  • dacă cerințele legale sau de reglementare nu ne permit să facem plata sau înseamnă că trebuie să desfășurăm verificări suplimentare;
  • dacă ați încălcat acești termeni și condiții într-un mod în care considerăm în mod rezonabil că justifică refuzul sau întârzierea de către noi a plății dvs.;- în cazul în care considerăm că prelucrarea instrucțiunii dvs. ar încălca acești termeni și condiții sau că instrucțiunea dvs. nu conține toate informațiile de care avem nevoie pentru a face plata în mod corespunzător;- dacă plata depășește, sau v-ar face să depășiți, orice limită aplicabilă contului dvs. Am pus limitele în întrebările noastre frecvente;- dacă nu sunt suficienți bani disponibili în contul dvs. pentru a face plata și pentru a acoperi orice taxă;
  • dacă se aplică un ordin de faliment împotriva dvs. sau dacă ați încheiat un concordat preventiv cu creditorii dvs.;
  • dacă, chiar și după ce facem tot ce este posibil, nu putem face plata la timp;
  • dacă un terț ne împiedică să facem plata (de exemplu, dacă Mastercard sau Visa nu permit o plată sau o retragere de numerar prin intermediul cardului dvs. Revolut);- dacă ne datorați bani sau dacă intenționăm să ne exercităm dreptul la compensare (cum este explicat mai jos);
  • dacă v-am solicitat informații importante de care avem nevoie în mod rezonabil și dvs. nu ne-ați oferit informațiile respective; sau
  • dacă v-am suspendat contul.

Este posibil de asemenea să refuzăm emiterea unui nou card Revolut dacă nu aveți suficienți bani în cont pentru a ne plăti emiterea sau livrarea cardului.

Când refuzăm să facem o plată, vom încerca întotdeauna să vă anunțăm
Dacă putem, vom folosi aplicația Revolut pentru a vă spune că am refuzat să facem o plată. Dacă doriți să aflați de ce am refuzat plata și ce puteți face pentru a rezolva orice problemă, vă rugăm să ne contactați prin intermediul aplicației.

Nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere suferită ca urmare a refuzului sau întârzierii plății de către noi.

21. Comisioane pentru efectuarea sau primirea de plăți

Nu vă vom percepe niciun comision pentru efectuarea de plăți. Nu vă vom percepe comisioane nici pentru efectuarea de plăți locale în moneda dvs. de bază.

Dacă faceți o plată într-o altă monedă sau țară, vă putem percepe un comision pentru plăți transfrontaliere sau SWIFT. Aceste comisioane sunt prezentate în pagina noastră de comisioane. Vă vom informa întotdeauna referitor la acestea și la valoarea lor în aplicația Revolut, înainte să efectuați plata.

Alte bănci implicate, de exemplu banca persoanei pe care o plătiți sau băncile intermediare (bănci care ajută cu transferul banilor între alte bănci) și-ar putea uneori lua comisioanele din plata pe care o trimiteți sau o primiți. Acest lucru ar putea să însemne că dvs. sau persoana pe care o plătiți veți primi mai puțin decât vă așteptați. De exemplu, ați putea primi doar £90 de la cineva care v-a trimis £100 deoarece banca celeilalte persoane a perceput un comision de £10.

Acest lucru s-ar putea întâmpla dacă:

  • banca persoanei căreia îi trimiteți o plată sau de la care primiți o plată este în SEE, iar plata este într-o monedă care nu este moneda unui stat membru SEE; sau- faceți o plată către sau primiți o plată de la cineva a cărui bancă se află în afara SEE.

Ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine

22. Ce se întâmplă dacă fură cineva din contul meu?

Dacă credeți că cineva a furat din contul dvs., informați-ne cât mai repede prin aplicația Revolut (și nu mai târziu de 13 luni de la data la care v-au fost luați banii). Vă vom returna banii în cont dacă:- nu ați fi avut cum să știți că detaliile dvs. de securitate sau cardul Revolut erau supuse riscului de a fi utilizate greșit;

  • plata a avut loc deoarece cineva pentru care suntem responsabili a făcut o greșeală;
  • plata a fost luată după ce ne-ați spus că cineva vă cunoștea detaliile de securitate sau că a fost pierdut sau furat cardul Revolut, sau nu v-am oferit o modalitate de a ne spune despre acest lucru; sau- legea ne obliga să vă punem să urmați anumiți pași atunci când ne-ați ordonat să facem plata, iar noi nu am făcut acest lucru.

Vă vom restitui de asemenea orice taxe pe care a trebuit să le plătiți ca urmare a faptului că plata v-a fost luată din cont.

Nu vom restitui bani dacă ați avut un comportament fraudulos sau dacă, în mod intenționat sau din neglijență, nu ați reușit să vă păstrați în siguranță detaliile de securitate sau cardul Revolut (cu excepția cazului în care ne-ați informat despre acest lucru înainte ca plata să vă fie luată din cont). De exemplu, nu vom face o rambursare dacă i-ați dat cuiva cardul Revolut și PIN-ul, iar persoana respectivă a făcut o plată cu cardul dvs. fără ca dvs. să știți acest lucru.
### 23. Când v-am putea bloca contul sau cardul Revolut

Siguranța banilor dvs. este importantă pentru noi. Este posibil să nu vă permitem să faceți plăți din contul dvs. sau cu ajutorul cardului Revolut dacă avem îngrijorări rezonabile cu privire la securitatea acestuia sau dacă acesta ar putea fi folosit în mod fraudulos sau fără permisiunea dvs.

Este posibil de asemenea să trebuiască să vă blocăm contul sau cardul Revolut pentru a ne respecta obligațiile legale.

Vă vom informa prin intermediul aplicației Revolut înainte sau imediat ce este posibil după ce vă blocăm aplicația sau cardul Revolut. Vă vom anunța de asemenea de ce am făcut acest lucru (cu excepția cazului în care acest lucru ar duce la reducerea securității dvs. sau a noastre sau dacă ar fi ilegal).

24. Când ați putea să îmi suspendați sau închideți contul?

S-ar putea să vă suspendăm sau să vă închidem contul imediat și să vă oprim accesul pe site-ul nostru, în situații excepționale. Situațiile excepționale includ următoarele:- dacă avem un motiv întemeiat să suspectăm că aveți un comportament fraudulos;

  • dacă nu ne-ați oferit (nouă sau altcuiva care acționează în numele nostru) orice informații de care avem nevoie, sau dacă avem motive întemeiate să credem că informațiile pe care le-ați oferit sunt incorecte sau neadevărate;- dacă ați încălcat acești termeni și condiții într-un mod grav sau repetat și dacă nu ați remediat situația într-un interval rezonabil de timp din momentul în care v-am rugat să faceți acest lucru;- dacă avem un motiv întemeiat să credem că folosirea aplicației Revolut de către dvs. este dăunătoare pentru noi sau pentru software-ul, sistemele sau hardware-ul nostru;- dacă avem un motiv întemeiat să credem că, prin utilizarea în continuare de către dvs. a contului, s-ar crea prejudicii la adresa reputației sau fondului nostru comercial;- dacă v-am solicitat să ne returnați bani pe care ni-i datorați și dumneavoastră nu ați făcut acest lucru într-o perioadă de timp rezonabilă;- dacă vi s-a declarat falimentul; sau
  • dacă trebuie să facem acest lucru în temeiul oricărei legi, reglementări, hotărâri judecătorești sau instrucțiuni primite de la Protecția Consumatorului.

Putem de asemenea să decidem închiderea sau suspendarea contului dvs. din alte motive. V-am contacta prin intermediul aplicației Revolut cu cel puțin două luni înainte să facem acest lucru.

Închiderea contului și încetarea contractului ar putea duce de asemenea la încetarea oricăror altor contracte pe care le aveți cu noi sau prin intermediul nostru. Puteți obține mai multe informații prin intermediul aplicației Revolut sau dacă ne contactați.
### 25. Putem modifica acești termeni

Vom modifica termenii și condițiile numai din următoarele motive:

  • în cazul în care considerăm că le facem mai ușor de înțeles sau mai utile pentru dvs.;
  • pentru a reflecta modul de conducere a afacerii noastre, în special dacă modificarea este necesară din cauza unei modificări a modului în care este oferit orice sistem sau tehnologie financiară;- pentru a reflecta cerințele legale sau de reglementare care ni se aplică;
  • pentru a reflecta modificările costurilor de conducere a afacerii noastre; sau
  • deoarece modificăm sau introducem servicii sau produse noi care afectează serviciile sau produsele noastre existente, acoperite de acești termeni și condiții.

Cum vă informăm despre modificări

Dacă adăugăm un nou produs sau serviciu care nu modifică termenii și condițiile contului dvs., s-ar putea să adăugăm imediat produsul sau serviciul și să vă informăm înainte să îl utilizați.

Altfel, vă vom acorda o notificare de două luni prin aplicația Revolut înainte să facem orice modificare. Vom presupune că sunteți mulțumit de modificare dacă nu ne spuneți că doriți să vă închideți contul înainte de efectuarea modificării.

26. Drepturile dvs. de rambursare pentru plățile cu cardul Revolut

Plăți cu cardul Revolut

Ne puteți solicita rambursarea unei sume luate din contul dvs. dacă se aplică toate cele de mai jos:

  • ați fost de acord că se poate lua o plată, dar nu ați agreat valoarea efectivă a sumei;
  • suma luată este mai mare decât v-ați fi așteptat în mod rezonabil în toate situațiile (inclusiv modelul dvs. de cheltuieli);
  • persoana pe care ați plătit-o se află în SEE;
  • nu ați autorizat plata direct la noi;
  • noi și persoana pe care ați plătit-o nu v-am oferit nicio informație despre plată în cele patru săptămâni dinainte de efectuarea acesteia; și- ne solicitați rambursarea în termen de opt săptămâni de la data la care v-a fost luată plata din cont.

De exemplu, ați putea obține o rambursare dacă i-ați permis unui hotel să vă factureze cardul Revolut pentru orice ați consumat de la minibar, dar hotelul v-a perceput mai mult decât v-ați fi așteptat în mod rezonabil să o facă la momentul la care v-ați acordat permisiunea.

Este posibil să vă cerem mai multe informații pentru a investiga problema. Vă vom oferi o rambursare, sau vă vom spune de ce nu v-am putut oferi una, în termen de 10 zile lucrătoare de la data la care ne oferiți informațiile pe care le solicităm.

27. Sunteți responsabili dacă ceva nu merge bine cu contul meu, cardul meu Revolut sau cu aplicația Revolut?

Vom face tot ce este posibil în mod rezonabil pentru a ne asigura că serviciile noastre nu sunt întrerupte și să sunt accesibile la o viteză rezonabilă. Cu toate acestea, nu putem promite că va fi întotdeauna așa sau că serviciile nu vor avea erori. Ne bazăm și pe unii terți pentru a vă oferi servicii, lucru care poate duce uneori la întreruperi ale serviciilor noastre. Vom face întotdeauna tot ce ne stă în putere pentru a rezolva orice probleme cu serviciile noastre, indiferent de cauză.

Dacă aveți un card Revolut, vă vom informa despre orice modificări ale sistemului nostru care vă vor afecta capacitatea de utilizare a cardului.

Nu vom fi responsabili pentru pierderi rezultate din nerespectarea de către noi a obligațiilor legate de plățile în și din contul dvs, ca urmare a:- unei cerințe legale sau de reglementare; sau

  • unor evenimente neprevăzute pe care nu le putem controla, care nu au putut fi evitate la momentul respectiv.

Dacă, din orice motiv, nu vă puteți utiliza cardul Revolut, vom fi responsabili față de dvs. doar pentru înlocuirea cardului.

Vom fi responsabili numai pentru pierderile care pot fi anticipate

Dacă încălcăm contractul, vom fi responsabili doar pentru orice pierdere pe care o puteam anticipa la momentul la care am încheiat contractul.

Nimic din cele cuprinse în acești termeni și condiții nu îndepărtează sau limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală care rezultă din neglijența noastră sau din fraudă sau pretenții și declarații frauduloase.

28. Cum ați putea să ne datorați bani

Nu puteți împrumuta bani pe contul dvs. (de exemplu, să faceți plăți mai mari decât valoarea sumei aflate în cont), deși este posibil să beneficiați de unul dintre produsele noastre de creditare. Dacă soldul dvs. devine negativ (de exemplu, din cauză că nu aveți suficienți bani electronici pentru a acoperi taxele pe care ni le datorați), trebuie să vă alimentați imediat contul.

Dacă ne datorați bani, putem lua suma pe care ne-o datorați din orice sumă pe care trebuie să v-o plătim. Noi numim acest lucru dreptul nostru de compensare.

Plata comisioanelor sau a altor sume pe care ni le datorați (altele decât comisioanele terților pentru efectuarea sau primirea de plăți)

Comisioanele pe care s-ar putea să trebuiască să ni le plătiți sunt prezentate în Pagina noastră de comisioane.

Dacă ne datorați comisioane (altele decât comisioane ale terților pentru efectuarea sau primirea de plăți) sau orice altă sumă, vom lua suma pe care ne-o datorați din contul dvs., în moneda țării în care locuiți (moneda dvs. de bază).

Dacă nu aveți suficienți bani în cont în moneda de bază, vom lua valoarea echivalentă din banii pe care îi aveți în alte monede. Dacă nu aveți suficienți bani în cont pentru a plăti comisioanele sau alte sume pe care ni le datorați, este posibil să recuperăm suma în alt mod, așa cum este explicat mai jos.

S-ar putea să aveți responsabilitatea plății taxelor sau costurilor care se aplică pentru plățile pe care le efectuați sau primiți prin contul dvs. și pentru care noi nu avem responsabilitatea colectării de la dvs. Uneori, de exemplu dacă sunteți rezident legal în Republica Irlanda și retrageți bani de la un bancomat în Republica Irlanda, este posibil să colectăm valoarea adecvată de taxă de timbru până la maximul legal, conform cerințelor Fiscului irlandez (Irish Revenue Commissioners). Așa că vă rugăm să verificați chiar dvs.!

Dacă ne datorați bani și nu vă alimentați contul sau nu ne returnați banii în termen de șapte zile, putem recupera suma astfel:– luăm suma pe care ne-o datorați din cardul pe care l-ați stocat;

– ne exercităm dreptul la compensare; sau

– luăm alte măsuri legale pentru recuperarea banilor pe care ni-i datorați, de exemplu predând cazul către avocați sau recuperatori de creanțe.

În cazul în care luăm orice (sau toate) astfel de măsuri, este posibil să vă percepem costurile rezonabile aferente.

29. Când ați putea fi responsabil pentru pierderile noastre

Este posibil să fiți responsabil față de noi pentru anumite pierderi

Dacă ați încălcat acești termeni și condiții iar acest lucru ne-a provocat o pierdere, se vor aplica următoarele:

  • veți fi responsabil pentru orice pierderi pe care le suferim ca urmare a acțiunii dvs. (vom încerca să limităm pierderile la minimum);
  • dacă acțiunile dvs. duc la pierderi de profit din partea noastră, este posibil să fiți responsabil și pentru aceste pierderi. Nu veți fi responsabil dacă acest lucru ar însemna să fim compensați de două ori pentru aceeași pierdere; și- veți fi de asemenea responsabil pentru orice costuri juridice rezonabile ocazionate ca urmare a pierderilor suferite de către noi.

30. Cum se face o reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, vom încerca să corectăm situația

Vom depune întotdeauna toate eforturile, dar suntem conștienți că uneori lucrurile nu merg bine. Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne contactați.

Protecția consumatorului pentru chestiuni financiare (Regatul Unit)

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am gestionat reclamația, o puteți supune atenției Protecției consumatorului pentru chestiuni financiare (Regatul Unit) în termen de șase luni de la data la care v-am transmis (sau ar fi trebuit să vă transmitem) răspunsul final.

Adresa este: Exchange Tower Londra E14 9SR.

Număr apelabil din Regatul Unit: 0800 023 4567

Număr apelabil din afara Regatului Unit: +44 20 7964 0500

Puteți afla mai multe informații de pe site-ul lor. Puteți de asemenea să le folosiți serviciile prin platforma pentru rezolvarea online a litigiilor.

Dacă reclamația dvs. are legătură cu serviciul nostru legat de plăți în și din contul dvs., puteți de asemenea să depuneți o reclamație la Autoritatea pentru Conduită Financiară din Regatul Unit.

Mai multe informații

Faceți clic aici pentru mai multe informații legate de procedura noastră de gestionare a reclamațiilor.

Cum se face o reclamație

Dacă doar doriți să discutați cu cineva despre o problemă care vă privește, vă rugăm să ne contactați prin aplicația Revolut. De obicei, putem rezolva problemele rapid prin aplicație. Va trebui probabil să ne oferiți informațiile de mai jos.

Dacă preferați, puteți să faceți reclamația folosind acest formular. Sau ne puteți trimite un e-mail la formalcomplaints@revolut.com.

Va trebui să ne spuneți:

  • numele dvs.;
  • numărul de telefon și adresa de e-mail asociată cu contul dvs.;
  • când a apărut problema; și
  • cum ați vrea să corectăm situația.

Noi vă vom analiza reclamația și vă vom răspunde prin e-mail. Vom comunica cu dvs. în limba engleză, cu excepția cazului în care vă informăm altfel.

Aspecte juridice

31. Permisiunea să vă prelucrăm datele cu caracter personal

Pentru a vă oferi servicii conform contractului, trebuie să colectăm informații despre dvs. În temeiul legislației privind protecția datelor, suntem ceea ce se numește „operator de date” pentru datele dvs. cu caracter personal. Pentru mai multe informații despre cum vă utilizăm datele cu caracter personal, consultați Politica noastră privind confidențialitatea.

Prin încheierea contractului, ne acordați permisiunea să strângem, prelucrăm și să stocăm datele dvs. cu caracter personal, cu scopul de a vă oferi serviciile noastre. Acest lucru nu aduce atingere oricăror drepturi sau obligații pe care dvs. sau noi le avem în temeiul legislației privind protecția datelor.

Vă puteți retrage permisiunea prin închiderea contului, ceea ce va duce la încetarea contractului dintre dvs. și noi. Dacă faceți acest lucru, nu vă vom mai folosi informațiile în scopul oferirii de servicii, dar este posibil să vă păstrăm informațiile din alte motive legale.

32. Proprietatea noastră intelectuală

Cu excepția celor prevăzute în secțiunea 33 de mai jos, deținem toată proprietatea intelectuală din produsele noastre (de exemplu, conținutul din aplicația și de pe site-ul nostru, logo-ul și aspectul cardurilor). Nu trebuie să folosiți proprietatea noastră intelectuală ca fiind a dvs., decât pentru a vă bucura de produsele noastre. De asemenea, nu trebuie să aplicați tehnici de inginerie inversă asupra niciunuia dintre produsele noastre (adică să le reproduceți după o examinare detaliată a construcției sau compoziției acestora).

33. Câteva aspecte juridice diverse

Contractul nostru cu dvs.

Numai dvs. și noi avem drepturi în temeiul contractului.

Contractul este personal pentru dvs. și nu puteți transfera niciun drept sau nicio obligație din acesta către nimeni altcineva.

Dreptul nostru de transfer

Vom transfera oricare dintre drepturile sau obligațiile dvs. și ale noastre în temeiul contractului numai în cazul în care credem în mod rezonabil că acest lucru nu va avea un efect negativ semnificativ asupra drepturilor dvs. conform acestor termeni și condiții sau dacă trebuie să facem acest lucru pentru a respecta orice cerință legală sau de reglementare. Când transferăm drepturi și obligații, numim acest lucru „novație”. Când transferăm doar drepturi, numim acest lucru „cesiune”.

Se aplică legislația din Anglia

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din Anglia și Țara Galilor.

Se aplică versiunea în limba engleză a contractului

Dacă acești termeni și condiții se traduc în altă limbă, traducerea are doar rol de referință și se va aplica versiunea în limba engleză.

Proprietatea intelectuală a terților

Aplicația Revolut afișează caracteristicile și conținutul Google Maps, care includ proprietate intelectuală ce nu ne aparține. Din acest motiv, Termenii de utilizare a serviciilor adiționale Google Maps/Google Earth (maps.google.com/help/terms_maps.html) și Politica Google privind confidențialitatea (www.google.com/policies/privacy/) se aplică utilizării de către dvs. a caracteristicilor și conținutul Google Maps.

Dreptul nostru la executarea contractului

Dacă ați încălcat contractul dintre dvs. și noi, iar noi nu ne executăm drepturile sau dacă întârziem cu executarea acestora, acest lucru nu ne va împiedica să executăm respectivele drepturi sau orice alte drepturi la o dată ulterioară.

Inițierea de acțiuni juridice împotriva noastră

Dacă doriți să inițiați o acțiune juridică împotriva noastră în instanță, tribunalele din Anglia și Țara Galilor vor putea gestiona orice aspect legat de acești termeni și condiții.

\