Queste condizioni di assicurazione si applicano a partire dal 1° luglio 2022. Fare clic qui per visualizzare le condizioni dell'assicurazione precedenti, che verranno applicate fino al 1° luglio 2022.
Acquisto di una polizza assicurativa presso Revolut
1. Importanza delle condizioni presenti
Le condizioni presenti definiscono il ruolo e le responsabilità di Revolut quando il cliente acquista un'assicurazione tramite l'app Revolut come utente standard.
Esse rappresentano l'accordo legale tra noi e il cliente per il servizio in oggetto. Le presenti condizioni definiscono:
- le responsabilità di Revolut in merito all'offerta al cliente di prodotti assicurativi tramite l'app Revolut; e
- le responsabilità dei partner assicurativi scelti da Revolut in merito all'assicurazione effettiva scelta e all'assistenza offerta in caso di sinistro.
2. Chi siamo
Nelle presenti condizioni, i termini "noi" e "Revolut" indicano Revolut Insurance Europe UAB.
Quando il cliente acquista un'assicurazione tramite l'app Revolut, quest'ultima è tenuta a presentare il cliente al proprio partner assicurativo e a riscuotere l'importo versato per l'assicurazione, come descritto nelle presenti condizioni.
Revolut Insurance Europe UAB è anche iscritta dalla Banca di Lituania nella lista delle imprese di brokeraggio assicurativo, vale a dire che è autorizzata a distribuire prodotti assicurativi. L'elenco può essere trovato sul sito Web della Banca di Lituania.
Revolut Insurance Europe UAB è registrata con numero di iscrizione al registro delle società 305910164 e la sua sede legale e principale si trova in Konstitucijos pr. 21B, 08130 Vilnius, Repubblica di Lituania.
3. Acquisto di prodotti assicurativi tramite l'app Revolut
Quando il cliente acquista prodotti assicurativi tramite l'app Revolut, Revolut si occuperà di:
- presentare il cliente al proprio partner assicurativo per il prodotto pertinente;
- fornire al cliente accesso al "Documento informativo sui prodotti assicurativi" (preparato dal relativo assicuratore, che illustra in dettaglio il prodotto assicurativo scelto) nonché ad altre informazioni, inclusi, a titolo esemplificativo, i diritti e gli obblighi delle parti prima di acquistare il prodotto assicurativo, i diritti dell'assicuratore, qualora non venissero rispettati i termini illustrati nella polizza assicurativa, informazioni sui possibili casi di aumento del rischio assicurativo (se presenti), informazioni sulla legge applicabile alla polizza assicurativa;
- fornire al cliente il percorso per trovare il prodotto assicurativo desiderato sull'app Revolut (soggetto a disponibilità) in modo da poter accettare di acquistarlo;
- fornire informazioni sul costo dell'assicurazione offerta dai partner assicurativi di Revolut;
- riscuotere dal cliente l'importo del prodotto assicurativo e, viceversa, pagare al partner assicurativo la copertura come descritto ulteriormente nei presenti termini;
- emettere una polizza assicurativa individuale per conto del relativo assicuratore; e
- garantire al cliente un accesso costante alla documentazione per il prodotto assicurativo scelto (inclusa la polizza assicurativa stipulata dal cliente presso il partner assicurativo di Revolut) tramite l'app Revolut dopo averlo acquistato.
Inviando le informazioni richieste ai fini del contratto di assicurazione attraverso l'app Revolut, il cliente conferma l'intenzione di stipulare il contratto di assicurazione attraverso Revolut Insurance Europe UAB.
Una volta che l'assicurazione viene acquistata dal cliente, l'assicuratore sarà direttamente responsabile nei sui confronti dei seguenti aspetti:
- gestione delle richieste presentate e
- saldo degli importi riconosciuti per eventuali richieste di risarcimento accolte.
Revolut non è responsabile delle prestazioni di un'assicurazione stipulata facendo da tramite e non è responsabile se il partner assicurativo fallisce o è inadempiente rispetto ai suoi obblighi, ai sensi di qualsiasi contratto di assicurazione stipulato con il cliente, anche se l'assicuratore non è in grado di soddisfare i suoi obblighi ai sensi di qualsiasi contratto di assicurazione.
4. Riscossione degli importi versati dal cliente
Per acquistare un'assicurazione tramite l'app Revolut, è necessario avere un conto di pagamento con Revolut Bank UAB, un'entità del gruppo Revolut che fornirà al cliente servizi di pagamento. Lo chiamiamo il tuo "conto Revolut". Quando si effettua il pagamento per un prodotto assicurativo, Revolut Bank UAB addebiterà l'importo sul conto del cliente ed effettuerà il pagamento a Revolut Insurance Europe UAB. L'importo del pagamento verrà trattenuto da Revolut Insurance Europe UAB come broker del partner assicurativo, il che significa che l'assicurazione verrà effettivamente pagata senza indugio al momento in cui l'importo verrà addebitato sul conto del cliente. Allo stesso modo, se il cliente ha diritto a un rimborso, l'importo verrà messo a disposizione del cliente al momento dell'accredito effettivo da parte di Revolut Bank UAB. L'elemento per i servizi di pagamento fornito da Revolut Bank UAB appare all'interno dei Termini personali di Revolut Bank UAB. In qualità di utente Revolut, hai diritti e obblighi come stipulato nei Termini personali che si applicano al tuo conto Revolut in relazione all'elemento dei servizi di pagamento fornito da Revolut Bank UAB.
I partner assicurativi di Revolut acconsentono a condividere con Revolut parte del pagamento per il prodotto assicurativo come commissione per i servizi effettuati nel mettere in contatto i partner assicurativi con i clienti interessati. Se il tipo di polizza venduta da Revolut raggiunge specifici obiettivi di profitto, l'assicuratore paga anche una parte di quel profitto. Questo significa che Revolut agisce sulla base del mandato dei partner assicurativi e non il cliente, tuttavia Revolut tiene sempre conto degli interessi degli assicurati. Nessuna commissione viene richiesta al cliente per questo servizio.
5. Partner assicurativi di Revolut
Collaboriamo con partner assicurativi affermati per fornire i prodotti in materia di assicurazione dall'interno dell'app Revolut. Al momento non abbiamo accordi con alcun partner, ma se dovessimo averne in futuro, questi verranno descritti nei presenti termini. Ti informiamo che potremmo aggiornare il nostro elenco di partner assicurativi di tanto in tanto.
Revolut non ha partecipazioni, dirette o indirette, che rappresentino diritti di voto o qualsiasi capitale nei partner assicurativi di Revolut. I partner assicurativi di Revolut e le loro società madri non hanno partecipazioni, dirette o indirette, che rappresentano i diritti di voto o il capitale in Revolut. I partner assicurativi di Revolut non sono membri del gruppo aziendale Revolut. Inoltre, Revolut non ha l'obbligo contrattuale di condurre attività di distribuzione assicurativa esclusivamente con i suddetti partner assicurativi, ma sono stati scelti semplicemente perché forniscono prodotti assicurativi che Revolut ritiene possano essere utili ai propri clienti. Revolut non fornirà al cliente alcun consiglio sulla base di un'analisi equa e personale sull'idoneità o meno di un determinato prodotto assicurativo per le sue esigenze e circostanze, limitandosi a fornire informazioni sui prodotti assicurativi che possano aiutarlo a prendere una decisione. Inoltre, Revolut non offre al proprio personale alcun incentivo per la vendita di prodotti assicurativi.
6. Procedura in caso di problemi
Come presentare un reclamo ai sensi dell'assicurazione
Per presentare un reclamo ai sensi dell'assicurazione, il cliente dovrà contattare direttamente il partner assicurativo di Revolut. La procedura è descritta nella sezione relativa alle assicurazioni dell'app Revolut. I dettagli completi sono indicati anche nella polizza assicurativa, accessibile tramite l'app Revolut dopo l'acquisto.
Reclami relativi al prodotto assicurativo acquistato
Per presentare reclamo in relazione al prodotto assicurativo acquistato o in relazione a qualsiasi reclamo presentato per il pagamento nell'ambito della propria assicurazione, è necessario contattare direttamente il partner assicurativo di Revolut. I dettagli completi della procedura sono indicati nella polizza assicurativa fornita.
Reclami sul servizio offerto
Pur facendo sempre del suo meglio, Revolut è consapevole che talvolta le cose possano non andare come previsto. Se il cliente (o qualsiasi altra parte interessata) ha un reclamo da fare, può contattare Revolut. Revolut accetterà e prenderà in considerazione qualsiasi reclamo inviato dal cliente. La risposta finale di Revolut al reclamo del cliente o una lettera che spiega perché la risposta finale non è stata completata, sarà inviata al cliente entro 15 giorni lavorativi dopo il reclamo e, in circostanze eccezionali, entro 35 giorni lavorativi (verrà comunicato al cliente se questo è il caso).
Se il cliente desidera solamente parlare con qualcuno di un problema che lo riguarda, può contattare Revolut attraverso l'app Revolut. Di solito le questioni vengono risolte rapidamente attraverso l'app. È probabile che il cliente debba fornire a Revolut le informazioni seguenti.
Il cliente può presentare un reclamo utilizzando un modulo online o tramite email, all'indirizzo formalcomplaints@revolut.com.
Indipendentemente dalla presentazione o meno di un reclamo, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
- nome e cognome;
- numero di telefono e indirizzo email associati al conto Revolut;
- descrizione del problema;
- data in cui è insorto il problema e
- modalità di risoluzione del problema desiderata dal cliente.
Il reclamo verrà esaminato e il cliente riceverà risposta via email. La comunicazione con il cliente avverrà in inglese, salvo diversa indicazione di Revolut.
Non ci sono altri fondi di garanzia o altri meccanismi di compensazione dei consumatori stabiliti per proteggere gli interessi del cliente oltre a quelli forniti in questo accordo.
Risoluzione dei reclami da parte della Banca di Lituania
Qualora il cliente sia insoddisfatto della gestione del suo reclamo da parte di Revolut può rivolgersi alla Banca di Lituania entro 1 (un) anno dalla data in cui Revolut ha inviato (o avrebbe dovuto inviare) la sua risposta al cliente. In questo caso, la Banca di Lituania agirà come autorità extragiudiziale di risoluzione delle controversie che si occupa delle controversie tra i consumatori e i fornitori di servizi finanziari.
L'indirizzo è: Žalgirio g. 90, 09303 Vilnius, Repubblica di Lituania.
Per maggiori informazioni si rimanda al relativo sito Web.
Se il cliente desidera avere la possibilità di rivolgersi alla Banca di Lituania come autorità di risoluzione extragiudiziale delle controversie, deve presentare il reclamo a Revolut entro 3 (tre) mesi dal giorno in cui ha scoperto o avrebbe dovuto scoprire la presunta violazione dei suoi diritti o interessi legittimi derivanti dal contratto con Revolut. Indipendentemente da quanto sopra, il cliente ha sempre il diritto di rivolgersi alla Banca di Lituania come autorità di supervisione in relazione a qualsiasi reclamo sul servizio di Revolut. Qualora ritenga che Revolut abbia violato la legge, il cliente ha anche il diritto di rivolgersi a qualsiasi tribunale competente. Il cliente può anche presentare un reclamo alle rispettive autorità di risoluzione extragiudiziale delle controversie che gestiscono i reclami dei consumatori nel suo Paese in relazione ai servizi finanziari offerti da Revolut. L'elenco di tali autorità è disponibile qui.
Come presentare un reclamo ai sensi dell'assicurazione
Per presentare un reclamo ai sensi dell'assicurazione, il cliente dovrà contattare direttamente il partner assicurativo di Revolut. La procedura è descritta nella sezione relativa alle assicurazioni dell'app Revolut. I dettagli completi sono indicati nella polizza assicurativa fornita.
7. Modifica dei presenti termini da parte di Revolut
Revolut potrà modificare i presenti termini al fine di:
Il cliente verrà avvisato con un preavviso di almeno due mesi tramite l'app Revolut, mediante SMS o tramite email.
8. Disposizioni di legge
Dati del cliente
Le informazioni fornite dal cliente al momento dell'acquisto dell'assicurazione sono necessarie ai fini della vendita dell'assicurazione, compreso il calcolo del premio assicurativo, per concludere un contratto di assicurazione. Le informazioni fornite dal cliente devono essere corrette, accurate e complete. Inviando le informazioni a Revolut, l'utente conferma di essere il soggetto dei dati personali forniti o di essere altrimenti autorizzato a fornire tali dati e che le informazioni fornite, compresi i dati personali, sono accurate e corrette. I dati forniti a Revolut ai fini dell'assicurazione vengono trattati principalmente per l'attività di intermediazione assicurativa.
Revolut non verifica l'accuratezza delle informazioni fornite dal cliente. Le correttezza e l'accuratezza di queste informazioni è responsabilità del cliente.
Informazioni errate possono impedire ai partner assicurativi di Revolut di concludere un contratto assicurativo con il cliente. A causa di informazioni errate gli assicuratori potrebbero imporre un premio più alto e, in caso di un evento assicurato, potrebbero non pagare la prestazione assicurativa o ridurla. Dati inesatti possono invalidare il contratto di assicurazione concluso con il cliente. Il cliente è l'unico responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate inviate a Revolut. Se Revolut o terzi subiscono perdite a causa di informazioni errate fornite dal cliente, così come dati personali errati, imprecisi o inesatti, Revolut o tali terzi devono essere risarciti dal cliente stesso.
Autorizzazione di Revolut al trattamento dei dati personali del cliente
Per fornire i servizi previsti dal contratto, Revolut dovrà raccogliere informazioni che riguardano il cliente. Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, Revolut è il "titolare del trattamento" dei dati personali del cliente. Per maggiori informazioni sul modo in cui Revolut utilizza i dati personali del cliente, si rimanda all'Informativa sulla privacy di Revolut.
Contratto del cliente con Revolut
I presenti termini e condizioni, unitamente alla Informativa sulla privacy e a eventuali altri termini e condizioni applicabili ai servizi di Revolut, costituiscono un accordo legale (il contratto) tra:
- il cliente e
- noi, Revolut Insurance Europe UAB. Solo Revolut (Revolut Insurance Europe UAB) e il cliente godono dei diritti previsti dal presente contratto. Il contratto è personale e il cliente non può trasferire ad altri i diritti e gli obblighi che ne derivano.
Revolut può trasferire i diritti e gli obblighi propri unicamente qualora ritenga ragionevolmente che ciò non avrà alcun effetto negativo significativo sui diritti del cliente ai sensi dei presenti termini o ne abbia la necessità per adempiere a un obbligo legale o normativo. Il cliente potrà terminare il conto Revolut dopo la notifica del trasferimento.
Se il tuo conto Revolut viene annullato
Le polizze assicurative distribuite da Revolut sono disponibili solo ai titolari di un conto Revolut. Se in qualsiasi momento il conto Revolut del cliente viene disattivato o entra nel processo di disattivazione, tutte le coperture assicurative verranno annullate.
Si applica la legge lituana
Il cliente e Revolut confermano la scelta che le leggi della Lituania vengano applicate ai presenti termini e condizioni che regolano il rapporto tra il cliente e Revolut in qualità di intermediario assicurativo. Nonostante ciò, il cliente può comunque fare affidamento sulle norme obbligatorie di protezione dei consumatori del Paese dello Spazio Economico Europeo in cui vive.
Fa fede la versione inglese dei presenti termini
Nel caso in cui i presenti termini siano tradotti in un'altra lingua, la traduzione sarà a puro titolo di consultazione e accetti che prevarrà la versione inglese. Salvo diversa indicazione, anche le comunicazioni tra Revolut e il cliente avverranno in inglese e i reclami saranno gestiti in inglese.