Stays
Ce document définit les conditions générales relatives à la fonctionnalité Revolut Stays (« Stays »). Il indique également d'autres éléments importants à savoir.
Les présentes conditions générales (les « Conditions générales »), ainsi que la page Tarification et les autres conditions générales applicables à nos services, constituent un accord légal (dénommé ci-après l'« accord ») entre :
- vous, l'utilisateur de Stays ; et
- nous, Revolut Ltd.
Stays vous permet de réserver une sélection de logements Nuitee Travel Limited (« Nuitee ») ou Expedia Inc (« Expedia »), ou de propriétés VRBO.com (« VRBO ») par le biais de l'application Revolut (« l'application »). Tout au long de ces Conditions générales, nous faisons référence aux logements Nuitee ou Expedia et aux propriétés VRBO collectivement en tant que « Séjours », ou « Séjour » lorsque nous faisons référence à une seule réservation. VRBO est une société détenue par Expedia, et les propriétés VRBO seront clairement présentées comme telles dans l'application. Les présentes Conditions générales expliquent en quoi votre expérience peut différer lorsque le Séjour que vous sélectionnez correspond à une propriété VRBO.
Ces Conditions générales régissent toutes les réservations, de type « payer maintenant » et « payer plus tard » (voir ci-dessous), effectuées par le biais de l'application. Vous devez respecter ces Conditions générales lorsque vous réservez un Séjour dans l'application.
Afin de vous fournir la fonctionnalité Stays, l'entité Revolut auprès de laquelle vous détenez votre compte de paiement vous fournira également des services de paiement sous-jacents (par exemple, lorsque Revolut débite votre compte du montant de votre Séjour une fois que vous avez confirmé votre réservation dans l'application). Par exemple, si vous êtes client de Revolut Bank UAB, Revolut Ltd vous fournira le service Stays, mais Revolut Bank UAB vous fournira les services de paiement sous-jacents. Les Conditions pour les particuliers de Revolut Bank UAB couvrent ce sujet. En tant que client Revolut, vous avez des droits et des obligations en vertu des Conditions pour les particuliers et des conditions spécifiques de compte qui s'appliquent à votre compte de paiement Revolut en lien avec l'élément de services de paiement du service Stays, mais cet élément représente le seul réglementé de la fonctionnalité.
En tant qu'utilisateur de Stays, vous devez aussi vous conformer aux conditions et à toute politique de réservation et d'annulation qui s'appliquent au Séjour que vous choisissez. Dans la plupart des cas, cela signifie que vous devez respecter les Conditions générales de Nuitee (www.nuitee.com/terms-and-conditions) ou les Conditions générales d'Expedia (à consulter ici). Toutefois, si le Séjour que vous choisissez est une propriété VRBO, vous devez vous conformer aux Conditions générales de VRBO, que vous trouverez ici. Pour tous les Séjours, vous devez en outre vous conformer à la politique de réservation et d'annulation du Séjour pertinent (informations à venir dans la suite des présentes Conditions) chaque fois que vous effectuez une réservation.
Réserver un Séjour via l'application Revolut
Lorsque vous réservez un Séjour via l'application Revolut, vous disposez éventuellement de plusieurs options de paiement. Les options à votre disposition sont déterminées par nous et le prestataire de logement ou le propriétaire de la propriété VRBO conformément aux politiques propres à VRBO.
Quelque soit le mode de règlement choisi, assurez-vous de lire la politique de réservation et d'annulation du Séjour pertinent pour comprendre quels sont vos droits en cas d'annulation ou de modification de votre fait de votre réservation. Vous pouvez consulter dans l'application la politique s'appliquant au Séjour que vous choisissez avant de réserver.
Si vous réglez un Séjour avec Revolut, vous pouvez être éligible à l'obtention de RevPoints. Vous pouvez accéder aux Conditions générales des RevPoints ici. RevPoints est une fonctionnalité qui vous est fournie par l'entité auprès de laquelle vous détenez votre compte Revolut. Lorsque nous faisons référence à « nous » ou « notre/nos » dans les présentes Conditions dans le contexte des RevPoints, c'est en fait à l'entité Revolut auprès de laquelle vous détenez votre compte Revolut que nous faisons référence.
Nous affichons le nombre de RevPoints auquel vous avez droit dans l'application. Si vous avez effectué une réservation, mais que vous l'annulez ou la modifiez par la suite, les RevPoints que vous avez reçus seront annulés ou mis à jour en fonction du nouveau montant de la réservation, comme défini dans les présentes Conditions.
« Payer maintenant »
Si vous choisissez l'option « Payer maintenant » pour votre Séjour au moment de la réservation, vous pouvez utiliser vos RevPoints et/ou un compte Revolut. L'entité Revolut qui vous fournit le compte Revolut que vous avez sélectionné débitera votre compte de paiement du montant du Séjour (des frais de change peuvent s'appliquer). La transaction apparaîtra dans votre compte Revolut sous le libellé « Revolut Stays » pour vous aider à lier le paiement à votre réservation. Nuitee ou Expedia (selon le cas) transmettra vos informations au prestataire de logement pertinent pour confirmer votre Séjour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de Nuitee ou d'Expedia (selon le cas) une fois votre Séjour confirmé.
Si le Séjour que vous avez choisi est une propriété VRBO, vous ne pouvez régler le Séjour qu'avec votre carte Revolut. Avant que vous confirmiez votre Séjour dans une propriété VRBO, le montant du Séjour, la caution pour les dommages éventuels et les frais accessoires (la « Caution VRBO »), ainsi que les frais de service, si l'un de ces éléments ou les deux s'appliquent, seront indiqués. Votre autorisation de paiement par carte couvrira tous ces éléments (le cas échéant). Veuillez consulter la section « Informations à connaître sur la réservation de propriétés VRBO » des présentes Conditions pour plus de renseignements sur la caution et les frais de service VRBO. Une fois que vous confirmez votre Séjour, nous en informons VRBO, qui confirmera votre Séjour à son tour. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part et de la part de VRBO une fois votre Séjour confirmé.
Lorsque vous choisissez l'option de paiement immédiat, vous pouvez recevoir des RevPoints sur le montant de votre réservation. Vous pourrez consulter le nombre de RevPoints auquel vous avez droit pour votre réservation avant de confirmer votre Séjour dans l'application. Si vous gagnez des RevPoints, nous créditons votre compte RevPoints une fois votre réservation confirmée. Si votre Séjour a lieu dans une propriété VRBO, les RevPoints seront crédités à la fin du mois suivant la fin de votre réservation de Séjour (voir la section « Informations à connaître sur la réservation de propriétés VRBO » des présentes Conditions pour plus de détails). Si votre réservation de Séjour se termine après le dernier jour du mois calendaire au cours duquel elle a démarré, nous créditerons vos RevPoints à la fin du mois suivant.
« Payer plus tard »
L'option vous permettant de payer ultérieurement sera clairement visible dans l'application. Si vous choisissez de « payer plus tard » votre Séjour, vous devrez accepter de fournir à Nuitee ou Expedia (selon le cas) vos informations de carte bancaire pour garantir la réservation. Nuitee ou Expedia (selon le cas) enregistrera votre réservation, mais vous ne paierez pas votre logement avant une date proche de celle de votre arrivée ou avant que vous arriviez au logement.
Il vous appartient de décider si vous souhaitez régler votre Séjour avec votre carte Revolut ou avec une autre carte, mais vous ne pouvez recevoir des RevPoints que si vous effectuez le paiement avec votre carte Revolut physique ou virtuelle. La quantité de RevPoints à laquelle vous avez droit sera affichée dans l'application avant que vous confirmiez votre Séjour.
Les réservations de type « Payer plus tard » sont garanties par votre carte Revolut. Cela signifie que si vous ne vous présentez pas pour votre réservation, ou si vous annulez en dehors de la période d'annulation de votre Séjour (voir ci-dessous), votre carte sera débitée du montant que vous devez.
Vous devez annuler votre réservation ?
La politique de réservation et d'annulation de chaque Séjour explique ce qui se passe en cas d'annulation de votre fait et varie d'un prestataire à l'autre. Revolut n'exerce aucun contrôle sur la politique de réservation et d'annulation d'un Séjour, mais celle-ci a un impact sur notre capacité à gérer tout remboursement en votre faveur. Vous devez avoir consulté les informations essentielles sur la politique de votre Séjour lorsque vous avez sélectionné le Séjour dans l'application, notamment la période d'annulation gratuite (le cas échéant) et les conséquences d'une annulation (remboursement/remboursement partiel ou aucun, recouvrement des RevPoints par nos soins, prélèvement d'un montant effectué par le prestataire de logement sur votre carte Revolut suite à l'annulation) dans l'application.
Annuler une réservation « payer maintenant »
Si votre réservation est remboursable et que vous demandez une annulation dans la période d'annulation gratuite du Séjour pertinent, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Il peut s'agir d'un remboursement total ou partiel, en fonction de la politique du Séjour. Si vous êtes éligible, l'entité Revolut qui vous fournit votre compte Revolut créditera votre compte du montant pertinent et annulera également les RevPoints que vous avez reçus pour la réservation.
Si votre réservation est non remboursable ou que vous demandez une annulation en dehors des périodes d'annulation du Séjour pertinent, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si votre Séjour concerne une propriété VRBO et que vous demandez une annulation en dehors de la période d'annulation gratuite, vous n'aurez pas droit au remboursement des frais de service, car ceux-ci sont non remboursables en dehors de la période d'annulation gratuite. Votre droit à recevoir un remboursement correspondant au montant de la caution quand vous demandez une annulation dépend de la politique d'annulation propre à la propriété VRBO que vous avez réservée.
Annuler une réservation « payer plus tard »
Toutes les réservations de type « payer plus tard » peuvent être annulées gratuitement lorsque l'annulation est effectuée dans la période d'annulation gratuite. Si vous annulez votre réservation au cours de la période d'annulation gratuite, votre carte Revolut ne sera pas débitée par le Séjour concerné. Si vous cherchez à annuler une réservation de type « payer plus tard » en dehors de la période d'annulation gratuite, vous devrez peut-être régler la totalité ou une partie de la réservation. Les modalités seront précisées dans la politique du Séjour au moment de la réservation. Nous vous en indiquerons également le montant au moment de l'annulation dans l'application. Ce montant sera prélevé sur votre carte Revolut.
Vous devez modifier vos dates, la chambre ou le nombre de personnes ?
Si vous souhaitez modifier vos dates, la chambre ou le nombre de personnes, ou bien encore votre heure de départ, c'est au Séjour concerné de décider de la gestion des modifications et/ou de l'annulation de votre réservation. Vous pouvez gérer votre réservation de Séjour dans l'application, et Nuitee ou Expedia (selon le cas) nous confirmera si votre Séjour accepte la ou les modifications que vous demandez. Vous pourrez apporter une modification uniquement si votre nouveau choix est disponible pour le Séjour.
Vous devrez peut-être payer plus si le prix de ce pour quoi vous effectuez la modification est supérieur ou si des frais sont associés à votre ou vos modifications (par exemple, si le Séjour prévoit des frais pour un départ après l'heure prévue). Veuillez vous référer aux Conditions générales de Nuitee ou d'Expedia (selon le cas) et à la politique de réservation et d'annulation de votre Séjour pour plus d'informations. Revolut n'exerce aucun contrôle sur l'approbation ou non de votre demande de modification(s) par Nuitee ou Expedia.
Propriétés VRBO
Concernant les propriétés VRBO, vous pouvez demander à modifier les dates, la chambre ou le nombre de personnes, ou bien encore votre heure de départ, en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation de réservation VRBO. Ce lien vous redirigera vers une page du site web VRBO où vous pourrez gérer votre réservation directement avec l'équipe support de VRBO. L'équipe support de VRBO traitera les modifications de votre réservation directement avec vous sans que nous soyons impliqués. Si vous souhaitez demander à changer complètement de propriété VRBO, vous devrez peut-être annuler votre réservation initiale et réserver la propriété VRBO que vous préférez via l'application. L'équipe support de VRBO vous confirmera la procédure à suivre lorsque vous communiquerez avec elle par le biais de la page du site web VRBO.
Si votre modification est approuvée par VRBO, vous devrez peut-être payer plus si le prix de ce pour quoi vous effectuez la modification est supérieur ou si la caution et/ou les frais de service augmentent en raison de la modification. L'équipe support de VRBO vous indiquera si un tel cas de figure se présente et organisera le paiement directement avec vous. Si la modification de votre fait entraîne une diminution du montant de votre Séjour, l'équipe support de VRBO vous indiquera si vous avez droit à un remboursement. Veuillez vous référer aux Conditions générales de VRBO et à la politique de réservation et d'annulation de votre Séjour pour plus d'informations. Revolut n'exerce aucun contrôle sur l'approbation ou non de la ou des modifications que vous demandez par VRBO, sur la procédure à suivre en plus pour garantir la ou les modifications, sur le paiement supplémentaire éventuellement requis ou les remboursements auxquels vous pourriez avoir droit.
Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité de mon Séjour ?
Si votre Séjour n'est plus en mesure de garantir votre réservation, notre équipe support tentera de vous aider à trouver un logement de remplacement. Notre équipe support vous contactera par le biais de la fonctionnalité d'appel ou de discussion dans la messagerie du support de l'application Revolut pour vous proposer des options de remplacement. Si vous acceptez un Séjour de remplacement, nous mettrons à jour votre réservation et prendrons en charge la différence si le nouveau montant est supérieur à celui que vous avez déjà réglé (vous ne recevrez pas plus de RevPoints). Si le nouveau montant est inférieur, nous ne vous rembourserons pas la différence ni ne récupérerons la différence en RevPoints.
Si, au moment de la réservation de votre logement initial, vous avez choisi de payer plus tard, il vous sera demandé de régler le nouveau montant, qu'il soit supérieur ou inférieur, et vous recevrez des RevPoints en fonction du nouveau montant.
Si vous ne parvenez pas à trouver de Séjour de remplacement adapté dans l'application et que vous choisissez d'annuler votre réservation, vous recevrez un remboursement, même si cet événement intervient en dehors de la période d'annulation gratuite du Séjour, et nous récupérerons nos RevPoints.
Propriétés VRBO
Si la propriété VRBO que vous avez réservée n'est plus disponible, nous vous en informerons et vous demanderons de contacter l'équipe support de VRBO via le lien présent dans l'e-mail de confirmation de réservation de VRBO. L'équipe support de VRBO vous aidera à trouver un logement de remplacement. Si vous n'aimez aucune des alternatives que vous propose l'équipe support de VRBO, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement complet de notre part, même si cet événement survient en dehors de la période d'annulation gratuite de propriété de VRBO. Nous ne créditerons pas votre compte RevPoints si vous ne séjournez pas dans une propriété VRBO.
Que se passe-t-il en cas d'annulation de ma réservation ?
Si nous apprenons que vous ne vous conformez pas aux Conditions générales de Nuitee ou d'Expedia, aux Conditions générales de VRBO (si votre Séjour concerne une propriété VRBO), à toute politique de réservation et d'annulation s'appliquant à votre Séjour, aux présentes Conditions générales, ou aux Conditions pour les particuliers qui s'appliquent à votre compte Revolut (ensemble, les « Conditions applicables »), nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement et n'obtiendrez pas de RevPoints en lien avec vos réservations pendant la période au cours de laquelle vous avez enfreint ces règles. Nous nous réservons également le droit d'annuler les RevPoints déjà crédités sur votre compte pour les réservations pour lesquelles vous étiez en infraction au moment de ces réservations ou au moment où nous avons crédité les RevPoints.
Informations à connaître sur la réservation de propriétés VRBO
En confirmant votre paiement par carte Revolut pour votre Séjour dans une propriété VRBO, vous acceptez de régler des frais de service, et le cas échéant, une caution pour les dommages éventuels et les frais accessoires (définie par « Caution VRBO » ci-dessus). Le montant maximal de la caution VRBO sera visible par vous dans l'application avant que vous confirmiez votre Séjour. La caution sert à couvrir tout dommage causé par vous ou les personnes vous accompagnant dans la propriété VRBO pendant votre séjour, et le coût des réparations ou des travaux nécessaires pour réparer les dommages. Dans certains cas, il n'y aura pas de caution VRBO, mais vos informations de carte bancaire Revolut (celles fournies au moment de votre réservation) pourront servir à débiter votre compte après la fin de votre Séjour si VRBO confirme que vous ou des personnes vous accompagnant avez causé des dommages à la propriété VRBO pendant votre Séjour. Le montant maximal pouvant être débité à l'aide de votre carte Revolut sera visible par vous dans l'application avant que vous confirmiez votre réservation.
À la fin du mois au cours duquel se termine votre Séjour, vous recevrez des RevPoints pour votre réservation sous forme de crédit sur votre compte. Les RevPoints constitueront un pourcentage du montant de votre Séjour dans une propriété VRBO à l'exclusion des frais applicables (p. ex. les frais de service et/ou des frais supplémentaires pour les dommages subis). Si vous avez payé une caution VRBO au moment de la confirmation de votre réservation, elle vous sera remboursée quelques semaines après votre Séjour. Si le propriétaire de la propriété VRBO signale à VRBO que vous ou les personnes qui vous accompagnaient avez causé des dommages à sa propriété pendant votre Séjour et/ou avez entraîné des frais accessoires, nous vous en informerons et vous indiquerons :
- la somme d'argent qui sera déduite de la caution VRBO que vous avez payée au moment de la confirmation de votre réservation et/ou la somme d'argent qui sera débitée de votre carte Revolut pour compléter le coût total des dommages ; ou
- si vous n'avez pas payé de caution VRBO au moment où vous avez confirmé votre réservation, la somme d'argent qui sera débitée de votre carte Revolut pour couvrir le coût total des dommages.
Vous avez le droit de contester une plainte pour dommages causés à la propriété VRBO. Pour ce faire, veuillez contacter l'équipe support de Revolut avec preuves à l'appui pour que nous puissions vous aider dans votre démarche. Dans ce cas, nous contacterons VRBO et partagerons les informations que vous nous avez fournies pour que VRBO et le propriétaire de la propriété VRBO puissent examiner le problème. Nous chercherons ensuite à vous fournir une réponse finale dès que possible en vous indiquant les preuves que VRBO nous a transmises sur le sujet. Si nous confirmons que VRBO a changé d'avis, vous aurez droit à un remboursement de la caution VRBO (si vous en avez payé une au moment de la confirmation de votre réservation), ainsi que de tous frais supplémentaires débités de votre carte par VRBO.
Garanties
En réservant un prestataire de logements par le biais de l'application Revolut, vous promettez que les informations que vous fournissez pour réserver votre logement sont vraies et correctes.
Autorisation de traiter vos informations personnelles en lien avec Stays
Lorsque vous réservez un Séjour dans l'application Revolut, certaines informations vous seront demandées pour confirmer la réservation, telles que vos coordonnées, et d'autres informations, pour que nous puissions réserver le bon type de prestataire de chambre/logement pour vous. Nous devrons traiter ces informations personnelles et les partager avec Nuitee, Expedia ou VRBO (si votre Séjour est une propriété VRBO). Lorsque vous réservez un Séjour et que vous le réglez immédiatement, les informations incluront vos nom et prénom, votre date de naissance, votre nationalité, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse de facturation. Si vous réglez immédiatement, mais pour un Séjour dans une propriété VRBO, nous partagerons également votre numéro de carte, votre code de sécurité et la date d'expiration de votre carte. Lorsque vous réservez un Séjour, mais choisissez de payer plus tard, nous partagerons les mêmes informations avec Nuitee ou Expedia, ainsi que votre numéro de carte, le code de sécurité et la date d'expiration de la carte.
Si vous réservez un Séjour pour plus d'une personne, dont un enfant, nous avons également besoin de l'âge de l'enfant. Si vous souhaitez demander un type de chambre ou un type d'aménagement spécifique, nous pouvons aussi obtenir des informations supplémentaires de votre part par le biais du formulaire de réservation de l'application, par exemple si vous avez besoin d'un accès pour fauteuil roulant, les dispositions de couchage dont vous avez besoin et si vous préférez une chambre fumeur ou non-fumeur. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que votre chambre répondra aux préférences que vous avez exprimées, car ces dernières sont soumises à la disponibilité et à l'acceptation de la propriété.
Nous partagerons toutes les informations personnelles avec Nuitee, Expedia ou VRBO sous forme chiffrée afin de garantir leur sécurité.
Nuitee, Expedia et VRBO devront en outre transmettre vos informations personnelles, ainsi que vos données de titulaire de carte (le cas échéant) au Séjour que vous avez sélectionné. Pour en savoir plus sur les informations personnelles que ces prestataires transmettent à votre Séjour à chaque fois que vous effectuez une réservation et les mesures qu'ils prennent pour protéger vos données, veuillez consulter les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Nuitee et d'Expedia, et les Conditions générales de VRBO, ainsi que la Politique de confidentialité de VRBO.
Si votre logement est indisponible et que notre équipe support doit vous aider à trouver un logement de remplacement, cette dernière vous contactera par le biais de la fonctionnalité d'appel ou de discussion dans la messagerie du support de l'application Revolut. Notre équipe support traitera les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de ce processus, et partagera vos données personnelles avec Nuitee, Expedia ou VRBO pour que nous puissions confirmer la nouvelle réservation. Nuitee, Expedia ou VRBO devra ensuite transmettre vos informations personnelles avec le nouveau prestataire de logement pour qu'il prépare votre séjour. Si notre équipe support doit vous appeler pour parler du logement de remplacement, les appels peuvent être enregistrés à des fins de formation, ce qui signifie que nous stockerons vos conversations sur nos systèmes, mais seulement le temps dont nous avons besoin pour travailler sur nos interactions avec les clients en lien avec Stays.
Si vous avez réservé une propriété VRBO et qu'elle s'avère indisponible, l'équipe support de VRBO traitera directement la question avec vous, et donc, la politique de confidentialité de VRBO s'appliquera au traitement de vos informations personnelles.
Nous pouvons aussi traiter vos informations personnelles lorsque vous soumettez une réclamation (voir la section ci-dessous) ou que vous nous fournissez un retour sur votre expérience du produit Stays. Nous traiterons ces informations afin de tenter de résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir émise, dans le but d'améliorer le produit Stays à l'avenir.
Revolut traitera toutes les informations personnelles obtenues à la suite de votre utilisation de la fonctionnalité Stays conformément à l'avis de confidentialité qui s'applique à votre compte Revolut.
Insatisfaction au sujet du service Stays
En cas d'insatisfaction concernant le service dont vous bénéficiez en lien avec Stays, que vous ayez ou non réservé un Séjour, nous ferons notre maximum pour répondre à vos attentes, dans la mesure de nos possibilités. Pour toute réclamation concernant Stays en tant que fonctionnalité ou sur l'expérience de réservation que nous proposons, veuillez contacter notre support dédié en leur indiquant que vous souhaitez déposer une réclamation. Nous examinerons vos griefs et tenterons d'y répondre par e-mail le plus rapidement possible. Cette réclamation sera déposée contre Revolut Ltd en tant que fournisseur du service Stays, même si vous détenez un compte Revolut auprès d'une autre entité Revolut.
Si votre réclamation concerne les services de paiement sous-jacents que vous avez reçus en lien avec Stays, veuillez également contacter le support en leur indiquant que vous souhaitez déposer une réclamation. Cette dernière sera déposée à l'encontre de l'entité Revolut qui vous fournit votre compte de paiement Revolut. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service si vous êtes client de Revolut Ltd ou la Banque de Lituanie si vous êtes client de Revolut Bank UAB. Veuillez vous reporter aux Conditions pour les particuliers et aux conditions spécifiques qui s'appliquent à votre compte de paiement Revolut pour plus d'informations sur les réclamations liées aux services de paiement.
Pour information, Revolut Ltd peut traiter uniquement les réclamations liées au service que nous vous fournissons. Nous pouvons donc vous aider sur :
- le processus de sélection et de réservation de logement ;
- la gestion du paiement pour le logement par le biais de l'option « payer maintenant » et la gestion de tout remboursement ou toute annulation le cas échéant (bien que le traitement de ces paiements sera effectué par l'entité Revolut qui vous fournit votre compte) ;
- la transmission de vos informations à Nuitee, Expedia ou VRBO pour confirmer ou modifier les réservations ;
- l'engagement à vos côtés pour vous aider à réserver un logement de remplacement au cas où votre logement initial deviendrait indisponible ; et
- la gestion de toute réclamation client que vous émettez sur votre Séjour auprès de Nuitee, Expedia ou VRBO pour votre compte.
En cas de réclamation au sujet du produit Stays, du processus de réclamation ou de la nature de l'expérience vécue lors de votre Séjour, veuillez contacter le support. Le support peut vous rediriger vers Nuitee, Expedia, votre prestataire de logement ou VRBO en fonction du type de Séjour que vous avez réservé et de la nature de votre réclamation.
Mesures exécutives contre Revolut en lien avec Stays
Les présentes Conditions générales sont régies par la législation de l'Angleterre et du pays de Galles. Malgré cela, vous pouvez toujours vous référer aux réglementations contraignantes de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Si vous voulez intenter une action en justice à l'encontre de Revolut devant les tribunaux, seuls les tribunaux d'Angleterre seront en mesure de traiter toute question relative aux présentes Conditions générales. Si vous résidez en dehors du Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d'intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence.
Si vous voulez intenter une action en justice à l'encontre de l'entité Revolut qui vous fournit votre compte de paiement Revolut en lien avec les services de paiement sous-jacents qui vous sont fournis dans le cadre de la fonctionnalité Stays, l'action en justice peut être intentée devant les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles si vous êtes client de Revolut Ltd ou devant les tribunaux de la République de Lituanie (ou devant les tribunaux de tout pays où vous avez un droit légal d'intenter une action en justice en vertu des présentes Conditions) si vous êtes client de Revolut Bank UAB.
Si vous souhaitez intenter une action à l'encontre de Nuitee, d'Expedia ou de VRBO, veuillez vous référer aux Conditions générales de Nuitee ou d'Expedia ou aux Conditions générales de VRBO pour obtenir plus d'informations sur vos droits.
Modifications des présentes Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment et ferons de notre mieux pour vous en avertir à l'avance.
La version anglaise des présentes Conditions générales prévaut.
Ces Conditions générales peuvent être traduites dans d'autres langues. Néanmoins, en cas d'incohérence, c'est la version en langue anglaise de ces conditions qui s'applique et prévaut.