Términos y Condiciones de Distribución de Seguros (Revolut Insurance Europe UAB)

Estas condiciones de distribución de seguros son aplicables a partir del 13 de julio de 2026.

Mi contrato de distribución de seguros con Revolut

1. Por qué son importantes estas condiciones

Estas condiciones establecen nuestro papel y responsabilidades cuando usted contrata un seguro a través de la aplicación Revolut como usuario de Revolut.

Constituyen su acuerdo legal con nosotros para este servicio.

En ellas se le informa sobre :

• cómo somos responsables de facilitarle la contratación de productos de seguros a través de la aplicación Revolut; y
• cómo nuestros socios aseguradores seleccionados son responsables del seguro que usted elija, y de asistirle con cualquier siniestro que declare.

Tenga en cuenta que su contrato con nuestro socio asegurador se regirá por los términos y condiciones de la póliza de seguro emitida por dicho socio asegurador.

2. Sobre nosotros

En estas condiciones, "nosotros" y "nos" se refiere a Revolut Insurance Europe UAB.

Revolut Insurance Europe UAB está inscrita en la lista de sociedades de correduría de seguros del Banco de Lituania (autorizada para distribuir productos de seguros en régimen de Libre Prestación de Servicios). Esta lista puede consultarse en la página web del Banco de Lituania. Revolut Insurance Europe UAB está registrada en la DGSFP y está autorizada para distribuir productos de seguros en España con el número de registro C0031B88081740 en régimen de Libre Prestación de Servicios. Revolut Insurance Europe UAB está registrada con el número de sociedad 305910164 y tiene su domicilio social y sede principal en la avenida Konstitucijos 21B, 08130 Vilna, República de Lituania.

Disponemos de un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor para el ejercicio de nuestra actividad de distribución de seguros, de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando usted contrata un seguro a través de la aplicación de Revolut, actuamos como mediadores de seguros. Somos responsables de presentarle a la aseguradora correspondiente y, cuando proceda, de recaudar la prima del seguro y transferirla a la aseguradora, tal y como se describe en estas condiciones.

Actuamos en su representación, y siempre velamos por los intereses de nuestros clientes.

En todos los casos, el contrato de seguro se formaliza directamente entre usted y la aseguradora, y la aseguradora es la única responsable de proporcionar la cobertura del seguro y de asumir el riesgo asegurador.

3. Contratar un seguro a través de la aplicación Revolut

Cuando usted contrate un seguro a través de la aplicación Revolut, nosotros:

• Le pondremos en contacto con nuestro socio asegurador para el producto de seguro correspondiente.
• Le daremos acceso a la información precontractual obligatoria: los Términos y Condiciones del producto de seguro y el «Documento de Información del Producto de Seguro» (IPID). El IPID es un documento precontractual que siempre estará a su disposición antes de contratar el producto de seguro y que elabora nuestro socio asegurador. El documento detalla las características de su producto de seguro y otra información útil, que incluye, a título enunciativo y no limitativo:

1. los derechos y obligaciones de las partes antes de que usted contrate su producto de seguro;
2. los derechos de la aseguradora, en caso de que usted incumpla las condiciones establecidas en la póliza de seguro;
3. información sobre posibles casos de agravación del riesgo asegurado (si los hubiera), e;
4. información sobre la legislación aplicable a la póliza de seguro.

No le prestamos asesoramiento ni recomendaciones personalizadas sobre si un producto de seguro en particular es adecuado para sus exigencias y necesidades. Le proporcionamos información precontractual sobre estos productos y el correspondiente Documento de Información sobre el Producto de Seguro, que usted deberá analizar para ayudarle a tomar esta decisión. No ofrecemos incentivos a nuestro personal por la comercialización de productos de seguros.

• Los productos de seguros se presentan sobre la base de la información facilitada, para que usted pueda evaluar si el producto se ajusta a sus exigencias y necesidades.
• Esta información se proporcionará de forma gratuita, ya sea en papel o en un soporte electrónico duradero. Si accede a ella a través de nuestra aplicación, podrá descargarla y guardarla para futuras consultas.
• Se le proporcionará información sobre las primas de seguro establecidas por nuestros socios aseguradores.
• Facilitaremos la entrega y el acceso continuo a la documentación relativa a su producto de seguro (incluida la póliza de seguro o el certificado de seguro suscrito entre usted y nuestro socio asegurador) tras la contratación.

Si la contratación del seguro se realiza a través de la aplicación Revolut, nosotros:

• cobraremos las primas del seguro de usted y, a su vez, pagaremos a nuestro socio asegurador por su cobertura de seguro;
• nos aseguraremos de que se le facilite una póliza de seguro individual o un certificado de seguro, elaborado por el socio asegurador; y

Si decide seguir adelante con el envío de la información requerida para la celebración del contrato de seguro, usted confirma su intención de celebrar el contrato de seguro con nuestro socio asegurador a través de Revolut Insurance Europe UAB mediante la aplicación Revolut. Una vez que usted haya contratado el seguro, la aseguradora será directamente responsable ante usted de:

• gestionar cualquier siniestro que usted declare; y
• abonarle cualquier indemnización tras la aprobación de un siniestro.

No seremos responsables de la ejecución de ningún seguro contratado a través de nosotros y no seremos responsables si nuestro socio asegurador incumple o no satisface sus obligaciones en virtud de cualquier contrato de seguro celebrado con usted, incluso si la aseguradora no puede hacer frente a sus obligaciones derivadas de dicho contrato de seguro.

4. Cómo realizamos el cobro

Para contratar un seguro a través de la aplicación de Revolut, usted debe tener una cuenta de pago en Revolut Bank UAB o en cualquiera de sus sucursales, una entidad de crédito autorizada y supervisada por el Banco de Lituania y el Banco Central Europeo. A esta cuenta la llamamos su «cuenta Revolut». Esta cuenta no debe estar suspendida ni sujeta a ninguna otra restricción. Cuando usted pague por un producto de seguro, adeudaremos en su cuenta el importe de dicho producto de seguro. Revolut Insurance Europe UAB custodia su pago en calidad de corredor de seguros por cuenta de nuestro socio asegurador, lo que significa que se considerará que la aseguradora ha recibido el pago del seguro en el momento en que nosotros cobremos el dinero de su cuenta y lo custodiemos por cuenta de la aseguradora. Si en algún momento usted tuviera derecho a un reembolso, solo se considerará que ha recibido el dinero cuando Revolut Insurance Europe UAB se lo abone. Como usuario de Revolut, usted tiene derechos y obligaciones en virtud de las Condiciones Personales aplicables a su cuenta Revolut en relación con el elemento de servicios de pago proporcionado por Revolut Bank UAB.

No cobramos primas de seguro en los casos en que usted celebre contratos de seguro a través del portal de nuestro socio, en cuyo caso pagará la póliza de seguro directamente a nuestra socio asegurador. El socio asegurador le informará de la fecha y el importe de la prima.

El acuerdo suscrito con nuestros socios aseguradores establece que nos abonarán una comisión por los servicios de distribución de seguros, la cual se calcula como un porcentaje de la prima del seguro. Usted no nos abona ningún honorario por prestar este servicio ni por ningún otro gasto en virtud de estas condiciones.

Las consecuencias del impago se establecen en la información precontractual.

5. Nuestros socios aseguradores

Colaboramos con varios socios de seguros para ofrecerle productos de seguro a través de la aplicación Revolut. Es posible que actualicemos la lista de nuestros

socios aseguradores periódicamente.

En la actualidad, para ofrecer seguros a nuestros clientes, actualmente nos hemos asociado con:

• Seguro de fallecimiento, incapacidad permanente absoluta (IPA), hospitalización e incapacidad temporal(IT): MetLife Europe d.a.c., sociedad de responsabilidad limitada constituida en Irlanda (número de registro 415123), con domicilio social en 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublín 2, Irlanda, a través de su sucursal en España, MetLife Europe dac Sucursal en España, con domicilio social en Avenida de los Toreros, 2, Madrid 28028, España, inscrita en el Registro Mercantil con el número W-0072536-F. Número de registro DGSFP: E0208
• Seguro por pérdida involuntaria de empleo: MetLife Europe Insurance dac, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Irlanda (número de registro 472350), con domicilio social en 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublín 2, Irlanda, a través de su sucursal en España, MetLife Europe Insurance dac Sucursal en España, con domicilio social en Avenida de los Toreros, 2 Madrid 28028 España, inscrita en el Registro Mercantil con el número W-0072537-F. Número de registro DGSFP: E0209.

No poseemos participaciones, ni directas ni indirectas, que representen derechos de voto ni capital alguno en nuestros socios aseguradores. Nuestros socios aseguradores y sus sociedades matrices tampoco poseen participaciones, ni directas ni indirectas, que representen derechos de voto o capital en nosotros. Nuestros socios aseguradores no pertenecen al grupo empresarial Revolut. Además, no tenemos ninguna obligación contractual de realizar actividades de distribución de seguros de forma exclusiva con ningún socio asegurador en particular.

6. ¿Qué ocurre si algo sale mal?

Para declarar un siniestro en virtud de su seguro, deberá ponerse en contacto directamente con la aseguradora. Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en la sección de Seguros de la app de Revolut. Todos los detalles también se establecen en la póliza de seguro, lo que incluye los documentos que deben aportarse con la declaración del siniestro,, información sobre cómo tramitarlo y las condiciones de liquidación del mismo.

• Reclamaciones sobre su producto de seguro: Si desea presentar una reclamación en relación con el producto de seguro que ha contratado, o en relación con cualquier siniestro que haya declarado para su indemnización, deberá ponerse en contacto directamente con la aseguradora. Encontrará información detallada sobre cómo hacerlo en la póliza de seguro que le emitieron.
• Reclamaciones sobre nuestro servicio: Siempre intentamos hacer lo mejor posible, pero somos conscientes de que a veces las cosas salen mal. Si usted (o cualquier otra parte interesada) tiene una queja o reclamación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Revisaremos y consideraremos cualquier reclamación que nos envíe. Nuestra respuesta final a su reclamación, o una carta explicando por qué no se ha podido emitir la respuesta final, se le enviará en el plazo máximo de 15 días laborales desde la presentación de la misma, y con un plazo máximo de un (1) mes.

Si simplemente quieres hablar con alguien sobre un problema que le preocupa, póngase en contacto con nosotros a través de la app de Revolut. Por lo general, podemos resolver los problemas rápidamente a través de la app. Es probable que tenga que facilitarnos la siguiente información.

Puede presentar una reclamación utilizando un formulario en línea o por correo electrónico a reclamaciones@revolut.com.

Para presentar una reclamación, deberá facilitar la siguiente información:

• su nombre y apellidos;
• el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a su cuenta de Revolut;
• cuál es el problema;
• cuando surgió el problema; y

• ¿Cómo le gustaría que solucionáramos el asunto?

Su reclamación será investigada y recibirá una respuesta por correo electrónico. Nos comunicaremos con usted en español, salvo que le indiquemos lo contrario.

No existen otros fondos de garantía u otros mecanismos de compensación al consumidor establecidos para proteger sus intereses que no sean los previstos en el presente contrato.

Resolución de reclamaciones por parte del Banco de Lituania

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su reclamación, puede remitirla al Banco de Lituania en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que le enviamos (o deberíamos haberle enviado) nuestra respuesta definitiva. En este caso, el Banco de Lituania actuaría como autoridad de resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y proveedores de servicios financieros.

Su dirección es: calle Žalgirio 90, 09303 Vilna, República de Lituania. Puede encontrar más información en su sitio web.

Tenga en cuenta que, si desea tener la posibilidad de dirigirse al Banco de Lituania como autoridad de resolución extrajudicial de litigios, deberá presentarnos su reclamación en un plazo de (3) tres meses a partir del día en que tuvo conocimiento, o debió haber tenido conocimiento, de la presunta vulneración de sus derechos o intereses legítimos derivados del contrato con nosotros. No obstante lo anterior, siempre tiene derecho a dirigirse al Banco de Lituania como nuestra autoridad supervisora en relación con cualquier reclamación sobre nuestro servicio.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante cualquier tribunal competente si considera que hemos infringido la ley. Asimismo, puede presentar una reclamación ante las respectivas autoridades de resolución extrajudicial de litigios que tramitan las reclamaciones de los consumidores en su país. En España, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Puede consultar la lista de dichas autoridades aquí.

Tenga en cuenta que presentar una reclamación ante el Banco de Lituania no es obligatorio si desea presentar una queja ante un tribunal.

Cómo declarar un siniestro de su seguro

Para declarar un siniestro en virtud su seguro, deberá ponerse en contacto directamente con la aseguradora. Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en la sección de Seguros de la aplicación Revolut. También encontrarás todos los detalles en la póliza de seguro que te emitieron.

Nuestro socio asegurador debe cumplir con su obligación dentro del plazo establecido en la póliza de seguro.

Tenga en cuenta que cualquier acción derivada del contrato de seguro prescribirá en el plazo de cinco (5) años si se trata de u seguro de personas (p.ej. fallecimiento, incapacidad, hospitalización) y de dos (2) años si se trata de un seguro de daños (p.ej., pérdida involuntaria de empleo), contados a partir del suceso que da lugar al siniestro o desde que se tuvo conocimiento del mismo.

Rescisión del contrato

Le proporcionamos información sobre nuestra función en la mediación de su seguro, así como acceso a documentos importantes del proveedor de seguros. Le rogamos que los lea atentamente y se familiarice con las condiciones importantes, la cobertura y las exclusiones, y la opción de cancelación del contrato de seguro.

En caso de que desee rescindir el contrato de seguro, puede notificarnoslo a nosotros y al socio asegurador,, tal y como se describe en la póliza de seguro. El destinatario de la notificación, es decir, nosotros o nuestro socio asegurador,, le confirmará la recepción de dicha notificación.

7. Podemos cambiar estas condiciones:

• si consideramos que ello facilitará su comprensión o más útil para usted;
• para reflejar un cambio en el modo en que desarrollamos nuestra actividad,, en particular si el cambio es necesario debido a una modificación en la forma de provisión de cualquier sistema financiero o tecnología;
• para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios que nos sean aplicables a nosotros o a nuestros servicios;
• para reflejar cambios en los costes de nuestra actividad;
• para reflejar cambios en nuestros socios aseguradores seleccionados;
• debido a que nosotros, o nuestros socios aseguradores, estamos modificando nuestros productos o servicios o introduciendo otros nuevos; o
• para reflejar cualquier transferencia de nuestro negocio a otra entidad del grupo Revolut.

Le notificaremos cualquier cambio con al menos 30 días de antelación, , a través de la aplicación Revolut, por mensaje de texto o por correo electrónico. A menos que nos notifique que no acepta los cambios propuestos antes de su fecha de entrada en vigor, consideraremos que los has aceptado. En caso de no aceptar los cambios propuestos, usted tiene derecho a resolver este contrato (lo que conllevará la cancelación de su cobertura de seguro) de forma inmediata y sin coste alguno antes de dicha fecha.

8. Aspectos legales

La información que usted proporcione al contratar un seguro, incluido el cuestionario de declaración del riesgo (si lo solicita la aseguradora), es necesaria para la comercialización del seguro, lo que incluye el cálculo de la prima.

La información que usted proporcione debe ser correcta, exacta y completa. Presumimos que la información se proporciona de buena fe. Al enviarnos información, usted confirma que es el titular de los datos personales proporcionados o que está autorizado a proporcionarlos, y que la información proporcionada, incluidos los datos personales, es exacta y correcta. Sus datos proporcionados a efectos del seguro se tratarán principalmente para el desarrollo de nuestras actividades de mediación de seguros. También compartiremos sus datos personales con nuestros socios aseguradores que nos ayudan a proporcionar los servicios de seguros que usted nos ha solicitado.

Nosotros no verificaremos la exactitud de la información que usted proporcione. La veracidad y exactitud de dicha información son responsabilidad suya.

La información incorrecta que nos proporcione puede impedir que nuestros socios aseguradores celebren un contrato de seguro con usted. Las aseguradoras pueden imponer una prima más alta si usted proporciona información incorrecta y, en caso de siniestro, podrían no abonar la indemnización o reducirla, de conformidad con la ley aplicable. Los datos inexactos pueden invalidar el contrato de seguro celebrado con usted si la información modifica el objeto del riesgo o la valoración del mismo por parte de nuestro socio. Esto dependerá de las condiciones de su póliza de seguro. Salvo error de buena fe y sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable, usted asume la responsabilidad por las consecuencias derivadas del envío de información incorrecta. Si nosotros o terceros sufrimos pérdidas debido a información incorrecta facilitada por usted (incluyendo dolo o culpa grave en sus datos personales), usted deberá indemnizarnos a nosotros o a dichos terceros.

Permiso para el tratamiento de su información personal

Para prestarle los servicios en virtud del contrato, necesitamos recabar información sobre usted. De acuerdo con la legislación de protección de datos, nosotros actuamos en calidad de“responsable del tratamiento” de sus datos personales. Tratamos sus datos para la mediación de seguros y fines relacionados, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y a solicitar la portabilidad de sus datos. Para obtener más información sobre cómo utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.

Nuestro contrato con usted

Estas condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera otras condiciones aplicables a nuestros servicios, constituyen un acuerdo legal (el Contrato) entre:

• usted; y
• nosotros, Revolut Insurance Europe UAB.

Únicamente nosotros y usted tenemos derechos en virtud del presente Contrato. Este contrato es personal e intransferible, y usted no puede ceder a terceros sus derechos u obligaciones derivados del mismo.

Solo podremos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones cuando consideremos razonablemente que ello no tendrá un efecto adverso significativo sobre sus derechos, o cuando la cesión sea necesaria para cumplir con una ley o normativa aplicable. En tales casos, le notificaremos con antelación y usted podrá cancelar su cuenta de Revolut con nosotros.

Si tu cuenta de Revolut se cancela

Las pólizas de seguro distribuidas por nosotros solo están disponibles para los titulares de cuentas Revolut. Si en algún momento su cuenta Revolut se desactiva, se cancela o está en proceso de desactivación, toda la cobertura del seguro quedará cancelada. Los motivos por los que su cuenta Revolut puede ser desactivada se detallan en los Términos y Condiciones.

Ley aplicable

Se aplica la legislación lituana.

Estas condiciones, así como la relación entre usted y nosotros como mediador de seguros, se rigen por las leyes de la República de Lituania.

Esta elección de la ley aplicable no afecta a la aplicación de las disposiciones imperativas de la legislación de protección de los consumidores, ni a la aplicación de las normas de interés general que resulten aplicables en virtud de la legislación del país en el que usted resida habitualmente o en el que se lleven a cabo las actividades de distribución de seguros, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) y las leyes nacionales y de la Unión Europea aplicables.

Prevalece la versión en español de estas condiciones.

Si estas condiciones se traducen a otro idioma, la traducción tendrá un carácter meramente informativo. Salvo que le indiquemos lo contrario, las comunicaciones entre nosotros y usted se realizarán en español, y los siniestros y las reclamaciones se gestionarán en español.